Общество с ограниченной ответственностью «АВТОРИТЕТ»

Общество с ограниченной ответственностью «АВТОРИТЕТ», именуемое в дальнейшем «Общество», учреждено в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998г. № 14 — ФЗ.

Общество имеет расчетный, валютный и другие счета в банковских учреждениях, круглую печать со своим наименованием на русском языке и указанием на место нахождения Общества, товарный знак (знак обслуживания), эмблему, бланки и другие средства индивидуализации.

Полное официальное наименование Общества: общество с ограниченной ответственностью «АВТОРИТЕТ», сокращенно ООО «АВТОРИТЕТ».

Почтовый адрес Общества: 350910, Российская Федерация, Краснодарский край, пос. Пашковский, ул. Крупской, д. 51.

Целями деятельности Общества являются: расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

Основными видами деятельности Общества являются:

– торгово-закупочная деятельность, в том числе розничная торговля;

– оптовая торговля;

– организация оптовой и розничной торговли продукцией производственно- технического назначения, товарами народного потребления, сельхозпродукцией и сырьем, изделиями собственного производства, а также научно-технической продукцией и технологиями;

– оптовая торговля, включая торговлю через агентов;

– снабженческо-сбытовая деятельность;

– комиссионная торговля и посредническая деятельность;

– дилерская деятельность на рынке товарно-материальных ценностей;

– оказание агентских посреднических услуг населению и организациям;

  • организация и осуществление международных коммерческих сделок, экспортно-импортных операций во внешнеэкономической деятельности;

    – производство и ремонт продукции производственно-технического назначения;

    – организация и эксплуатация пунктов общественного питания, в том числе кафе, баров и ресторанов, а также сети магазинов, выездных торговых точек, включая склады для хранения и сбыта товаров и продукции;

    – производство, хранение, розлив, оптовая и розничная реализация коньячных, вино-водочных и других подакцизных товаров;

    – ремонт, сервисное обслуживание автомобилей и других транспортных средств, в т.ч. организация автостоянок, автомоек, АЗС;

    – организация оптовой и розничной торговли транспортными средствами, автомобильными запчастями, номерными узлами и агрегатами;

    – оказание транспортно-экспедиционных услуг;

    – выполнение грузопассажирских автотранспортных перевозок;

    – оказание транспортных услуг по перевозке грузов, в том числе за пределы СНГ;

    – оказание услуг по оценке автомобилей и их ремонта;

  •  

    – производство пищевых продуктов;

    – производство товаров бытовой химии;

    – производство, хранение и переработка сельхозпродукции;

  • производство товаров народного потребления;
  • оказание услуг по бытовому обслуживанию населения;
  • деятельность в области наружной, а также любой другой рекламы, в том числе и на телевидении;

    – оказание различных видов услуг.

    Осуществление иной деятельности, отвечающей задачам и целям Общества и не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации.

    Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, быть истцом и ответчиком в суде. Общество является собственником имущества, как переданного ему участниками в качестве вкладов, так и произведенного и приобретенного Обществом за счет его хозяйственной деятельности. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом в соответствии с целями своей деятельности и назначением имущества.

    Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Участники отвечают по обязательствам Общества в пределах своих вкладов в уставной капитал. Участники, внесшие свои вклады не полностью, несут солидарную и ответственность по обязательствам Общества в размере неоплаченной доли.

    Общество самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями продукции и услуг, а также поставщиками материально-технических и иных ресурсов.

    Общество имеет право:

    в порядке, установленном законом, участвовать в деятельности и создавать в РФ и других странах хозяйственные Общества и другие предприятия и организации с правами юридического лица;

    помещать денежные средства в ценные бумаги, находящиеся в обращении; участвовать в ассоциациях и других видах объединений;

    участвовать в деятельности и сотрудничать в любой иной форме с международными общественными, кооперативными и иными организациями;

    осуществлять иные права и нести другие обязанности в соответствии с действующим законодательством.

    Общество в целях реализации технической, социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др.)

    Общество вправе совершать любые действия, не запрещенные действующим законодательством. Деятельность Общества не ограничивается деятельностью, оговоренной в Уставе. Сделки, выходящие за пределы основной деятельности, но не противоречащие закону, признаются действительными.

    Общество на момент учреждения наделяется учредителями уставным капиталом в размере 20 478 руб. (двадцать тысяч четыреста семьдесят восемь) рубле.

    Уставный капитал Общества может формироваться за счет прибыли от его деятельности. При необходимости, в том числе в случаях, прямо предусмотренных законом, уставный капитал может быть увеличен как за счет дополнительных взносов участников, так и за счет прибыли от деятельности Общества.

    Высшим органом управления Общества является решение учредителя. К исключительной компетенции решению участника относится:

    Единоличным исполнительным органом Общества является Генеральный Директор.

    Директором может быть назначено любое лицо. Директор назначается решением Генерального директора Общества на неопределенный срок.

     

    2. ОРГАНИЗАЦИЯ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ООО «АВТОРИТЕТ»

     

    Рассмотрим более подробно работу отдела маркетинга. Во главе отдела стоит Евтеев А.С. Он, совместно со специалистом по рекламе – Лиховидом И.А. ведет рекламную компанию продукции. Проводит выставки, дегустации, сотрудничает с теле- и радиостанциями. Организовывает ярмарки и выставки продукции в Москве, и других регионах России. Водка «Генеральская» – это один из восьми сортов, выпускаемых предприятием, которая удостоилась высшей награды на Московской выставке «Сто лучших товаров России». В этот отдел так же входит и специалист по новым разработкам водки – Потапова Елена Вениаминовна. Она разрабатывает новые сорта, следит за новинками на рынке, разрабатывает форму бутылок и этикетки, виды розлива.

    Управлением маркетингом занимается на «АВТОРИТЕТ» служба маркетинга. Эта функция позволяет устраивать рекламные акции, следить за изменениями конкурентов, создавать рейтинг своей продукции и занимается разработкой новой продукции и т.п. Прежде чем «АВТОРИТЕТ» выпустила на рынок новую водку, служба маркетинга определила возможный уровень спроса, примерных покупателей и уровень рентабельности и целесообразности выпуска.

    Отдел маркетинга фирмы постоянно занимается разработкой новой продукции, так как без продвижения новых наименований товаров, без разработки новых торговых марок, без улучшения качества выпускаемой продукции, предприятие не имеет шансов на успех и дальнейшее процветание, тем более в такой высококонкурентной отрасли, как производство и реализации алкогольной продукции.

    Кроме того, планируется в ближайшее время увеличить объем продукции, выйти на международный рынок.

     

     

     

    3. ЦЕЛИ, ОБЪЕКТЫ И МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

     

     

Под маркетинговой информацией понимается информация, предназначенная для использования при планировании, координации и контроле выполнения маркетинговых мероприятий (таких как реклама нового товара, изменение цен на товары в условиях инфляции, расширение сбытовой сети и др.)

Маркетинговую информацию можно также определить как совокупность различных видов сведений, используемых в научной, практической и учебной деятельности в области маркетинга.

Маркетинговая информация позволяет предприятию:

— снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;

— получить конкурентные преимущества;

— следить за маркетинговой средой;

— координировать стратегию;

— оценивать эффективность деятельности;

— подкреплять интуицию менеджеров.

Под Маркетинговой Информационной Системой (МИС) понимается совокупность процедур и методов сбора, хранения, анализа и представления маркетинговой информации в целях планирования, организации и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Понятие маркетинговой информационной системы иллюстрирует рис.

Все подсистемы МИС должны быть тесно взаимосвязаны между собой организационно, информационно и технически, что необходимо для принятия эффективных решений.

В систему маркетинговой информации входят подсистемы данных, используемых в различных видах и на разных этапах деятельности. Среди этих подсистем выделяются:

Подсистема научно-методической информации, обеспечивающая научных и практических работников методологией и методикой маркетинговой деятельности, научным анализом состояния и тенденций развития данной области знания, сведениями о школах, направлениях, концепциях, существующих в научной и практической деятельности. Подсистема включает научные исследования отечественных и зарубежных специалистов, монографии, посвященные углубленному анализу маркетинговой деятельности в целом и отдельных ее элементов, диссертации. К этой же подсистеме относятся научные исследования, отражающие развитие смежных с маркетингом областей деятельности, наук, методология, методика и результаты развития которых используются в маркетинговой деятельности: социологии, менеджмента, имиджеологии, финансов, психологии межличностного общения и др.


Рис. Маркетинговая информационная система ООО «АВТОРИТЕТ»

 

Подсистема учебно-методической информации, содержащей документы обучающего характера, предназначенные для организации и ведения учебного процесса: учебники, учебные пособия, конспекты лекций, программы курсов, методические указания.

