Разработка комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций на ООО «Табрис»

Маркетинговыми коммуникациями
называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений.

Как деятельность это, прежде всего, коммуникационная политика, особая функция производителя, посредника или потребителя, определяющаяся его мотивами, интересами, установками, отношениями и конкретными целями (выход на новый рынок, выведение нового товара, увеличение или удержание рыночной доли и т.п.). Современный акцент в ней делается на формировании, поддержании и развитии долгосрочных партнерских отношений на основе знания друг друга, уважения друг к другу и нацеленности на взаимную выгоду.

Как совокупность средств это комплекс содержания, носителей и способов передачи маркетинговой информации, позволяющий осуществлять информационные связи, контакты в виде рекламы, отношений с общественностью, прямого маркетинга (включая личные контакты) и смешанных видов (включая выставки, ярмарки и другие формы содействия продажам, сбыту). Современное эффективное направление формирования такого комплекса — интегрированные маркетинговые коммуникации, коммуникационный менеджмент.

Как конкретные действия это процессы передачи и восприятия тех или иных сообщений, направленных на решение конкретных задач побуждения к определенному маркетинговому выбору (заказу) или отражающие уже состоявшийся выбор, точку зрения, мнение субъекта или группы субъектов маркетинговых отношений. Этот выбор может быть сделан как в отношении какого-либо конкретного продукта (товара) по поводу степени его соответствия уровню развития потребности, специфике и остроте проблемы субъекта маркетинговых отношений, так и в отношении образа определенной группы продуктов (бренда) или субъекта как такового (фирмы, организации). Это могут быть, например, действия, позволяющие: выявить целевую аудиторию, определить ее качественные и количественные характеристики; определить желаемую ответную реакцию (в том числе в количественном выражении); обеспечить осведомленность потенциальных клиентов о фирме и товаре; добиться знания клиентом фирмы, товара; завоевать благорасположение аудитории; побудить адресата к совершению покупки.

Объект исследования – краснодарская торговая сеть «Табрис».

Цель работы – исследование и разработка комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятии.

Задачи исследования:

– рассмотреть теоретические концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций;

– охарактеризовать финансово-экономическую деятельность «Табрис»;

– охарактеризовать основные средства комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций, применяемые в торговой сети «Табрис»;

– разработать новые элементы системы маркетинговых мероприятий ООО «Табрис».

1 Система интегрированных маркетинговых коммуникаций как элемент комплекса маркетинга

 

1.1 Понятие маркетинговых интегрированных коммуникаций предприятия

Под маркетинговой коммуникацией (это четвертый элемент маркетинг- микса) следует понимать процесс эффективного донесения информации о товаре или идее до целевой аудитории. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Основы теории коммуникации были заложены американским политологом X. Д. Лассвелом и нашли свое развитие в трудах представителей школы «научного управления» (Ф. Тейлор) и «социальных систем» (Л. Берталанфи, А. Рапопорт), зарубежных маркетологов (Ф. Котлер, Г. Ассэль, Е. Дихтль, X. Хершген и др.), а также российских специалистов по маркетингу (Г. Ба-гиев, Е. Голубков, Б. Соловьев и др.). Комплекс маркетинга связан со следующими четырьмя элементами, по поводу которых в рыночных условиях приходится принимать решения:

– продукт;

– цена;

– каналы распределения;

– продвижение.

Последний элемент комплекса — продвижение — составляет часть комплекса маркетинга, с которым зачастую связывают понятие комплекса маркетинговых коммуникаций, относя к нему следующие элементы продвижения товаров и услуг на рынке:

  • реклама;
  • стимулирование сбыта;
  • паблик рилейшнз;
  • прямой маркетинг;
    • личная продажа;
    • специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи
    • упаковка
    • специальные сувениры
    • спонсорство.

    Понятие «маркетинговые коммуникации» – более широкий термин, который включает коммуникации посредством любого или всех элементов комплекса маркетинга.

    Большая часть маркетинга связана с коммуникациями. Сам продукт, его цена и каналы распределения несут на себе не меньшую коммуникационную нагрузку, нежели технологии промоушн. Центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все переменные комплекса маркетинга, а не только составляющая – продвижение – участвуют в общении с клиентами.

    Перечисленные выше технологии Promotion, как и информация, связанная с другими элементами маркетингового комплекса, как правило, планируется и тщательно продумывается. Но в коммуникационной среде не исключены также незапланированные сообщения, которые в дальнейшем могут оказывать влияние на представление фирмы на рынке и на отношение потребителей. Например, грязный автомобиль, на котором доставляются товары, отсутствие безопасного места для парковки вблизи магазина, неприветливое поведение приемщиков заказов, неопрятный вид здания, где находится офис фирмы, раздраженные сотрудники или постоянно занятые телефоны являются теми негативными обращениями, которые могут оказать на потребителей более сильное воздействие, чем запланированные маркетинговые коммуникации, включая рекламу и налаженные связи с общественностью..

    Все эти факторы совместно влияют на решение потребителей о покупке того или иного товара.

    При формировании системы интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимо осознать, что все элементы комплекса маркетинга есть коммуникационные средства и что все они должны согласованно звучать в коммуникационном процессе.

    Интеграцию коммуникационного процесса можно представить как взаимодействие между собой  трех уровней, каждый из которых включает несколько структурных элементов.

    Первый уровень представляет внешнюю среду, который так или иначе формирует потребности и «правила игры»> на рынке. Так, потребитель, и в частности сегмент потребителя, выбирающий из множества аналогичных предложений, способен влиять как на само предложение, исходящее от фирмы, так и на его содержание, уровень представления и т.д.

    Второй уровень представлен традиционным комплексом маркетинг-микс, но дополнен важными составляющими, оказывающими влияние на внешнюю среду — персонал, его уровень, атрибутика представления товара или услуги. Например, правильная оценка взаимоотношений с покупателями и клиентами способна укрепить их приверженность продукции фирмы. Как показывают исследования, каждый неудовлетворенный покупатель сообщает о своем неудачном опыте в среднем еще 9-10 лицам, при этом 13% неудовлетворенных покупателей рассказывают об этом более 20 своим знакомым.

    На третьем уровне — инструменты взаимодействия с потребителем, в который включены как уже известные и признанные технологии Promotion, так и маркетинговые механизмы взаимодействия, которые представляются сегодня наиболее важными: постоянная корректировка деятельности с помощью отслеживания мнений и представлений внешней среды, получаемая за счет опросов и организации обратной связи.

    Для формирования системы маркетинговых коммуникаций важно:

    1. Не только ориентироваться на потребности потребителя, но и вовлекать потребителя в реальный процесс взаимоотношений с фирмой.

    2. При взаимодействии с внешней средой ориентироваться на все составляющие маркетинга, а не только на технологии Promotion.

    3. Бренд, или социальная миссия фирмы, которые могут быть стержнем системы.

    Сфера маркетинговых коммуникаций призвана убеждать потребителей и других участников маркетингового процесса, поэтому производители стремятся адаптировать свои обращения к каждой группе заинтересованных лиц. По мере развития бизнеса производитель расширяет круг важных для него участников маркетингового процесса, расширяя и сферу маркетинговых коммуникаций. На развитие маркетинговых коммуникаций влияет и состояние внешней среды, в которой находятся бизнес и его потенциальные потребители. Безусловное влияние на сферу маркетинговых коммуникаций оказывает состояние экономики, культуры и научно-технического прогресса. Нельзя не учитывать и международные факторы, так, достижения других стран в области технологии маркетинговых коммуникаций сегодня могут быть достаточно легко восприняты и в России. Технология сильно изменила сферу маркетинговых коммуникаций. Появление информационных технологий повысило и технический уровень исполнения обращений маркетинговых коммуникаций и дало новое направление для совершенствования методов их распространения. Базы данных для прямого маркетинга, использование Интернета для связи с потребителями, создание компьютерных программ для составления медиа-плана и обслуживания заказов клиентов — это всего несколько примеров.

    Росту значимости маркетинговых коммуникаций служат и некоторые аспекты развития рынка и конъюнктуры: близкие к насыщению рынки, спрос на которых формируется с целью замены потребленного товара; проблемы с созданием новых товаров; высокие стандарты в изготовлении, что затрудняет дифференциацию товаров через качество или цену; необходимость экономического роста и преодоления
    стремления к сбережениям и пессимистического отношения к развитию цивилизации.

     

    1.2 Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций

    Основными инструментами маркетинговых коммуникаций считаются реклама, паблик рилейшнз (связи с общественностью), стимулирование сбыта, прямой маркетинг и личные продажи. Перечень инструментов маркетинговых коммуникаций может быть расширен уже сейчас и, скорее всего, будет расширяться в будущем. Развиваются старые формы, появляются новые способы передачи маркетинговых сообщений, этот процесс не стоит на месте.

    На рис.
    1 представлены современные коммуникационные инструменты. Все они делятся на
    2 типа: запланированные и незапланированные. Для доставки потребителю запланированных обращений прежде и чаще всего используется реклама.

     

     

     

     

     

     


    Рисунок 1 – Маркетинговые коммуникационные обращения

     

    Реклама — любая оплаченная конкретным спонсором форма неличного представления и продвижения товаров, услуг или идей.

    Реклама направлена на достижение как экономических так и коммуникативных целей фирмы. Экономические цели прямо связаны с покупкой товаров фирмы, коммуникативные направлены на это лишь опосредованно.

    Главными показателями успеха рекламы в достижении экономических целей являются рекламный доход и рекламная прибыль. Рекламный доход равен обусловленному рекламой изменению сбыта. Рекламная прибыль определяется как разница между рекламным доходом и издержками на рекламу. Однако определение этих величин весьма проблематично по ряду причин, в частности:

  • сбыт зависит от всех инструментов маркетинг-микса, а не только от рекламы;
  • реакция на рекламу со стороны потребителей может запаздывать;
  • сложно отделить действие предыдущих рекламных кампаний, а также рекламных кампаний связанных продуктов;
  • наконец, рост сбыта может повысить эффективность деятельности фирмы через более полную загрузку производственных мощностей, следствием чего будет являться снижение производственной себестоимости и т.д.

    С помощью рекламы нельзя непосредственно влиять на сбыт. Поэтому для оценки рекламы привлекаются внеэкономические индикаторы, которые определяют достижение коммуникативных (внеэкономических) целей, не-монетарные «результаты». К ним относят, например, возникновение потребности, улучшение знаний о товаре, образование предпочтений, появление интереса и намерений приобрести товар. К основным внеэкономическим целям рекламы относятся:

    1) ознакомление потребителей с новым товаром, новой маркой или новой фирмой;

    1) повышение уровня известности товара;

    3) влияние на привычки при приобретении товара;

  1. информирование потребителей, например об изменении цен;
  2. изменение имиджа в определенном направлении;

    6) пробуждение любопытства к товару;

  3. пробуждение желания последовать примеру других людей, которые уже приобрели рекламируемый товар;
  4. поддержание верности товару;

    9)    улучшение мнения о фирме и ее товарах;

    10)    ясное выделение собственных товаров среди конкурирующих.

    Общие характерные черты рекламы — общественный характер (ее общественная природа предполагает, что товар является законным и общепринятым); способность к увещеванию; экспрессивность (броское, эффективное представление фирмы и ее товаров); обезличенность (реклама чаще всего способна только на монолог, но не на диалог с аудиторией); не претендует на беспристрастность (ее задача — убедить потенциального покупателя в исключительности рекламируемого товара); обращается со своими призывами в рамках оплаченного места или времени и при этом четко указывает личность заинтересованной стороны; многофункциональна (может стимулировать трату денег или их накопление); может привести к потрясающему эффекту или катастрофическому провалу, так как часто действует в обстановке конечной неопределенности.

    Основными принципами рекламы являются планомерность, информативность, выработка четких и эффективных стратегии и тактики рекламных мероприятий, принцип бильярдного шара.

    Функции рекламы: определение предмета рекламы и выделение его среди конкурентов; передача информации о товаре, его качестве и месте реализации; побуждение потребителя к апробации нового товара и его повторному употреблению; стимулирование распространения товара; развитие предпочтения и приверженности потребителя к определенной марке и т.д.

