ХАРАКТЕРИСТИКА ФИТНЕС-ЦЕНТРОВ КАК НОВОГО ВИДА ОРГАНИЗАЦИИ УСЛУГ

Актуальность темы определяется следующим. Сейчас фитнес-бизнес является одним из перспективных в России. По результатам проведенного нами маркетингового исследования Предпочтения потребителей фитнес-услуг жителей Москвы с уровнем дохода выше среднего, рынок фитнес-услуг еще не насыщен и число потенциальных клиентов превосходит число посещающих спортивные центры. Наблюдается тенденция повышения требований к уровню фитнес-клубов: начиная от уровня сервиса и заканчивая парковкой. Занятия фитнесом сейчас в моде и ведут к повышению качества жизни. Фитнес сегодня уже давно перешел из разряда дорогих увлечений в доступный вид спорта и прочно укоренился в жизни большинства горожан. Все больше видим мы спортивных клубов и фитнес-центров в областных центрах и не очень крупных городах. А цены на занятия фитнесом перешли из класса роскоши в раздел общедоступных увлечений и вполне приемлемы.

Цель курсовой работы – провести анализ функционирования фитнес-центров как нового вида инновационных услуг в социально-культурном сервисе.

Объект курсовой работы – общество с ограниченной ответственностью «Велнес-клуб «Кристалл», сокращенное фирменное наименование общества – ООО «Велнес-клуб «Кристалл», которое находится в г. Краснодаре и предоставляет фитнес-услуги.

Задачи курсовой работы:

– дать характеристику фитнес-услуг;

– общая оценка рынка фитнес-услуг;

– дать краткую характеристику фитнес-центра как коммерческого предприятия;

– анализ основных услуг фитнес-центра;

– автоматизация услуг фитнес-центра.

Методологической базой исследования является применение системно-аналитического, логического, графического методов исследований.

 

1

1.1 Фитнес-центры и характеристика фитнес-услуг

 

Фитнес (в буквальном переводе с английского fitness означает пригодность, соответствие, to be fit — быть в форме) — разностороннее развитие физических способностей при улучшении самочувствия во время занятий спортом. Начавшись как увлечение богатой элиты, фитнес сейчас стал одним из самых массовых явлений в мире. Сам термин возник в 60-е годы, когда были соединены наиболее эффективные наработки бодибилдинга и аэробики.

На сегодняшний день нет однозначного ответа на вопрос «Что такое фитнес?», так как занимающиеся им не видят необходимости в юридической точности определения. Поэтому далее рассмотрим наиболее часто встречаемые описания фитнеса.

Фитнес — это образ жизни, позволяющий сохранить и укрепить здоровье, уравновешивать эмоциональное состояние, совершенствовать физическую форму, позволяющий человеку жить полноценно.

Фитнес — образ жизни, ведущий к физическому и ментальному здоровью человека, включающий в себя и занятия в тренажерном зале, и аэробику, и правильное питание.

Занятия фитнесом — это комплексное восстановление и поддержание здоровья: рациональное питание, очищение организма и индивидуальные программы физических нагрузок. Во многих европейских странах фитнес сегодня является глобальной программой, направленной на укрепление здоровья нации.

Таким образом, под фитнесом в рамках данной работы будем понимать образ жизни, который принято называть «здоровым», и который в современном мире непременно ассоциируется с успехом в жизни, бодростью и молодостью.

В последнее время фитнес приобретает все большую популярность и занимает прочные позиции в жизни общества. Благодаря такой присущей данному виду спорта популярности, фитнес приобрел много разных разновидностей и направлений. Культура спортивного телосложения и здоровый образ жизни сегодня в моде. Спортивные занятия привлекают с каждым днем все большую аудиторию. Тренировки в тренажерных залах, аэробика, шейпинг, частные тренировки в домашних условиях — к чему только не прибегают современные мужчины и женщины, чтобы постоянно быть в форме и иметь подтянутую фигуру. Кто-то в дополнение к физическим нагрузкам увлекается всевозможными диетами и альтернативными методиками питания. Все же следует отметить не последнюю роль в борьбе за стройность и молодость фитнеса. Это слово сегодня довольно часто употребляется, но не каждый сможет дать ему и приблизительное определение, не говоря уже о том, чтобы рассказать в точности, что же это такое. В принципе подфитнесом подразумевают любые физические упражнения, различные комплексы тренировок, в результате которых достигается определенный уровень физического здоровья.  Своей популярностью фитнес обязан своей концепции или целеполаганию. Дело в том, что данный вид спорта развивает стремление к общему физическому здоровью, а не достижению высоких спортивных результатов в каком-либо виде спорта. Фитнес сегодня уже давно перешел из разряда дорогих увлечений в доступный вид спорта и прочно укоренился в жизни большинства горожан. Все больше видим мы спортивных клубов и фитнес-центров в областных центрах и не очень крупных городах. А цены на занятия фитнесом перешли из класса роскоши в раздел общедоступных увлечений и вполне приемлемы. Очень большое распространение получили комплексы тренировок и упражнений на видео. При помощи них можно заниматься фитнесом дома и совсем бесплатно. С развитием данной области спорта стали появляться в большом количестве фитнес ассоциации, академии, студии и спортклубы. Возникает жесткая конкуренция, которая, как правило, влечет за собой понижение цен на услуги. А проблема где найти по соседству с домом удовлетворяющий всем запросам потребителя спортзал для занятий отпадает сама собой. 

В России физкультура всегда была популярна среди широких слоев населения, однако в послеперестроечный период изменилось отношение к занятиям спортом. Бег в парке, занятия в спортивных секциях, тренажерные залы пока еще не растеряли своих поклонников, но все же будущее — не за ними, а за спортивно-оздоровительными центрами, предлагающими целый спектр услуг, связанный с ведением здорового образа жизни. Специалисты определяют фитнес-клуб, как «это помещение с современными тренажерными залами, залами аэробики, возможно, бассейном, саунами, оборудованными раздевалками и душевыми, с широким выбором тренировочных программ».1

При этом некоторые фитнес-клубы, в основном элитные, предлагают и дополнительные услуги, непосредственно связанные с занятиями спортом и ведением здорового образа жизни. К ним относятся: массаж, солярий, косметологический кабинет, салон красоты, диетология, бары, рестораны, спортивные магазины, спа (в это понятие входят такие санаторные услуги, как грязелечение). Абонемент, дающий право пользоваться услугами фитнес-клуба, называется клубной картой.

Фитнес и его дочерние направления дают возможность любому человеку подобрать для себя подходящую программу тренировок. Не обделены вниманием также дети и женщин

Фитнес определяют как систему оздоровительных физических упражнений и соревновательную дисциплина, целью которой является продемонстрировать физическое и психологическое здоровье посредством постоянной готовности организма к физической работе.

