Маркетинг

Сегодня невозможно представить рынок товаров, услуг или супермаркетов без конкуренции. Поэтому очень важно проводить исследования и оценивать состояние конкурентной среды рынка в той или иной сфере. В своей работе я провел исследование состояния конкурентной среды рынка на примере некоторых Краснодарских супермаркетов. Вообще конкурентами считаются субъекты маркетинговой системы, которые своими действиями влияют на выбор фирмой рынков, поставщиков, посредников, формирование ассортимента товаров и на весь комплекс маркетинговой деятельности (что и влечет за собой необходимость их изучения). Рассматривая конкурентов как субъектов маркетинговой системы более подробно, можно дать следующее определение. Конкурирующими организациями называются фирмы, имеющие полностью или частично совпадающую фундаментальную нишу. Под фундаментальной рыночной нишей здесь понимается совокупность сегментов рынка, для которых подходят товар и/или услуга, производимые данной организацией.

Очень важно для выявления желаний потребителя, определения недостатков проводить маркетинговые исследования.

Цель данной работы — провести маркетинговое исследование по оценке состояния конкурентной среды рынка на примере некоторых Краснодарских торговых центров, в данном случае это ТЦ «АШАН», ТЦ «О’КЕЙ» и ТЦ «Магнит».

Задачи работы:

ознакомится с основными понятиями, связанными с заявленной тематикой: конкуренция, конкуренты, конкурентоспособность;

выяснить основные факторы конкурентоспособности супермаркетов;

изучить вторичные данные по сходной тематике;

подготовить рабочую документацию для проведения исследования;

провести опрос респондентов;

провести анализ результатов исследования;

разработать практические рекомендации и предложения по усовершенствованию вышеуказанных торговых центров.

 

    
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Составление сценария маркетингового исследования.

 

Формулирование и описание рыночной проблемы

В современном городе появление большого количества торговых центров, супермаркетов уже не является редкостью. И Краснодар не исключение. Местные жители уже давно не удивляются и не задумываются, почему в каждом районе города есть разные супермаркеты. Конкуренция на рынке всегда была, есть и будет. Главная задача супермаркетов и торговых центров — удовлетворение потребностей покупателей, а средством удовлетворения потребностей, как известно, является товар. О каком бы товаре ни шла речь, будь то предмет потребления или товар, необходимый для продолжения производственного процесса, его количество и цена определяются в результате конкурентной борьбы на рынке. Планируя выход на рынок, следует иметь информацию об уровне потребности предлагаемых услуг и товаров. Необходимо четко знать, как и в каком виде предоставлять услуги или товары. Вот и что бы повысить уровень конкурентоспособности, магазины стараются предложить им самые лучшие и качественные товары.

Конкуренция представляет собой ведущее звено рыночного хозяйства. Способствует творческой свободе личности и создает условия для ее самореализации в сфере экономики. Главная роль в этих процессах принадлежит разработке и созданию новых конкурентоспособных товаров и услуг. Нужно иметь в виду и то обстоятельство, что в условиях развития процессов глобализации и интернационализации проблемы международной конкуренции выходят на первый план. Большинство стран мира не только приняли законы о конкуренции, но и создали специальные национальные структуры, которые организуют работу в этой сфере. Конкурентоспособность является сложной экономической категорией, которую можно рассматривать на следующих уровнях: конкурентоспособность товаров, товаропроизводителей (предприятий), отраслей и стран. Для глубокого понимания процессов конкуренции необходимо иметь четкое представление об основных факторах, влияющих на конкурентоспособность. Первостепенное значение имеет учет в практической деятельности основных факторов, определяющих конкурентоспособность товаров. Анализ положения дел в реальной действительности позволяет сделать вывод: конкурентоспособность товаров представляет собой комплекс потребительских, ценовых и качественных характеристик, которые определяют успех этого товара на внутреннем и внешнем рынках. Для оценки указанных характеристик проводят сравнение выпускаемого товара с товарами-аналогами. Среди множества факторов, определяющих конкурентоспособность товара, важное значение имеют расходы на производство, производительность и интенсивность труда, которые оказывают влияние на цену и качество изделия.