    Реализация рекламной политики предполагает конкретизацию целей рекламной кампании в виде развернутых задач; определяющих широту охвата целевой аудитории, частоту повторений рекламных акций и желаемую силу воздействия. Эти параметры эффективности рекламной работы определяются видами средств распространения рекламы. Рекламные средства:

    – информационно-рекламные материалы — информационное письмо, коммерческое предложение, информационный лист, рекламный листок, буклет, проспект, брошюра, каталог, пресс-релиз, календарь, открытка;

    – выставки, презентации, семинары;

    – реклама в периодической печати: в газетах, журналах;

    – прямая почтовая рассылка (директ-мейл);

    – устная реклама: при личном общении, по телефону;

    – изобразительная реклама;

    – радиореклама;

    –телевизионная реклама: рекламный ролик, рекламно-демонстрационный ролик, рекламный фильм;

    – игровая реклама: бесплатные лотереи, викторины, конкурсы;

    – подарки: премии покупателям, раздача демонстрационных образцов товара, пакеты и сумки, рекламные сувениры;

    – реклама в местах продажи товаров: оформление витрины, радио- и видео-точки в магазинах, указатели и ценники, рекламные композиции на подставках, размещение товаров на отдельных стеллажах и горках.

    – другие рекламные средства: реклама на электронных носителях и в компьютерных сетях; имидж фирмы (обустройство офиса, организация приема посетителей, одежда персонала и т.д.); товарный знак, фирменный стиль.

    – стимулирование сбыта — это разнообразные побудительные средства (главным образом, краткосрочные), призванные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров/услуг потребителям иди дилерам, то есть направленные на усиление ответной реакции рынка.

    Паблик рилейшнз (ПР) – еще одним средством продвижения являются связи с общественностью (public reklations), направленные на формирование и поддержание благоприятного имиджа фирмы, на убеждение общественности в необходимости деятельности фирмы и ее благотворном влиянии на жизнь общества.

    В работе с общественностью используются следующие инструменты: сведения (новости) для журналистов; брифинги, пресс-конференции, интервью; установление прочных контактов с редакторами газет, радио и телевидения; выпуск хорошо оформленных годовых отчетов и юбилейных изданий; издание указателей и справочников о фирме, ее продукции и технологиях ресурсосбережения, охраны окружающей среды и здоровья работающих и населения; проведение дней открытых дверей, экскурсий, выставок о деятельности фирмы, праздников, торжеств с участием представителей общественности и средств массовой информации; строительство спортивных сооружений и других объектов социально-культурной сферы; создание обществ, союзов, клубов; спонсорство и поддержка науки, образования, искусства и спорта;     проявление заботы о детях и пенсионерах.

    прямой маркетинг — интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получить интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации.

    Личные продажи и другие источники коммуникаций – личная продажа — вид продвижения, который предполагает личный контакт продавца с покупателем, взаимодействие; общение с покупателем, в процессе которого устно предоставляются потребительские характеристики товара и принимается совместное решение о возможности (невозможности) сделки, купли-продажи товара.

    Личная продажа — наиболее значимая форма маркетинговых коммуникаций в сфере реализации товаров производственно-технического назначения, но она важна и в маркетинге услуг.

    Новые возможности для личной продажи открывает телемаркетинг, который позволяет осуществлять систематическое и непрерывное поддержание связи с существующими и потенциальными заказчиками посредством телефона и интерактивной компьютерной программы, подключенной к базе данных.

    Спонсорство — финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений. Спонсорская деятельность может повысить престиж компании и сформировать позитивное представление о ее деятельности.

    Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи — подразумевается использование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями. Такие средства, в частности внутренние купоны магазина, напоминают покупателю об определенном товаре, доставляют ему маркетинговое обращение компании или информируют о выгодах будущей покупки. Это: упаковка, специальные сувениры, предоставление лицензии на использование фирменных символов компании или ее товара.

    Сервисное обслуживание — важная часть поддержания маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя. Программы сервисного обслуживания нацелены на удовлетворение текущих потребностей клиентов. Важным инструментом поддержания положительного восприятия фирмы в послепродажный период является также предоставление гарантий на проданный товар.

    Незапланированные обращения включают в себя все прочие способы передачи потенциальным клиентам различной информации о компании и о ее торговой марке.

     

    Таблица 1 – Достоинства и недостатки различных инструментов маркетинговых коммуникаций

    Инструмент

    Достоинства

    Недостатки

    Реклама

    Уведомляет о товаре и информирует массовые аудитории об изделии, услуге или идее

    Нередко оказывается навязчивой, порождает сумбурную обстановку, обезличена (способна только на монолог с аудиторией), требует больших затрат

    Стимулирование сбыта

    Не только помогает возникновению немедленной реакции за счет создания дополнительных стимулов и реальной дополнительной ценности, но и повышает тонус покупателей, увеличивает вероятность повторных покупок, стимулирует поддержку посредников

    Может усилить информационный хаос, породить ожидания снижения цен, подорвать имидж торговой марки и долгосрочную приверженность потребителей

     

    Продолжение таблицы 1

    Инструмент

    Достоинства

    Недостатки

    Связи

    с общественностью

    Могут повысить репутацию фирмы; помогают разместить маркетинговые обращения в таких СМИ, которые принесут фирме пользу за счет своего высокого реноме и внимания к ним со стороны читателей и зрителей; позволяют отслеживать отношение потребителей с целью оценки их восприятия имиджа фирмы или ее марки; обеспечивают взаимопонимание и контакты с различными участниками маркетингового процесса

    Их эффективность с трудом поддается оценке; обычно не могут стать непосредственной причиной увеличения продаж

    Прямой маркетинг

    Может иметь высокую нацеленность; является отличным способом достижения целевых аудиторий; экономичен при работе с небольшими аудиториями; может обеспечить контакт с клиентом «один на один»; может обеспечить обратную связь с клиентом

    Эффективность зависит от точности составления базы данных; часто остается незамеченным из-за информационной перегруженности клиентов; требует больших затрат при работе с большими аудиториями

    Личная продажа

    При продвижении товаров типа «бизнес для бизнеса» является наиболее персонализированным инструментом, доставляет наиболее информативные и убедительные обращения

    Является самым дорогим из видов маркетинговых коммуникаций; может вызвать раздражение клиента, если он не заинтересуется сделанным предложением

    Спонсорство

    Может иметь высокую нацеленность; обеспечивает самый высокий уровень участия и вовлеченности; при осуществлении на некоммерческой основе содействует созданию благоприятного имиджа фирмы в глазах общественности; создает возможности для распространения информации о фирме

    Редко достигает целевой аудитории; не позволяет специалистам по маркетингу часто повторять свои маркетинговые обращения; имеет высокую стоимость в пересчете на количество произведенных обращений

    Упаковка

    Создает визуальный образ товара; является недорогим обращением-напоминанием; обладает высокой нацеленностью, поскольку оказывается последним маркетинговым обращением, которое получает потребитель перед принятием решения о покупке

    Может создать проблемы с загрязнением окружающей среды; должна выполнять свою коммуникационную функцию в условиях внешней информационной перегруженности; охватывает незначительную .аудиторию

     

    Такова характеристика инструментов маркетинговых коммуникаций.

    2 Характеристика деятельности супермаркета ООО «Табрис»

     

    2.1. Общая характеристика торговой сети «Табрис»

    Любой сетевой магазин, работающий сегодня на рынке, имеет свою собственную историю развития. Одни изначально планировали «вырасти» до сети, у других это получилось спонтанно; кто-то работает по франшизе, а иные самостоятельно продвигают свой бренд. Но немногие сети открывали сначала «пилотный» проект, чтобы узнать состояние рынка и оценить собственные возможности. Именно так поступила сеть «ТАБРИС».

    История сети супермаркетов «ТАБРИС» началась с открытия в Краснодаре первого супермаркета в городе, в самом центре, на ул. Красной, 202, напротив кинотеатра «Аврора». Это было в 1998 году. Первый супермаркет открыл свои двери для покупателей накануне всемирного женского дня 8 марта. Уже тогда строились планы по открытию супермаркетов, но, чтобы определить направление развития, необходимо было оценить состояние.

    Работа первого супермаркета показала, что жители Краснодара нуждались в большом магазине, где есть все. В этот супермаркет приезжали с разных районов города, приходили покупатели самых разных категорий, поэтому было принято окончательное решение о формировании сети супермаркетов.

    В июле 2001 года в Краснодаре открылся второй супермаркет по адресу ул. Ставропольская, 213. Его торговая площадь составила около 600 кв. м. Следующий супермаркет открылся в Комсомольском микрорайоне 28 декабря 2001 года. Он стал самым большим супермаркетом в сети «Табрис» и жители района очень полюбили его. Следующий супермаркет открылся 15 октября прошлого года на
    ул. Московской, 54.

    Изначально компания позиционировала магазины как «супермаркеты для всех». Это значит, что каждый супермаркет имеет торговую площадь более 600

     

    кв.м., ассортимент более 12000 наименований и подобран таким образом, что любой покупатель может найти необходимые ему продукты и сопутствующие товары.

    И сейчас такая позиция оправдывает показывает себя. В супермаркетах на товары первой необходимости постоянно минимальная наценка и приемлемые цены. В торговом зале можно увидеть покупателей самых разных возрастов.

    На сегодняшний день работают уже пять супермаркетов. Но сейчас ведутся активные работы по открытию новых объектов. Развитие торговой сети – это основная задача команды менеджеров торговой сети. Подробности строительства и развития сети в 2008 году будут обязательно опубликованы в собственном информационном издании.

    Ценовая политика компании определяется стремлением уменьшить количество промежуточных звеньев между производителем и сетью супермаркетов «ТАБРИС». Это особенно актуально для формирования единого ассортимента во всех супермаркетах, где бы они ни находились. Компания «ТАБРИС» заинтересована в первую очередь в том, чтобы предложить покупателям продукты по максимально низким ценам, и соответственно в таких поставщиках, которые могут предложить условия поставки товаров по максимально низким ценам во все супермаркеты «Табрис».

    Компания «ТАБРИС» формирует ассортиментную матрицу на основе анализа рынка микрорайонов, где расположены магазины. Ассортимент товаров насчитывает от 12 до 20 млн. наименований в зависимости от размера магазина. Выстраивание ассортиментной политики тесно связано с формированием пула поставщиков компании.

    Со многими поставщиками компания «ТАБРИС» работает в течение 3 – 5 лет. Среди них есть и производители продукции, и оптовые компании. Торговая сеть покупает товар в большом количестве, и для нее крайне важна стабильность ассортимента и качество этого товара, удобнее работать с крупным оптовым оператором, который в состоянии обеспечить максимально выгодные условия поставок, нивелировать сезонные колебания цен и/или качества и оптимальные условия хранения. В свою очередь, работа с производителями также имеет свои плюсы. В частности, один из них заключается в возможности получения минимальных цен на нужные товары. Условия, на которых компания «ТАБРИС» работает с поставщиками, индивидуальны и зависят от множества факторов (известная или начинающая компания, компания с уникальными продуктами и т.д.). Обычно процесс принятия решения о работе с тем или иным поставщиком занимает от недели до месяца (в среднем – 20 дней): составляется договор, оговариваются цены, ассортимент, условия поставки, юридические аспекты договора. Однако самый важный фактор, который учитывается при принятии решения о работе с поставщиком, — качество предлагаемого поставщиком товара.

    В каждом супермаркете покупатели очень разные, но каждый супермаркет имеет свои определенные особенности.

    Супермаркет на улице Красной, 202:
    так как он расположен в центре города рядом с кинотеатром «Аврора», там покупатели очень разнообразные. Супермаркет окружен жилыми домами, построенными давно, в которых живет очень много людей пенсионного возраста, супермаркет является их любимым магазином, они уже знают, что в нем их никогда не обманут, сотрудники службы безопасности помогут, и цены, такие как на рынке, к тому же очень близко к дому. При этом он является в то же время и элитным магазином, в этом супермаркете самый большой ассортимент дорогого алкоголя, кондитерских изделий, деликатесов и т.д. Поэтому сюда любят заезжать известные люди города. Никто не сомневается в качестве продуктов и к тому же удобно все покупать в одном месте. Также из-за расположенного рядом кинотеатра, который посещает большое количество молодых людей, в этом супермаркете много студентов. Детям после прогулок по Красной нравится, что их родители заходят за продуктами в супермаркет, так как пока родители покупают необходимое они выбирают себе игрушки, которых тоже большой ассортимент.

    Супермаркет на ул. Ставропольской, 213:
    он отличается от других супермаркетов тем, что находится на одной из основных дорог города напротив самого большого в городе парка им. 40-летия Октября. Часто в этом парке проходят различные мероприятия и почти все на обратной дороге или по дороге в парк заходят в магазин. Особенно много покупателей отдыхающих в парке по выходным, особенно в летний сезон и первые весенние дни.

    В этом районе есть много жилых домов, больших многоэтажных комплексов, по улице Селезнева, в Гидрострое.