Как правило, фитнес центры располагаются в:

– торговых центрах;

– бизнес-центрах;

– отелях;

– отдельностоящих зданиях;

– жилых комплексах.

Фитнес-центр занимает площади в среднем от 500 кв.м. (без бассейна) до 8 000 кв.м. (с бассейном). Являясь якорным арендатором, не увеличивает посещаемость торгового комплекса, поскольку потоки покупателей и посетителей фитнес центра не пересекаются.

Как правило, минимальный набор услуг в фитнес центре — около 10. Наиболее востребованными услугами в фитнес клубе являются: силовые занятия, занятия на тренажерах в группах, силовые занятия в сочетании с аэробными, танец живота, шейпинг с элементами бальных танцев. 

Другие услуги, предлагаемые фитнес центрами: 

– бассейн;

– wellness -сочетание фитнеса и SPA;

– залы для игровых видов спорта;

– солярий.

Перспективными направлениями для дальнейшего развития фитнес клубов являются wellness центры, в которых основной акцент делается на здоровье.

Повышенный спрос на услуги фитнес центров наблюдался в 2004- 2007 гг., когда этот сегмент начал активно развиваться. Начиная с осени 2008 года спрос снизился. Фитнес клубы отказались от повышения цен, привлекают посетителей скидками и акциями, уделяют большое количество повышению качества обслуживания и вкладывают средства в дополнительные услуги, самой затратной из которых является строительство бассейна. Спрос на фитнес услуги во второй половине 2009 года стабилизировался и показал небольшой рост.

В течение года спрос на фитнес услуги распределяется неравномерно. Максимального показателя спрос достигает весной (март-апрель) и осенью (октябрь). Летом, а также в декабре-январе, как правило, спрос минимален.
По уровню дохода основную долю посетителей фитнес клубов составляют люди с доходом выше среднего. По половому признаку — 60-70% (в зависимости от клуба) владельцев абонементов  — женщины.  По возрастному критерию наиболее активная группа клиентов фитнеса – люди в возрасте от 20 до 30 лет. 

Современный фитнес-клуб должен отвечать нескольким ключевым критериям. 

– площадь. Достаточная площадь обеспечивает достаточное пространство для просторных раздевалок, игровой зоны, детской зоны, зоны обслуживания и ресторана;

– бассейн. Составляющая инфраструктура фитнес-клуба премиум класса и средней ценовой категории;

– детский фитнес. Детский фитнес и программы фитнес-клуба для детей приобретают все большее значение в экономике фитнес-клуба;

– парковка. Наличие парковки существенно повышает привлекательность центра в сравнении с аналогичным объектом, не оснащенным парковкой, поскольку более двух третей клиентов фитнес-клуба имеет личный автотранспорт, в связи, с чем проблема парковочных мест всегда остается актуальной;

– инженерные системы. Состояние инженерных систем напрямую влияет на привлекательность фитнес-клуба. Обязательным условием является достаточность электроснабжения, водоснабжения и отопления здания центра.

 

1.2 Общая оценка рынка фитнес-услуг

 

Экономический рост России, а также постепенное улучшение уровня жизни приводит к тому, что количество сторонников активного образа жизни в нашей стране с каждым годом увеличивается, а это в свою очередь способствует росту российского рынка фитнес-услуг. В последние два года эта отрасль развивалась стремительными темпами. Однако экономическая ситуация в 2009 году внесла в этот оптимистичный сценарий свои коррективы. 

В 2007 году фитнесом в России занимались чуть более 300 тыс. человек. Объем рынка фитнес-услуг России в 2007 году составил более $900 млн. В настоящее время уровень проникновения фитнес-услуг в Москве составляет не более 3%. По оценке «Экспресс-Обзор», в 2008 году в России функционировало 1750 фитнес-клубов. По сравнению с 2007 годом их число увеличилось на 125 единиц.1 

По данным аналитиков, в структуре российского рынка около двух третей приходится на Московский рынок, его доля составляет 63%, доля Петербурга занимает 18%, на остальные регионы приходится 19% от общего объема российского рынка фитнес-услуг (рисунок 1).

По мнению экспертов, наибольшее положительное влияние на рынок оказывает уровень доходов и, соответственно, уровень жизни населения. Среди отрицательных моментов эксперты называют отсутствие должного уровня конкуренции среди фитнес-клубов (главным образом в регионах), что приводит к возможности игроков держать высокую ценовую планку на услуги.

Малое количество подходящих помещений и высокий темп роста арендных ставок на коммерческую недвижимость приводят к тому, что предложение не успевает за ростом спроса. В свою очередь, растет срок окупаемости вложений, следовательно, снижается уровень инвестиционной привлекательности.2

Тем не менее, важнейшим фактором, способствующим развитию рынка, является популярность здорового образа жизни. Результаты исследования, проведенного холдингом Ромир, показали, что 81% жителей России стремятся быть здоровыми.


Рисунок 1. Структура российского рынка фитнес услуг по территориальному принципу, %1

Каждый третий житель России для поддержания здорового образа жизни готов принимать витамины, придерживаться диеты и заниматься спортом. Каждый второй готов регулярно совершать прогулки на свежем воздухе (43%), а каждый пятый хотел бы иметь личного/семейного консультанта по здоровому образу жизни. Интересно, что среди товаров для здоровья респонденты в первую очередь называют витамины (68%) и биологически активные добавки (33%), а также тренажеры/спортивный инвентарь (32%). С услугами для здорового образа жизни россияне ассоциируют прежде всего массаж (54%) и фитнес (37%).2

Основными и постоянными потребителями рынка фитнес-услуг являются состоятельные жители крупных городов. Более того, по данным «РБК.Исследования рынков», потенциальными клиентами фитнес-центров являются не просто все люди, физически способные заниматься фитнесом, а обладающие еще и соответствующим доходом. Так, лица со среднедушевыми доходами ниже 14 тыс. руб. месяц не могут позволить себе услуги фитнес-центров, а лица с доходами свыше 600 тыс. руб. в месяц в связи с отсутствием свободного времени для регулярных занятий1

По данным опроса компании РосБизнесКонсалтинг, проведенного среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга, в Москве 49% посетителей спортивных заведений занимаются спортом 2-3 раза в неделю, порядка 25% — 1 раз в неделю. В Санкт-Петербурге — около 55% респондентов посещают спортивные заведения 2-3 раза в неделю, 20% — 1 раз в неделю (рисунок 2).

