ОСОБЕННОСТИ И СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГА В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ

Еще два века тому назад Владимир Даль определил социальность как «общественность, гражданственность, взаимные отношения и обязанности гражданского быта или жизни». Термин «социализм», от которого позже возникло понятие «социальность», вернее, «социальный», как относящийся к социальности, определялся тем же автором, как «учение, основывающее гражданский быт на товариществе или артельном учреждении».

«Крайний социализм, — писал В. Даль, — впадает в коммунизм, коммунизм, который требует упразднения всякой частной собственности на общую пользу». Во времена В. Даля термины «социальный» и «социальность», возможно, в полной мере отвечали заложенному в них смыслу. Однако с переходом России к рыночной экономике эти термины имеют несколько иной смысл, поскольку любой участник рыночной игры, прежде всего, имеет частную собственность, посредством которой он и становится участником рынка.

На современном этапе становления российской государственности особое значение приобретают вопросы формирования эффективной системы управления социальной сферой, выработки основных приоритетов социальной политики. Этот процесс характеризуется масштабными социальными преобразованиями в обществе. Социально-экономические изменения, происходящие в настоящий момент, отражаются на всех сторонах жизнедеятельности людей. При этом эффективность проводимой государственной социальной политики напрямую зависит от выработки правильных приоритетов при реализации механизма социальной защиты и поддержки населения, разработки инновационных подходов и внедрения новых форм социального развития, усиления социальной ориентации экономики регионов.

Маркетинг социальный (social marketing) — вид маркетинга, заключающегося в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенных слоев общественности неких социальных идей, движений или практических действий. Социальный маркетинг преследует самые различные цели: достижение понимания (питательных ценностей продуктов питания); побуждение к единовременному действию (участие в компании массовых прививок); стремление изменить поведенческие привычки (пользование автомобильными ремнями безопасности); изменение основополагающих представлений (у работодателей, что труд инвалидов также может быть высокоэффективным). При разработке стратегий социальных перемен используется обычный процесс планирования маркетинговой деятельности: определяются цели социальных изменений; далее проводится анализ убеждений, отношений, ценностных представлений и поведенческих проявлений определенного общественного слоя; оцениваются варианты осуществления коммуникаций с данным общественным слоем, доведения до него планируемых мероприятий; наконец, разрабатывается план маркетинга и создается маркетинговая организация, реализующая и контролирующая его выполнение. Как правило, социальный маркетинг используется государственными и общественными организациями.

Изменение социально-экономических отношений вызывает дальнейшее развитие концепции маркетинга, ориентиром которого становится человек. Таким образом, эволюция маркетинга привела к возникновению его новейшей концепциисоциального маркетинга.

Социальный маркетинг логически появился в ходе развития маркетинга и является дальнейшим перспективным этапом этого развития. Это обусловлено рядом причин. При анализе стадий развития маркетинга через прохождение им различных концепций становится очевидным, что первоначально фирмы основывали свои рыночные решения главным образом на соображениях извлечения прибыли, затем они стали осознавать стратегическую значимость удовлетворения покупательских потребностей, в результате чего и появилась концепция маркетинга, а на современном этапе при принятии решений многие фирмы думают и об интересах общества, т.е. руководствуются концепцией социального маркетинга.

Социальный маркетинг в дальнейшем будет рассматриваться как концепция согласования и увязывания интересов организации, потребителей и всего общества, что Ф. Котлер, например, рассматривает в качестве концепции социально-этичного маркетинга. С. Захарова определяет социальный маркетинг как установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества [9, с. 37]. Так же понимают социальный маркетинг С. Эбель, М. Брун и Дж. Тилмес, М. Ауэр и М. Герц, Д. Бэрре. Среди других названий данной концепции встречаются: социально-этичный маркетинг (Ф. Котлер, И. Алешина), социально-этический маркетинг (В.Э. Гордин, В.В. Иванов, Е.П. Голубков), этико-социальный маркетинг (И. Березин), общественно-ориентированный социальный маркетинг (А. Тета), социально-ориентированный маркетинг (А.П.Панкрухин), социально-ответственный маркетинг (М. Симановская), общественный маркетинг (В.И. Мартынов). Но все определения рассматриваемой концепции так или иначе подчеркивают социальную сущность явления.