    Супермаркет на ул. Сормовской 108/1:
    этот супермаркет отличается от других тем, что находится в спальном районе. Комсомольский микрорайон один из самых больших и в городе, очень густо заселенный самыми разными слоями населения, поэтому и покупатели в супермаркете очень разные. Это и пенсионеры, и дети, и взрослые, много молодых семей, домохозяек. Это самый большой по площади из сети «Табрис» супермаркет.

    Супермаркет на ул. Московской, 54: наш уникальный супермаркет, который с первого дня начал бить рекорды по количеству покупателей. Как и в остальных, здесь можно встретить абсолютно разных покупателей. Рядом находятся заводы ЗИП и РИП, комбинат «Очаково», но в то же время этот магазин стоит на пути к загородным коттеджам. И благодаря ценовой и организационной политике компании, каждый из покупателей находит здесь то, зачем пришел.

    Основные факторы, влияющие на выбор места приобретения продуктов питания: Место нахождения, ассортимент, качество работы всего персонала, цены, отношение к покупателям, качество товаров — сроки, внешний вид, бесплатная упаковка, помощь при упаковке, доставка к машине, консультации

    С помощью дополнительных услуг администрация сети старается поддерживать лояльность покупателей. Всегда бесплатная упаковка в фирменные пакеты «Табрис», удобная парковка. Время работы с 8 часов утра
    до 1 часа ночи. В супермаркете на ул. Сормовская, 108/1 — есть фотолаборатория, музыкальный магазин, салон сотовой связи и даже магазин окон. Салон связи есть так же и в супермаркете на ул. Ставропольская, 213.

    В основном сеть супермаркетов «ТАБРИС» проводит акции по продвижению товаров совместно со своими поставщиками.

    Покупателям приятно получать подарки. Также в сети проводились акции с бесплатными фотографиями на память, дегустации национальных блюд совместно с лучшими ресторанами города.

     

    2.2 Организационная структура управления

    Руководство текущей деятельностью общества является генеральный директор, который в своей деятельности подотчетен в своей деятельности общему собранию акционеров и Совету директоров. Прав и обязанности, формы и размеры оплаты услуг Генерального директора, определяются договором, который он заключает с ООО. К компетенции Генерального директора относятся все вопросы руководства текущей деятельности общества, за исключением отнесенных в исключительную компетенцию общего собрания и Совета директоров общества. В свою очередь Генеральный директор организует выполнение решений учредителей. В период отсутствия Генерального директор в период его обязанности исполняет заместитель Генерального директора, назначаемый на должность в соответствии с действующим законодательством.

    Структура любой организации – это упорядоченная совокупность ее отдельных элементов, каковых при различных подходах можно выделить множество, а соответственно говорить о таком же количестве структур. К их основным видам относятся, например: технологическая, кадровая, информационная, управленческая и так далее. Основой же структурой, на которой как бы крепятся все остальные, является общая организационная структура, образованная составляющими данную организацию подразделениями.

    Таким образом, высшим органом управления на ООО является общее собрание учредителей.

    Организационная структура управления супермаркета «Табрис» показана на рис. 2.

     


    Рисунок 2 – Организационно-управленческая структура предприятия

     

    Директор супермаркета «Табрис» является сотрудником отдела продаж ООО «Табрис», находится в непосредственном подчинении менеджера по розничной торговле, а также коммерческого директора. Директору магазина подчиняется весь персонал магазина. В своей деятельности директор магазина руководствуется законами РФ, должностной инструкцией, внутренними (письменными и устными) приказами и распоряжениями администрации.

    Функциональные обязанности директора магазина: планирование деятельности магазина; анализ деятельности магазина выявление сильных и слабых сторон с целью оптимизации работы; организация эффективной работы сотрудников магазина; обучение и помощь в работе персоналу магазина; создание команды единомышленников, работающих в соответствии с нолями компании; формирование корпоративного духа в команде; контроль за работой персонала;

    Директор магазина является материально ответственным лицом, равно как и остальные члены коллектива.

    Товаровед является сотрудником отдела продаж ООО «Табрис» находится в непосредственном подчинении директора магазина. В подчинении товароведа находится весь торговый персонал магазина (продавцы-консультанты, кассиры-операторы, работники «Сервис-контроля»). В отсутствии директора его функции выполняет товаровед (организация, координация, контроль работы персонала магазина). В своей деятельности товаровед руководствуется законами РФ, должностной инструкцией и внутренними (письменными и устными) приказами и распоряжениями администрации ООО «Табрис».

    Функциональные обязанности товароведа: прием товара по накладным от экспедитора; экспортирование приходных накладных в электронном виде; распечатка ценников; осуществление прихода; работа с сертификатами, качественными удостоверениями, растаможками (наличие и хранение); работа с браком и неликвидами; формирование заявки на поставку товара; организация и участие в еженедельной инвентаризации; составление инвентаризационною отчета; ведение всей документации по магазину (разрешение на торговлю, на функционирование объект, договор о сигнализации, разрешение пожарной охраны, свидетельство об уплате налогов и др.).

    Кассир-оператор является сотрудником одного из структурных подразделений отдела продаж (магазина), находится в непосредственном подчинении директора магазина, товароведа торгового зала. Функциональные обязанности кассира-оператора: формирование накладных но выбранным потребителем товарам; взаиморасчет потребителями через кассу; ведение необходимой кассовой документации; ежедневное снятие кассы и сдача выручки и центральную кассу.

    Продавец является сотрудникам одного из структурных подразделений отдела продаж (магазина), находится и непосредственном подчинении директора магазина, товароведа торгового зала.

    Функциональные обязанности: своевременная доставка товара в торговый зал. Оформление торгового зала: расстановка товара, рекламной продукции, оформление витрин; поддержание порядка в торговом зале; контроль поведения покупателей в торговом зале; продвижение товара; стимуляция покупательского спроса; консультирование потребителей по свойствам, качествам товаров, производителям.

     

    Таблица 3 – Анализ линейной-функциональной структуры ООО «Табрис»

    Преимущества 

    Недостатки  

    1. Освобождает линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов.

    2. Создает основу для использования в работе консультаций опытных специалистов.

    3. Уменьшает потребность в специалистах широкого профиля.

    4. Эффективность за счет специализации деятельности.

    5. Централизованный контроль за стратегическим решениями.

    6. Дифференциация и делегирования полномочий.

    7. Стимулирует деловую и профессиональную специализацию.

    8. Уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях.

    9. Улучшает координацию в функциональных областях.

    1. Усложняются взаимосвязи.

    2. Затрудняется координация.

    3. Проявляется тенденция к чрезмерной централизации.

    4. Содействие узкой специализации подразделений.

    5. Трудности координации.

    6. Ограниченная возможность для развития менеджеров.

    7. Отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач своих подразделений, чем общих целей всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями.

    8. В большой организации цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной.

     

    Как видим организационно-управленческая структура ООО «Табрис» относится к линейно-функциональной структуре управления.

     

    2.3 Динамика экономических показателей деятельности супермаркета

    Основным источником информации о финансово-хозяйственной деятельности розничного супермаркета «Табрис» послужила годовая отчетность (форма №1 «Бухгалтерский баланс», форма №2 «Отчет о прибылях и убытках» (приложение А)). Главная цель финансовой деятельности розничного магазина «Табрис» – получение прибыли и обеспечение устойчивого положения на рынке. Для этого необходимо постоянно поддерживать платежеспособность и рентабельность предприятия, а также оптимальную структуру актива и пассива баланса. Для проведения анализа был составлен ряд аналитических таблиц, каждая из которых дает представление о различных аспектах финансового состояния предприятия. Основные показатели, характеризующие производственно-финансовую деятельность розничного супермаркета «Табрис» за период с 2006 – 2008 гг. приведены в таблице 4.

    Таблица 4 – Экономические показатели ООО «Табрис»

     

    Показатель  

     

    2006 г. 

     

    2007 г. 

     

    2008 г. 

    Отклонение

    (+,-)

     

    % 

    Выручка от продаж, тыс. руб. 

    65644 

    35418 

    43110 

    -22534

    65,67 

    Себестоимость проданных товаров, продукции, работ и услуг, тыс. руб.

    63131 

    35882 

    42660 

    -20471

    67,57 

    Валовая прибыль, тыс. руб.

    2513 

    -464 

    450 

    -2063

    17,91 

    Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.

    2513 

    -464 

    450 

    -2063

    17,91 

    Прочие доходы, тыс. руб. 

    1344 

    31 

    1577 

    233

    117,34 

    Прочие расходы, тыс. руб. 

    1658 

    547 

    1823 

    165

    109,95 

    Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.

    2199 

    -980 

    204 

    -1995

    9,28 

    Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи, тыс. руб.

    458 

     

    86 

    -372

    18,78 

    Чистая прибыль, тыс. руб. 

    1739 

    -980

    118 

    -1621

    6,79 

     

    Из таблицы 4 можно сделать вывод о том, что хозяйственная деятельность исследуемого предприятия ООО «Табрис» прибыльна и результативна, хотя и была убыточной в 2007 году. Если в базисном году оно получило валовую прибыль в сумме 2513 тыс. руб., то в 2007 году получен убыток в сумме 464 тыс. руб., в 2008 году прибыль равна 450 тыс. руб. Темп роста данного показателя за исследуемый трехлетний период составил 17,91%. Предприятие не имеет ни коммерческих, ни управленческих расходов.

    Рост прочих расходов при одновременном меньшем росте прочих доходов оказало отрицательное влияние на формирование конечного результата. Прибыли до налогообложения снизилась с 2199 тыс. руб. до 204 тыс. руб. (темп роста 9,28%) привел к соответствующему снижению налога на прибыль с 458 тыс. руб. до 86 тыс. руб. (темп роста 18,78%). Ввиду наличия в 2007 году убытка в сумме 980 тыс. руб. предприятие не оплатило налог на прибыль. Общая величина чистой прибыли выросла за исследуемый период на 6,79%, составив в отчетном году 118 тыс. руб.

     

    2.4 Характеристика маркетинговой деятельности предприятия

    На изучаемом предприятии как такового отдела маркетинга не существует, а все его обязанности выполняет специалист по маркетингу. Необходимо также заметить, что он занимается в основном реализацией маркетинговой программы, которую ему предоставляет отдел маркетинга, находящегося в штабе сети супермаркетов «Табрис». Главной задачей маркетолога является своевременная реализация намеченных мероприятий и промакций и создание благоприятных для их осуществления условий. Само предприятие не проводит каких-либо маркетинговых исследований, которые носят эпизодический характер и заказываются у сторонних организаций. Подавляющим большинством исследований на изучаемом предприятии являются кабинетными, а в частности — классический анализ документов. То есть маркетолог совместно с категорийными менеджерами изучают документы отчетности с целью выявления товаров пользующихся наибольшей популярностью, а также проблемных товаров. Также маркетологу из центрального офиса приходят образцы рекламной продукции, которая должна к определенному сроку быть выставлена в торговом зале. Он обязан размножить ее и проконтролировать правильность и своевременность ее размещения. В конце отчетного периода маркетолог обязан отправлять в центральный офис отчетную документацию о проделанной им работе.

    По данным, полученным в ходе непосредственного наблюдения и опроса покупателей в торговом зале и информации полученной от работников исследуемого предприятия было составлено заключение об основных категориях покупателей, данные о которых представлены на рисунках 3 и 4.

    Рисунок 3 – Возрастной состав покупателей супермаркета «Табрис»

    Рисунок 4– Возрастной состав покупателей супермаркета «Табрис»

     

     

    Основной категорией покупателей являются люди в возрасте от 20 до 25, за ней группа в возрасте от 25 до 30 лет. Две эти группы в общей сумме дают 51%, то есть можно утверждать, что основной группой покупателей исследуемого предприятия являются молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    3 Анализ действующего комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятии

     

    3.1 Анализ технико-экономических показателей

    В следующей таблице 5 приведены основные технико-экономические показатели работы исследуемого предприятия ООО «Табрис» за последние три года.

    Таблица 5 – Основные экономические показатели деятельности розничного супермаркета «Табрис» за 2006 – 2008 гг., тыс. руб

     

    Показатели

     

    2006г 

     

    2007г 

     

    2008г 

    Отклонение(+,-) 

    Темп роста , % 

    2007 к 2006 г

    2008 к 2007 г

    2007 г к 2006 г. 

