Коммуникационные функции информационной составляющей Паблик Рилейшнз

Актуальность исследования.
Сегодня в распоряжении компании — комплексная система маркетинговых коммуникаций. Компания общается со своими посредниками, а также с потребителями продукции и различными контактными аудиториями. Посредники обмениваются информацией со своими клиентами и прочими потребителями. Потребители рассказываю о товарах другим потребителям и тем, кто не пользуется данными товарами или услугами. В целом каждый компонент этой системы выступает источником информации для остальных. Хотя исчерпывающей общепринятой классификации видов и форм коммуникации пока не существует, тем не менее принято считать, что реклама, личные продажи, связи с общественностью, стимулирование продаж в совокупности образуют «коммуникационный комплекс» маркетинга («комплекс продвижения»). Большая роль в этом комплексе отводится именно связям с общественностью. Налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного «корпоративного имиджа», с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий — с другой. Это направленные действия создающие атмосферу понимания и взаимного доверия между фирмой и различными аудиториями. В последние годы на мировом рынке заметно усилилось значение общественной репутации производителей товаров и услуг, особенно предназначенных для зарубежных потребителей. Покупатель стал уделять больше внимания предприимчивости, надежности, оперативности и другим нематериальным факторам, которые формируют престиж поставщика. Поэтому в современных условиях при организации сбыта товаров, особенно массового спроса, реклама не может быть успешной, если она ограничивается одной лишь информацией о товаре. Чтобы реклама изделий и услуг действовала на потребителей достаточно эффективно, для нее создается фон, способствующий восприятию, т.е. предварительно обеспечивается достаточная престижность рекламного предложения. Престижность формируется рекламными мероприятиями на институциональном, корпоративном уровне и на уровне товара.Реализация престижных рекламных кампаний на всех трех уровнях осуществляется, в основном, рекламными мероприятиями паблик рилейшнз, направленными на завоевание благожелательного отношения общественности к стране, отрасли, фирме и ее продукции в целом, т.е. именно на завоевание общественной репутации.

Теоретической базой исследования послужили работы, которые делают акцент на коммуникационной стратегии и технологиях паблик рилейшн, среди них труды Бернета Дж., Морирти С.1, Бориснева С.В.2, Гринберга Т.Э.3, Соловьева А.И.4, Конецкой В.П.5 и др. Отметим, что коммуникационные связи, имеющие своим объектом воздействия общественность, способны функционировать благодаря, с одной стороны, встроенности в политическую систему общества, с другой – они сами представляют собой систему институтов, функций, отношений, являются коммуникационной системой (в работе находят применение компаративный6 подход, системный анализ).

Цель работы заключается в изучении коммуникации в системе связей с общественностью, определении условий и комплекса факторов, при которых формирование применение PR-технологий происходит с наибольшим позитивным эффектом.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие исследовательские задачи:

  • осмыслить коммуникационную сущность и функциональные особенности паблик рилейшнз с точки зрения современных теоретических подходов;
  • проанализировать специфику ПР — коммуникации в деятельности;
  • рассмотреть развитие ПР — деятельности от формирования имиджа к управлению репутационным капиталом;

    –проанализировать работу по планированию важнейших составляющих коммуникационной стратегии;

  • провести исследование практического применения ПР-технологии .

    Объектом исследования избраны коммуникации в системе связей с общественностью, которые используются в современных интегрированных коммуникационных процессах.

    Предмет исследования — ПР — коммуникации в деятельности современных организаций.

    Методология исследования представлена такими методами как совокупность методов анализа, обобщения, индукции, синтеза и других подходов, применяемых в теории журналистики и теории «паблик рилейшнз».

     

     

    1

     

    1.1 Коммуникационная сущность и функциональная специфика паблик рилейшнз

     