Конкуренция благотворно влияет на рынок. Потому что все в целях привлечения большей прибыли, постоянно улучшаю сервис, качество товара, ассортимент и т.д.

Особенностью современного этапа развития мировой экономики является повышение роли неценовых факторов конкурентоспособности товаров, из числа которых необходимо выделить такие, как качество товара и его новизна (особую роль при этом играет наукоемкость изделий). В большинстве стран, обеспечивающих повышение конкурентоспособности своих товаров, имело место внедрение инноваций, разработка высокотехнологических товаров, производство которых стало возможным благодаря использованию научно-технического потенциала. Так же в деле обеспечения конкурентоспособности товаров приобрел экологический фактор. Во многих странах экологические затраты включаются в себестоимость выпускаемой продукции и исключаются из налогооблагаемой базы. Каждое предприятие должно глубоко анализировать свое положение на рынке и определить, как добиться увеличения преимуществ по сравнению с конкурентами. Для этого необходимо: хорошо знать предприятия конкурентов; выделять сегменты рынка, на которых происходит конкуренция; обосновывать ценовую политику предприятия в свете конкуренции; сравнивать материально-технические условия предприятия и конкурентов. Для этого необходимо проведение постоянное проведение маркетинговых исследований, что бы всегда быть в курсе.

Проблема исследования заключается в том, чтобы выявить предпочтения покупателей вышеуказанных торговых центров, устраивает ли их месторасположение магазинов. Также необходимо выяснить у посетителей основные недостатки и преимущества супермаркетов, их мнение о ценах и проводимых акциях в ТЦ «АШАН», ТЦ «О’КЕЙ» и ТЦ «Магнит».

 

Объект, цели и задачи исследования

Объектом маркетингового исследования в моей работе выступают покупатели ТЦ «АШАН», ТЦ»О’КЕЙ» и ТЦ»Магнит».

Цель исследовательской работы заключается в том, чтобы выявить долю торговых центров «АШАН», «О’КЕЙ» и «Магнит» на рынке.

Задачи исследовательской работы:

выявить преимущества и недостатки торговых центров «АШАН», «О’КЕЙ» и «Магнит»;

выявить отношение покупателей к вышеуказанным торговым центрам;

выявить отношение покупателей к ценам на товары в торговых центрах.

выявить проводимые рекламные акции в данных торговых центрах и отношение к ним покупателей;

выявить, удобное ли месторасположение у торговых центров;

выяснить, устраивает ли покупателей сервисное обслуживание торговых центров;

разработать рекомендации по усовершенствованию торговых центров.

 

Виды и источники вторичной и первичной информации.

Так как вторичные источники информации не предоставляют достоверной информации о желаниях и предпочтений потребителей, был выбран первичный источник сбора интересующей нас информации.

 

 

Метод сбора первичной информации.

В данном случае самым лучшим методом исследования будет являться опрос. Этот метод предоставит нам самую достоверную информацию, мнение самих покупателей.

 

Состав и размер выборки для опроса.

Население, согласно Всероссийской переписи 2010 года, составляет 744,9 тысяч человек.

Предполагается опросить 100 человек.

Для получения более точных результатов. Необходимо учитывать что каждый возраст обладает разными потребностями и финансовыми возможностями, сложившимися традициями потребления, подверженностью воздействию рекламы. Поэтому по квотной выборки распределение на группы будет такое: до 25 лет муж. – 8, жен. — 8; от 26 до 35 лет муж. – 9, жен. — 9; от 36 до 45 лет муж – 9, жен. — 9; от 46 до 55 лет муж. – 8, жен. — 8; от 56 до 65 лет муж. – 8, жен. — 8; после 66 лет муж. – 8, жен. — 8.

 

 

Составление анкеты и проведение опроса

Макет анкеты приведен в приложение 1

 

Анализ полученных данных

После проведения анкетирования подробнее рассмотрим ответы респондентов по каждому вопросу и процентное соотношение.