Большинство респондентов, для которых фитнес-клубы являются способом снятия стресса или напряжения, посещают их несколько реже, чем те, кто стремится улучшить внешний вид путем снижения веса или увеличения мышечной массы. Так, посетители, ориентированные на расслабление и снятие стресса (около 30% опрошенных), посещают фитнес-клубы раз в неделю и реже, в то время как накачка мышечной массы или сжигание жира в тренажерном зале требует посещения спортивного заведения минимум 2 раза в неделю. 2

В настоящее время в России не существует четкой классификации фитнес-клубов, но в соответствии с различными критериями можно выделить определенные категории:

1. По принадлежности к сети:

– одиночные клубы;

– сетевые игроки. Крупнейшими компаниями в данной области в настоящее время являются: Russian Fitness Group (сети World Class и «Физкульт»), Планета Фитнес (сеть «Планета Фитнес»), Страта Партнерс (сети Orange Fitness и CityFitness)3.

2. По стоимости (по данным RBC): 

– премиум-класс – от 80 тыс. руб./год и выше;

– бизнес-класс – от 50 до 75 тыс. руб./год;

– средний класс – от 30 до 50 тыс. руб./год;

– демократичный сегмент — от 30 тыс. руб./год.

 
Рисунок 2. Частота посещений фитнес-клубов в Москве и Санкт-Петербурге1

Эксперты отмечают, что рынок фитнес-услуг развивается «сверху вниз». Сначала открываются клубы премиум-класса, затем демократичные и низкоценовые заведения. Это обуславливает то, что на сегодняшний день в регионах с низкой конкурентной средой открываются клубы премиум-класса или класса выше среднего. А на территориях с высокой конкурентной средой (в первую очередь, в Москве) развитие получили малобюджетные сети. По данным маркетингового исследования, проведенного компанией «АМИКО», в Москве премиум-сегмент рынка фитнес-услуг сейчас заполнен на 70%, а демократичный — на 20%, поэтому наиболее перспективный формат в столице — недорогие клубы, в этом сегменте рынок максимально далек от насыщения.2

По количеству оказываемых услуг:

– наличие бассейна;

– наличие тренажерного зала с силовыми тренажерами;

– наличие залов для занятий боксом, восточными единоборствами;

– наличие зала с кардио тренажерами;

– наличие залов для проведения групповых программ;

– наличие детской комнаты и специализированных занятий для детей;

– наличие сауны, бани, хамама;

– наличие салона красоты, SPA-центра;

– наличие фитнес-бара.

Наиболее востребованной группой услуг на РОССИЙСКОМ ынке фитнеса являются услуги, связанные с общим поддержанием физической формы. Как правило, потребители, ориентированные на рассматриваемый сегмент, кроме какой-либо основной услуги, например, занятия в тренажёрном зале или аэробика подразумевают наличие дополнительных видов услуг — бассейн, массаж, сауна и т.д.1

По целевой аудитории:

– клубы для требовательных клиентов, обладающих большими финансовыми возможностями; клубы, ориентированные на богемную или модную публику;

– клубы, ориентированные на средний класс (клубы, предлагающие весь спектр стандартных услуг, часто с наличием бассейна, по нечрезмерной цене);

– бюджетные клубы для людей непритязательных, либо ограниченных в средствах;

– клубы для студентов и домохозяек (шаговой доступности);

– клубы «только для женщин».

По данным исследований, основной аудиторией фитнес-услуг являются женщины. Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почти в четыре раза. Помимо этого среди по-спортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 40%. Что касается возраста, то наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в 20-29 лет. Но при этом сегодня формируется потребитель фитнес-услуг старшей возрастной группы. Уже сейчас на клиентов старше 40 лет приходится 13,2%1.

По системе оплаты и вариантам членства:

– клубная карта на длительное членство в клубе (полгода, год);

– дневная клубная карта (на будние дни);

– клубная карта выходного дня;

– семейные клубные карты;

– абонемент на месяц или квартал;

– оплата за каждое посещение. 2

В последние годы на рынке фитнес-услуг наблюдается несколько новых тенденций. Одна из них – превращение спортклубов в «якорь» как в бизнес-центрах, так и в торгово-развлекательных комплексах. Для бизнес-центра высокого уровня фитнес-центр — это важная дополнительная услуга для арендаторов. Сейчас формируется целый слой «работников офисного труда», стремящихся поддерживать себя в хорошей форме: для них рабочий день начинается или заканчивается в фитнес-центре. Расположение фитнес-центра в одном здании с местом работы весьма привлекательно на фоне транспортных пробок.

Хорошим якорем фитнес-клубы являются и для торгово-развлекательных центров. Несмотря на то, что пока количество торгово-развлекательных центров с фитнес-клубами невелико, в ближайшие годы этот сегмент будет только развиваться. Это в первую очередь связано с тем, что на настоящий момент подходящие площади проще найти именно в торговых комплексах, поскольку администрации ТРК заинтересованы в якорных арендаторах. Чтобы победить в конкурентной борьбе, фитнес-клубы должны обладать тренажерными залами, залами аэробики, банями, саунами, соляриями и детскими комнатами. 

Фитнес-центры с бассейном остаются на первом этаже, поскольку их размещение выше приводит к удорожанию проекта. Фитнес не является ярко выраженным якорем с точки зрения притяжения покупательского потока, но формирует незначительный постоянный поток экономически активных, платежеспособных посетителей.1

Еще одна тенденция — почти все фитнес-центры сегодня предлагают корпоративные программы. Зачастую корпоративные члены клуба получают следующие преимущества: 

– индивидуальные программы для каждого сотрудника; 

– возможность полной или частичной оплаты карты; 

– за компанией закрепляется личный фитнес менеджер, который курирует спортивные достижения сотрудников и решает организационные вопросы выездных мероприятий; 

– каждой компании предоставляется возможность приобрести корпоративное членство, в некоторых случаях и дополнительные услуги (например, аренду многофункциональных игровых залов, бассейна); 

– часы работы клуба соответствуют требованиям современных занятых людей. В зависимости от количества сотрудников рассчитывается скидка для всей группы. Часто цена корпоративного членства составляет менее 50% от индивидуального. 2

В конце 2008 года новые рыночные обстоятельства «уронили» платежеспособность населения. Тем не менее, в 2008 году влияние кризиса не успело серьезно отразиться на выручке. Это связано, прежде всего, с тем, что подавляющая часть абонементов и клубных карт куплена до наступления 2009 г. и действуют до его конца. По мнению экспертов, мировой финансовый кризис не окажет серьезного влияния на снижение темпов прироста рынка в перспективе: рынок фитнеса относится ко 2-й группе приоритетности (из десяти, где наименьший приоритет у десятой), поэтому радикального сокращения доли затрат населения на услуги фитнеса не прогнозируется.
Тем не менее, во время кризиса эксперты говорят о существенном перераспределении клиентской аудитории. В отношении посещения фитнес-клубов во время кризиса посетители делятся, по мнению экспертов, следующим образом: 20% людей, которые будут заниматься фитнесом, несмотря ни на что, 40% вообще никогда не пойдут в клубы, еще 40% в клубы пойдут, но при определенных условиях. Таким образом, рынок «сваливается» вниз: аудитория будет уходить в клубы низших сегментов. В результате этого клубы, близкие к премиум-категории по ценовой политике, рискуют потерять львиную долю клиентов. 