В последнее время в литературе данная концепция все чаще обозначается как социальный маркетинг. Такое определение является наиболее лаконичным и четким, и, дабы избежать путаницы в названиях, концепция рассматривается нами под таким названием.

Социальный маркетинг — это изучение и формирование потребностей покупателей
и удовлетворение их более эффективными методами, чем конкуренты, при условии повышения благосостояния всех членов общества. При этом под благосостоянием понимается совокупность материальных, духовных, социальных благ, которыми владеет субъект благосостояния и которые использует для удовлетворения своих потребностей. Социальный маркетинг представляет собой, таким образом, механизм согласования потребностей и интересов потребителей, потребностей и интересов предприятия и потребностей и интересов общества.

Такое понимание социального маркетинга сложилось в процессе эволюции его назначения. Термин «социальный маркетинг» был впервые использован в 1971 г. [10, c. 717]. Он обозначал попытку применения принципов маркетинга и его техники для содействия решению социальных задач, реализации социальных идей, а также в процессе социальных действий. Именно тогда в сферу деятельности организаций все чаще стало вплетаться решение различных общественных проблем. М. Брун и Дж. Тилмес писали: «Важнее, чем формальные критерии характеристики организации, является ее готовность к решению социальных задач, способность организации инициировать деятельность в области социального маркетинга. Поэтому для оценки значения социального маркетинга необходимо выявить относительное значение постановки социальных вопросов» [11, c. 23].

Как отмечает Ф. Котлер, «понятие социального маркетинга впоследствии получило более широкое применение. Оно, например, используется относительно «социально-ответственного маркетинга» бизнес-фирм или относительно любой маркетинговой деятельности некоммерческих организаций» [12, c. 687]. Здесь Котлер впервые помимо понятий «социальный» и «социально-этичный маркетинг» употребляет понятие «социально-ответственный маркетинг».

Исследователь предпочитает все-таки разводить понятия «социальный» и «социально-этичный» маркетинг. Ф. Котлер дал одно из первых определений социального маркетинга. В нем ученый делает акцент на принципе потребительской ориентации, так как пытается понять, почему у определенных групп людей имеется детерминированное отношение к чему-либо и какие проблемы возникнут в связи с изменением этого отношения. Автором подчеркивается ориентация на целевые группы. Предметным полем такой концепции является разработка, реализация и контроль над выполнением программ, цель которых— добиться восприятия и изменения в положительную сторону суждений и мнений определенных целевых групп о социальных идеях, задачах или конкретной деятельности [13, с. 717].

Получается, что это маркетинг в социальной сфере. Именно так рассматривает маркетинг и В.М. Мелиховский. Близкое социальному маркетингу понятие в данной связи он называет экономической социологией. И социальный маркетинг, и экономическая социология изучают влияние экономических факторов на различные формы социального поведения людей, малых и больших социальных групп. В этом общее между данными понятиями. Отличие же между ними в том, что социальный маркетинг изначально ставит потребности людей на первое место по сравнению с потребностями производства [14, с. 4].

Социальный маркетинг, имеющий по своей сути дело с социальными идеями, задачами или конкретными действиями, не является изначально общественно-ориентированным, так как его деятельность направлена на определенные целевые группы, а не на все общество. Если, например, католическая церковь проводит кампанию, заключающуюся в предотвращении абортов, то такая акция не является априори общественно-ориентированной, потому что соответствующая целевая группа не идентична всему обществу и содержание социальной идеи необязательно отвечает целям данного общества. То же самое справедливо и в отношении секты, пропагандирующей свои идеи среди определенных целевых групп.