 

На восьмой вопрос «Какой из следующих торговых центров Вам известен? (возможно несколько вариантов ответа) » отвечали все 100 человек, вариант ТЦ «АШАН» выбрали 40 человек (40% опрошенных), вариант ТЦ «О’КЕЙ» — 38 человек (38%), вариант ТЦ «Магнит» — 85 человек (85%). Вариант другое отметило 10 человек (10%).

На девятый вопрос отвечали 100 человек (табличный вопрос, степень посещаемости торговых центров). В ТЦ «АШАН» часто ходит 20 человек (20%), редко — 38 человек (38%), никогда — 42 человека (42%). ТЦ «О’КЕЙ» часто посещают 23 человека (23%), редко — 17 (17%), никогда — 60 человек (60%). ТЦ «Магнит» часто посещают 75 респондента (75%), редко — 16 человек (16%), никогда — 9 человек (9%). В другие известные торговые центры часто ходят 7 человек (7%), редко -3 человек (3%), никогда 90 человек (90%).

На десятый вопрос отвечали все 100 респондентов. Нужно было выбрать из предложенных причин, по которым респонденты посещают торговые центры не более 3 вариантов ответов. Вариант «хороший выбор продуктов» выбрали 60 человек (60%), вариант «доступные цены» выбрали 62 человека (62%), вариант «интересные рекламные акции» выбрали 3 человека (3%), вариант «удобное месторасположение» выбрали 35 человек (35%), вариант «качественное сервисное обслуживание» выбрали 11 человек (11%), другие причины отметил 1 человек (1%).

На одиннадцатый «Принимали ли вы участие в рекламных акциях? » отвечали 100 респондентов, из них ответили «да» 24 человек (24%), «нет» — 76 человек (76%).

На следующий двенадцатый вопрос про виды рекламных акций (возможно несколько вариантов ответа) отвечали только 24 допущенных человек, из них 15 человек (62,5%) выбрали вариант «дегустация», 9 человек (37,5%) — вариант «промоакция», 7 человек (29,1%) — «подарок за покупку», свои варианты отметили 2 человека (8,3%).

На тринадцатый вопрос («Испытывали ли Вы интерес, участвуя в рекламных акциях») отвечали также 24 человек, из них вариант «да» выбрали 20 человек (83,3%), «нет» — 4 человек (16,7%).

Четырнадцатый вопрос был открытым, респондентам нужно было написать, какие рекламные акции им запомнились и в каком торговом центре они проводились. Свои варианты ответов представили 19 человек (79,1%), затруднились ответить 5 человек (20,9%).

На пятнадцатый вопрос «Какими качествами должен обладать продавец — консультант» отвечали все 100 респондентов. По мнению 74 человек (74%) он должен обладать справедливостью, не обязательно — ответили 23 человека (23%), не должен — ответили 3 человека (3%); отметили, что доброжелательностью 94 человека (94%), не обязательно — 6 человек (6%); ответственностью должен — 93 человек (93%), не обязательно — 7 человек (7%); профессионализмом — 93 человек (93%), не обязательно — 6 человек (6%), не должен — 1 человек (1%); эгоизмом должен — 9 человек (9%), не обязательно — 42 человек (42%), не должен — 49 человек (49%); целеустремленностью должен — 69 человек (69%), не обязательно — 22 человека (22%), не должен — 9 человек (9%); эмоциональностью должен — 52 человек (52%), не обязательно — 28 человек (28%), не должен — 20 человек (20%); настойчивостью должен — 41 человек (41%), не обязательно — 27 человек (27%), не должен — 32 человек (32%) и коммуникабельностью должен — 93 человека (93%) и не обязательно — 7 человека (7%).

Целью шестнадцатого вопроса было выявление лидера среди указанных торговых центров по качеству сервисного обслуживания. ТЦ «АШАН» выбрали 13 человек (13%), ТЦ «О’КЕЙ» — 18 человек (18%), ТЦ «Магнит» — 68 человек (68%). Другие торговые центры отметили 1 человека (1%).

Целью семнадцатого вопроса было выявление предложений (изменений), которые хотели бы внести жители Краснодара в работу торговых центров (возможно несколько вариантов ответа). Вариант «изменить дизайн помещений» выбрали 5 человек (5%), вариант «улучшить качество сервисного обслуживания» — 41 человек (41%), вариант «расширить ассортимент продукции» — 22 человека (22%), вариант «снизить цены на продукцию» — 50 человек (50%).