    Понятие «коммуникация» имеет три основные интерпретации. Во-первых, коммуникация представляется как средство связи любых объектов материального и духовного мира, т.е. как определенная структура. Во-вторых — это общение, в процессе которого люди обмениваются информацией. В-третьих, под коммуникацией подразумевают передачу и массовый обмен информацией с целью воздействия на общество и его составные компоненты1. Многоплановая деятельность социального коммуникационного менеджмента (СКМ) ориентирована на обеспечение условий для полнокровного функционирования всех социальных процессов и соответствующих им структур. Один из специализированных видов деятельности СКМ — связь с общественностью, представляющая собой многоканальную коммуникационную систему. На людей постоянно воздействуют множество информационных источников: радио, телевидение, пресса, Интернет, мобильные и стационарные средства связи и т.п.; социальные, политические факторы активно включены в различные формы информационного взаимодействия. В обществе наличествует устойчивая система массовых коммуникационных процессов, которая представляет собой реальное выражение связи с обществом государственных и местных органов власти, политических партий и общественных организаций, бизнес-структур и СМИ, межличностных контактов и социального взаимодействия. Благодаря этой связи общество функционирует как живой социальный организм. Вместе с тем данная связь выступает как сложный технологический комплекс, оказывающий воздействие на содержание и характер коммуникационных процессов посредством включения в них разнообразных коммуникативных агентов взаимодействия. В одних случаях это носит стихийный характер гомеостаза, в других — является результатом управленческих действий1.

    В литературе насчитывают около 500 определений связи с общественностью, вычленим те, которые раскрывают, подчеркивают коммуникационную природу и сущность ПР, его развитие, перепозиционирование функций в условиях современной реальности.

    Если сделать краткий анализ основных существующих трактовок ПР, то условно можно выделить ряд основных подходов2.

  1. Альтруистический — представляет ПР как некую деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя «служения интересам общественности». Например, Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в 1948 году, принял следующую трактовку: «паблик рилейшнз — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью».
  2. Компромиссный — делает упор на удовлетворении конкретных потребностей с учетом интересов общественности. Такое понимание связей с общественностью предлагал в первые десятилетия XX века один из «отцов» ПР — Эдвард Бернейз, который писал: «паблик рилейшнз» — это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия; а также усилия, направленные на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот.
  3. Прагматический — умение управлять с помощью общения, которое представляется в качестве товара, его можно купить, как и любой товар на рынке. ПР — это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением.
  4. Инструментальный — акцентирует внимание на методах, приемах и инструментах осуществления ПР-деятельности. Например, в «Словаре социологии» (Dictionary of Sociology), изданном в США еще в 1944 году, подчеркивается, что теория и методы «предполагают использование социологии, социальной психологии, экономики, политических наук, а также специальных навыков журналиста, артиста, организатора, специалиста по рекламе и т.п. для решения специфических проблем в области связей с общественностью».
  5. Коммуникационный — пытается определить ПР через понятие «коммуникационный менеджмент». К примеру, можно определить паблик рилейшнз как управление всей совокупностью коммуникативных процессов организации в отношениях с общественностью с целью достижения взаимопонимания и поддержки.

    Проблема, связанная с определением понятия «паблик рилейшнз», оказалась столь существенной, что на рубеже второго и третьего тысячелетий ее решением озаботилось мировое ПР-сообщество. Так, в 1999 году по решению Европейской конфедерации паблик рилейшнз (CERP) была создана терминологическая рабочая группа во главе с Т. Баратом (Венгрия), которая подготовила доклад о трактовках ПР, применяемых в европейских странах. На основе этого доклада Генеральная ассамблея CERP в июле 2000 года рекомендовала всем практикам в Европе использовать следующее определение: «паблик рилейшнз — это сознательная организация коммуникации. ПР — одна из функций менеджмента. Цель ПР — достичь взаимопонимания и установить плодотворные отношения между организацией и ее аудиториями путем двусторонней коммуникации» 1.

    Паблик рилейшнз — это деятельность по информированию населения, его определенных социальных слоев и структур. ПР — это инструмент управления общественным мнением.1

    Паблик рилейшнз — форма организации коммуникации. Он применим в любых структурах как коммерческих, так и некоммерческих, действующих как в общественном, так и в частном секторах.

    Паблик рилейшнз — такое же историческое явление, как и сама цивилизация2, с развитием последней развивается, трансформируется и система ПР-деятельности; отвечая на современные вызовы, она стремится стать более динамичной, востребованной, эффективной, позиционируя себя в различных сферах жизнедеятельности: бизнесе, культуре, политике и т.д.