Зачастую отдельные группы, незначительные по своей численности, пытаются активно влиять на организацию. Они высказывают недовольство ее деятельностью и пытаются навязать ей свои цели. Но их негативные отзывы часто не совпадают с мнением целевой группы, других слоев общества. Организация не может реагировать на все отрицательные отзывы о ее деятельности. Часто различные группы высказывают диаметрально противоположные мнения о том, как организация должна вести себя в обществе, какие шаги ей следует предпринимать. В.Э. Гордин вводит понятие «молчаливого большинства» как критерий этических норм, как систему координат, в рамках которой фирма вырабатывает свою позицию по опорной проблеме [15, c. 93].

Вслед за Ф. Котлером В.Э. Гордин трактует социальный маркетинг как маркетинг идей. Но когда исследователь аргументирует потребность в таком маркетинге, то выходит за рамки узкой направленности на целевую группу, поскольку в качестве его характеристик называет следующие:

  1. Регулирование обществом социальных перемен методами убеждения, различного рода стимулирования, что соответствует маркетинговому инструментарию.
  2. Усиление роли неприбыльного сектора в решении большинства социальных проблем.
  3. Проникновение рыночных отношений во все сферы жизни общества. При продвижении социальных идей в качестве платежного средства выступают не деньги, а иные средства платежа — например, кредит доверия к церкви как к социальному институту, способному укрепить сферу семейных отношений и в целом моральное состояние общества [16, c. 173].

    Во-первых, в процессе регулирования обществом социальных перемен затрагиваются интересы множества социальных групп. Во-вторых, как отмечал В. Зомбарт [17, с. 73] еще век назад, именно экономическая жизнь вообще, а прибыльный сектор в частности, является главным рычагом общественного совершенствования. Пример доверия к церкви также затрагивает интересы ряда целевых групп, что и преобразует моральное состояние общества. Инаконец, следует отметить, что маркетинговые методы В.Э. Гордин предлагает использовать помимо продвижения идей также и для привлечения ресурсов, что, соответственно, уже не является маркетингом идей в чистом виде, декларируемым исследователем.

    Таким образом, В.Э. Гордин, желая показать отличия маркетинга в социальной сфере и связывая эти отличия с необходимостью применения социального маркетинга как маркетинга идей, на самом деле доказывает обратное: в социальной сфере возможен весь комплекс маркетинга, а социальная направленность маркетинга не является более прерогативой маркетинга услуг организаций социальной сферы [16, c. 172].

    Номинально автор разграничивает социальный маркетинг и социальные аспекты прибыльного маркетинга. Он критикует Г.Г. Абрамишвили за слишком широкое толкование социального маркетинга как совокупность методов осуществления социальных программ государственными и общественными организациями, а также социальные аспекты деятельности рыночных корпораций. Котлеровскую концепцию социально-этичного маркетинга В.Э. Гордин называет частным случаем социального маркетинга, причем у него эта концепция имеет название «социально-этический маркетинг».

    У В.Э. Гордина речь в основном идет о маркетинге идей, который, по его мнению, подходит к общественным социальным (выделено нами) взаимодействиям как к модернизированной системе рыночных отношений: в качестве продавца социальных ценностей, идей выступает общество в лице своих институтов, а покупатели — члены общества [16, c. 102—103]. Тем не менее отмечается, что в качестве производителя социальных идей все чаще выступают коммерческие организации.

    Остается актуальным вопрос о том, что, собственно, социального в маркетинге вообще и в социальном маркетинге в частности.

    Маркетинг основывается на теории индивидуального выбора, исходящего из принципа приоритета потребителя. Следовательно, маркетинг является социальным выражением и переводом в операционные термины менеджмента принципов, выдвинутых в классической экономике
    еще в 1776 г. Адамом Смитом [2, c. 11]. Известный маркетолог Жан-Жак Ламбен идет еще дальше в своем определении маркетинга как явления не экономического, а социального: «Маркетинг — социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя» [18].