Подсистема справочной информации предназначена для оперативного обеспечения специалистов необходимыми в работе данными, оптимизации научной, учебной и производственной деятельности. Содержание этой подсистемы составляют справочники, словари, энциклопедии, электронные базы данных.

Подсистема правовой информации необходима для снабжения сведениями нормативного характера, обеспечивающими надежность и стабильность положения предприятия, его функционирование с учетом требований федерального и местного законодательства. В подсистему входят правовые документы федерального и местного значения, документы профессиональных организаций, союзов, объединений, уставы предприятий, патенты, разъяснения и комментарии к ним.

Подсистема общеэкономической информации дает специалистам представление о внешней среде функционирования предприятия — о состоянии отечественной и мировой экономики, положении в отдельных отраслях производства, тенденциях экономического развития, отношении государства и общества к предпринимательской и торговой деятельности. Подсистему составляют аналитические обзоры развития отечественной и зарубежной экономики, характеристики отраслей хозяйства, предприятий, экономические и социальные прогнозы, федеральные и местные программы, выступления социологов, экономистов, политологов, политических и общественных деятелей.

Подсистема финансовой информации обеспечивает сведениями о положении финансов, валютного рынка, банков, рынков ценных бумаг: Особенно актуальной она является для специалистов, занимающихся маркетинговыми исследованиями, прогнозными оценками и пр. Подсистема ценовой информации предоставляет данные о динамике цен на товары и услуги.

Подсистема статистической информации обеспечивает специалистов необходимыми в работе цифровыми данными о развитии современной экономики, состоянии ее отраслей, благосостоянии населения, демографическими сведениями и т.д. В основе системы — данные Госкомстата, аналогичных зарубежных организаций, социологические и демографические исследования научно-исследовательских институтов, предприятий.

Подсистема коммерческой информации представляет собой комплекс сведений, используемых в практической маркетинговой деятельности — данные о производителях и предложении товаров и услуг, результатах маркетинговых и социологических исследований, реклама, сообщения СМИ, сведения о конкурирующих организациях и т.д.

Подсистема внутренней информации включает комплекс информационных ресурсов, отражающих ситуацию внутри предприятия. Она включает в себя бухгалтерские документы, планы и отчеты, документы внутреннего пользования, данные о наличии товара на складе, сведения о реализованном товаре и т.д.

Подсистема сервисной информации включает актуальные фактографические и справочные данные о различных направлениях обслуживания и поддержки маркетинговой деятельности

Система маркетинговой информации — постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования её распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за использованием маркетинговых мероприятий.

Система сбора внешней текущей маркетинговой информации обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях и представляет набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Система внешней информации объединяет сведения о состоянии внешней среды предприятия, рынка и его инфраструктуры, поведении покупателей и поставщиков, действиях конкурентов, мерах государственного регулирования рыночных механизмов и др. Эти данные сосредоточены в публикуемых периодических и специальных изданиях, статистических сборниках, конъюнктурных обзорах коммерческих исследовательских организаций. Они собираются также специалистами по маркетингу на основе посещения выставок и конференций, проведения переговоров и деловых встреч.

Таким образом, система сбора текущей информации выступает как подсистема системы маркетинговой информации, выступая ее структурным составным элементом

Система анализа маркетинговой информации представляет набор совершенных методов анализа. В основу любой системы анализа маркетинговой информации положен статистический банк и банк моделей.

Система анализа маркетинговой информации – набор совершенных методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга.

Статистический банк – совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости данных и установить степень их статистической надежности.

Банк моделей – набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений по деятельности рынка.

Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих некую реально существующую систему, процесс или результат. Эти модели могут дать ответы на вопросы типа: — что лучше? (например, снизить цены на действующем рынке или освоить новый?) — какое месторасположение лучше?

Система анализа маркетинговой информации представлена в виде схемы (рис.)


Рис. Система анализа маркетинговой информации

 

Маркетинговое исследование включает как получение внешних сведений, данных с помощью инструментов исследования сбыта, так и сбор и обработку производственной информации. Понятие исследование сбыта или маркетинговое исследование шире чем понятие исследование рынка, так как исследует систему сбыта продукции предприятия, а также принимает во внимание результаты исследования маркетинговой (например, исследование рекламы, цен, системы распределения) и внутрипроизводственной (например, затраты по сбыту, складирование, производственные мощности) деятельности. С другой стороны понятие исследование сбыта или маркетинговое исследование уже, чем исследование рынка потому, что при их проведении беспокоятся только о рынках сбыта продукции предприятия. Тогда как исследование рынка касается также рынка производственных сил, то есть рынков рабочей силы, сырья и энергии, материалов, установок и агрегатов, денег и капитала.

Современное маркетинговое исследование – это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства. Классическое определение маркетингового исследования дополняется теперь необходимостью использования внешних факторов, влияющих или могущих оказать влияние на поведение фирмы и ее продукции на рынке, на ее взаимодействие с партнерами и конкурентами.

Главное назначение (результат) маркетинговых исследований — это генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, таких решений, которые обеспечивали бы требуемое рынком количество и качество товарных и сервисных сделок, соблюдая требования основных факторов внешней среды и потребителя.

Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.

Дизайн маркетингового исследования может рассматриваться как проект организации и проведения маркетингового исследования. В процессе организации маркетингового исследования обычно выделяют три основных этапа построения дизайна.

Первый этап – ознакомление с проблемой ситуации и задачами, которые поставлены менеджером перед маркетологом-исследователем. Здесь формируется первое представление о возможностях исследования, о наличии аналогичных исследований, их затратности, о возможных трудностях, которые могут быть связаны с видом, объемом и качеством маркетингового исследования.

Второй этап – предварительное планирование исследования, а именно проверка полученных на первом этапе представлений о методическом и временном процессе исследования.

Третий этап – разработка рабочей концепции проведения исследования, осуществляется независимо от того будет ли исследование проводиться собственными силами или же будет привлекаться специализированная организация.

На четвертом этапе осуществляется предварительное обоснование и выбор путей и методов сбора маркетинговой информации. Сбор данных обычно разделяют на два направления: данные и информация о внутренней среде фирмы и данные и информация о внешней (окружающей) среде.

Пятый этап – обработка информации. Она осуществляется в тесной связи с целями исследования и применяемых методов оценки. При этом при необходимости, усиливается количественный или качественный аспект анализа информации, чтобы она стала исходным базисом для осуществления прогнозов. Обработанная информация должна быть готова для введения в компьютерные системы с целью детальной обработки и дальнейшего хранения на тех или иных информационных носителях.

Шестой этап – подведение итогов, обобщение, предполагает проведение причинно-следственного анализа полученной информации, который позволяет сделать оценку достижения главной цели исследования, а именно достаточность полученной информации и ее достоверность. Здесь же обсуждается вопрос о необходимости дополнительной информации.

Седьмой этап – оформление и презентация исследования. Отчет о проведенном исследовании составляется по произвольной форме, однако его структура может формироваться с учетом следующих рекомендаций: указатель содержания отчета, что необходимо для облегчения поиска отдельных разделов, включает наиболее значимые этапы исследования; реферат включает краткое описание важнейших и базовых результатов; постановка задач и обоснование целей исследования; представление отдельных результатов исследования; приложение.

Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблюдение, эксперимент и панель. Наибольшее распространение получил метод опроса и интервью. В последнее время, в связи с информатизацией маркетинговой деятельности стали применяться интерактивные методы моделирования маркетинговой информации. Методы опроса, наблюдения, эксперимента, панели и моделирование применяются для решения исследовательских задач разного уровня. В то же время каждый из методов может использоваться в сочетании с другими, полевые исследования почти всегда дороже кабинетных. Поэтому они применяются в случаях, когда: в результате вторичного исследования не достигнут требуемый результат и не возможно проведение соответствующего маркетингового мероприятия; высокие затраты на полевые исследования могут быть компенсированы значением и необходимостью решения соответствующей задачи.

Миссия ООО АВТОРИТЕТ» – завоевание большей доли рынка сбыта алкогольной продукции (водки).

С учетом сформулированной миссии ООО «АВТОРИТЕТ» можно выделить следующие проблемы, стоящие перед организацией: 1) завоевание рынка сбыта и овладение как можно большей долей рынка; 2)постоянное обновление ассортимента; 3) установление приемлемых цен на все виды продукции; 3) поиск и внедрение новейших технологий и техники; 4) повышение квалификации сотрудников; 5) изучение потребностей потребителей.

Оценка сильных и слабых сторон предприятия

Для того, чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Поэтому стратегическое управление, изучая внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности таит в себе внешняя среда.