    2008 к

    2007 г.,

    Выручка от продаж, тыс. руб

    65644 

    35418 

    43110 

    -30226 

    7692 

    -46,0

    21,7

    Себестоимость реализованной продукции, тыс. руб

    63131 

    35882 

    42660 

    -27249 

    6778 

    -43,2

    18,9

    Прибыль от продаж, тыс. руб

    2513 

    -464 

    450 

    -2977 

    914 

    -118,5 

    -197,0 

    Прибыль до налогообложения, тыс. руб

    2199 

    -980 

    204 

    -3179 

    1184 

    -144,6

    -120,8

    Чистая прибыль, тыс. руб

    1739

    -659

    49

    2398

    708

    Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб

    1067 

    1129 

    1001,5 

    62 

    -127,5 

    5,8

    -11,3

    Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб

    47219 

    33946 

    12516,5 

    -13273 

    -21429,5 

    -28,1

    -63,1

    Среднесписочная численность персонала, чел.

    64 

    69 

    81 

    5 

    12 

    7,8

    17,4

    Фонд оплаты труда, тыс. руб

    12560 

    15630 

    20942 

    3070 

    5312 

    24,4 

    34,0 

    Среднемесячная заработная плата, тыс. руб

    16,35 

    18,88 

    21,55 

    2,52

    2,67 

    15,5

    14,1

    Рентабельность производства, %

    3,98 

     

    1,05 

     

    -2,93

     

     

    Рентабельность продаж, % 

    3,83 

     

    1,04 

     

    -2,79

     

     

    Фондоотдача, р. 

    61,52 

    31,37 

    43,05 

    -30,15 

    11,67 

    -49,0 

    37,2 

    Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, раз

    1,39 

    1,04 

    3,44 

    -0,35

    2,40 

    -25,2

    230,8

    Среднегодовая стоимость товарных запасов, тыс. руб

    960,5 

    890,0 

    1 031,5 

    -70,5 

    141,5 

    92,7 

    115,9 

    Коэффициент оборачиваемости товарных запасов, об

    68,3 

    39,8 

    41,8 

    -28,5 

    2,0 

    58,2 

    105,0 

    Период оборачиваемости товарных запасов, дней

    5,3 

    9,0 

    8,6 

    3,8 

    -0,4 

    171,7 

    95,2 

     

    На основе данных таблицы 5 можно сделать вывод о том, что выручка от продаж в 2007 г снизилась на 30226 тыс. руб или 46%, что связано со снижением объемов хозяйственной деятельности исследуемой организации. В отчетном 2008 г выручка от продаж выросла на 7692 тыс. руб по отношению к 2007 году и достигла 43110 тыс. руб. Темп прироста составляет 21,7%. Себестоимость реализованной продукции также снизилась в 2007 г. на 27429 тыс. руб и составила 35882 тыс. руб. (темп снижения 43,2%), что превышает объем выручки 2007 года на 464 тыс. руб. Если в 2006 г прибыль от продаж составляла положительную величину в сумме 2513 тыс. руб., то в 2007 г предприятие имело убыток в сумме 464 тыс. руб. В отчетном 2008 г прибыль от продаж выросла на 914 тыс. руб.

    Среднегодовая стоимость основных средств составляла 1067 тыс. руб в 2006 году. Данный показатель вырос на 62 тыс. руб в 2007 г и снизился на 127,9 тыс. руб. в 2008 г., составив 1001,5 тыс.руб, что связано с реализацией неиспользуемого торгового оборудования. Фондоотдача составляла 61,52 руб / руб в 2006 г, 31,37 руб/руб в 2007 г и 43,05 руб/руб, что свидетельствует в целом о снижении эффективности использования основных средств.

    Среднесписочная численность персонала на предприятии выросла с 64 человека в 2006 г. до 69 чел. в 2007 г. и 81 человека в 2008 г. Фонд оплаты труда на предприятии вырос с 12560 тыс. руб в 2006 г. до 15630 тыс. руб в 2007 г. (абсолютный прирост равен 3070 тыс. руб). В 2008 г. фонд оплаты труда составил 20942 тыс. руб, увеличившись по сравнению с предыдущим годом на 5312 тыс. руб. Среднемесячная заработная плата выросла с 16,35 тыс. руб до 18,88 тыс. руб в 2007 г., а в отчетном году она составила 21,55 тыс. руб. Рост среднемесячной заработной платы вырос как в связи с ростом среднемесячной заработной платы в целом по всей сети предприятий ООО «Табрис».

    Рентабельность производства составляла 3,98% в 2006 г и 1,05% в 2008 г. Рентабельность продаж снизилась с 3,83% в 2006 г. до 1,04% в 2008 г.

    Среднегодовая стоимость товарных запасов увеличилась с 960,5 тыс. руб в 2006 году до 1031,5 в 2008 году. Соответственно, отмечается некоторое снижение скорости оборачиваемости товарных запасов на складах, что говорит об увеличении их залеживаемости на складе магазина. Скорость оборачиваемости товарных запасов снизилась с 68,3 оборотов в 2006 году до 39,8 оборотов в 2007 году и до 41,8 оборотов в отчетном 2008 году. Снижение скорости оборачиваемости товарных запасов привело к росту продолжительности периода оборачиваемости товарных запасов с 5,3 дней в 2006 году до 9 дней в 2007 году и до 8,6 дней в 2008 году.

     

3.2 Анализ конкурентов и оценка конкурентоспособности предприятия

Главными конкурентами являются другие крупные гастрономы и супермаркеты города, в частности, супермаркет «Магнит», супермаркет «Ашан», супермаркет «Франция», супермаркет «О’кей», гипермаркет «Лента», сеть магазинов «Магнит», сеть супермаркетов «Пятерочка». Главный конкурент гастроном «Франция», находящийся в непосредственной близости к изучаемому предприятию.

Таблица 6 – Факторы конкурентоспособности ООО «Табрис»

Факторы  

ООО «Табрис»

Конкуренты 

«Лента»

«Франция»

«Ашан»

Качество товаров

Среднее, сертификаты качества

Среднее, сертификаты

Высокое и среднее, сертификаты

Высокое и среднее, сертификаты

Местонахождение 

«Вблизи у дома»

За городом, в центре жилых массивов

За городом

За городом, в центре жилых массивов

Уровень цены 

Выше средней 

Выше средней 

Средняя цена 

Средняя цена 

Дизайн 

Неординарная форма изделий

Неординарная форма изделий

 

 

Исключительность товара 

Товары для собственного брэнда отсуствуют

Товары произведенные для данного брэнда

Товары произведенные для данного брэнда

Товары, произведенные во Франции и по французской технологии

Ассортимент 

Значительный, примерно 15000 наименований

Значительный, примерно 12000 – 15000 наименований

Свыше 20000 наименований, меняется от сезона к сезону, учитывается спрос

Свыше 20000 наименований

Продолжение таблицы 6

Факторы  

ООО «Табрис»

Конкуренты 

«Лента»

«Франция»

«Ашан»

Продажное обслуживание

Наличие собственных пекарен

Наличие собственных пекарен

Наличие собственных пекарен

Время работы 

8.00 – 01.00

8.00 – 22.00

8.00 – 22.00

8.00 – 22.00

Репутация фирмы у населения

Высокая

Высокая

Высокая

Высокая

 

Таблица 7 – Расчет конкурентоспособности ООО «Табрис»

 

Параметры 

Ведомость параметров

ai

ООО «Табрис»

«Франция»

«Ашан»

 

pi

 

ai pi

 

pi

 

ai pi

 

pi

 

ai pi

Качество 

0,20 

0,9 

0,18 

0,9 

0,18 

0,7 

0,14 

Местонахождение 

0,18 

1,0 

0,18 

0,5 

0,09 

0,9 

0,162 

Уровень цены 

0,15 

0,7 

0,105 

0,7 

0,105

0,9 

0,135 

Дизайн 

0,11 

0,9 

0,099 

0,7 

0,077 

0,5 

0,055 

Исключительность товара 

0,10 

1,0 

0,1 

1,0 

0,1 

0,2 

0,02 

Ассортимент 

0,09 

0,9 

0,081 

0,7 

0,063 

0,5 

0,045 

Послепродажное обслуживание

0,08 

0,9 

0,072 

0,0 

0,0 

0,0 

0,0 

Время работы 

0,05 

0,8 

0,04 

0,7 

0,035 

0,7 

0,035 

Репутация фирм и товара

0,04 

0,08

0,036

0,9 

0,036 

0,9 

0,036 

S ai pi

Е = 1,00 

0,857 

0,687 

0,628 

 

Изучаемая организация представляет собой рыночного претендента. Также необходимо заметить, что на рынке розничной продажи продуктов питания нет явно выраженного рыночного лидера – вследствие этого все конкуренты представляют собой рыночных претендентов в той или иной степени опережая и или отставая друг от друга. Таким образом, можно сделать заключение, что конкуренция на этом рынке довольна острая.

Появление на рынке товаров-заменителей не может кардинальным образом повлиять на положение дел на рынке, так как все предприятия-конкуренты торгуют примерно одинаковыми товарами, и появление товара-заменителя может изменить ситуацию лишь на какое-то время, пока этим же товаром не начнут торговать другие предприятия. Появление новых конкурентов может вызвать изменение в сложившейся ситуации на рынке, но только если появление нового конкурента будет правильно продуманным и реализованным. В противном же случая на благоприятный исход дела надеяться не приходится.


 

Рисунок 5 – Матрица сравнения конкурентов

 

Одним из ключевых моментов в конкурентной борьбе являются взаимоотношения и взаимозависимость предприятия и его поставщиков. Чем более предприятие зависит от поставщиков, тем более трудным и дорогостоящим будет отказ от их услуг. Исследуемое предприятие имеет большое количество поставщиков даже одной и той же продукции. Это дает большие гарантии отсутствия перебоев в снабжении товаром, нежели в случае с одним поставщиком. Также это дает возможность найти наиболее подходящего поставщика с наиболее выгодными условиями поставки. Исследуемое нами предприятие функционирует на рынке несовершенной конкуренции. Можно также сделать вывод что на рынке присутствуют все три вида конкуренции – функциональная, так как предприятия-конкуренты продают товары удовлетворяющие одни и теже потребности (потребность в питье можно удовлетворить соком, нектаром, обычной водой, сиропом, пивом и т.д.); видовая, так как на рынке присутствует соперничество между различными товарами удовлетворяющими одну и туже потребность (пиво различных марок); предметная, так как предприятия-конкуренты продают идентичные товары (товары, которые пользуются особенно повышенным спросом). В конкурентной борьбе на рынке доминирует неценовая политика, так как запас резерва понижения цены у продавцов-конкурентов или исчерпан или на грани исчерпания. Такое положение дел характерно для современного рынка, так как в большинстве случаев покупатель ориентируется на цену товара, а затем на все остальное. Поэтому изучаемое предприятие к снижению цен, как к методу конкуренции, прибегает нечасто, а в основном пользуется неценовыми методами. Сильнейшим оружием неценовой конкуренции всегда была реклама, сегодня ее роль возросла многократно. С помощью рекламы изучаемое предприятие не только доносит до покупателей информацию о потребительских свойствах своих товаров, но и формирует доверие к своей отварной, ценовой, сбытовой политике. Элементов незаконной конкуренции во время прохождения практики обнаружено не было.

Потребители реализуемого товара на рынке ведут себя адекватно сложившейся ситуации. В связи с тем, что на рынке розничной продажи продуктов питания и сопутствующих товаров конкуренция очень напряженная, покупатели могут сделать покупку в том или ином понравившемся им магазине. Если потребителя что-то не устраивает в этом магазине, то он легко может приобрести аналогичный товар у конкурента. Если покупателя обсчитывают, обвешивают или иным образом совершают обман, то покупатель теряет доверие к этому магазину и приобретает товары у конкурентов, даже если это ему не совсем выгодно. Можно сделать вывод что рынок, на котором функционирует изучаемое предприятие представляет собой рынок покупателя.