    Антонио Тета исходит в своем анализе из определения социального маркетинга, данного Котлером, и вводит понятие общественно-ориентированного социального маркетинга. А. Тета отмечает, что только таким образом предприятие может выявлять и разделять интересы общества [19, c. 32]. Необходимость общественной ориентации маркетинга, по мнению автора, постоянно усиливается, так как усиливается воздействие на организацию и проявление к ней своих интересов со стороны групп, не находящихся на рынке, таких как правительство или профсоюзы. А. Тета [19, c. 142—143] обозначает два направления развития современного маркетинга: во-первых, это распространение первоначальной маркетинговой концепции на социальную область; а во-вторых, это интеграция в маркетинг общественно-ориентированного измерения.

    В общей теории маркетинга это, с одной стороны, активное влияние и формирование рынка, а с другой стороны, это способность маркетинга приспосабливаться к требованиям рынка. В теории социального маркетинга как нового уровня развития маркетинговой концепции данный подход трансформируется и наполняется новым содержанием с учетом изменившихся задач маркетинга. Здесь это, с одной стороны, способность решать различные социальные проблемы, возникающие в обществе, активно влиять на различные социальные процессы, а с другой стороны — способность маркетинга приспосабливаться к требованиям общества. Многие исследователи по-разному называют эти два аспекта, сохраняя их смысловую нагрузку. А. Тета определяет их как расширение и углубление концепции маркетинга. В.Э. Гордин [15, c. 85—91] называет их социальной направленностью маркетинга и его социальной ответственностью.

    Первое определяется объектом воздействия — вкусами, запросами, потребностями, намерениями населения. Маркетинг в своей основе является дисциплиной, опирающейся на разнообразный и тонкий социологический инструментарий. Социологизм современного маркетинга, по Гордину, в том, что в его основе лежит удовлетворение потребностей покупателя и маркетинг взял на себя задачу изучения этих потребностей. Большинство фундаментальных исследований по маркетингу включает те или иные подходы к проблеме потребностей, раскрывает механизм формирования потребностей как объекта маркетингового воздействия. Маркетинг в данном контексте — это интегрированная функция менеджмента, преобразующая потребности покупателя в доходы организации.

    В основу маркетингового анализа кладется подход к потребителю как к члену некоего социума (или нескольких социумов), что в решающей степени предопределяет характер его потребностей и процесс принятия им соответствующих решений о приобретении товаров и услуг, коммуникативные особенности потребителя и т.п.

    Социальную ответственность маркетинга в контексте управленческого поведения В.Э. Гордин связывает с соединением корпоративного добрососедства, просвещенного личного интереса, долгосрочного планирования, добрососедства индивидуумов, личной этики, рационального менеджмента.

    Эволюция маркетинга и возникновение концепции, нацеленной на сочетание учета интересов производителей, потребителей и общества в целом, обусловливается постепенным повышением степени зрелости рыночного хозяйства, укреплением в нем регулирующих начал и появлением современного социально ориентированного рыночного хозяйства. Концепция социального маркетинга характерна для современного этапа, когда мир постепенно переходит к новой парадигме социально-экономического развития. Тогда как прежняя парадигма характеризовалась неоптимальным использованием основных ресурсов: в соответствии с ней человеческие ресурсы недоиспользуются, природные — эксплуатируются чрезмерно.

    Обогащение социального содержания управления, современное требование более высокого уровня адаптированности производства к социальным переменам, более полного удовлетворения нужд и запросов приводит к смене парадигмы управления. При этом происходит обогащение социального содержания планирования производства. Это позволяет рассматривать социальный маркетинг как специфическую функцию социального управления и как особый вид плановой деятельности, своеобразный плановый инструмент регулирования рыночной экономики.