Чтобы успешно справляться с угрозами и действенно использовать возможности, отнюдь недостаточно только одного знания о них. Можно знать об угрозе, но не иметь возможности противостоять ей и тем самым потерпеть поражение. Также можно знать об открывающихся возможностях, но не обладать потенциалом для их использования и, следовательно, не суметь их использовать. Сильные и слабые стороны внутренней среды организации в такой же мере, как угрозы и возможности, определяют условия успешного существования организации. Поэтому стратегическое управление при анализе внутренней среды интересует выявление именно того, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные составляющие организации и организация в целом.

Суммируя вышесказанное, можно констатировать, что анализ среды направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а также сильных и слабых сторон, которыми обладает организация. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые применяются в стратегическом управлении.

Применяемый для анализа среды метод SWOT является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее – установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Возможности для ООО «АВТОРИТЕТ»:

1. Выход на рынок с новой конкурентоспособной продукцией.

2. Приобретение новых производственных мощностей.

3. Качественная продукция работа.

4. Продукция, работа всегда будет пользоваться спросом, конечно, при изучении спроса.

5. Желание работать и добиться лучшего.

6. Квалификация, переквалификация и обучение персонала.

7. Заключение контракта с выгодным для предприятия партнером– оптовым реализатором.

8. Большой ассортимент, рассчитанный в основном на среднего покупателя.

9. Перестановки, изменения структуры предприятия

Угрозы для возможности для ООО «АВТОРИТЕТ»:

1. Перебои в снабжении и обеспечении производства.

2. Потеря потребителей.

3. Неподготовленность к работе в новых условиях.

4. Тянет вниз наше сознание, которое трудно втянуть в новое русло.

5. Уход с рынка данных работ (услуг).

6. Потеря поставщиков.

7. Рост конкуренции на рынке данной продукции.

8. Старые знания, неумение перестроиться.

9. Потеря партнеров.

10. Потеря хороших кадров.

11. Угроза банкротства.

12. Обнищание работников, угроза остаться без работы.

Сильные стороны ООО «АВТОРИТЕТ»:

1. Достаточно прочная позиция на рынке работ (услуг);

2. Хорошие взаимоотношения с предприятиями-поставщиками, включая помощь в их обеспечении важнейшими сырьем и материалами;

3. Сплоченный коллектив единомышленников;

4. Хорошо развитая информационная база;

5. Активное, целеустремленное руководство, понимающее необходимость изменений в системе управления;

6. Большой потенциал возможностей увеличения масштабов и расширения видов деятельности;

7. Выпуск пользующейся спросом продукции;

8. Наличие мощного производственного и трудового потенциала;

9. Желание руководства изменить все к лучшему.

Слабые стороны для ООО «АВТОРИТЕТ»:

1. Отсутствует система планирования и управления;

2. Отсутствие жизненно важных для фирмы специализированных
служб маркетинга и финансового планирования;

3. Не выполняются функции финансового менеджера (анализ финансового состояния, финансовой эффективности, дополнительных финансовых ресурсов и тому подобное);

4. Недостаточное обоснование проектов развития;

5. Высокая концентрация функций и ответственности у руководства фирмы, что вызывает их стрессовые перегрузки и ухудшает своевременность и качество решений;

6. Отсутствует программа развития персонала, что грозит относительным снижением профессионального уровня, необходимого для конкурентного развития фирмы;

7. Отсутствие четкой организационной структуры и распределения функций.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее используют конкуренты. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может создать у организации дополнительную сильную сторону в том случае, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

Для успешного применения SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и пытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

 

Оценка кадрового потенциала предприятия

На предприятии ООО «АВТОРИТЕТ» отсутствует служба по управлению персоналом, которая необходима для развития и совершенствования системы мотивации трудовой деятельности персонала, а также для развития всего предприятия в целом.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что если не будет
уделяться должного внимания мероприятиям по совершенствованию управления кадровым потенциалом, то предприятие будет обречено на провал, то есть без нужных людей ни одно предприятие не сможет достичь своих целей и выжить.

Под кадровым потенциалом (трудовые ресурсы) обычно понимается
способность всех работников предприятия (рабочие, служащие, инженеры,
инженерно-технический и управленческий персонал), объединенных в единый коллектив, качественно и в срок решать стоящие перед предприятием научно-технические, производственные и социально-экономические задачи.

Потребность предприятия в трудовых ресурсах, исходя из стратегических задач, может быть определена в три этапа:

1. Оценка наличных трудовых ресурсов – анализ численности работающих, обеспечение предприятия рабочей силой, состава и структуры кадров, текучести кадров.

2. Оценка текучести потребностей (для реализации краткосрочных и перспективных целей предприятия).

3. Разработка программ по развитию трудовых ресурсов.

Мероприятия по развитию работы с кадрами должны содержать: предложения по совершенствованию критериев и методов подбора и расстановки кадров; методики совершенствования аттестации кадров на предприятии, работы с резервом на выдвижение, повышение квалификации кадров; предложения по формам оплаты труда и видам льгот с целью привлечения, найма и закрепления работников на предприятии; методики оценки трудовой деятельности и доведения ее до работников; рекомендации по совершенствованию организации и условий труда – повышение качества трудовой жизни (удовлетворение работника своим трудом, расширение объема и обогащение содержания труда, разнообразные комбинации денежного вознаграждения, дополнительных льгот и моральных стимулов); рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата в коллективе.

 

Оценка культуры предприятия

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что она ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет высокий технико-технологический и финансовый потенциал. Особая важность анализа организационной структуры для стратегического управления состоит в том, что она не только определяет отношения между людьми в организации, но и оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы.

Для организации с сильной организационной культурой характерно подчеркивание важности людей, работающих в ней. А для организации со слабой организационной культурой характерно стремление говорить о формальных организационных и количественных аспектах своей деятельности.

Представление об организационной культуре дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они коммуницируют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах. Также понимание оргкультуры может быть улучшено, если ознакомиться с тем, как построена система карьеры в организации и какие критерии служат для продвижения работников. В случае, если в организации работники продвигаются быстро и по результатам индивидуальных достижений, можно предположить, что существует слабая организационная культура. Если же карьера сотрудников имеет долгосрочный характер и предпочтение при продвижении отдается умению хорошо трудиться в коллективе, то такая организация имеет явные признаки сильной оргкультуры.

Пониманию организационной культуры способствует изучение того, существуют ли в организации устойчивые заповеди, неписаные нормы поведения, ритуальные мероприятия, предания, герои и тому подобное, насколько об этом осведомлены все сотрудники организации и насколько серьезно они относятся ко всему этому. Если сотрудники хорошо осведомлены об истории организации, серьезно и с уважением относятся к правилам, ритуалам и организационным символам, то можно предположить с высокой степенью соответствия действительности, что организация обладает сильной организационной культурой.

На основе этого, проанализировав организационную структуру рассматриваемого предприятия можем сказать, что ООО «АВТОРИТЕТ» обладает сильной культурой. Работники в ней довольно хорошо осведомлены об истории своего предприятия, знакомы с его организационной структурой. Существует в ней и особые правила и традиции, определенные организационные символы. При этом карьера сотрудников имеет долгосрочный характер и предпочтение при продвижении отдается умению хорошо трудиться в коллективе, повышению своего образовательного уровня. К тому же руководство предприятия поощряет своих работников к обучению.

 

 

 

 

Оценка культуры предприятия

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что она ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет высокий технико-технологический и финансовый потенциал. Особая важность анализа организационной структуры для стратегического управления состоит в том, что она не только определяет отношения между людьми в организации, но и оказывает сильное влияние на то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы.

Для организации с сильной организационной культурой характерно подчеркивание важности людей, работающих в ней. А для организации со слабой организационной культурой характерно стремление говорить о формальных организационных и количественных аспектах своей деятельности.

Представление об организационной культуре дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они коммуницируют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах. Также понимание оргкультуры может быть улучшено, если ознакомиться с тем, как построена система карьеры в организации и какие критерии служат для продвижения работников. В случае, если в организации работники продвигаются быстро и по результатам индивидуальных достижений, можно предположить, что существует слабая организационная культура. Если же карьера сотрудников имеет долгосрочный характер и предпочтение при продвижении отдается умению хорошо трудиться в коллективе, то такая организация имеет явные признаки сильной оргкультуры.

Пониманию организационной культуры способствует изучение того, существуют ли в организации устойчивые заповеди, неписаные нормы поведения, ритуальные мероприятия, предания, герои и тому подобное, насколько об этом осведомлены все сотрудники организации и насколько серьезно они относятся ко всему этому. Если сотрудники хорошо осведомлены об истории организации, серьезно и с уважением относятся к правилам, ритуалам и организационным символам, то можно предположить с высокой степенью соответствия действительности, что организация обладает сильной организационной культурой.