Ценовая политика – система принципов и методов управления деятельностью по установлению цен в процессе достижения целей предприятия. Ценовая политика – важное средство конкурентной борьбы. Ценовая политика исследуемого предприятия определяется стремлением уменьшить количество промежуточных звеньев между производителем и сетью универсамов «Табрис». Это особенно актуально для формирования единого ассортимента во всех без исключения универсамах «Табрис», где бы они не находились. В большинстве случаев ценовые предпочтения поставщиков, обслуживающих столичные сети, сильно отличаются от условий работы, предлагаемых поставщиками в регионах. Компания «Табрис» заинтересована в таких поставщиках, которые могут предложить одинаковые условия поставки товаров на всей территории России. Нельзя точно утверждать, что предприятие ориентируется при формировании ценовой политики в основном на спрос и возможности потенциальных покупателей или в основном на условия конкуренции. Будет правильнее утверждать что оно в равной степени уделяет вниманию и первому и второму подходу. Так как оно функционирует на олигополистическом рынке, где цеповая политика ориентируется на уровень крупных конкурентов, то необходимо учитывать как спрос на данную продукцию, так и на цены устанавливаемые на этот продукт конкурентами. Например, по стечению обстоятельств начался резкий рост спроса на столовую соль, соответственно можно увеличить ее стоимость, это будет характерно для подхода, ориентирующегося на спрос и возможности покупателей, но если конкуренты оставят цены на прежнем уровне, то покупатели естественно будут приобретать продукт у них, и усилия предприятия окажутся напрасными, чтобы этого избежать – необходимо ориентироваться и на конкурентов. На данном предприятии преобладает ценообразование на основе себестоимости. Головной офис рассчитывает и присылает планируемую выручку, достижение которой должно обеспечить предприятие – это признак расчета цены на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли. Коммерческий директор разрабатывает коэффициенты, на которые необходимо умножать первоначальную стоимость получаемого товара, для каждого категорийного менеджера – это признак расчета цен по методу «средние издержки плюс прибыль». Ценовая стратегия – комплекс решений и мероприятий в области ценообразования, который характеризует линию поведения цены на протяжении жизненного цикла товара. На изучаемом предприятии преобладают стратегия прочного внедрения на рынок, стратегия установления цены в рамках товарного ассортимента, а также все три стратегии относящиеся к группе стратегий корректирования цен.

Поставка товара осуществляется на основании заключенных договоров с поставщиками. При получении товара и проверки соответствия его заявленным в сопроводительных документах информации, он перемещается на склад. Здесь необходимо отметить несколько минусов в работе складского хозяйства. Дело в том, что площади склада не отвечают нуждам предприятия, то есть весь получаемый товар не удается разместить на стеллажах, поэтому приходится часть товара держать в местах, для них не предназначенных. Это создает трудности при перемещении по территории предприятия, а также затрудняет поиск нужного товара. Также на складе отсутствует четкая система расположения товара на полках склада, то есть кладовщики по своему собственному усмотрению выгружают продукцию, что создает трудности при ее поиске продовцами-консультантами. Как только запасы на складе подходят к нижней границе необходимого запаса, автоматически заказывается следующая партия. В связи с тем, что предприятие функционирует в сфере торговли, каналы товародвижения как таковые отсутствуют.

Сбытовая деятельность предполагает наличие торговой коммуникации предприятия, т.е. передачу торговой информации от одного потребителя к другим. Торговая коммуникация должна включать все формы воздействия, обеспечивать целенаправленную передачу коммерческих сведений заинтересованным лицам. Ее цель — передача информации о продукте по всем каналам его продвижения для формирования благоприятного отношения к предприятию, его производящему.

Торговая коммуникация осуществляется через: демонстрацию продукта представителям торговли, посредникам, торгово-закупочным организациям, предприятиям-потребителям и прочим заинтересованным лицам; конференции (торговые, научно-практические и т.п.), ярмарки; коммерческую корреспонденцию и бюллетени; рекламу, каталоги, материалы выставок и т.п.

 

3.3 Характеристика маркетинговых коммуникаций на предприятии

Рекламное сообщение может распространяться с помощью различных средств и носителей (медиумов) рекламного сообщения.

В настоящее время существует множество средств рекламных сообщений, которые принято подразделять на группы в зависимости от способа их воздействия на органы чувств человека, по техническому признаку, месту применения, характеру воздействия на адресата, а также в зависимости от предмета рекламы и по другим признакам относятся каталоги, проспекты, плакаты, буклеты и листовки.

В торговой сети «Табрис» распространяются каталоги, которые представляют собой издание, содержащее систематизированный перечень информации о большом числе товаров. Они иллюстрированы красочными фотографиями или рисунками предлагаемых товаров, с их подробным описанием и техническими характеристиками, и рассчитаны на длительное пользование.

В торговой сети «Табрис» распространяют проспекты, которые содержат подробное описание и иллюстрации предлагаемых товаров. Это сброшюрованное или переплетенное печатное издание, но меньшего объема, чем каталог. Чаще всего издаются к праздничным или юбилейным датам или для рекламы престижных товаров.

В торговой сети «Табрис» используют плакаты, которые представляют собой крупноформатное издание, чаще всего с односторонней печатью. На них помещают большой рисунок или фотоиллюстрацию, а также крупный рекламный заголовок-слоган, в сжатой форме отображающий важнейшую особенность рекламируемого товара или услуги. Иногда все это дается в комбинации с календарем.

В торговой сети «Табрис» также используются буклеты — многократно сфальцованное (последовательно сгибаемое) издание.

В торговой сети «Табрис» также применяют и листовки, которые содержат, как правило, по одной-две иллюстрации рекламируемых изделий и представляют собой малоформатное несфальцованное или однократно сложенное издание.

Неотъемлемыми элементами художественного оформления рекламно- каталожных материалов является фирменная символика рекламодателя, его почтовый адрес, номера телефонов, факса и т. д.

В торговой сети «Табрис» также применяют праздничные рекламно-подарочные издания — настенные, настольные и карманные календари, деловые дневники и записные книжки, открытки и плакаты, в оформлении которых используется фирменная символика рекламодателя.

С помощью рекламных материалов потенциальных покупателей знакомят с предлагаемыми товарами или услугами, а также с предприятием, рекламирующим товары (услуги).

В торговой сети «Табрис» используют радио- телерекламу. Самыми массовыми по охвату населения средствами рекламы являются радио- и телереклама.

Особенностью радиорекламы является ее легкая и непроизвольная воспринимаемость. Обычно рекламное объявление по радио бывает продолжительностью от 30 секунд до 1 минуты и сопровождается музыкой. Радиореклама должна быть обращена на соответствующую целевую группу слушателей (рабочих, домохозяек и т. д.), с учетом чего и строится рекламное обращение.

Радиорекламу подразделяют на внутримагазинную, осуществляемую через магазинную трансляционную установку, и внемагазинную, передаваемую через городскую или другую радиотрансляционную сеть.

В торговой сети «Табрис» основными видами радиорекламы являются радиообъявления, радиоролики и радиорепортажи.

Телевизионную рекламу можно подразделить на телевизионные рекламные ролики, телевизионные объявления, рекламные телепередачи, рекламные телезаставки в перерывах между телепередачами.

В торговой сети «Табрис» используют телевизионные рекламные ролики, которые имеют продолжительность демонстрирования от нескольких секунд до трех минут. Часто включаются в популярные художественные и публицистические телепередачи и программы.

Телевизионные объявления представляют собой информацию, воспроизводимую с помощью диктора.

Рекламные телепередачи — репортажи, викторины и другие передачи, по ходу которых активно рекламируют различные товары (услуги) или предприятия, предлагающие их.

В торговой сети «Табрис» одним из эффективных средств рекламы товаров, пропаганды товарных знаков является применение наружной рекламы, к разновидностям которой можно отнести рекламные щиты, транспаранты, афиши, световые табло и вывески.

В большинстве своем наружная реклама размещается на основных транспортных и пешеходных магистралях, на площадях, спортивных аренах и в других местах большого скопления населения.

В торговой сети «Табрис» для рекламных целей широко применяют рекламные сувениры. Это – фирменные сувенирные изделия (брелоки, значки, письменные принадлежности, зажигалки, сумки и т. д.), серийные сувенирные изделия (матрешки, деревянные резные изделия, чеканка по металлу, изделия из янтаря и т. п.), подарочные изделия (письменные приборы, часы, художественные альбомы, самовары и т. п.) и фирменные упаковочные средства (полимерные пакеты и т. п.).

Конечной целью этих мероприятий является стимулирование сбыта выпускаемых товаров или предлагаемых услуг.

Под экономической эффективностью понимают результаты рекламы в стоимостном выражении. Эти результаты могут характеризоваться улучшением показателей деятельности розничного торгового предприятия: ростом его товарооборота, увеличением прибыли, снижением уровня издержек обращения, ускоренной оборачиваемости средств в товарах, снижением сверхнормативных товарных запасов.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако приблизительные подсчеты оправдывают себя.

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных средств рекламы на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т.п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

«Табрис» как одно из самых крупных розничных торговых предприятий города Краснодара периодически проводит рекламные компании. Рекламная компания представляет собой комплекс взаимосвязанных мероприятий, серий акций и отдельных рекламных акций, направленных на достижение единой цели. Целью рекламной компании может быть внедрение на рынок принципиально нового товара (или услуги), переключение спроса потребителя с одного товара на другой, привлечение потребителей в универмаг путем популяризации торгового предприятия и т.п.

Организация рекламной работы сети «Табрис» характеризуется следующими мероприятиями (таблица 8).

Таблица 8 – Анализ проводимых рекламных действий в торговой сети «Табрис» за 2007 – 2008 гг.

 

Рекламные действия 

2007

2008

(+,-)

1 

2 

3 

4 

5 

1 

Рекламная акция 

84 

82 

-2 

2 

Рекламное мероприятие

24 

26 

+2 

3 

Рекламная компания 

6 

7 

+1 

 

 

Анализируя данные таблицы, можно сделать вывод, что в 2008 году рекламный отдел торговой сети «Табрис» провел 114 различных рекламных действий, основная работа – рекламные акции, что объясняется наличием радиосети в универмаге и интенсивной частотой радиообъявлений и радиорекламы, однако за тот же период было проведено на одну рекламную компанию больше (7 против 6 в 2007 году). Данные таблицы свидетельствуют о достаточно высокой организации рекламной работы в универмаге.

Торговая сеть «Табрис» на рекламную деятельность выделяет 0,1% от товарооборота, что является недостаточным для эффективного использования различных рекламных средств. Использование средств на рекламу характеризуется следующими данными (таблицу 9).

 

Таблица 9 – Основные затраты денежных средств на использование различных рекламных средств

 

Рекламное средство 

2007

2008

План 

Факт 

% исполнения

План 

Факт 

% исполнения

Оформительские материалы

29,3 

21,0 

90,1 

18,4 

19,1 

103,8 

Радиореклама 

18,6 

14,8 

79,5 

14,9 

9,8 

65,8 

Телереклама 

20,9 

22,5 

107,6 

16,6 

19,2 

115,7 

Реклама в прессе 

15,1 

11,2 

74,2 

12,0 

8,1 

67,5 

Выставки-продажи 

5,8 

5,1 

87,9 

4,6 

3,2 

69,6 

Витрины:

внутримагазинные

оконные 

 

6,9

5,8 

 

7,6

7,2 

 

110,1

124,1 

 

5,5

4,6 

 

4,8

5,3 

 

87,3

115,2 

Вспомогательные материалы

3,6 

2,0 

55,5 

2,8 

3,6 

128,7 

Демонстрация моделей 

4,7 

2,9 

61,7 

3,7 

2,0 

54,0 

Современные виды рекламы

9,3 

6,3 

67,7 

7,4 

6,9 

93,2 

Другое 

2,3 

5,8 

252,1 

1,8 

3,2 

177,8 

Итого 

116,3 

106,4 

91,5 

92,3 

85,2 

92,3 

 

 

Как было видно из таблицы, в 2007 году на все рекламные действия было запланировано расходование денежных средств в сумме 116,3 млн. руб., а израсходовано в сумме 106,4 млн. руб. или на 9,9 млн. руб. меньше запланированного, что составляет 91,5%. В 2005 году должное внимание уделялось лишь телерекламе на 1,6 млн. руб. больше запланированного и внутримагазинные и оконные витрины. В связи с началом ремонта были выделены дополнительные средства в размере 3,5 млн. руб., что составило 252,1%. Остальным рекламным средствам уделялось меньше внимания, несмотря на то что они продолжали функционировать. В 2008 году в связи с сокращением товарооборота было запланировано выделить 92,3 млн. руб., что на 24 млн. руб. меньше, чем в 2005 году. В целом же обстановка на рынке рекламных средств, которые использует торговая сеть «Табрис» для своих целей не изменилась. В связи с подходящим к концу ремонту на выделили 19,1 млн. руб., что по сравнению с запланированным показателем больше на 700 тыс. руб и составило 103,8 в процентном выражении.

Рассмотрим показатели использования рекламных средств торговой сети «Табрис» (рисунок 6).


  1. радиореклама 16%
  2. телереклама 18%
  3. оформительские материалы 20%
  4. печатная реклама 13%
  5. выставки-распродажи 5%
  6. витрины, в том числе оконные и внутримагазинные 11%
  7. вспомогательные материалы 3%
  8. демонстрации моделей 4%
  9. современные виды рекламы 8%
  10. другое 2%

 

Рисунок 6 – Показатели использования рекламных средств торговой сети «Табрис» в 2008 г.