    Как отмечает В.Н. Минина [20, с. 91—99], смена парадигмы управления заключается также в отказе от жесткого силового воздействия в управлении. Главное — стимулирование. Цель — расширенное воспроизводство богатства человеческой природы, развитие индивидуальных способностей на основе предоставления равных возможностей каждому и расширения ресурсной базы собственно социального производства. В.Н. Минина называет это социализацией управления и в подтверждение приводит пример возникновения модели социального маркетинга, которая ориентирована на социальное развитие.

    В данном случае строится модель программно-целевого управления социально-экономическими процессами. Концепция социального маркетинга встраивается в эту модель как на социальном, так и на экономическом уровне. Она предполагает использования всего комплекса маркетинга для достижения экономического успеха. Но, кроме того, она способна стать инструментом общественного развития. Это особенно актуально в современных условиях, когда общество пытается отбросить все факторы, тормозящие более эффективную собственную репродукцию. Усиливается «давление» общества на общественное производство. В системах управления в индустриально развитых странах усиливаются социальный контроль над экономикой, ее планомерное регулирование в интересах общества. Общество проявляет свои интересы путем социального контроля: люди объединяются в группы для достижения коллективных целей, взаимодействуют друг с другом определенным, устойчивым образом. Активизируется, например, противостояние политике предпринимателей со стороны новой, растущей «уравновешивающей силы» (по терминологии Дж. Гэлбрейта) — субъектов гражданского общества: союзов потребителей, экологических движений, профсоюзов и др.

    Все предприятия — ориентированные и не ориентированные на извлечение прибыли, оказываясь в условиях сложной, быстро меняющейся внешней среды, должны прослеживать основные тенденции ее изменения.

    Ускорение темпов экономического роста приводит к социальному напряжению и обусловливает поиски новой парадигмы развития. Экономические и социальные проблемы современного общества во многом обусловлены кризисом индустриализма как идеологии развития человечества. Расширенное производство приводит к кризису идей. Активизируются движения в защиту прав потребителей, образуются общества потребителей — независимые организации, защищающие права покупателя: проверяющие качество потребительских товаров, публикующие рекомендации для потребителей, готовящие предложения для правительственных органов по делам торговли.

    Сейчас большинство фирм уже признали все новые права, завоеванные потребителями. Возражения могут возникать только по поводу ряда конкретных положений законодательства как не способствующих разрешению имеющихся у потребителей проблем наилучшим образом. Но в любом случае признаются права потребителя на получение информации и защиты.

      Социальный маркетинг преследует самые различные цели:

  • достижение понимания (например, питательных ценностей продуктов питания);
  • побуждение к единовременному действию (участие в кампании массовых прививок);
  • стремление изменить поведенческие привычки (пользование автомобильными ремнями безопасности);
  • изменение основополагающих представлений (например, у работодателей, что труд инвалидов также может быть высокоэффективным) и т.д.

    При разработке стратегий социальных перемен используется обычный процесс планирования маркетинговой деятельности:

  • определяются цели социальных изменений;
  • проводится анализ убеждений, отношений, ценностных представлений и поведенческих проявлений определенного общественного слоя;
  • оцениваются варианты осуществления коммуникаций с общественным слоем, доведения до него идей маркетинговой программы;
  • разрабатывается план маркетинга и создается маркетинговая организация, реализующая и контролирующая его выполнение.

    Социальный маркетинг — это видоизмененный и обогащенный термин традиционного коммерческого маркетинга товаров и услуг. Социальный маркетинг выражает социальную направленность классического коммерческого маркетинга любого типа организаций и ориентирован на интересы, нужды и потребности всего общества.

    В зарубежных и отечественных источниках концепция социального маркетинга часто используется в контексте системы здравоохранения, так как именно здравоохранение обеспечивает качественное улучшение здоровья как общества в целом, так и каждого отдельного человека. Для осуществления эффективного предоставления медицинских услуг (спектр, качество, стоимость и т.д.) необходимо использование социального маркетинга в здравоохранении.