На основе этого, проанализировав организационную структуру рассматриваемого предприятия можем сказать, что ООО «АВТОРИТЕТ» обладает сильной культурой. Работники в ней довольно хорошо осведомлены об истории своего предприятия, знакомы с его организационной структурой. Существует в ней и особые правила и традиции, определенные организационные символы. При этом карьера сотрудников имеет долгосрочный характер и предпочтение при продвижении отдается умению хорошо трудиться в коллективе, повышению своего образовательного уровня. К тому же руководство предприятия поощряет своих работников к обучению.

 

 

 

 

 

4. ИССЛЕДОВАНИЕ ТОВАРНЫХ РЫНКОВ

 

Исследование товарных рынков- формирование информационной основы для определения стратегии и тактики конкурентной борьбы на рынке, включающее: определение емкости рынка, прогнозирование действий покупателей, изучение деятельности конкурентов и ее сравнительный анализ, прогнозирование сбыта продукции и т.д.

 

 

 

 

5. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА

 

Сегментация рынка – это деятельность по выявлению потенциальных групп потребителей конкретного товара предприятия.

Для проведения успешной сегментации рынка целесообразно применять апробированные практической деятельностью пять принципов: различия между сегментами, сходства потребителей, большой величины сегмента, измеримости характеристик потребителей, достижимости потребителей.

Принцип различия между сегментами означает, что в результате проведения сегментации должны быть получены различающиеся друг от друга группы потребителей. В противном случае, сегментация неявно будет подменена массовым маркетингом.

Принцип сходства потребителей в сегменте предусматривает однородность потенциальных покупателей с точки зрения покупательского отношения к конкретному товару. Сходство потребителей необходимо для того, чтобы можно было разработать соответствующий маркетинговый план для всего целевого сегмента.

Требование большой величины сегмента означает, что целевые сегменты должны быть достаточно большими для обеспечения продаж и покрытия издержек предприятия. При оценке величины сегмента следует учитывать характер продаваемого товара и емкость потенциального рынка.

Измеримость характеристик потребителей необходима для целенаправленных полевых маркетинговых исследований, в результате которых можно выявлять потребности потенциальных покупателей, а также изучать реакцию целевого рынка на маркетинговые действия предприятия.

Принцип достижимости потребителей означает требование наличия каналов коммуникации фирмы-продавца с потенциальными потребителями.

В основе процедуры сегментации рынка, наравне с применением принципов сегментации, лежит и обоснованный выбор соответствующего метода сегментации.

Реализация стратегии сегментации рынка должна начинаться с определении миссии фирмы, которая описывает ее роль и главную функцию в перспективе, ориентированной на потребителя. Следует поставить три фундаментальных вопроса: «Каким бизнесом занимается фирма?», «Каким бизнесом следует заниматься?», «Каким бизнесом не следует заниматься?».

Отсюда возникает понятие целевого (иначе, базового) рынка фирмы, представляющего собой значительную группу потребителей со схожими потребностями и мотивационными характеристиками, создающими для фирмы благоприятные маркетинговые возможности.

Целевой рынок фирмы может быть определен по трем измерениям:

технологическому, описывающему технологии, способные удовлетворить потребности на рынке («как?»);

функциональному, определяющему функции, которые должны быть удовлетворены на данном рынке («что?»);

потребительскому, обусловливающему группы потребителей, которые могут быть удовлетворены на данном рынке («кого?»).

Используя данный подход, можно провести разграничение между тремя различными структурами: рынком одной технологии (отраслью), рынком одной функции (технологическим рынком) и товарным рынком.

 

 

6. ИЗУЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

Проведем анализ и оценку сегментацию рынка – потребителей продукции ООО «АВТОРИТЕТ». Следует отметить, что потребителями продукции завода являются лица старше 21 года.

  1. 46% — люди со средним достатком, рабочие и служащие, с доходом до 1000 рублей в месяц на члена семьи
  2. 28% — «малоимущие» (рабочие и служащие) с доходом до 5000 рублей в месяц на члена семьи
  3. 11% — «наиболее обеспеченные», в основном руководители с доходом от 30000 рублей
  4. 7 % — бизнесмены –доход от 50000 рублей
  5. 8% — студенты

Рассмотрим рыночную характеристику сегментов рынка, которая представлена в таблице.

Сегментирование рынка водки г. Краснодара

 

Потребители по полезным свойствам

Потребители по демографическому признаку

Потребители по поведенческому признаку 

Потребители по психографическому признаку

Популярные фирмы 

Экономия (низкая цена)

Большие семьи, домохозяйки, пенсионеры, временно безработные

 


 

Активные пользователи

Ипохондрики, с консервативными вкусами

Те, производители у которых цена наиболее приемлемая (низкая)

Качество 

Деловые люди, имеющие постоянное место работы

Активные пользователи

Активные, уверенные в себе люди

По приемлемости цены, имеющиеся в продаже

Соответствие модным тенденциям

Молодежь от 21 года до 27 лет, студенты и служащие

Любители авангарда, новаторы, экспериментат.

Общительные, независимые, стремящиеся к достижению целей

импортные производители

 

 

7. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РЫНКА

 

Основным составляющими маркетинговой деятельности является – анализ конкурентной среды и конкурентоспособности товаров, анализ сбытой среды, сегментирование рынка, рекламная деятельность

Проблема качества и конкурентоспособности носит в современном мире универсальный характер. От того, поскольку успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной любой стране, практически любого потребителя.

Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последнее десятилетие с одной стороны и причины повышения эффективности производства уровня жизни в развитых странах Запада, с другой — это качество создаваемой и выпускаемой продукции.

Конкурентоспособность и качество концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары.

Чтобы оценить конкурентоспособность фирмы целесообразно провести сравнительный анализ по основным образующим факторам относительно ведущих конкурентов. Подобная процедура является важным элементом конкурирующего маркетинга.

Главными конкурентами ООО «АВТОРИТЕТ» по выпуску алкогольной (водочной) продукции являются такие крупные кампании Краснодарского края как: АОЗТ «Георгиевское», ООО «Майкопский вино-водочный завод», АЗТ «Ладожское», биохимзавод «Кавказский», ООО «Колос».

Главное что отличает продукцию ООО «АВТОРИТЕТ» – это особая рецептура, высокое качество при умеренной стоимости, использование высококачественных ингредиентов.

Маркетинговой службой были проведены исследования рынка водочной продукции в Краснодарском крае путем опроса с помощью анкета. И были выявлены следующие результаты.

Известность различных производителей (марок) водки

Ответы респондентов на вопрос о наиболее известных марках водки приводятся в таблице. Даны средние значения степени известности различных марок и производителей алкоголя по всем районам исследования (в относительных долях от количества респондентов, опрошенных в отдельных географических подвыборках). Респонденты давали весьма разнообразные ответы. Всего респондентами было упомянуто около 200 различных марок и производителей водки. Далее приводится анализ известности различных марок и производителей водки, которые были названы, в среднем, не менее чем 1% респондентов. Анализ показывает, что марки и производители водки могут быть разделены на четыре группы:

Марки и производители с высоким уровнем известности

Наиболее известными конечным потребителям производителем и маркой водки являются: АОЗТ «Ладожское» и марка «Ладожская», принадлежащая этому заводу. И производителя, и марку упомянули в среднем не менее 30% респондентов в большинстве районов Краснодарского края. Следующие две позиции этого рейтинга занимают марки водки, названия которых совпадают с названиями их производителей. Это марки «АВТОРИТЕТ» (17%) и «Георгиевская» (14%). Далее следуют так называемые «семейные» или групповые марки, не принадлежащие конкретному производителю – «Столичная» и «Пшеничная». Средние значения известности этих марок примерно одинаковы — они несколько превышают 13%.

Марки и производители со средним уровнем известности

Следующую группу по уровню известности составляют марки, которые знают в среднем от 8% до 5% потребителей алкогольной продукции Краснодарского края. Марки перечислены ниже в порядке убывания: «Подруга», «Русская», «Москвоская», «Русский размер», «Гжелка», «Посольская», «Смирнофф»

При для респондентов практически не существует различий между маркой и производителем водки. По этой причине в данном списке присутствуют как первые, так и вторые. В отношении марки «Смирнофф» следует оговориться, что конечные потребители зачастую не в состоянии четко разграничить две эти марки, принадлежащие разным производителям, поэтому при анализе известности приходится говорить о знании марки в целом, без разделения по производителям.