Согласно базовому сценарию, которого придерживаются большинство участников рынка, основной целью игроков на время кризиса станет сохранение существующей клиентской базы. Это будет сопровождаться снижением стоимости абонемента, увеличением числа программ лояльности, скидок, дополнительных услуг.1

 

 

 

 

 

 

 

 

2 АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ УСЛУГ ФИТНЕС-ЦЕНТРА ВЕЛНЕС-КЛУБ «КРИСТАЛЛ»

 

2.1 Общая характеристика фитнес-центра

 

Общество с ограниченной ответственностью «Велнес-клуб «Кристалл» создано на основании решения №1 от 02.04.2003 г. в соответствии с Гражданским кодексом РФ и действующим Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», другими нормами действующего законодательства.

Организационно-правовая форма – ООО (общество с ограниченной ответственностью).

Полное фирменное наименование общества – Общество с ограниченной ответственностью «Велнес-клуб «Кристалл», сокращенное фирменное наименование общества – ООО «Велнес-клуб «Кристалл».

Местонахождение и почтовый адрес: 350080, Россия, гор. Краснодар, Карасунский округ, ул. Сормовская, д. 108/2.

Целями деятельности общества являются извлечение прибыли и расширение рынка услуг.

Основными видами деятельности являются:

–предоставление физкультурно-оздоровительных услуг;

– торгово-закупочная деятельность;

– посредническая деятельность,

– дилерские, брокерские, дистрибъютерские услуги на товарно-сырьевом рынке;

– маркетинговые, информационные услуги;

– автотранспортные услуги;

– бытовые услуги;

– организация точек общепита;

Исследуемая организация вправе осуществлять любые другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством РФ.

Предприятие имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных действующим законодательством и его Уставом.

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать со своим фирменным наименованием, выступает от своего имени истцом или ответчиком в судах, приобретает имущественные и личные неимущественные нрава. Оно самостоятельно отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

Уставный капитал составляет в размере десять тысяч рублей. Уставный капитал должен быть сформирован Участником в полном объеме до его государственной регистрации. Размер доли Участника в уставном капитале составляет 100%.

Информацию об особенностях структуры органов управления ООО «Велнес-клуб «Кристалл» можно почерпнуть из устава общества, должностных инструкций, штатного расписания и других документов.

Высшим органом управления является общее собрание участников, которое наделено компетенцией и полномочиями и выполняет функции общего собрания участников, определенного в п. 1 ст. 32 ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Общее собрание участников вправе рассмотреть любой вопрос деятельности организации, его решения обязательны для исполнения всеми органами предприятия.

Организационная структура фитнес-клуба приведена на рис. 3.

Руководит клубом генеральный директор. В его непосредственном подчинении находятся фитнес директор, старший администратор, директор по маркетингу и главный бухгалтер.

Фитнес директор непосредственно руководит основной деятельностью клуба, т.е. спортивной. Ему подчиняются тренеры и инструкторы:

— Инструкторы тренажерного зала;

-Инструкторы групповых программ;

-Инструкторы восточных единоборств;

— Инструкторы детского центра;

— Инструкторы игрового зала.


Рисунок 3 – Организационная структура ООО «Велнес-клуб «Кристалл»

 

Тренеры и инструкторы клуба должны знать основы физиологии, психологии и основы составления программ персональных тренировок. В их обязанности входит проведение персональных тренировок, оказание сервисных услуг, консультирование клиентов по вопросам фитнеса, проведение тренировок в группе, проведение персональных тренировок.

Сервисным отделом руководит старший администратор, ему подчиняются работники всех вспомогательных служб: администраторы, бармены, массажисты, операторы сауны и солярия, Интернет-клуба и пр.

Финансовой деятельностью клуба руководит главный бухгалтер, в подчинении которого находятся бухгалтер и кассир.

Отделом маркетинга руководит директор по маркетингу, ему подчиняются менеджер по маркетингу и менеджер по рекламе.

Менеджер отдела маркетинга осуществляет следующие функции:

— аналитическая функция: анализ рынка фитнес-услуг, анализ внутренней и внешней среды фитнес-клуба, анализ потребителей;

— производственная функция: консультирование потенциальных клиентов, консультирование клиентов клуба, управление конкурентоспособностью услуг клуба;

— сбытовая функция: заключение договоров, ведение клиентской базы, формирование спроса и стимулирование сбыта и организация сервиса;

— функция управления и контроля: разработка проектов привлечения клиентов, расширения комплекса услуг, контроль.

Менеджер по рекламе осуществляет следующие функции:

— аналитическая функция: проводит анализ рекламных компаний с целью определения партнера по размещению рекламы, определяет эффективность различных средств рекламы;

— производственная функция: организует работы по рекламированию услуг фитнес-клуба, осуществляет взаимодействие с деловыми партнерами клуба, популярными лицами с целью совершенствования рекламной деятельности;

— сбытовая функция: помогает руководителям по всем вопросам, связанным с рекламированием оказываемых фитнес-услуг, организует обучение персонала, повышение квалификации сотрудников;

— функция управления и контроля: осуществляет контроль за соблюдением бюджета рекламных расходов фитнес-клуба.

 

 

2.2 Анализ основных услуг фитнес-центра

 

Охарактеризуем основные услуги, предоставляемые ООО «Велнес-клуб «Кристалл».

«Кристалл» первый на Юге России специализированный клуб, где в одном месте можно заниматься фитнесом, насладиться массажем и роскошными СПА ритуалами, попариться в русской или турецкой бане, получить эффективные косметологические уходы, а также привести себя в порядок перед торжеством или деловой встречей. Уровень комфорта, оформление и дизайн интерьеров создают атмосферу гармонии и душевного равновесия.

Современное оборудование и технологии, квалифицированный персонал позволяют оказывать нашим клиентам услуги высокого качества, многие из которых, являются уникальными в области фитнеса и оздоровительно-восстановительных программ СПА. В ООО «Велнес-клуб «Кристалл» разработан комплекс услуг, сочетающий диагностические процессы, современные методики очищения и восстановления организма, тренировочные программы, позволяющие учесть особенности ежедневных нагрузок

Наличие медицинской лицензии на 17 видов деятельности, инновационное оборудование и технологии, высококвалифицированный персонал позволяют предлагать нашим клиентам широкий спектр медицинских услуг:

1. Фукциональная диагностика (велнес-тестирование). 

2. Консультативный прием врачей: 

– диетолога – эндокринолога (проблемы лишнего веса и др.);

– эстетического эндокринолога;

– трихолога (проблемы волос и кожи головы);

– психолога;

– терапевта;

– дерматокосметолога;

иглорефлексотерапевта;

– нутрициолога;

– специалиста ЛФК.