    Теория социального маркетинга широко применяется в большинстве стран мира в программах здравоохранения по продвижению «здорового образа жизни» с целью изменения отношения населения к здоровью. Например, практически все медицинские учреждения Канады имеют Отдел Медицинской просветительной работы (Education Services), где пациентам предоставляют различную информацию о заболеваниях — предлагают литературу и видеофильмы, проводят лекции, объясняют симптомы заболеваний, необходимое лечение и его перспективы. По словам сотрудников Отдела Просветительной работы в Palliser Health Authority (Альберта, Канада), пациенты значительно лучше контролируют ход болезни, если они участвовали в соответствующей образовательной программе. Подобные структуры функционируют в учреждениях здравоохранения во многих экономически развитых странах. 

    Социальный маркетинг можно трактовать и как «маркетинг, внутри одной социальной группы, мотивацией которой является определенная проблема». Причем, цели и задачи таких однородных социальных групп могут отличаться друг от друга, поскольку, проблемы ее членов исходят зачастую, из медицинской диагностики того или иного заболевания.

    Социальный маркетинг всегда направлен на облегчение положения человека, в котором он оказался «по воле рока», на то, чтобы помочь ему вновь обрести себя для того, чтобы стать полноправным членом общества.

    Формы и методы маркетинговой трактовки и стратегии в работе с различными категориями людей с ограниченными возможностями разительно отличаются друг от друга в силу различных обстоятельств. Например, для большинства спинальных больных по сей день остра проблема передвижения. После выявления таковых в деревне, селе, поселке, городе с помощью управлений и отделов социального обеспечения на местах, необходимо путем так называемого «подворного обхода» познакомиться с каждым таким больным, с его семьей, друзьями, ближайшим окружением. А также — в тактичной форме узнать историю, приковавшую его к инвалидной коляске, расспросить о пристрастиях, увлечениях и т.д. Для фиксации факта посещения полезно предварительно разработать опросный лист и попросить вашего подопечного по возможности самостоятельно ответить на поставленные в нем вопросы. Полученные ответы следует сохранить, поскольку они будут крайне необходимы в последующей работе. Из этой же анкеты можно выявить и круг потребностей конкретного человека: как физиологических, так и социокультурных.

    Определив круг проблем, связанных с подопечным, необходимо поставить перед собой конкретный вопрос: «Что именно я хочу и для чего я хочу помочь другому преодолеть недуг?» Ответ на этот вопрос даст вам постановку конкретной цели. По срокам достижения она может быть локальной (от недели до месяца) и стратегической (от одного месяца до пяти и более лет). При постановке последней следует определять промежуточные этапы ее достижения, которые по своей сути станут локальными целями на пути к конечному результату. Причем, после прохождения очередного этапа к достижению цели рекомендуется проводить самоанализ проделанной работы, выясняя: что именно удалось сделать, а что — нет и почему?

    На начальном этапе постановки цели необходимо отчетливо представлять себе всех тех, кто будет помогать вам. Все моменты, касающиеся достижения цели следует фиксировать на листе бумаги. Это поможет провести анализ достигнутого и наметить последовательность действий на будущее. По мере достижения очередного этапа и проведения несложного самоанализа следует переходить к следующему. Но при этом необходимо видеть и представлять конечный результат, воплощенный в реальность.

    После того, как цель поставлена, необходимо определиться с тем, какие именно услуги оказывать. Ведь социальный маркетинг в современном значении — это маркетинг по оказанию услуг, или маркетинг сферы услуг, что практически одно и то же.

    Ответ на вопрос, какие услуги оказывать подскажет та же анкета, с которой начиналось выявление потенциальных клиентов. Исходя из их потребностей, определяется и спектр оказываемых услуг.