Принадлежность к той или иной профессии можно увидеть в результатах четвертого вопроса. Из числа опрошенных респондентов рабочими оказались 8 человека (8%), служащими — 31 человек (31%), руководителями предприятия или подразделения — 5 человек (5%), частными предпринимателями — 6 человек (6%), военнослужащими — 2 человека (2%), студентами — 14 человек (14%), 3 домохозяйки (3%), пенсионерами — 29 человек (29%), безработными — 2 человека (2%).

В третьем вопросе мы прослеживали уровень образования респондентов. Общее среднее оказалось у 2 человек (2%), начальное профессиональное (ПТУ) — у 2 человек (2%), среднее профессиональное — у 27 человек (27%), незаконченное высшее — у 18 человек (18%), высшее — у 48 человек (48%), послевузовское профессиональное (аспирантура) — у 3 человек (3%).

Пятый вопрос. Семейное положение респондентов. Из 100 опрошенных человек 48 (48%) холосты, 52 человек (52%) в браке.

На шестой вопрос о составе семьи отвечали все 100 респондентов.

Седьмой вопрос о доходе на одного человека в месяц.3 человека (3%) имеют доход менее 5 тыс. руб., 60 человек (60%) — от 5 до 10 тыс. чел., 29 человек (29%) — от 11 до 20 тыс. руб., 1 человек (1%) — от 21 до 30 тыс. руб. и 7 человек (7%) — свыше 30 тыс. руб. на одного человека в месяц.

Контрольные вопросы для интервьюера

Вопрос первый. В исследовании принимало участие равное количество мужчин и женщин: мужчин 50 человек (50%) и женщин — 50 человек (50%).

Вопрос второй. В исследовании принимали участие представители 6 возрастных групп:

1) до 25 лет (8 мужчин и 8 женщин) — 16 человек (16,6%),

2) от 26 до 35 — 18 человек (18%),

3) от 36 до 45 — 18 человек (18%),

4) от 46 до 55 — 16 человек (16,6%),

5) от 56 до 65 — 16 человек (16,6%),

6) свыше 65 лет — 16 человек (16,6%).

 

Маркетинговая стратегия

По результатам проведенного исследования лидером среди указанных торговых центров оказался ТЦ «Магнит». Из 100 опрошенных респондентов ТЦ «Магнит» отметили 85 человек (85%), ТЦ «АШАН» отметили 40 человек (40%) и ТЦ «О’КЕЙ» отметили 38 человек (38%).

На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы: жители города Краснодар из перечисленных торговых центров чаще всего посещают ТЦ «Магнит»; в качестве основных причин, на основе которых потребители посещают торговые центры: хороший выбор продуктов, доступные цены и удобное месторасположение; продавцы — консультанты в торговых центрах должны обладать следующими качествами: справедливостью, доброжелательностью, ответственностью, профессионализмом, коммуникабельностью и меньше — эмоциональностью, целеустремленностью и настойчивостью.

На основе проведенного маркетингового исследования и анализа полученных результатов можно разработать следующие практические рекомендации:

Так как по результатам исследования выяснилось, что жителей города Краснодар больше устраивает сервисное обслуживание в ТЦ «Магнит», то ТЦ «АШАН» и ТЦ «О’КЕЙ» следует улучшить качество сервисного обслуживания;

Кроме того, краснодарским торговым центрам необходимо:

– снизить цены на продукцию путем проведения различных скидочных акций;

– постоянное расширение ассортимента;

– изменение дизайна помещений, путем широкого применения средств мерчендайзинга.