 

Из диаграммы видно, что торговая сеть «Табрис» вкладывает свои средства в телерекламу, это объясняется тем, что этот медиаканал самый «дорогой» и самый эффективный из всех. Торговая сеть «Табрис» больше всего тратит денег на оформление торгового зала и придания фирменного стиля магазину. Другие основные показатели использования рекламных средств можно оценить исходя из данных диаграммы.

Экономическую эффективность торговой рекламы рассчитываем по формуле:

Р=(Т*П*Д/100)*(Н/100)-И=(126,4*27,6*30/100)/100-8,74=1,7

Ежедневный товарооборот торговой сети «Табрис» составляет 1,24 млн. руб. в течении 30 дней повышается на 27,6%, так как торговой скидки в период рекламирования не было во внимание взята. Ежедневные затраты обходились в 87,4 тыс. руб. Несмотря на это коэффициент больше единицы, а значит стратегия и путь рекламирования экономически выгодны.

Рассмотрим, как влияет реклама на товарооборот торговой сети, что видно из графика, представленного на рисунке 7.


 

Рисунок 7 – Влияние рекламы на товарооборот торговой сети «Табрис»

Рассмотрев график можно сделать заключение, что на динамику товарооборота значительно сказываются рекламные мероприятия, проводимые торговой сетью. Так, проводимые в I квартале интенсивно рекламные мероприятия выводят обе кривые на самую максимальную точку. А недофинансирование, в дальнейшем тормозит процесс выхода уровня товарооборота на качественно новый уровень.

В торговле используются разнообразные рекламные и информационные средства, многие из которых применяются для рекламного оформления магазина. Они представляют собой носители информации, с помощью которых до покупателей доводится определенное рекламное сообщение.

Рекламно-информационное оформление супермаркетов «Табрис» осуществлено по предварительно разработанному проекту. При разработке такого проекта использовалась информация, связанная с расположением здания, его архитектурно-строительными особенностями, технологической планировкой торгового зала, организацией торгово-технологического процесса.

Осуществляя комплексное рекламно-информационное оформление супермаркетов «Табрис», придерживаются принятого для него стиля рекламного оформления.

Внешняя информация торгового предприятия «Табрис» включает вывеску, состоящую из названия магазина, отвечающего типу предприятия, фирменного знака, а также указателя времени работы магазина. Для изготовления вывески «Табрис» использованы унифицированные короба, изготовленные обычно из металлических каркасов и белого полистирола. На короба нанесено изображение фирменного знака и букв. Короба крепятся на фасаде зданий.

Кроме вывесок применяются указатели, размещаемые вблизи супермаркетов «Табрис», на остановках транспорта и в других местах скопления людей. С их помощью можно сообщить адрес магазина, направление движения к нему и т. д.

При входе в супермаркеты «Табрис» размещена информация не только о времени его работы, но и о расположении основных товарных групп. По мере продвижения покупателя в торговый зал супермаркета его ориентируют так, чтобы он мог без затруднений найти интересующий его потребительский комплекс или товарную секцию, контрольно-кассовый узел и т. д.

С помощью унифицированных рекламных средств, современных методов оформления отдельных зон торгового зала и создания условий для хорошего обозрения товаров в супермаркетах «Табрис» применен единого, типового стиля оформления интерьера, характерного для предприятий торговой сети «Табрис» и определяющего общую картину торгового зала.

Для рекламного оформления супермаркетов «Табрис» используются пиктограммы. С их помощью ориентируют покупателей в торговом зале, информируют о предлагаемых услугах. Они облегчают нахождение товарных групп, отдельных товаров. Разработаны пиктограммы для различных групп товаров и рекомендованы для использования в магазинах различных форм собственности. Выполнены они в реалистической обобщенной манере и представляют собой стилизованное изображение товара, заключенное в рамки различной (для продовольственных и непродовольственных товаров) конфигурации.

При оформлении торгового зала супермаркетов «Табрис» учтено, что слишком большое количество рекламных элементов плохо воспринимается покупателями. При выборе цветов учтено их значение и влияние на человека, а также соответствие назначению товара. Большую роль играют оттенки цвета, а также цветовые сочетания. Так, например, лучше всего воспринимается сочетание цветов синего на белом, черного на желтом, зеленого на белом, черного на белом и хуже всего — красного на зеленом.

Одним из основных элементов оформления супермаркетов «Табрис» является торговое оборудование, при выборе и расстановке которого учтено сочетание практической и эстетической сторон. Оно не «противоречит» другим элементам оформления торгового зала. Форма и конструкция оборудования, особенности стиля и способов выкладки товаров, сочетание цветов, рекламные тексты создают единый, законченный ансамбль.

Большое влияние на общее впечатление о супермаркетах оказывают витрины. Они помогают знакомиться с основным ассортиментом товаров в магазине. Это средство рекламы находится непосредственно на месте продажи товаров, и покупатель, ознакомившись с товаром, рекламируемым в ней, может сразу же купить его. Кроме того, на покупателя существенное влияние может оказать наличие других покупателей, разглядывающих этот же товар в витрине. Известно, что влияние витрин на стимулирование продажи увеличивается в несколько раз, если показ товара в них сочетается с его рекламой в газете или других средствах массовой информации.

С помощью витрин информируют покупателей о товарном профиле супермаркетов, рекламируют новые товары, прогрессивные методы продажи, дополнительные услуги, оказываемые магазином.

По характеру оформления витрины принято подразделять на товарные, товарно-декоративные и сюжетные.

В товарных витринах не используют декоративные элементы. Для их оформления применяют только товары.

Товарно-декоративные витрины оформляют с применением товаров и декоративных элементов (макеты, цветы и т. п.).

Сюжетные витрины оформляют по мотивам известных сказок и т. п.

Товарные витрины могут быть узкоспециализированные (для показа какого-либо одного вида товара), специализированные (для экспонирования товаров одной группы) и комбинированные (для показа товаров нескольких товарных групп).

С учетом технического устройства их подразделяют на статические и электродинамические. Для оборудования статических витрин супермаркетов «Табрис» применяют неподвижное витринное оборудование и инвентарь. Электродинамические витрины супермаркетов «Табрис» служат для демонстрации товаров в движении.

В витринах супермаркетов «Табрис» могут также использоваться звуковые установки и световые эффекты.

Для демонстрации образцов супермаркетов «Табрис» скоропортящихся продуктов применяют охлаждаемые витрины.

Оформление товарных витрин супермаркетов «Табрис» осуществляется с соблюдением определенных требований. Основным элементом их оформления являются натуральные образцы товаров. В витринах супермаркетов «Табрис» выставляться только те товары, которые имеются в продаже. Особое внимание уделено рекламированию новых товаров, с которыми покупатели еще не знакомы. На всех выставленных в витрине товарах должны быть ценники.

Для освещения витрин супермаркетов «Табрис» использованы люминесцентные лампы, лампы накаливания и зеркальные лампы. Их применяют отдельно или в определенных комбинациях. Освещение витрины обеспечивает наилучшие условия для восприятия формы, цвета и фактуры демонстрируемых товаров.

Товарные витрины нуждаются в постоянном уходе. Нельзя допускать замерзания и запотевания витринных стекол. Они должны быть чистыми и прозрачными. Выставленные в витрине товарные образцы следует предохранять от выгорания, для чего в весенне-летний период года применяют тенты с козырьками.

Эффективное рекламное воздействие на покупателей супермаркетов «Табрис» оказывает выкладка товаров на торгово-технологическом оборудовании. В магазинах, где продажа товаров осуществляется через прилавок обслуживания, товары выкладывают на пристенном и прилавочном оборудовании.

Выкладка должна привлекать покупателей, информировать их об имеющихся в продаже товарах. Здесь широко использованы пояснительные тексты, ценники и т. д. Очень важное значение имеет рациональная выкладка и показ товаров в магазине самообслуживания, где реклама в известной мере принимает на себя функции продавца.

В супермаркетах «Табрис» весь торговый зал должен представлять собой выставку товаров. Выкладка товаров здесь несет основную рекламную нагрузку, помогая покупателю правильно ориентироваться в торговом зале, способствуя ускорению выбора товаров.

Кроме перечисленных средств рекламы в супермаркетах «Табрис» используют световую рекламу в виде вывесок, указателей, табло и т. д. Для их размещения используют фасады и крыши зданий, витрины, торговые залы магазинов.

Применяемые в магазине рекламные средства следует сочетать с внутримагазинной информацией. К основным средствам внутримагазинной информации относят указатели, ценники, объявления, информационные схемы.

Средства информации необходимо размещены так, чтобы покупатели при входе в торговый зал получили подробную информацию о размещении товаров, направлениях покупательского потока. Указатели товарных групп концентрируются, как правило, в зонах выкладки товаров над торгово-технологическим оборудованием, в проходах или на границе их, у входа в торговый зал. Информационные указатели устанавливают перпендикулярно к направлению движения покупательских потоков. Уровень их подвески избирается с условием обеспечения наилучшего восприятия их под различными углами зрения.

Одним из основных элементов оформления супермаркетов «Табрис» является торговое оборудование, при выборе и расстановке которого учтено сочетание практической и эстетической сторон. Оно не «противоречит» другим элементам оформления торгового зала. Форма и конструкция оборудования, особенности стиля и способов выкладки товаров, сочетание цветов, рекламные тексты создают единый, законченный ансамбль.

Большое влияние на общее впечатление о супермаркетах оказывают витрины. Они помогают знакомиться с основным ассортиментом товаров в магазине. Это средство рекламы находится непосредственно на месте продажи товаров, и покупатель, ознакомившись с товаром, рекламируемым в ней, может сразу же купить его. Кроме того, на покупателя существенное влияние может оказать наличие других покупателей, разглядывающих этот же товар в витрине. Известно, что влияние витрин на стимулирование продажи увеличивается в несколько раз, если показ товара в них сочетается с его рекламой в газете или других средствах массовой информации.

На рисунке 8 показано расположение товаров в супермаркете «Табрис». Сюжетные витрины оформляют по мотивам известных сказок и т. п.Товарные витрины могут быть узкоспециализированные (для показа какого-либо одного вида товара), специализированные (для экспонирования товаров одной группы) и комбинированные (для показа товаров нескольких товарных групп). С учетом технического устройства их подразделяют на статические и электродинамические. Для оборудования статических витрин супермаркетов «Табрис» применяют неподвижное витринное оборудование и инвентарь. Электродинамические витрины супермаркетов «Табрис» служат для демонстрации товаров в движении. В витринах супермаркетов «Табрис» могут также использоваться звуковые установки и световые эффекты. Для демонстрации образцов супермаркетов «Табрис» скоропортящихся продуктов применяют охлаждаемые витрины.

Оформление товарных витрин супермаркетов «Табрис» осуществляется с соблюдением определенных требований. Основным элементом их оформления являются натуральные образцы товаров. В витринах супермаркетов «Табрис» выставляться только те товары, которые имеются в продаже.

Особое внимание уделено рекламированию новых товаров, с которыми покупатели еще не знакомы.

Кроме перечисленных средств рекламы в супермаркетах «Табрис» используют световую рекламу в виде вывесок, указателей, табло и т. д. Для их размещения используют фасады и крыши зданий, витрины, торговые залы магазинов.

Применяемые в магазине рекламные средства сочетаются с внутримагазинной информацией. К основным средствам внутримагазинной информации относят указатели, ценники, объявления, информационные схемы.

Средства информации размещены так, чтобы покупатели при входе в торговый зал получили подробную информацию о размещении товаров, направлениях покупательского потока. Указатели товарных групп концентрируются, как правило, в зонах выкладки товаров над торгово-технологическим оборудованием, в проходах или на границе их, у входа в торговый зал. Информационные указатели устанавливают перпендикулярно к направлению движения покупательских потоков. Уровень их подвески избирается с условием обеспечения наилучшего восприятия их под различными углами зрения.