    Например, у больных с нарушением опорно-двигательного аппарата возникла проблема со средствами передвижения. Зная точное число нуждающихся в этих услугах, вы связываетесь с руководством предприятия-изготовителя, скажем, инвалидных колясок, и просите обеспечить необходимую поставку данного продукта в ваш регион. Конечно, в условиях нынешней инфляции предприятие вряд ли согласится на безвозмездную поставку больших партий своей продукции. Тогда взывайте к истинным меценатам (думаю, что таковые на Руси не перевелись) о спонсорской поддержке вашей организации.

    Но конечная цель на этом еще не достигнута. Главное — помочь человеку пройти курс реабилитации, поставить его на ноги, в прямом и переносном смысле. Ведь выписавшись из лечебного учреждения, человек оказывается фактически «один на один» со своим недугом или, как еще говорят: «наедине с самим собой». И именно на этом этапе человеку важна помощь профессионального психолога, который, возможно, в более короткие сроки, чем кто-либо, поможет ему встать в строй наравне со здоровыми людьми.

    …Один великий классик как-то сказал: «Любить человека за недостатки нельзя — я этого не понимаю: Его нужно любить, несмотря на недостатки; любить только за то, чем хороша его индивидуальность!» Комментарии излишни.

     

     

     

     

     

     

     

     

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     

    Целенаправленное и профессиональное применение целостной концепции маркетинга может принести современному обществу неоценимую пользу. Для этого необходимо, чтобы в обществе и институтах власти возникло понимание необходимости оценки социального эффекта деятельности наиболее значимых субъектов социальной сферы. Эта оценка должна осуществляться группами независимых экспертов, представляющих интересы общества, быть объективной и соответствовать поставленным целям. Социальный эффект выражается в определенной пользе для общества или отдельных групп потребителей. Главная задача маркетинга — максимизация социального эффекта в данных конкретных условиях рынка и маркетинговой среды субъекта обеспечения. При этом деятельность в социальной сфере требует, в значительной мере, государственного регулирования и поддержки.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

     

  1. Березин И. Маркетинг и исследования рынков. — М., 1999.
  2. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. — М., 1998.
  3. Панкрухин А.П. Эволюция маркетинга в мире и в России // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 4. — С. 82—97.
  4. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. — М., 1995.
  5. Tedlow R.S., Jones G. The rise and fall of mass marketing. — London, New York, 1993.
  6. Иванов В.В. Специфика маркетинговых исследований в условиях переходного периода современной России: Автореф. дис. … канд. соц. наук. — М., 2001.
  7. Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М., 1999.
  8. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М., 1991.
  9. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга // Социологические исследования. — 1995. — № 5 — С. 34—38.
  10. Kotler P. Marketing-Management: Analyse, Plannung und Kontrolle. — Stuttgart, 1982.
  11. Bruhn M., Tilmes J. Social Marketing. — Stuttgart, 1989.
  12. Kotler P. Marketing management: analysis, planning, and control. — London, 1980.
  13. Kotler P. Marketing for Nonprofit Organizations. — 2nd Edition. — New Jersey, 1982.
  14. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. — Ярославль, 1996.
  15. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. — СПб., 1993.
  16. Управление социальной сферой / Под ред. В.Э. Гордина. — СПб., 1998.
  17. Зомбарт В. Идеалы социальной политики. — СПб., 1900.
  18. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. — СПб., 1996.
  19. Teta A. Gesellschaftsorientiertes Sozialmarketing: ein Loesungkonzept fuer das Drogenproblem. — Bern, Stuttgart, Wien, 1994.
  20. Минина В.Н. Смена парадигмы управления в контексте социальных изменений // Социология экономики и управления/ Под ред. Л.Т. Волчковой— СПб., 1998. — С. 91—107.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     


     

Комментирование закрыто.

Вверх страницы
Statistical data collected by Statpress SEOlution (blogcraft).
->