В данной группе можно выделить наличие в ней двух семейных марок – «Русская» и «Московская», которыми пользуются многие производители.

Марки и производители с низким уровнем известности. Эта группа марок и производителей характеризуется достаточно низким уровнем известности среди розничных покупателей — их около 3% потребителей и менее: Завидовская, Салют, Флагман, Черноголовка, Наша водка, Абсолют, Спецназ, Привет, Кузмич, Завалинка, Праздничная, Штоф, Рось, Столичный трест.

Марки и производители с очень низким уровнем известности.
Все остальные марки и производители водки характеризуются очень низким уровнем известности и были упомянуты в среднем менее, чем 1% респондентов.

Популярность марок водки. Для выявления наиболее популярных марок алкогольной продукции среди конечных потребителей, респондентам, принявшим участие в исследовании, предлагалось назвать марки или производителей алкогольной продукции, которую они приобретали в течение последних 3 месяцев.

Затем задавался вопрос о том, какую продукцию потребители покупают и употребляют чаще всего, указав, как часто они это делают. В эти таблицы включены марочные имена алкогольной продукции, которые назвали более 1% потребителей каждого вида алкоголя.

Как видно из таблицы, за последние три месяца потребителями приобреталась в «основном привычная» алкогольная продукция, которую они приобретают чаще всего, что говорит о достаточно сложившихся вкусовых и марочных предпочтениях.

Как видно из таблицы, наиболее предпочитаемая продукция не обязательно является наиболее часто покупаемой. Она является распространенной за счет того, что ее покупают большинство потребителей (например, пиво «Клинское», шампанское «Советское»), но это ничего не говорит о частоте потребления. Среди потребителей встречаются немногочисленные приверженцы какой-либо одной марки (не обязательно распространенной), которую они очень часто покупают, например, если она устраивает их по своей цене или вкусу. За счет этого такая марка может выйти на первое место по частоте потребления, т.к. расчеты приводились к количеству потребителей, назвавших именно эту конкретную марку. Так, например, марка водки «Столичная» покупается розничными покупателями чаще всего, но средняя частота покупки этой марки ее покупателями в два раза меньше, чем групповой марки «Столичная».

Кроме того, на описанную выше тенденцию влияет то обстоятельство, что значительная часть розничных покупателей водки не является устойчивым приверженцем одной конкретной марки, а покупают водку из круга «привычных марок». Однако, следует отметить, что вся популярная среди потребителей алкогольная продукция обладает высокими показателями в отношении частоты потребления.

Таблица

Предпочтения потребителей водочной продукции

Марки, приобретаемые чаще всего

Средняя частота приобретения/раз в месяц

Марки, приобретаемые в течение последних 3 месяцев

Относит. доля от кол-ва упоминаний

Столичная 

5,37 

Ладожская 

19,49% 

Завидовская 

5,27 

АВТОРИТЕТ

18,16% 

Пшеничная 

5 

Георгиевская 

8,08% 

Русская 

4,2 

Топаз 

7,69% 

АВТОРИТЕТ

3,72 

Столичная 

6,15% 

Московская 

3,64 

Генеральская 

5,38% 

Генеральская 

3,55 

Русская 

4,23% 

Черноголовка 

3,41 

Подруга 

2,99% 

Столичный трест 

3,4 

Завидовская 

2,78% 

Русский размер

3,14 

Пшеничная 

2,65% 

Привет 

3,11 

Московская 

2,52% 

Флагман 

2,97 

Смирнофф 

2,35% 

Подруга 

2,72 

Русский размер 

2,01% 

Гжелка 

2,71 

Русский век 

1,92% 

Продолжение табл.

Марки, приобретаемые чаще всего

Средняя частота приобретения/раз в месяц

Марки, приобретаемые в течение последних 3 месяцев

Относит. доля от кол-ва упоминаний

Георгиевская 

2,36 

Столичный трест 

1,84% 

Топаз 

2,31 

Привет 

1,58% 

Голубой топаз 

2,23 

Черноголовка 

1,41% 

Кристалл 

2,18 

Абсолют 

1,28% 

Мороз 

2,08 

Голубой топаз 

1,20% 

Абсолют 

1,88 

Георгиевская

1,15% 

Ост-Алко 

1,74 

Флагман 

1,07% 

Смирнофф 

1,31 

Хлебная 

1,03% 

 

Среди различных водок на первых местах по частоте потребления находятся такие марки, как «Столичная», «Московская», «Пшеничная», «Русская»: те, кто их потребляют, делают это довольно часто (1-2 раза в неделю). А такие наиболее распространенные марки как «Георгиевская», «Ладожская», «АВТОРИТЕТ» находятся по частоте покупки во втором эшелоне. Их приобретают гораздо большее число респондентов, но реже, чем вышеуказанные марки. Отчасти это можно объяснить большей стоимостью этих марок, лучшим качеством, поэтому они приобретаются в основном к праздничному столу, т.е. не часто.

Таблица

Видовые потребительские предпочтения в отношении

крепких алкогольных напитков

Вариант ответа 

Количество упоминаний, относительная доля, %

Водка 

62,20% 

Вообще не пью крепких алкогольных напитков

13,10% 

Коньяк (бренди), коньячные напитки 

9,10% 

Настойки, наливки 

8,30% 

Затрудняюсь ответить, отказ от ответа 

7,60% 

Не имеет значения 

3,60% 

Виски 

2,40% 

Джин 

2,10% 

Другие виды: самогон 

1,90% 

Ром 

1,40% 

Как видно из таблицы, абсолютным лидером среди различных видов крепкой алкогольной продукции является традиционный русский напиток — водка. Его предпочитают примерно 62% потребителей алкоголя. Второе место разделили коньяк (9,1% потребителей) и настойки, наливки (8,3% потребителей). Остальные виды: виски, джин, ром, самогон предпочитают не более 3% участников исследования.

Следует отметить, что число вообще неупотребляющих крепких алкогольных напитков составляет примерно 13%.

Теперь рассмотрим такую важную составляющую маркетинговой деятельности предприятия, как анализ сбытовой сети.

Анализ сбытовой сети — это изучение способов наиболее эффективной доставки товара от производителя до конечного пользователя. Построение сбытовой сети — на мой взгляд самое важное решение руководства предприятия ООО «АВТОРИТЕТ» определяющее ее успех на рынке. От размеров и эффективности работы сбытовой сети зависят общий оборот предприятия и динамика его роста, норма и размер получаемой прибыли. Но сегодня от сбытовой сети зависит степень контроля предприятия над доведением своей продукции до конечного потребителя, а значит и эффективность оборотной связи между производителем и потребителем.

Анализируя каналы распределения продукции ООО «АВТОРИТЕТ» (рис.) можно сказать, что канал сбыта идет не только от изготовителя к потребителю, но и охватывает также взаимодействие производителя с поставщиками сырья, материалов, комплектующих. Это характерно для неразвитых рынков, где слабы товарно-денежные отношения и распространен бартер: в этом случае поставщик материалов одновременно является и покупателем конечной продукции. Рассмотрим каналы распределения потребительских товаров (рис.)

Здесь выделяют четыре канала.

Первый канал — это канал нулевого уровня.

Достоинством этого канала распределения является то, что на продаваемый товар не накладываются торговые наценки, транспортные затраты на доставку продукции минимальна.

Основная часть реализации всей продукции ООО «АВТОРИТЕТ» осуществляется через продуктовые магазины и оптовые фирмы, такие как ЗАО «Лотос-лэнд» и «Тандер», ООО «Юг-империал»

 

 

Рис. Каналы распределения продукции фирмы ООО «АВТОРИТЕТ»

 

 

Вторым нестандартным каналом распределения является бартер на материалы, энергоресурсы.

Его достоинство — это возможность оплаты, так как нет денежных средств.

Третий канал — торговая сеть города Краснодара при этом реализуется 70 % продукции.

Четвертый канал — торговая сеть других городов, при этом реализуется 25 % продукции.

 

 

 

8. ИНФОРМАЦИОННАЯ БАЗА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

 

В качестве информационной базы маркетинговых исследования используется собранная маркетинговая информация неоднородна и классифицируется по нескольким признакам, к основным из которых относят следующие.

По типу источника информации различают первичную и вторичную информацию.

Первичной называется информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели, это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований.

Достоинства первичной информации:

— сбор в соответствии с точно поставленной целью;

— известна и контролируема методология сбора;

— результаты доступны для компании и могут ограждаться от конкурентов;

— известна надежность.

Недостатки:

— большое время на сбор и обработку;

— дороговизна;

— сама фирма не всегда может собрать все необходимые данные.

Вторичной называется информация, которая уже существует, будучи собранной для других целей; это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние.