 

 


 

A    

Книги

I  

Бакалея, кондитерская

P  

Бытовая и кухонная мебель

B    

Посуда, мебель 

J  

Рыба 

R  

Товары для детей, игрушки

C  

Бытовая и кухонная мебель 

K  

Овощи, фрукты 

S  

Товары для спорта и туризма

D  

Видео, аудио аппаратура, компьютерная техника

L  

Одежда, обувь 

   

E  

Хлеб, кондитерские изделия 

M  

Бытовые и автопринадлежности

   

F  

Готовые мясные изделия  

N  

Молочные продукты  

   

G  

Мясо 

O  

Кулинария 

   

H  

Напитки 

       

 

Рисунок 8 – Товарное расположение в супемаркете «Табрис»

 

Выложенные на торгово-технологическом оборудовании товары имеют четкие, правильно оформленные ценники. Их изготовляют из бумаги, картона или пластмассы. Бумажные ценники должны содержать следующие реквизиты: наименование товара, артикул, сорт, размер, рост и цену.

В магазине существует естественное направление движения покупателей, которое должно определяться еще на стадии проектирования магазина: расположение входа, торгового оборудования в зале и касс. Движение потока покупателей должно быть рассчитано заранее и подобрано с максимальной выгодой, предоставляя на обозрение покупателю как можно больше товаров.

На изучаемом предприятии был выявлен ряд недостатков:

  1. В начале каждого года из головного офиса в супермаркет приходит план продаж на каждый месяц, в котором указываются помимо всего прочего также цены, по которым должна быть реализована продукция, объемы продаж и выручка, которые предприятие должно обеспечить. Не всегда предприятию удается соответствовать плану, то есть реализовать заданный объем продукции по заданным ценам и получить требуемую выручку. Дело в том, что в случае не выполнения предприятием поставленного плана, руководство и рядовые сотрудники лишаются премий и других материальных поощрений. В таком случае руководством предприятия совместно с категорийными менеджерами принимаются решения о необоснованном с экономической и маркетинговой точек зрения повышении цен на некоторые виды продукции, что в корне противоречит маркетинговым принципам установления цены.
  2. Службой маркетинга не изучается жизненный цикл многих продаваемых товаров, то есть цена на него постоянна с начала его реализации и до продажи последней единицы продукции. Это противоречит концепции установления цена на товар в течение всей его жизни. Таким образом, предприятие замедляет темпы реализации продукции и недополучает той прибыли, которая могла быть получена в момент максимального спроса на продукцию и соответственно установленной максимальной цены. На заключительной стадии жизни, когда товар находится на заключительной стадии жизни и спрос на него минимальный, предприятие не снижает на него цену, чем приводит к затовариванию этой продукцией. Снижение цены осуществляется в случае, когда уровень продаж опускается ниже установленной самим предприятием нормы.
  3. Телевизионная реклама используется крайне редко. Известно, что это самый дорогой вид рекламы, но по охвату, а самое главное силе воздействия на потенциального потребителя, ему нет равных, поэтому необходим более детально и взвешенно подойти к этому аспекту маркетинговой деятельности предприятия.

    Рассмотрев сложившуюся ситуацию в ООО «Табрис», проанализировав основные показатели ее деятельности и всесторонне изучив работу службы маркетинга разработаем рекомендации для улучшения ситуации, более эффективного функционирования исследуемого предприятия, а также рационализации деятельности маркетинговой службы

     

     

     

    4.1 Предложения по внедрению новых элементов системы маркетинговых коммуникаций

    В предыдущих разделах данного дипломного проекта был проведен анализа финансово-хозяйственной и маркетинговой деятельности предприятия ООО «Табрис». Результаты анализа свидетельствуют о том, что у предприятия имеется положительная тенденция в финансово-хозяйственной деятельности, чего нельзя сказать о службе маркетинга, что наглядно показывает некоторые проблемы, обнаруженные в его деятельности проблем.

    Комплекс проблем в маркетинговой деятельности исследуемого предприятия следует решать комплексно и планомерно. Это говорит о том, что предлагаемые мероприятия должны следовать друг за другом в логической последовательности.

    Предлагается три пути совершенствования применяемых инструментов маркетинговых коммуникаций на ООО «Табрис»:

  4. Создание единой маркетинговой службы;
  5. Программа продвижения товара;
  6. Применение методики эффективного управления ассортиментом товарной группы как средство увеличения продаж;

    Создание единой маркетинговой службы на предприятии. На сегодняшний день управлением маркетинга на предприятии занимается один человек. С учетом того, что объемы продукции, ее номенклатура, количество поставщиков и лиц взаимодействующих с предприятием огромное количество, то становится ясно, что усилий одного человека явно недостаточно. В обязанности маркетолога входит лишь контроль за соблюдением заключенных между головным офисом и местными предприятиями договоров. То есть все функции маркетолога заключаются в том, что ему поступают копии договоров заключенных между головным офисом и предприятиями полиграфии, рекламными предприятиями, различными СМИ, четкое соблюдение которых он обязан проверить и о результатах сообщить головному офису. Обобщая, можно сделать вывод, что как таковые решения по поводу проведения маркетинговых мероприятий целиком и полностью формируются в головном офисе, оставляя лишь координационную функцию маркетологу на исследуемом предприятии.

    С методологической точки зрения, причиной всех приведенных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов–маркетологов достаточно высокой квалификации.

    В процессе подбора специалистов во вновь формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков новых сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри предприятия, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

    Следует принять во внимание то факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие. Если политика руководства компании в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то директору по маркетингу компании придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности. Поэтому рекомендуется в качестве первых мероприятий, проводимых новой службой маркетинга, мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта.

    Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно увеличить собственный валовой доход, а службе маркетинга – «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание.

    Таким образом, исследуемому предприятию в первую очередь необходимо создать независимую единую службу маркетинга, которая будет самостоятельно формировать, реализовывать, контролировать и корректировать ход выполнения маркетинговой программы. Это позволит более оперативно и эффективно выполнять предприятием маркетинговые функции.

    Программа продвижения товара. Задача любой торгового предприятия – сделать так, чтобы оно было узнаваемо. Это и является целью продвижения товара на рынок. В предлагаемую программу продвижения входит мобильный маркетинг, как одно из новых направлений стимулирования сбыта, в частности это sms-рассылка с информацией об акциях; промоушен, в рамках которого планируется проведение дегустаций как продукции поставщиков, так и собственного производства; наружная реклама – размещение стикеров в салонах маршрутных такси; навигация – размещение информационных щитов на территории города Ставрополя; полиграфия – рассылка листовок и каталогов; Анкетные опросы; СМИ, в том числе реклама на ТВ, радио и печатной прессе; программы лояльности, в рамках которых будет функционировать система бонусов за покупки и раздача подарков, а также проведение лотереи.

    Применение методики эффективного управления ассортиментом товарной группы как средство увеличения продаж. Один из основных факторов повышения эффективности работы магазина это ассортимент товара. Предлагаемая методика позволяет формировать ассортимент товара в зависимости от покупательского спроса в течении рабочего дня. То есть таким образом формировать ассортимент предлагаемого товара, чтобы наиболее полно охватить весь целевой рынок во всех ценовых категориях.

    Не смотря на то, что на предприятии присутствует служба маркетинга, все основные маркетинговые решения принимаются в головном офисе, таким образом лишая службу самостоятельности в выборе маркетинговой политики, остальные же маркетинговые функции выполняются разными подразделениями, поскольку их выполнение является насущной необходимостью для любого коммерческого и некоммерческого предприятия. Это положение следует из самого определения маркетинга как такового: маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

    Первым шагом на пути создания службы маркетинга на предприятии является определение ее системы организации. Наиболее оптимальной для рассматриваемого предприятия является организация маркетинговой службы по продуктовому принципу. При таком подходе менеджер по товару разрабатывает и реализует стратегию и маркетинговую программу по определенному товару или торговой марке. При такой организации маркетинга происходит специализация и появляется возможность координировать усилия отдельных сотрудников в русле общих целей и задач предприятия. Товарная ориентация наиболее ярко проявляет свои положительные свойства, когда требования к рекламе, организации сбыта и обслуживания, упаковке и т.д. существенно различаются для каждого товара. Деятельность ООО «Табрис» в данный момент охватывает три вида рынков: рынок продуктов питания и сопутствующих товаров; рынок бытовой химии; рынок полиграфической продукции и поздравительных товаров. В наибольшей степени критериям максимально эффективной службы маркетинга для ООО «Табрис» на данный момент является, представленная на рисунке 9.

    Рассмотрим подробнее предложенную структуру, а также функции групп, функциональные обязанности сотрудников и связь с другими подразделениями компании.

    Основные принципы, которые предлагается заложить при создании службы маркетинга, следующие: служба маркетинга организуется в виде самостоятельного подразделения (департамента); департамент маркетинга имеет в своем составе группы (отделы), которые планируют, организуют и контролируют выполнение определенных маркетинговых функций компании; в процессе своей деятельности департаменту маркетинга в специальном (функциональном) отношении подчиняются соответствующие подразделения компании; т.е. департамент маркетинга выполняет роль своеобразного «интеллектуального штаба» компании.

    Директор по маркетингу руководит департаментом маркетинга компании, организует и управляет всей деятельностью компании в сфере маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта. Он является первым заместителем генерального директора и в его отсутствие выполняет его функции. Функционально он входит в состав совета директоров компании и подчиняется непосредственно генеральному директору. Ему напрямую подчинены руководители групп департамента маркетинга, а в специальном отношении – директора департаментов, подразделений и служб, выполняющие маркетинговые функции и задачи в компании.

     



Рисунок 9 — Организация службы маркетинга ООО «Табрис»

 

Группа маркетингового планирования и контроля отвечает за стратегическое и текущее планирование маркетинговой деятельности компании. Специалисты этой группы осуществляют контроль выполнения маркетинговых функций подразделениями компании, которые структурно не входят в состав департамента маркетинга. На них же возложена задача периодической ревизии организации системы маркетинговой деятельности на предприятии.

Группа маркетинговых исследований отвечает за планирование, организацию, сбор информации и обработку результатов маркетинговых исследований, проводимых департаментом маркетинга. При этом, сферой исследований может выступать любой элемент как внешней та и внутренней маркетинговой среды предприятия. При необходимости, специалисты данной группы могут привлекать внешние ресурсы (компании) к проведению маркетинговых исследований. Также занимаются изучением новинок.

Группа экономического анализа и ценовой политики осуществляет анализ экономических показателей деятельности предприятия. При этом в задачу группы не входят задачи финансового анализа и планирования деятельности. Специалисты этой группы определяют ценовую политику компании, политику скидок, составляют прайс-листы компании.

Группа рекламы, и стимулирования сбыта предназначена для планирования, организации и контроля рекламной деятельности компании, деятельности в области продвижения товаров и стимулирования сбыта. На эту же группу возлагаются обязанности по поддержанию общественных связей компании.

Группа управления товарными марками состоит из менеджеров по товарным маркам (бренд-менеджеров), которую можно сформировать из имеющихся на предприятии категорийных менеджеров, в задачи которых входит координирование всего комплекса маркетинга своей торговой марки и определение товарной политики компании по каждой товарной марке. Менеджеры этой группы могут оперативнее реагировать на малейшие изменения ситуации на рынке, они лучше других сотрудников департамента маркетинга знают особенности своего рыночного сегмента и своего продукта (товарной марки).

Предложенная структура службы маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям ООО «Табрис» на данном этапе деятельности. Не исключено, что в процессе внедрения данного предложения, понадобится пересматривать функции отдельных подразделений или вводить дополнительные группы в сам департамент.

При создании нового подразделения руководству предприятия всегда необходимо знать какие расходы это за собой повлечет. Первоначальные затраты на создание департамента маркетинга и затраты на поддержание деятельности департамента в течении 2009 года приведены в таблице 10.

 

Таблица 10 — Расчет бюджета затрат на создание поддержание единой службы маркетинга в ООО «Табрис»

Статьи затрат 

Сумма, руб

Разовые затраты при формировании департамента

Аренда и ремонт помещения

79 800,00 

Мебель 

7 448,46 

Вычислительная и офисная техника 

34 048,10 

Средства связи 

5 958,40 

Транспортные средства 

18 758,32 

Всего 

146 013,28 

Годовые затраты операционной деятельности

Палата за аренду помещений 

9 576,36 

ГСМ 

14 236,98

Запчасти и ремонт автотехники 

563,00 

Затраты на персонал (зарплата, страхование, командировки, обучение)

44 156,00 

Канцтовары и офисная бумага 

1 170,40 

Хозтовары 

456,00 

Услуги связи , интернет 

23 620,80 

Обслуживание и ремонт основных средств 

1 915,20

Эксплуатационные и коммунальные услуги 

3 192,00 

Представительские расходы 

6 584,00 

Всего 

111 854,74 

Итого 

257 868,02 

 

План программы продвижения товара. Продвижение — совокупность мероприятий по доведению необходимой информации до целевых рынков с целью побуждения у них ответной реакции. Комплекс продвижения или коммуникаций осуществляется в последовательности: идентифицируется целевая аудитория; определяется её ответная реакция; выбирается содержание и форма обращения; выбираются коммуникационные каналы; проводится обращение; устанавливается обратная связь с целевой аудиторией.