Повысить конкурентоспособность можно путем проведения интересных рекламных акций (дегустаций). Это привлечет дополнительных покупателей и улучшит узнаваемость новых товаров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

  1. Белоусов А.Г., Белоусова С.Н. Маркетинг. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2007 – 224 с.
  2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — М.: Инфра. 2008, 566 с.
  3. Голубков Е. Н. Маркетинговые коммуникации. – М.: Изд-во «Финпресс». – 2010. – 256 с.
  4. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с франц. — СПб.: Наука, 2008.
  5. Керашев М.А. Экономика промышленного производства. – Краснодар: издательство «Печатный двор Кубани», 2008. – 175 с.
  6. Котлер Ф., Амтронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание: Пер с англ. –М.: Издательский дом «Вильямс», 2006.
  7. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – К.; М.; СПб.: Издательский дом «Вильямс», 2009. – 1056 с.
  8. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. – 560 с.
  9. Ребрин Ю.И. Основы экономики и управления предприятием: концепции маркетинга. – М.: ЮРИСТЪ, 2007. –156 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Анкета

 

1 Ваше имя_______________

2 Пол: муж. жен.

3 Ваше образование: общее среднее оказалось, начальное профессиональное (ПТУ), среднее профессиональное, незаконченное высшее, высшее, послевузовское профессиональное (аспирантура).

4 Вид деятельности (работы): рабочий, служащий, руководитель предприятия или подразделения, частный предприниматель, военнослужащий, студент, домохозяйка, пенсионер, безработный.

5 Ваше семейное положение : не замужем/ не женат, состою в браке.

6 Состав семьи.

7 Доход на одного человека в месяц: менее 5 тыс. руб., от 5 до 10 тыс. руб., от 11 до 20 тыс. руб., до 30 тыс. руб. свыше 30 тыс. руб.

8 Какой из следующих торговых центров Вам известен? (возможно несколько вариантов ответа): ТЦ «АШАН», ТЦ «О’КЕЙ», ТЦ «Магнит», другой.

9 Как часто Вы посещаете следующие торговые центры? (табличный вопрос).

Торговый центр/посещаемость 

часто 

редко 

никогда 

«АШАН» 

     

«О’КЕЙ» 

     

«Магнит» 

     

другие 

     

 

 

10 Выбрать из предложенных причин, по которым Вы посещаете торговые центры (не более 3 вариантов ответов): «хороший выбор продуктов», «доступные цены», «интересные рекламные акции», «удобное месторасположение», «качественное сервисное обслуживание», другие причины.

11 Принимали ли вы участие в рекламных акциях?: да, нет.

Если ответ нет, то сразу переходите к вопросу 15, если да, то продолжайте опрос

12 В каких рекламных акциях Вы принимали участие (возможно несколько вариантов ответа): «дегустация», «промоакция», «подарок за покупку», свой вариант.

13 Испытывали ли Вы интерес, участвуя в рекламных акциях?: да, нет

14 Какие рекламные акции Вам запомнились и в каком торговом центре они проводились? (открытый вопрос)

15 Какими качествами должен обладать продавец – консультант? (табличный вопрос):

Качество/обязательность обладания качествами 

должен 

не обязательно 

не должен 

справедливость 

     

доброжелательность 

     

ответственность 

     

профессионализм 

     

эгоизм 

     

целеустремленность 

     

эмоциональность 

     

настойчивость 

     

коммуникабельность 

     

 

16 По Вашему мнению какие из предложеных торговых центров обладаю более высоким сервисом обслуживания?: ТЦ «АШАН», ТЦ «О’КЕЙ», ТЦ «Магнит», другой торговый центр.

17 Какие бы предложения (изменения), в работе торвых центров Вы могли бы выбрать? (возможно несколько вариантов ответа): «изменить дизайн помещений», «улучшить качество сервисного обслуживания», «расширить ассортимент продукции», «снизить цены на продукцию».

 

Контрольные вопросы для интервьюера

 

1 В исследовании принимало какое количество мужчин и женщин?

2 В исследовании принимало какое количество человек для каждой группы?:

1) до 25 лет — ? человек (?%),

2) от 26 до 35 — ? человек (?%),

3) от 36 до 45 — ? человек (?%),

4) от 46 до 55 — ? человек (?%),

5) от 56 до 65 — ? человек (?%),

6) свыше 65 лет — ? человек (?%).

Комментирование закрыто.

Вверх страницы
Statistical data collected by Statpress SEOlution (blogcraft).
->