3. Лечебно — оздоровительные программы:

– лечение ожирения, восстановление осанки и силуэта, снижение веса;

– омоложение;

– наращивание мышечной массы;

– анти – стресс.

Групповые тренировки — одно из самых популярных фитнес-направлений. Тренировки в группе очень эффективны, они создают особый эмоциональный настрой, что помогает каждому быстрее двигаться к поставленным целям. ООО «Велнес-клуб «Кристалл» предлагаются клиентам тренировочные программы, позволяющие учесть особенности ежедневных нагрузок в повседневной жизни. В клубе представлено большое разнообразие групповых программ:

аэробные;

силовые;

– программы смешанного формата;

танцевальные классы;

– программы «Body&Mind».

Техническое оснащение залов, в которых проводятся групповые занятия, включает системы кондиционирования и вентиляции, что создает на занятиях благоприятный микроклимат и способствует выполнению физических нагрузок без риска для здоровья. Устройство пола в залах позволяет компенсировать амортизационную нагрузку на суставы и позвоночник, что снижает опасность травматизма на тренировках. Создать нужную атмосферу помогают: регулируемое освещение, удобное расположение зеркал и, конечно, музыкальное сопровождение. Для проведения эффективных тренировок в залах групповых программ дополнительно представлено первоклассное оборудование – это степ-платформы, пампы, гантели, утяжелители, амортизаторы, фитболы и другое. Разнообразие тренировок позволяет выбрать тот вид занятий, который предпочтителен именно для вас, а тренироваться с удовольствием – значит заниматься с пользой для души и тела.

Аквааэробика — отличная альтернатива «сухопутной» аэробике. Тренировка проходит под музыку в воде с использованием различного оборудования. К основным достоинствам аэробной нагрузки стоит прибавить: травмобезопасность занятий, отсутствие излишней нагрузки на позвоночник, суставы и связки, усиление эффекта от занятий за счет преодоления дополнительного сопротивления, массажный и лимфодренажный эффект, сопровождающий занятия в воде.

Занятия аквааэробикой способствуют сжиганию большого количества калорий, так как организму в воде требуется дополнительная энергия для терморегуляции.

Хапкидо привлекает тех, кто хочет научиться приемам самообороны. Это боевое искусство отличается довольно жесткими, сложными и разнообразными техниками, обеспечивающими эффективную и адекватную оборону. Приемы Хапкидо позволяют полностью нейтрализовать противника в кратчайший промежуток времени, прилагая минимальное количество усилий. В реальном поединке ставка делается на поражение уязвимых областей и точек человеческого тела. В Хапкидо равно хорошо развиты как техники самозащиты от нападающего человека, против вооруженного или нескольких противников, так и техники нападения.

Это единоборство подходит как мужчинам, так и женщинам, ведь вопрос личной безопасности касается в равной мере и мужчин и женщин. Даже элементарное знакомство с техникой самообороны, увеличивает шанс на счастливый исход неприятной встречи, которая может произойти в собственном доме, в городском транспорте, общественном месте и просто на улице. Самооборона означает защиту нашей личности и пресечение нанесения нам вреда.

Самооборона для женщин имеет особое значение: не всегда есть кто-то рядом, кто защитит или придет на помощь. Занятия в совместной группе с мужчинами позволяют смоделировать ситуации, близкие к реальным и отработать приемы на них самих.

Будущим мамам очень полезно двигаться, но к физическим нагрузкам женщинам во время беременности нужно подходить очень осторожно. И если обычная аэробика им противопоказана, то водная – наоборот полезна, т.к. вода смягчает нагрузки при выполнении физических упражнений. Специальная программа «аква-мама» дает возможность беременным женщинам поддерживать себя в форме, лучше подготовиться к родам и быстрее восстановиться после них.

Программа «аква-мама» отличается тем, что все упражнения на занятиях выполняются медленнее, в более спокойном темпе. Нагрузка для каждой женщины зависит от срока беременности и самочувствия. Опытный инструктор сможет уделить внимание каждой женщине в группе.

Занятия по программе «аква-мама» можно посещать начиная с первого триместра и продолжать до последних сроков беременности.

Занятия способствуют улучшению работы сердечно-сосудистой и дыхательной систем, повышению выносливости, снижению риска возникновения отеков ног и варикозной болезни, позволяют избежать набора чрезмерного веса, уменьшить вертикальную нагрузку на опорно-двигательный аппарат, а так же улучшить психоэмоциональное состояние.

Направление body&mind (разумное тело) объединяет программы, в основе которых лежит мягкое и разумное воздействие на тело человека. Занятия пилатесом, йогой и стрейчингом — полезны всем, кто хочет хорошо выглядеть и быть в отличной форме, независимо от возраста и физической подготовки. Эти программы тренируют тело как единое целое, активно воздействуя на силу и гибкость, развивая способность легко справляться с ежедневными нагрузками, снижая риск травм и лишней усталости.

Yoga – занимаясь йогой, каждый сможет дать себе то, что ему нужно: здоровье, силу, гибкость, выносливость, красоту, свободу мысли, управление эмоциями, осознанность в поступках.

Цигун – на протяжении нескольких тысячелетий китайский народ накопил богатый клинический опыт и теоретические знания по этой системе. Оздоровительный эффект достигается за счет сочетания определенных приемов дыхания, концентрации сознания, а также комплекса специальных движений. Цигун является прекрасным средством борьбы с различными недугами, в частности с заболеваниями органов пищеварения, дыхательной и сердечно-сосудистой систем, можно улучшить подвижность суставов и поддерживать мышечный тонус на должном уровне. Занятия по системе Цигун эффективны и в период реабилитации после серьезных травм и операций.

Pilates – эта методика была разработана Джозефом Пилатесом в конце XIX века. Пилатес является уникальным оздоровительным комплексом, который включает физические упражнения и дыхательную гимнастику, позволяет укрепить различные мышечные группы и снять нагрузку с позвоночника. Комплекс упражнений помогает скорректировать фигуру, избавиться от целлюлита и лишнего веса, развить гибкость и улучшить осанку, укрепить дыхательную и нервную системы. Упражнения подходят для любого возраста и уровня подготовки. Они абсолютно безопасны, а результаты становятся заметны уже после нескольких занятий.

Pilatesball – пилатесом можно заниматься не только на коврике, но и со специальным гимнастическим мячом. Главное преимущество такой тренировки — снятие нагрузки с поясницы и суставов. Кроме того, занятие становится более интересным и разнообразным.