В комплекс продвижения входят следующие инструменты маркетинга: реклама, пропаганда, стимулирование сбыта, личная продажа. Их соотношение и сила воздействия на целевые аудитории зависят от различных факторов внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия.

Продвижение должно сформировать у потребителей определенный уровень знаний о продукции ООО «Табрис», побудить потребителей обратиться за покупкой именно в супермаркете, стимулировать сбыт изделий, сделать из потенциальных покупателей постоянных клиентов предприятия и др. (Приложение В). Согласно данному приложению рассчитаем единовременные затраты и затраты за год:

– итого единовременных затрат (изготовление рекламной продукции длительного пользования, изготовление расходной рекламной продукции (короткий срок пользования), ежемесячная аренда, ежемесячная оплата труда:

(3000+4500+36000)+6300*3+5800*3+(7000+3000+1000)*2+(10000+1000)*2+(21000+11000+4500)*2+(11550+4500)*2+(2000+1280)*2+5000*2+100000+

+25000+10000*2+10200*2=414760.

– итого затрат за год (изготовление расходной рекламной продукции (короткий срок пользования), ежемесячная аренда, ежемесячная оплата труда):

6300*2+5800*2+7000+10000+21000+(11550+4500)+(2000+1280)+5000+

+10000+10200=106730.

Кратко осветим основные методы формирования бюджета продвижения:

  1. Метод исчисления от имеющихся средств (или «все, что вы можете себе позволить»);
  2. Метод расчета от достигнутого уровня;
  3. Метод отчисления доли от продаж;
  4. Метод конкурентного паритета;
  5. Метод увязывания целей и задач.

    При методе исчисления от имеющихся средств фирма сначала определяет общий маркетинговый бюджет, а затем в его рамках определяет расходы на все составляющие комплекса маркетинга, причем средства на продвижение выделяются по остаточному принципу.

    Достоинство метода: простота расчетов.

    Недостаток метода: частая нехватка средств на решение тех или иных задач продвижения в силу неустойчивости размера бюджета.

    При методе расчета от достигнутого фирма определяет размеры бюджета будущего периода в зависимости от бюджета периода прошедшего, например, на 3 или 10% больше, чем в прошлом году.

    Достоинство метода: наличие точки отсчета, легкость подсчетов, учет некоторых тенденций в рыночном положении фирмы.

    Недостаток метода: довольно велика роль интуиции в определении процента увеличения бюджета.

    При методе доли от продаж увязывается объем бюджета продвижения со сбытовой выручкой. Обычно размер бюджета устанавливается в процентах к сумме продаж (текущих или ожидаемых) в денежном выражении.

    Достоинство метода: метод весьма прост в применении, здесь имеется базовая точка отсчета, четко прослеживается связь объема бюджета с динамикой продаж.

    Недостаток метода: продвижение следует за сбытом, а не предшествует ему; хороший сбыт приводит к слишком большим расходам на продвижение, хотя на деле существует обратная зависимость.

    При методе конкурентного паритета учитывается, то что фирма устанавливает свои расходы на продвижение в зависимости от соответствующих затрат конкурентов.

    Достоинство метода: уровень затрат конкурентов выступает объективным критерием требований рынка, он дает фирме важную точку отсчета и ставит четке пределы увеличению расходов на продвижение.

    Недостаток метода: фирма добровольно ставит себя в зависимое положение по отношению к конкуренту, отдает ему роль лидера, копирует его действия. При этом методе невольно преувеличивается сходство фирм-конкурентов между собой, а имеющиеся различия, порой весьма важные, затушевываются.

    При методе увязывания целей и задач фирма четко определяет свои цели и задачи в продвижении и определяет объем средств, необходимых для решения каждой задачи, достижения каждой цели. Общая сумма этих средств дает ориентировочные размеры бюджета на продвижение в целом.

    Достоинство метода: наиболее научный и точный.

    Недостатки метода: высокая трудоемкость, сложность определения целей и задач продвижения.

    На наш взгляд в сложившейся ситуации на предприятии необходимо применять метод формирования бюджета продвижения основанный на увязывании целей и средств.

    4.2 Расчет затрат на проведение предложенных мероприятий и предлагаемого экономического эффекта

    Как и любое изменение в функционировании системы нуждается в обоснованности, так и изменения в системе управления предприятием должны быть не только обоснованными, но и экономически эффективными, что говорит о необходимости и правильности применения этих преобразований.

    Единой общепризнанной и научно доказанной методологии по расчету влияния изменений в управлении предприятием на итоговые показатели работы не существует, однако на основании исследований отечественных и зарубежных ученных был сделан вывод о том, что совершенствование системы управления предприятием в общем счете дает прирост прибыли около 30 процентов; совершенствование же маркетинговой деятельности ведет к увеличению прибыли в среднем на 20 процентов. Именно от этого показателя мы и будет в дальнейшем вести расчеты.

    Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем во-первых величину планируемой выручки и затраты на проведение планируемых маркетинговых мероприятий.

    Расчет выручки от реализации после проведения маркетинговых мероприятий производится согласно формуле (1).


    Вр = (Врп + (Врп * ((Прв + Срв)/100)))

    где Вр — выручка от реализации после проведения маркетинговых мероприятий, руб.;

    Врп — выручка от реализации за последний период, руб.;

    Прв — планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенной маркетинговой программы, %;

    Срв — среднегодовой прирост выручки от реализации до реализации предлагаемых маркетинговых мероприятий, %.


    Срв = ((Ви / Вб) * 100) – 100

     

    где Срв — среднегодовой рост выручки от реализации до реализации предлагаемых маркетинговых мероприятий, %;

    Ви – выручка последнего периода сравнения, руб.;

    Вб – выручка базового периода сравнения, руб.

    Среднегодовой рост выручки от реализации до реализации предлагаемых мероприятий рассчитаем по формуле (2), за выручку последнего периода сравнения возьмем показатель выручки за 2008 год, а за выручку базового периода сравнения возьмем показатель выручки за 2007 год:

    ((43110 / 35418) * 100%) – 100% = 21,72%.

    Рассчитаем выручку от реализации после проведения маркетинговых мероприятий согласно формуле (2):

    43110 * ((100 + 21,72)/100) = 52473 тыс. руб

     

    Таблица 11 — Смета затрат на проведение предлагаемых маркетинговых мероприятий, руб.

    Расходы на рекламу и продвижение товара

    628 220

    Расходы на создание единой маркетинговой службы

    257 868

    Расчет суммы возможных затрат на маркетинг всего

    886 088

     

    Таким образом, вышепредставленный план рекламных мероприятий, способствует более эффективному проведению маркетинговой стратегии предприятия, поскольку правильно выбранная и четко сформулированная цель маркетинговой деятельности, период осуществления даже при умеренном вложении средств в данные мероприятия, улучшает имидж фирмы, стабилизирует сбыт и, наконец, приносит дополнительную прибыль.

    Экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий – это разница межу планируемым приростом выручки, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного предлагаемыми маркетинговыми мероприятиями, и расходами на эти мероприятия.


    Э = (Пв – Зр) – Врп

     

    где Э – экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий, руб.;

    Пв – планируемый показатель выручки от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием, тыс руб.;

    Зр – затраты на реализацию маркетинговых мероприятий, тыс. руб.;

    Врп — выручка от реализации за последний период, руб.


    Пв = (Врп + (Врп * (Прв /100)))

     

    где Пв — планируемый показатель выручки от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием, руб.;

    Врп — выручка от реализации за последний период, руб.;

    Прв — планируемый прирост выручки от реализации вследствие реализации предложенной маркетинговой программы, %.

    Рассчитаем планируемый показатель выручки от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием по
    формуле (4):

    43110 + (43110 * (21,72/100))) = 52473,5.

    Рассчитаем экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий по формуле (4):

    (52473,5 – 886,09) –43110 = 8477,4 тыс. руб.

    Экономический эффект маркетинговых мероприятий может быть: положительным – затраты на маркетинговые мероприятия меньше дополнительной прибыли; отрицательным – затраты на маркетинговые мероприятия выше дополнительной прибыли; нейтральными – затраты на маркетинговые мероприятия равны дополнительной прибыли.

    Таким образом, можно сделать вывод, что экономический эффект от предлагаемых мероприятий положительный, так как затраты на маркетинговые мероприятий в 886088 рублей увеличили товарооборот на 8477,4 тыс. рублей.

    Эффективность затрат на рекламу может быть определена с помощью показателя рентабельности предлагаемых маркетинговых мероприятий:


    Р = (Э / Зр)*100%

     

    где Э – экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий, руб.;

    Пв — планируемый показатель выручки от реализации после реализации маркетинговых мероприятий и только под их влиянием, руб.;

    Зр – затраты на реализацию маркетинговых мероприятий, руб.

    Рассчитаем рентабельности предлагаемых маркетинговых мероприятий по формуле (5):

    (8477,4 / 886,09) * 100% = 956,7%.

    Подсчитаем, за сколько окупятся наши предложенные мероприятия, за счет вызванного ими прироста выручки (самоокупаемость).

     


     

    где В – время окупаемости затрат на маркетинг за счет вызванного ими прироста выручки, годы;

    Зр – затраты на реализацию маркетинговых мероприятий, руб.;

    Э – экономический эффект от внедрения маркетинговых мероприятий, руб.

    .

    Следовательно затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать. Осуществляемые затраты окупятся за чуть более чем за месяц и на один вложенный рубль в проведение намеченных маркетинговых мероприятий предприятие получит восемь рублей выручки.

    В работе были рассмотрены теоретические концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. Под маркетинговой коммуникацией понимается процесс эффективного донесения информации о товаре или идее до целевой аудитории, которая представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Комплекс маркетинга связан со следующими четырьмя элементами, по поводу которых в рыночных условиях приходится принимать решения: продукт; цена; каналы распределения; продвижение. Комплекс маркетинговых коммуникаций включает следующие элементы: рекламу; стимулирование сбыта; паблик рилейшнз; прямой маркетинг; личная продажа; специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи; упаковка; специальные сувениры; спонсорство.Основными инструментами маркетинговых коммуникаций считаются реклама, паблик рилейшнз (связи с общественностью), стимулирование сбыта, прямой маркетинг и личные продажи. Перечень инструментов маркетинговых коммуникаций может быть расширен уже сейчас и, скорее всего, будет расширяться в будущем.

    В практической части охарактеризована финансово-экономическая деятельность «Табрис»; охарактеризованы основные средства комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций, применяемые в торговой сети «Табрис»; разработаны новые элементы системы маркетинговых мероприятий ООО «Табрис».

     

     

     

     

     

     

     

     

    Список использованных источников

     

    1. Власова Е.С. Основные предпринимательской деятельности.–М.: Экономика, 2008.
    2. Джон Ф. Литл Основы маркетинга. Чего же хотят наши потребители. – Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2007.
    3. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. Пособие: Пер. с нем. – М.: Высшая, школа, 2005.
    4. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. –Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2007.
    5. Жукова Т.Н. Коммерческая деятельность.–М.: Вектор, 2006.
    6. Каплина С.А. Организация коммерческой деятельности.– Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
    7. Котлер Ф. Управление маркетингом: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2005.
    8. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга: Учеб. Пособ. –СПб.: ИД «МиМ», 2007.
    9. Маркетинг: Учебник /А.М. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.
    10. Маркетинг: Учебник для вузов /Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 2-е изд., перераб. и доп. –М. ЮНИТИ- ДАНА, 2006.
    11. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: Внешторгиздат, 2009.
    12. Панкратов Ф.Л., Серегина Т.Л. Коммерческая деятельность. –М.: Маркетинг, 2007.
    13. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Изд-во «Ось – 89», 2006.
    14. Платонов В.Н. Организация розничной торговли.–Мн.: БГЭУ, 2005.
    15. Экономика и организация деятельности торгового предприятия/ Под общ. ред. А.Н. Соломатина.–М.: ИНФРА-М, 2007.

       

       

    Приложение А

    Рекламные материалы ООО «Табрис»

     


     

    Фирменный стиль супермаркетов «Табрис»

     


     

    Пример наружной рекламы супермаркетов «Табрис»

     


     

    Фирменный знак торговой сети «Табрис»

     

     


     

Комментирование закрыто.

Вверх страницы
Statistical data collected by Statpress SEOlution (blogcraft).
->