По месту получения информации различают внутреннюю и внешнюю информацию.

Внутренней называется информация, которая генерируется и может быть получена внутри фирмы — потребителя информации.

Внешней называется информация, которая генерируется и получается вне фирмы потребителя.

Основными источниками внешней вторичной информации являются:

— публикации национальных и международных официальных организаций;

— публикации государственных органов, министерств, муниципальных комитетов и организаций;

— публикации торгово-промышленных палат и объединений;

— сборники статистической информации;

— отчеты и издания отраслевых фирм и совместных предприятий;

— книги, сообщения в журналах и газетах;

— публикации учебных, научно-исследовательских, проектных институтов и общественно-научных  организаций, симпозиумов, конгрессов, конференций;

— прайс-листы, каталоги, проспекты и другие фирменные публикации;

— материалы консалтинговых организаций.

В основе сбора вторичной информации лежат «кабинетные» исследования. Они осуществляются на основе официальных печатных источников информации и дают общие представления о состоянии общехозяйственной конъюнктуры и тенденций развития. При этом используются методы экономического анализа в сочетании с элементами эконометрики и математической статистики.

Достоинства вторичной информации:

— дешевизна по сравнению с первичной информацией;

— возможность сопоставления нескольких источников;

— быстрота получения по сравнению со сбором первичной информации.

Недостатки:

— неполнота;

— устареваемость;

— иногда неизвестна методология сбора и обработки;

— невозможность оценить достоверность.

Недостатки вторичной информации обусловлены, прежде всего, тем, что первоначально эта информация собиралась для целей, обычно отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Следовательно, для оценки надежности вторичных данных следует ответить на пять основных вопросов:

1. Кто собирал и анализировал данную информацию?

2. Какие цели преследовались при сборе и анализе информации?

3. Какая информация и каким образом была собрана?

4. Какими методами информация обрабатывалась и анализировалась?

5. Как данная информация согласуется с другой подобной информацией?

Исследования, выполненные на основе вторичной информации, как правило, являются предварительными (обзорными) и носят описательный или постановочный характер. С помощью таких исследований можно определить, например, общеэкономические характеристики рынка, положение в отдельных отраслях, национальные и иные особенности при выходе на зарубежные рынки.

При проведении вторичных исследований значимость внутренней или внешней информации определяется в зависимости от целей исследования и объекта исследования.

3. По видам маркетинговой информации различают:

информацию о продажах;

информацию об издержках маркетинга;

информацию о потенциале рынка;

информацию о поведение покупателей.

4. По времени, отражающему информацию различают информацию о прошлом и информацию о будущем.

5. По регулярности сбора различают информацию постоянную и эпизодическую.

 

 

 

 

 

9. ТОВАР-НОВИНКА

 

На разных стадиях жизненного цикла продукта оказываются востребованными различные методы стимулирования сбыта и продвижения товара. Выбор метода стимулирования сбыта зависит от маркетинговых целей сформулированных для данного товара, целевой аудитории этого продукта, а также стратегии его продвижения на рынке.

На стадии зрелости для максимизации прибыли от реализации товара необходимо удержать постоянных потребителей, развить лояльность покупателей к торговой марке. В этой ситуации наиболее эффективными оказываются бонусные системы, клубные программы лояльности, дисконтные системы и т.д.

На стадии внедрения товара цель заключается в привлечении новых покупателей, поэтому выбираются методы продвижения, которые позволяют познакомить наибольшую часть целевой аудитории с новым продуктом. Обычно для представления покупателям товара производители организуют дегустации и сэмплинги (бесплатная раздача образцов товара), новый товар может выступать в качестве приятного подарка при покупке потребителем уже знакомого товара.

Исследование основных форм и методов сбыта направленно на выявление перспективных средств продвижения товаров от производителя до конечного потребителя и организацию их розничной продажи на основе всестороннего анализа и оценки эффективности используемых или намечаемых к использованию каналов и способов распределения и сбыта, включая те из них, которыми пользуются конкуренты.

Критериями эффективности выбора в данном случае являются : скорость товародвижения, уровень издержек обращения и объемы реализации продукции. Считается, что эффективность избираемых фирмой форм и методов распределения и сбыта тем выше, чем короче период времени, затрачиваемого на доведение товаров от места производства до места реализации и на их продажу конечному потребителю; меньше расходы на их организацию ; больше объемы реализации и полученная при этом чистая прибыль. Главная цель состоит в сокращении суммарной величины сбытовых издержек, которая во многом, если не в основном, зависит от уровня коммерческой работы и службы сбыта. Если учесть, что у многих капиталистических предприятий затраты на реализацию и сбыт продукции достигают примерно 40% общего уровня издержек производства, то становится очевидным значение этого направления маркетинговых исследований.

Продвижение товара — это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их производства к местам потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и выгодой для себя.

Функция продвижения товара имеет ряд основных подфункций:

1) персональная продажа;

2) реклама с использованием средств массовой информации;

3) стимулирование сбыта;

4) торговля;

5) спонсорство;

Все эти подфункции вместе составляют структуру продвижения.

В последнее время все более популярным становиться такой метод продвижения нового товара как Product Placement.

Product Placement – включение в сюжетную линию кинофильма, телесериала, телепрограммы или литературного произведения марочных идентификаторов, товаров, услуг или идей в качестве характерных составляющих поп-культуры (Уильям Уэллс).

 

 

10. РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

В сумму затрат на реализацию мероприятий включается заработная плата персонала отдела маркетинга, затраты на деятельность отдела, проведение исследований (опросов, анкетирования и т.п.), организация и проведение рекламных компаний.

Все затраты произведенные на реализацию маркетинговой деятельности за последние три года сведены в таблицу.

Таблица

Затраты произведенные на реализацию маркетинговой деятельности

ООО «АВТОРИТЕТ»

Наименование статьи затрат

Сумма затрат 

Абсолютное изменение по отношении

Относительное

изменение по отношении

2004 

2005 

2006 

2005 г к 2004 г. 

2006 г. к 2005 г. 

2005 г к 2004 г. 

2006 г. к

2005 г. 

Заработная плата

50,8 

97,02 

101,8 

+46,22 

+51 

191,1 

200,4 

Текущие затраты

79,4 

168,2 

169,6 

88,8 

90,2 

211,8 

213,6 

Реклама в СМИ 

476,3 

963,7 

1017,7 

487,4 

541,4 

202,3 

213,7 

Реклама радио и телевидении 

667,0 

1358,3 

1424,8 

691,3 

757,8 

203,6 

213,6 

Участие в выставках

460,4

1002,5 

983,8 

542,1 

523,4 

217,8 

213,7 

Маркетинговые исследование

285,8 

582,1 

610,6 

296,3 

324,8 

203,7 

213,7 

Разработка и вывод новой марки товара

571,5 

1164,2 

1221,3 

592,7 

649,8 

203,7 

213,7 

Иные маркетинговые мероприятия

583,9 

1131,7 

1255,3 

547,8 

671,4 

193,8 

214,9 

Итого 

3175,1 

6467,7 

6784,9 

3292,6 

3292,6 

204,9 

213,7 

 

Как видим из данной таблицы, наблюдается значительное увеличение затрат на реализацию маркетинговых мероприятий в 2006 году, что связано с выходом на рынок двух новых наименований продукции – водки «Автопилот» и водки «де Люкс». Для экономически обоснованного объема продаж данной продукции необходима была широкомасштабная рекламная акция. Кроме того, некоторая часть затрат связана с необходимость маркетинговых исследований в области международного рынка.

Проанализировав имеющиеся данные можно отметить, что наименьший удельный вес в затратах на проведение маркетинговых мероприятий на ООО «Авторитет» имеют затраты на содержание маркетингового отдела. Наибольшие затраты производятся на рекламу на телевидении и радио.

Для оценки экономического эффекта нам необходимо сопоставить произведенные затраты на реализацию маркетинговых мероприятий и полученных экономических результатов.

Таблица

Сводные показатели экономических эффектов от проведенных маркетинговых мероприятий

Наименование статьи затрат

Сумма затрат 

Абсолютное изменение по отношении к

Относительное

изменение по отношении к

2001 

2002 

2003 

2002 г к 2001 г. 

2003 г. к 2001 г. 

2002 г к 2001 г.

2003 г. к 2001 г. 

Всего затрат на маркетинговые мероприятия

3175,1 

6467,7 

6784,9 

3292,6 

3292,6 

+104,9 

+113,7 

Выручка от реализации продукции

83174 

99017 

106969 

+15843 

+23795 

+19,1 

+28,6 

Прибыль (убыток) от реализации, тыс. руб.