 Stretch – комплекс упражнений и поз для растягивания определенных мышц, связок и сухожилий. Этот вид тренировки используется в составе оздоровительных тренировочных комплексов или в качестве самостоятельного занятия. Главный эффект – расслабление. Многие люди страдают от излишнего напряжения мышц, что имеет массу отрицательных последствий. Расслабление влечет за собой остановку ненужного нашему организму расхода энергии, нейтрализует утомление, снимает нервное напряжение, улучшает самочувствие, способствует исчезновению отрицательных эмоций

Суставная гимнастика – упражнения для всех отделов позвоночника, суставов и основных групп мышц: наклоны, махи, повороты, вращения суставов из различных исходных положений. Амплитуда движений индивидуальная. Темп движений средний. Прыжки и бег отсутствуют. Комплекс мягких, плавных, щадящих движений, направленных на развитие подвижности позвоночника и суставов, улучшение осанки, предупреждение артрозов, остеохондрозов, радикулитов, повышение мышечного тонуса. Суставная гимнастика показана для людей любого возраста и комплекции, не имеет ограничений и противопоказаний.

 Танец — атрибут любых презентаций, праздников, дискотек, вечеринок. Это – лучший антидепрессант, способный повысить настроение. Он помогает раскрепоститься, почувствовать и полюбить свое тело раскрыть внутренний мир, усовершенствовать пластику движений.

Club mix – динамичное танцевальное занятие, объединяющее различные клубные направления. Это не только способ самовыражения, возможность обрести уверенность, найти друзей, но и эффективный вид фитнеса. Посетив несколько занятий, вы почувствуете себя раскованно на любом танцполе.

Belly dance – чувственный и утонченный, завораживающий и страстный, восточный танец доставит неповторимое удовольствие от движений. Этот танец – танец самой Женщины, и каждой он дарит красоту, жизненную силу, здоровье и море обаяния.

Strip dance – урок красивого sexsy-танца. Танец, который повысит настроение и самооценку. Отличная возможность пробудить свою внутреннюю сексуальную энергию, улучшить пластику тела и координацию движений.

Аэробная тренировка — это комплекс упражнений, в котором сочетаются общеразвивающие и танцевальные движения, выполняемые под музыку. Аэробные тренировки способствуют быстрому сжиганию жира, стимулируют работу дыхательной и сердечно-сосудистой систем, укрепляют основные группы мышц, повышают выносливость организма. Аэробика привлекает своей доступностью, эмоциональностью и возможностью изменить содержание уроков в зависимости от интересов, возраста, физического состояния, подготовленности занимающихся.

Step dance – Step-аэробика для настоящих ценителей. Преимущества занятий на степ-платформе дополняются высокой интенсивностью и сложными элементами различных танцевальных направлений. Занятие для подготовленных.

Aerodance – танцевальный урок, хореография которого представляет собой смесь движений классической аэробики и современного танца. Просто, весело и зажигательно.

Силовые программы направлены на тренировку всех групп мышц, развивают силу, выносливость, способствуют уменьшению жировой массы и созданию рельефности тела. На занятиях используются различные виды силового оборудования.

Body training – занятие, направлено на развитие и укрепление основных групп мышц. Проводится с использованием различного оборудования. Тренировка способствует сжиганию подкожного жира, улучшению физической формы, развитию общей выносливости и силы.

Upper body / abl – занятие направлено на развитие мышц рук, плечевого пояса, спины и брюшного пресса, ягодиц и ног. Упражнения способствуют улучшению кровообращения, развитию мышечной силы и восстановлению двигательных функций конечностей. В ходе занятия прорабатываются основные, боковые и глубокие мышцы брюшного пресса.

Pump it up – силовая тренировка, направленная на проработку основных мышечных групп. Занятия проводятся при высоком уровне интенсивности, поэтому данный вид аэробики рекомендуется только после прохождения курса body training. Упражнения выполняются с различными отягощениями, включая гантели и специальную мини-штангу. В ходе занятий активно используются упражнения на сопротивление, различные жимы, приседания и наклоны. Это занятие подходит как для мужчин, так и для женщин.

Leg training – силовая тренировка мышц ног, ягодиц и брюшного пресса.

Круговая тренировка – тренировка больших групп мышц с использованием специального оборудования. Особенностью программы является определенный порядок выполнения упражнений.

Персональная тренировка — занятие, когда все внимание тренера сконцентрировано только на одном клиенте. Персональная тренировка отличается высокой эффективностью и является лучшим методом достижения поставленных вами целей, будь то снижение веса, увеличение мышечной массы, коррекция фигуры, укрепление сердечно-сосудистой и дыхательной систем или улучшение осанки. Персональный тренер разработает индивидуальную программу тренировок с учетом физиологических и функциональных возможностей вашего организма, что позволит достичь наилучшего результата за максимально короткий срок. На персональных занятиях ваш тренер полностью контролирует тренировочный процесс, помогает преодолеть возникающие трудности, поддерживает вашу мотивацию к тренировкам. Важным фактором персонального тренинга является то, что вы сами устанавливаете удобный график занятий, подбирая вместе с тренером наиболее оптимальный для вас режим тренировок. По итогам персональных занятий тренер составит тренировочную программу, по которой вы сможете заниматься самостоятельно в течение 2-х месяцев.

Персональная тренировка рекомендуется:

– всем клиентам на начальном этапе тренировок в клубе;

– женщинам в послеродовой период;

– клиентам в реабилитационный период после перенесенных травм;

– всем, кому самостоятельные тренировки не дают результата, кому необходим выход на новый уровень нагрузки

Сплит-тренировка – можно тренироваться как индивидуально с тренером, так и попробовать сплит-тренировки, которые проводятся для двух человек одновременно под руководством одного тренера. Сплит-тренировка несет элемент соревнования, порой более эффективна, так как мотивирует к достижению высоких результатов, занятия проходят динамично, интересно и эмоционально.

 

2.3 Автоматизация услуг фитнес-центра

 

По мере развития спортивно-оздоровительного предприятия его сотрудникам все сложней видеть глобальную картину происходящего в клубе, вести контроль клиентов, статистику, наблюдать за современными тенденциями в отрасли, оперативно принимать решения и совершать сделки, прогнозировать спрос и планировать предложения. Комплексная автоматизация бизнес-процессов поможет справиться с этими задачами и обеспечить постоянное развитие.