32874 

36399 

43132

+3525 

+10258 

+10,7 

+31,2 

Удельная доля затрат на маркетинговые мероприятия, %

3,8 

6,5 

6,3 

+2,7 

+2,5 

 

 

 

Проанализировав данную таблицу, можно оценить экономический эффект от проводимой рекламной компании. Как видим, увеличение затрат на маркетинговые мероприятия более чем в 2 раза привело к увеличению товарооборота на 19,1 % в 2005 году и на 8% в 2006 году по сравнению с 2004 г.. При этом удельная доля этих затрат в товарообороте предприятия крайне мала – в 2005 году она была 3,8 процентов, а в 2006 году – 28,6%. Легко подсчитать, что увеличение доли затрат в товарообороте предприятия всего на 0,1% позволяет получить экономическую выгоду в размере порядка 951,8 тыс. рублей.

Кроме того, в результате проводимых маркетинговых мероприятий проявляется ряд и неэкономических выгод – продвижение товара на алкогольном рынке России и СНГ, укрепление положения на краевом рынке, установление прямых связей с крупными оптовыми торгово-закупочными фирмами страны, СНГ и мирового рынка

11. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

 

Для того чтобы ежеквартально проводить исследования покупательского спроса достаточно стандартизировать несколько анкет и работать по ним постоянно, тем самым отслеживая изменения спроса и предпочтений покупателей.

Отделу маркетинга и сбыта необходимо вести учет спроса на каждый вид товара и принимать план, опираясь на полученную статистику.

Также для того, чтобы улучшить маркетинговую деятельность на предприятии предлагаем в отделе маркетинга разработать специальную компьютерную программу для того, чтобы данные от маркетинговых исследований учитывались централизованно и можно было проследить изменение покупательского предпочтения, спроса, цена на продукцию ООО «Авторитет»». Это позволит предприятию с более полной точностью отслеживать изменения на рынке алкогольной продукции (водки) и реагировать на изменения происходящие на рынке.

Для того, чтобы рассчитать эффект, который будет произведен после совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем затраты на формирование информационной компьютерной программы.

1. Чтобы создать информационную программу на данном предприятии ему необходимо:

  1. принять на работу соответствующий персонал: специалиста в компьютерных технологиях, который мог бы создать регулярно совершенствовать эту программу, а также выступать в качестве технического персонала для обслуживания других компьютеров. Рассчитаем затраты на зарплату работникам отдела в месяц.

    S з/п = Зс х 1чел.

    где, S з/п — затраты на зарплату специалиста, руб.;

    Зм – зарплата ведущего специалиста, руб.;

    Sз/п = 7000р х 1чел.= 7000

  2. Необходимо приобрести новые комплектующие для персональных компьютеров

                 Sоб = Sкомпл. Х 3к

    Sоб – стоимость уже усовершенствованного оборудования

    Sкомпл – стоимость комплектующих

    3к – три компьютера

    Sоб = 10 000 х 3 = 30 000

  3. Рассчитаем итоговые затраты на внедрение информационной программы

    Sи = Sз/п + Sоб.

    Sи = 7000р + 30000р = 37000 руб.

    Теперь рассчитаем затраты на предложенные мероприятия.

  4. Исследование предпочтений потребителя: создадим флаера (форматом А5) по ценам рекламного агентства «Полиграфия», в которых будет содержаться краткая анкета с опросом предпочтений потребителя (предложенная выше), с кратким описанием ассортимента товаров и характеристикой предприятия и с учетом возврата этих флаеров.

    Sпот. = Sф + Змер.

    где, Sпот.– затраты на предпочтение потребителя, руб.;.

    Sф – затраты на напечатание флаеров, руб. -5000экз. х 2р =10000р.;

    Змер. – зарплата мерчендайзеров (200р./день) руб. — для размещения этих флаеров наймем 10 студентов т.е. 200р х 10 = 2000р.

    Sпот. = 10000р + 2000р = 12000руб.

  5. Создадим web –сайт в Интернете для облегчения поиска информации о товарах предприятия для оптовых и розничных покупателей, тем самым экономя свое время, с возможностью оn-line заказов продукции.

    Число пользователей Интернета составляет только на Кубани порядка нескольких сотен тысяч человек, в пределах России – несколько миллионов, а в мире – несколько сотен миллионов. А так как качественные алкогольные напитки потребляют во многих странах мира, то с продукцией фирмы смогут ознакомиться сотни тысячи новых потенциальных оптовых и розничных клиентов.

    Кроме этого, создание сайта необходимо и в качестве престижности фирмы, при этом, возможно, его создание в форме электронного представительства фирмы в сети. При создании версии сайта на английском языке позволит познакомить с продукцией предприятия и иностранных потребителей и частично послужит возможным каналом выхода на мировые рынки. Создание и поддержание сайта позволит проводить также оn-line опросы посетителей –потенциальных клиентов фирмы, узнать их предпочтения

    Для создания и поддержания web –сайта нам потребуется веб –дизайнер, который разработает и создаст эту страницу.

    Зв-д = 8000руб.

    где Зв-д –заработная плата веб – дизайнера, руб.

    Годовой фонд зарплаты веб-дизайнера Згв-д = 12 х 8000 =96000 рублей

    Кроме того, регистрация доменного имени составит Зрд = 1000 рублей в год.

    Кроме того, необходимо будет размещение Интернет-представительства на сервере провайдера. Стоимость размещения сайта составит порядка 5000 рублей в год.

    Для получения реального эффекта от размещения сайта в сети, необходимо будет проводить рекламные компании в сети. Сумма затрат на рекламу в сети составляет порядок Зэр = 100000 рублей в год

    Итого затраты на создание и поддержание электронного представительства составит:

    Зэлпред.= Згв-д + Зрд + Зэр = 96000 + 1000 + 100000=197000 руб в год

  6. Налаживание связи с потребителем (целевым рынком):

    Sсв = Sк.к + Sб + Sэ + Sк-д

    где, Sсв –затраты на налаживание связи с потребителем, руб.;

    Sк.к – затраты на создание карманного календаря – 3000экз. х 2р = 6000р.;

    Sб – затраты на создание буклета с двумя фалицами (формата А4), описывающий ассортимент нашего предприятия- 2000экз х 4р = 8000руб.;

    Sэ — затраты на создание этикетки (формата 7 х10) с фирменным логотипом предприятия, с целью поддержания известности, узнаваемости и запоминания товаров ООО «АВТОРИТЕТ». Эти этикетки буту раздаваться всем кто приобрел продукцию фирмы «АВТОРИТЕТ»– 20000 экз х 0,5р = 10000руб.;

    Sк-д — затраты на создание календаря – домик – 1000экз. х 7р= 7000 руб.

    Sсв.= 6000р + 8000р + 10000р +7000р = 31000руб.

  7. Для создания имиджа фирмы создадим вывеску (на метало каркасе): 1 кв метр стоит 1100руб. Объем вывески составит 4 х 1 метр.

    Sв = Sс + Sу

    где, Sв – затраты на создание вывески, руб.;

    Sс — затраты на стоимость самой вывески- 4кв.м х 1100р = 4400руб.;

    Sу — затраты на монтаж и установку вывески – 4400р х 30% =1320 руб.

    Sв = 4400 + 1320 = 5720руб.

  8. Исследование конкурентов – данную задачу необходимо поручить имеющемуся отделу маркетинга
  9. Рассчитаем суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий.

    Sобщ. = Sи + Sпот.+ Sз.д. + Sсв + Sв

    Sобщ. = 12000+197000+31000+5720 = 245720 руб.

  10. Предположим, что разработанные предложения позволят увеличить прибыль предприятия на 0,05 % (или 5300000 руб) Исходя из этого, рассчитаем балансовую рентабельность маркетинговой деятельности по формуле

    Rб = П/Sобщ. х 100%

    где П – возможная прибыль, руб.;

    Sобщ. – суммарные затраты.

    Rб = (5300000/245720)* 100% = 21,6 %

    Следовательно затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.

    Данные предложения достаточно рентабельны и экономический эффект достаточно положителен

     

     

    12. ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПРОДАЖЕ ТОВАРА

     

    Стратегия маркетинга – принципиальные, средние или долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижения поставленных целей. Стратегия разрабатывается на основе поставленных целей, прогноза долгосрочных перспектив развития рынка (рынков), анализ потребностей покупателей, оценки ресурсов и возможностей предприятия.