Задачи автоматизации того или иного заведения сферы услуг определяются его бизнес-процессами. В случае автоматизации фитнес-центров имеется несколько особенностей, отличающих их даже от других спортивных комплексов. — Прежде всего, это необходимость индивидуального подхода к клиенту. В фитнес-центр клиент идет за определенной процедурой, и даже к определенному тренеру. Посетитель фитнес-центра оплачивает услуги на сумму нескольких десятков тысяч и рассчитывает получить за эти деньги индивидуальное обслуживание, рассчитанное именно на его потребности. Ему важно время оказания услуги, место, специалист, оказывающий услугу, а не просто «доступ» к тренажеру. Во-вторых, здесь важна возможность забронировать услугу. В третьих, фитнес-клубы постоянно расширяют спектр предлагаемых услуг: групповые спортивные, силовые, танцевальные занятия, водные программы, услуги тренажерного зала, персональные тренировки и прочее. Это требует от программы автоматизации большой гибкости и возможности настройки в процессе эксплуатации. Наконец, фитнес-центры работают с клиентами в течение, как правило, длительного времени. Причем, чем больше период действия клубной карты, и выше процент продления, тем услуга выгоднее для центра. Поэтому сегодня, стараясь закрепить клиентов, центры предлагают большой выбор услуг − семейные, утренние, детские карты, клубные годовые карты, корпоративные карты, абонементы. И это тоже система должна учитывать, как на программном, так и на аппаратном уровне.

Сегодня на рынке средств автоматизации имеется достаточно большое количество систем, имеющих в названии слово «фитнес». Системы автоматизации, разработанные российскими компаниями, выполнены на высоком качественном уровне, не требуют чрезмерных вложений, изначально разработаны с учетом особенностей российской бизнес-среды и специфики отрасли. Именно в отраслях развлечений и услуг такие российские решения по автоматизации уже имеют серьезный опыт внедрения, отлаженные технологии поддержки. Они проверены на практике и доказали свою эффективность.

Возможности специализированной системы автоматизации фитнес-центра, как правило, включают в себя:

– учет клиентов, идентификация клиентов по карте;

– учет посещений, обслуживания клиентов; ведение клубных карт, абонементов и разовых посещений;

– учет времени действия клубной карты, контроль предоставления оплаченных услуг, оперативный мониторинг загрузки клуба;

– возможность раздельного учета услуг: календарных – клубная карта рассчитана на период, количественных – по количеству посещений, либо разовых услуг для гостей;

– учет оплаты услуг, организация различных форм оплаты, учет бесплатных услуг;

– тарификация по событию: время суток, календарная дата, будни/выходные;

– управление тарифами, просмотр «истории» тарифных планов;

– «заморозка» клубных карт, блокировка клубных карт;

– учет кадровых данных и времени работы сотрудников клуба с возможностью построения системы мотивации сотрудников;

– формирование и печать оперативных отчетов, автоматизация финансового анализа деятельности клуба;

– планирование и учет ресурсов и работ фитнес-центров.

Однако это – только основной функционал, возможности систем автоматизации этим не ограничиваются. Выбирая систему, следует обращать внимание и на целый ряд других особенностей. Предлагаемая  система автоматизации «БАРС.Фитнес» − комплексное решение, обладающее несколькими интересными, именно для фитнес-клуба, качествами. Прежде всего, это многофункциональность. Кроме автоматизации рабочих мест, она позволяет управлять, скажем, шкафами в раздевалке. Они открываются индивидуальной картой или браслетом клиента, и сегодня это востребовано. Также востребована тарификация доступа в различные зоны клуба, с возможностью установления различных тарифов. Во-вторых, это гибкость настроек программы. Она может применяться как на предприятии с клубной системой посещений, так и с абонементной, позволяя при этом автоматизировать различные типы бизнесов, вплоть до многофункциональных спорткомплексов. Имеется возможность создания индивидуальных рабочих мест, с разграничением доступа к системе различных сотрудников, т.е. с помощью Барс.итнес, возможно создание разнообразных наборов ролей рабочих мест. Причем эти рабочие места могут создаваться, исходя из сегодняшних потребностей клиента, с возможностью последующего развития бизнеса.

Рассмотрим работу системы автоматизации управления фитнес-клубом на примере той же «БАРС.Фитнес». Прежде всего, на клиента в системе заводится индивидуальная карточка. Эта карточка содержит справочные данные о клиенте, информацию о купленных услугах, брони, посещениях и процедурах, платежах и т.п. Далее, каждому постоянному клиенту выдается идентификатор − пластиковая карта. Поскольку в заведении могут быть зоны, в которых использование карты затруднительно (например, сауна), в качестве идентификатора могут применяться брелоки, наручные браслеты различных видов (рассчитанные на воздействие высоких температур и т.п.). На карту, которая содержит уникальный код, оформляются все заказы. С каждым кодом в системе связывается определенный набор услуг, условия их предоставления. Далее клиент может получить только те услуги, которые определены для каждой конкретной карты. Количество видов тарифов в системе не ограничено и формируется в соответствии с маркетинговой политикой фитнес-клуба.

Предоставление каждой услуги автоматически регистрируется клиентом либо сотрудником центра с помощью считывателей карт, установленных на входе/выходе в зоны отдыха либо на рабочем месте специалиста. Платежно-пропускная система позволяет автоматически контролировать вход в платные зоны отдыха – сауну, бассейн, тренажерный зал и т.п. В этом случае на входе устанавливается специальное пропускное оборудование (турникет, либо замок) со считывателями карт. Клиент при входе проводит картой по считывателю, система, определив действительность предъявленной карты, разрешает проход.

Но для заведения важна, в первую очередь, постоянная работа с клиентом. Используя программный комплекс, можно автоматически оформить абонемент. Абонемент позволяет при покупке определённого количества услуг получить скидку. Если же в заведении применяется клубная система, то оформляют клубную карту. Клубная карта имеет определенный срок действия − год, полгода и т.д. Такие карты дают право посещать занятия фитнес-клуба в любое время и без ограничения по количеству посещений. Удобно и то, что программа позволяет оформить как индивидуальные, так и семейные (на двоих и более членов семьи) карты. Возможно, оформлять и другие виды карт: например, интересное предложение для молодежи, студентов − это продажа «утренних» карт, дающих право заниматься в утренние часы. Корпоративные карты — хороший инструмент стимуляции работы сотрудников и повышения их лояльности для компании-работодателя, и весьма перспективное направление для фитнес-клуба. При оформлении корпоративной карты автоматически импортируются данные о сотруднике, в том числе сумма денег, которую предприятие дотирует работнику. В рамках этой суммы сотрудник может пользоваться услугами центра. В отчетный период информация о произведенных каждым сотрудником расходах предоставляется компании-работодателю. Владельцам клубных карт могут быть предложены в качестве бонуса скидки на покупку товаров спортивного бара, в качестве подарка при оформлении карты полотенца и т.п. Очень удобным для клиента является возможность системы зачислить на свою карту определенную сумму денег и пользоваться ею, как электронным кошельком, оплачивая услуги клуба, делая покупки в баре, кафе. Одно из главных достоинств системы − очень удобная технология бронирования с учетом графика предоставления услуги и графика работы специалистов клуба. Применяя программу, можно забронировать не только услугу, но и конкретного специалиста – инструктора. Если предоставление услуги привязано к конкретной зоне, используют функцию бронирования по зонам. При этом для каждой зоны задается ограничение по количеству клиентов, и если это количество превышает предельное, то программа не позволит зарезервировать услугу и предложит забронировать другое время. Таким, образом, в любой момент времени предоставляется точная информация о свободных тренерах и специалистах, производится мониторинг наполняемости зон клуба. Каждый клиент, воспользовавшийся услугами центра, учитывается системой с сохранением истории всех покупок товаров и услуг в системе отчетов. На основании этих данных менеджеры анализируют статистику посещаемости клуба, динамику востребованности тех или иных услуг.

В любой момент времени доступна любая статистическая информация в виде следующих отчетов:

«По новым договорам»

«По датам окончания действия договора»

«По действующим договорам»

«По новым абонементам»

«По датам окончания действия абонементов»

«По действующим абонементам»

«По товарам и услугам»

«По сотрудникам»

«По зонам»

«По клиентам»

«По долгам»

«Сводный отчёт по операциям»

«Оборотная ведомость»

«Кассовые отчеты»

Считаем деньги

Спрос на услуги по автоматизации фитнес-центров на Кубани сегодня не отстает от московского. Это объясняется, в том числе, быстрым ростом самого сектора фитнеса. Несколько лет назад количество фитнес-центров у нас увеличивалось за год раза в три. Сейчас прирост хотя и несколько замедлился, но продолжается. При этом, как почти везде в области достаточно дорогостоящих услуг, у менеджмента клубов есть понимание необходимости применения самых передовых технических решений для организации бизнес-процессов.

Если же говорить про окупаемость систем автоматизации в любых видах услуг, в том числе спортивных, то эффект весьма велик. Например, такой факт: после внедрения автоматизации в горнолыжном комплексе поступление денежных средств увеличивается на 30-35%, что объясняется, скажем так, устранением человеческого фактора. Конечно, при автоматизации фитнес-центра, в связи с тем, что востребованность услуги зависит от разных условий (многое зависит от того же тренера, например), труднее вычленить именно «системную» составляющую прибыли. Тем не менее, и исключение злоупотреблений со стороны персонала, и повышение лояльности клиента напрямую и весьма существенно влияют на доходность.

Общеизвестно, что привлечение новых клиентов требует денег, зачастую сравнимых с доходом от них, а приносят эти деньги – наоборот, постоянные клиенты. И чем более эксклюзивной является услуга, тем более верно это положение. А удержание клиента сегодня требует и постоянного отслеживания ситуации, и именно индивидуального подхода, что вряд ли возможно без автоматизации бизнес-процессов.

 

Таким образом, массовая пропаганда здорового образа жизни, новые требования бизнеса к внешнему виду сотрудников и рост благосостояния населения привели к существенному росту популярности фитнес-услуг.

Основные потребители фитнес-услуг — женщины. Активный спрос на фитнес со стороны женщин превосходит мужской спрос почти в четыре раза. Помимо этого среди по-спортивному активных женщин 71% считает фитнес наиболее подходящим занятием, а вот у мужчин эта доля не превышает 40%. 

Наиболее активной частью клиентов фитнеса является возрастная группа в 20-29 лет, однако более старшие группы населения также начинают чаще посещать фитнес клубы. 

Экономическая ситуация в 2009 году внесла в развитие рынка свои коррективы. Однако сейчас уже достигнут достаточно высокий уровень потребительской культуры, и это не позволит рынку «откатиться» назад в своем развитии, поскольку люди всегда находят деньги на свои удовольствия и любимые занятия, к числу которых можно отнести и фитнес. 

В текущем году рынок будет развиваться медленнее. При этом сократится и объем приобретаемых дополнительных услуг.

 


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

  1. Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. – 204 с.
  2. Баранчеев В. Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятий // Маркетинг. 2009. — №5. – С.24-27
  3. Басовский Л.Е. Маркетинг. — М.: Инфра-М, 2007. – 408 с.
  4. Варламова Н. Фитнес как норма // Business Class. – 20 октября 2008. — № 41(207). С. 15-17.
  5. В 2009 г. кризис не сильно отразится на выручке фитнес-клубов, http://marketing.rbc.ru/ news_research /09/02/2009/5629499547 36188.shtml
  6. Вахрушина М.А. Управленческий анализ: выбор оптимального решения. — М.: Омега-Л, 2007. – 384 с.
  7. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. – 2008. — №15. – С.31-32.
  8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М., Финпресс, 2007. – 144 с.
  9. Грязнова А.Г., Федотова М.А. Оценка бизнеса. — М.: Финансы и статистика, 2009. –310 с.
  10. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению организацией // Методы менеджмента качества. — 2008. — №4. – С.18-19.
  11. Женщины – основные потребители фитнес-услуг, http://emax.ru/fitness/ news/read5486.html 
  12. Завьялов П. Конкурентоспособность и маркетинг // РЭЖ. – 2009. — №12. – С.8.
  13. Любители велнеса посещают фитнес-клубы реже // РБК. Исследования рынков, http://
  14.  Максимова И. Оценка конкурентоспособности предприятия // Маркетинг. – 2007. — № 3. — с. 36-37
  15. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М: Внешторгиздат, 2008. – 514 с.
  16. Маркетинговое исследование и анализ рынка фитнес услуг, http://b2blogger.com/research/report/679.html
  17. Михальчук П. Self made тело // Эксперт. — 2005. — №14
  18. Москаленко Л. Инвестиции в тело // Эксперт. 2007. №33.
  19. Мхитарян Ю.И., Лагутин В.С. Совершенствование бизнеса на основе оценки и управления качеством услуг. — М.: Интерэком, 2008. – 420 с.
  20. Ноздрева В.Ю., Гречков. Маркетинг: Учебник. — М.: Юристь, 2007. – 265 с.
  21. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. — М.: Знание, 2008. – 451 с.
  22. Российский рынок фитнес-услуг, http://www.officemart.ru /fitness/ articles/articles1425.htm
  23. Рынок со здоровым потенциалом роста, http://kommersant.ru/region/ spb/ page.htm?year= 2008&issue =1038&id=250530§ion=69
  24. Рынок фитнес-услуг 2007-2009 с учетом влияния кризиса, http://market.
  25. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: Учебник. — М.: Эксмо, 2008. – 514 с
  26. Феоктистова Е.М., Краснюк И.Н. Маркетинг: теория и практика. — М.: Высшая школа, 2009. – 607 с.
  27. Хруцкий И.В., Корнеева И.В. Современный маркетинг, настольная книга по исследованию рынка. — М.: Перспектива, 2008. – 247 с.
  28. Чтобы быть красивым, молодым и сильным…, http://www
  29. 12.08_2.html
  30. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие. — М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2008. – 415 с.

Комментирование закрыто.

Вверх страницы
Statistical data collected by Statpress SEOlution (blogcraft).
->