    Разработка стратегии маркетинга – программно-целевой подход к деятельности предприятия. Глобальными базовыми направлениями маркетинговой стратегии являются:

    Стратегия сегментации – углубление степени насыщения предлагаемыми товарами и услугами всех групп потребителей, выбор максимальной глубины рыночного спроса;

    Стратегия диверсификации – освоение производства новых товаров, новых рынков, включая не просто диверсификацию товаров, но и распространение предпринимательской деятельности на совершенно новые и не связанные с основными видами деятельности фирмы области;

    Стратегия интернационализации – освоение новых, зарубежных рынков.

    В рамках общей стратегии разрабатываются более конкретные частные стратегии, которые могут быть различными. Для их описания используются следующие стратегические определяющие: пространственное выделение рынка (локальный, региональный, национальный); знакомство с рынком (старый рынок, родственный рынок, новый рынок); степень обработки рынка (дифференцированный, недифференцированный); отношение к конкурентам (пассивное, нейтральное, агрессивное); отношение к темпам роста (быстрый рост, умеренные темпы, сокращение производства).

    На этапе планирования идет выбор элементов маркетинга, которые объединяются в наиболее оптимальный, с точки зрения поставленных целей, комплекс («4 Р»), а также распределение финансовых средств в рамках бюджета маркетинга.

    В зависимости от адресата программа маркетинга может быть для высшего руководства или низовых звеньев. Для высшего руководства программы коротки и сжаты, выделяют только наиболее важные направления последующей работы. Для низовых звеньев они детализированы, подробны и включают конкретные системы маркетинговых мероприятий.

    По срокам маркетинговые программы могут быть краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные.

    В зависимости от круга охватываемых задач программы делятся на обычные и целевые. Обычные предусматривают решение вопросов по всем направлениям маркетинговой деятельности фирмы. Целевые программы направлены на реализацию отдельно выделенной, особой задачи (например, разработку нового товара или освоения нового сегмента рынка). Маркетинговая программа составляется после завершения серьезного научно-практического исследования: анализ маркетинговой среды, комплексного изучения рынка, требований потребителей к товару, конъюнктуры рынка, его емкости и рыночного спроса, системы ценообразования, уровня и динамики цен, фирм-конкурентов, контрагентов и нейтралов, форм и методов сбыта, особенностей поведения покупателей и мотивов принятия решения при покупке, оценки производственных ресурсов и сбытовых возможностей предприятия.

    Предприятию необходимо продумывать маркетинговый план, который предусматривает особое обслуживание нескольких крупных заказчиков, которые составляют большую часть бизнеса, то есть тех 20%, которые дают возможность предприятию поддерживать свой бизнес на должном уровне. Менеджеры высшего звена часто поддерживают личные контакты с менеджерами фирмы – покупателя одного с ними ранга и на постоянной основе курируют отношения с этими заказчиками. При потере крупного клиента ответственность за это непосредственно возлагается на высшее руководство фирмы. Чтобы избежать таких потерь, необходимо принять к действию следующие меры:

  11. Расширение сбытовой команды.
  12. Подготовка и обучение сбытового персонала.
  13. Приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает фабрика.
  14. Изучение и анализ потенциальных рынков.
  15. Ежеквартально проводить опросы покупателей, как в крупных универмагах, так и в магазинах для выявления покупательских предпочтений.
  16. Отделу маркетинга и сбыта необходимо вести учет спроса на каждый вид товара и принимать план, опираясь на полученную статистику.
  17. Отсутствие информации о предприятии в СМИ неблагоприятно сказывается на её имидже, а так же влияет на спрос товаров , поэтому перед выводом на потребительский рынок новых товаров необходимо провести широкомасштабную рекламную кампанию.
  18. Разработка новых товаров с предварительным изучением нужд и потребностей потенциальных клиентов.
  19. Ежемесячно выделять средства для проведения рекламных мероприятий.
  20. Укрепление положение на общероссийской рынке.
  21. Выход на международный рынок.

    Расширение сбытовой команды. Службу сбыта можно организовывать по-разному – по виду товара, географическим регионам, заказчикам или фазам процесса продаж. Независимо от того, какой подход используется, руководство должно определить размер каждой территории и назначить продавцов, отвечающих за эти территории, так как организация службы сбыта по типу товара или заказчикам резко снижает эффективность использования рабочего времени службы, если только типы заказчиков или товара не сгруппированы по территориям. Такая картина очень хорошо видна на ООО «Авторитет».

    Решения по территориям рекомендуется принимать в нескольких случаях:

  22. Организация нового подразделения
  23. Освоение новой продукции

    Следующим шагов в совершенствовании управления маркетинговой деятельностью на ООО «Авторитет» может быть – подготовка и обучение сбытового персонала, т.е. это — приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает предприятие; изучение и анализ потенциальных рынков.

    Чтобы изучение и анализ спроса на товары ООО «Авторитет» были как можно более продуктивны, необходимо разработать систему изучения спроса.

  24. Для начала нужно провести сегментирование рынка, каждый сегмент постараться разбить на подсегменты и затем изучить потребности, нужды, мотивации, перспективы. Необходимо сегментировать рынок, исходя из нескольких признаков сегмента.

    Такая информация может быть полезна при планировании рекламной кампании – зная, какой сегмент является потребителем тех или иных видов продукции, мы продвигаем для соответствующего сегмента соответствующий класс продукции. А при выпуске нового товара на рынок можно узнать, кто является потенциальным потребителем, что позволит более точно «подогнать» характеристики продукта под требования покупателей.

    Сегментирование желательно проводить по следующим критериям:

  • возраст и пол
  • образование
  • уровень дохода
  • стиль, образ жизни
  • затраты на алкогольную (водочную) продукцию: частота покупок, средняя сумма разовой покупки
  • потребительские предпочтения:
  • требования к качеству, внешнему виду
  • ценовые предпочтения
  • место приобретения
  1. Одним из методов определения приоритетности изделия с точки зрения интересов покупателей является анкетирование, которое позволяет выяснить степень и мотивы предпочтения при выборе товара. Здесь можно применить следующие методы изучения спроса:
  2. Опрос посетителей на выставках – продажах и специализированных выставках, распродажах. Эффективен для опроса покупателей по новым моделям для определения приоритетов ассортиментной политики. Этот метод помимо изучения спроса способствует увеличению продаж.
  3. Опрос населения каждые 8 – 10 месяцев для отслеживания тенденций в изменении предпочтений.

    КАК? Разрабатывается, затем распечатывается анкета. Процесс анкетирования стимулируется проведение лотереи с выигрышем призов, получением ценных подарков. Такое исследование очень эффективно, но не рентабельно ввиду высокой стоимости и длительности процесса получения всей необходимой информации.

  4. Метод регистрации заявок, возвратов – эффективен для изучения спроса на модели в потоке, применяется для планирования ассортимента.

    КАК? Регистрируются неудовлетворенные заявки, анализируются движения товара по складу, выносятся предложения об уценки.

    Метод пробных продаж – наиболее эффективный и объективный метод изучения спроса на новые модели. Опытная партия около 50 штук реализуется как в магазине, так и на выездной торговле. Опрашиваются покупатели, товароведы.

    Все эти методы дополняют друг друга и для всестороннего изучения спроса необходимо им постоянно пользоваться.

    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

     

    1. Абчук В.А. Азбука маркетинга. — СПб.: СОЮЗ, 2005. — 272 с.
    2. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. — 384 с.
    3. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер, с англ. под обшей ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Издательство «Питер»,2003 — 400 с.
    4. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М. : ИНФРА — М, 1999. — 804 с.
    5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг; Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасович, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. — М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999. — 703 с.
    6. Джон Ф. Литл Основы маркетинга. Чего же хотят наши потребители. — Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2002. — 400 с.
    7. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие: Пер. с нем. — М.: Высшая, школа, 2005. — 255 с.
    8. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. -Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2007. — 464 с.
    9. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках: Учеб. пособие для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. — 191 с.
    10. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 496 с.
    11. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Маркетинг предприятия. — М.: Контур, 1998.- 112с.
    12. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб. : Издательский дом «Вильямс», 2003.- 1056с.
    13. Маркетинг: Учебник /А.М. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. — 560 с.
    14. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. — 2-е изд., перераб. и доп. -М. ЮНИТИ- ДАНА, 2000. — 623 с.
    15. Менеджмент (конспект лекций) / Сост. М. Колесник. — М.: ПРИОР, 1998.- 192с.
    16. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. — М.: Внешторгиздат, 1993.-222 с.
    17. Петровский В.И., Щепакин М.Б. Информационные технологии в маркетинге: Учеб. пособие. — Краснодар: Изд-во КубГТУ, 2000. — 278 с.
    18. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. — М.: Изд-во «Ось — 89», 2004.- 80 с.

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       


       

Комментирование закрыто.

Вверх страницы
Statistical data collected by Statpress SEOlution (blogcraft).
->