    Авторы книги «Связи с общественностью в политике и государственном управлении»3 отмечают, что развитие ПР — явление закономерное, рожденное объективными тенденциями становления и развития цивилизованного рынка, гражданского общества и правового государства, имеющего как фиксируемую формально, так и неформально принимаемую на себя власть имущими обязанность не столько править, сколько управлять обществом (авторы рассматривают проблемы ПР-деятельности в соотнесенности с развитием и функционированием органов власти и управления, но большинство положений и выводов этой работы применимы и к иным сферам деятельности). Паблик рилейшнз сегодня, отмечается в книге, благодаря своей нацеленности не на манипулирование, а на честное информирование, просвещение и воспитание с целью установления взаимопонимания и доброжелательности между людьми, организациями и обществом востребована в современной России.4

    ПР-акции осуществляются с помощью коммуникационного менеджмента — целенаправленной деятельности по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов организации. Некоторые исследователи просто-напросто считают рекламу одной из составляющих ПР, другие полагают это верным только по отношению к институциональной или имидж-рекламе. «Паблик рилейшнз», по их мнению, отличаются тем, что не используют стимулирующей рекламы и не преследуют в качестве цели получение прямой коммерческой выгоды. При любом исходе должно осознаваться принципиальные отличие ПР от рекламы: ПР не совместим с сиюминутной выгодой, манипулированием, работой под девизом «Сбыть и смыться»1.

    В процитированных извлечениях авторы (В.Комаровский и др.), на наш взгляд, зафиксировали состояние и прочтение ПР — деятельности на начало нашего столетия, эта картина весьма существенно меняется. Система паблик рилейшнз коммерционализируется, она приобретает новые качества, стремясь соответствовать новым требованиям формирования репутационного капитала бизнес-структур, новым возможностям использования интегрированных коммуникаций и технологий.

    В книге отмечается, что ПР обращается к человеку как личности, реклама — как к потребителю. Главные отличия ПР от современного маркетинга таковы2: 1) маркетинг глубже разработан теоретически и сегодня представляет собой сложившуюся прикладную субдисциплину, предметом изучения которой являются стратегия и тактика массовых кампаний; 2) практический маркетинг конкретен, и любая маркетинговая кампания четко делится на три этапа: проведение маркетинговых исследований вплоть до сегментации рынка и определения его наиболее перспективных сегментов — «мишеней», «адресных групп» и т.д.; адаптация политико-управленческого «продукта» (идеи, программы, проекта, лидера, организации и т.д.) к потребностям и запросам перечисленных выше групп «потребителей»; комплексное воздействие (маркетинг-микс) на поведение рыночных сегментов с целью убедить их в достоинствах предлагаемого товара и побудить к его «покупке»; 3) в своем убеждающем и побуждающем воздействии на поведение граждан маркетинг, в отличие от ПР, применяет более наступательные, не исключающие манипуляцию и нажим, методы воздействия; при этом маркетинг не становится пропагандой, в особенности политической, ибо не стремится воздействовать на исповедуемые индивидом ценности и не претендует на изменение его мировоззрения.

    Роль ПР определяется им как разработка концепции и организация серии мероприятий установления контактов с целью защиты какой-либо цели или чьих-либо интересов, каждый из которых имеет свою специфику, свои достоинства и недостатки.1

    Технологии ПР обеспечивают адаптацию организации к меняющимся условиям внешней среды, обеспечивая ее развитие. Происходит это на основе грамотно выстроенных коммуникаций.2

    Эти подходы близки и отечественным специалистам по ПР: «…в мировом профессиональном реестре public relations относится к более широкой области деловой коммуникации… -Кроме связей с общественностью к сфере деловой коммуникации относятся реклама, газетное паблисити, продвижение на рынок товаров, услуг или идей (промоушен) и, в известной степени, маркетинг».3 . Действительно, ПР в современной трактовке — не любая коммуникационная деятельность, а только та, которая отличается стратегической направленностью, неторопливостью и последовательностью в решении фундаментальных задач общественного взаимодействия, долговременной связью с социокультурными и политико-экономическими факторами.4

    Ф. Джефкинс и Д. Ядин отмечают, что ПР состоит из всех форм планомерно осуществляемой коммуникации, внешних и внутренних, между организацией и ее общественностью в целях достижения между ними взаимопонимания. Целью паблик рилейшнз является не просто взаимопонимание, а достижение конкретных целей, которые часто включают решение коммуникационных задач. Если ПР-программа задана на достижение заявленной цели, результат можно не только наблюдать, но и измерить. При необходимости для проверки степени реализации ПР-компании можно воспользоваться методами маркетинговых исследований.1

    Отметим, что ПР вместе с другими формами коммуникации образуют и поддерживают пространство общения человека (коммуникативные связи вне и внутри конкретного сообщества). Эти отношения, сопровождая человечество с первых шагов на Земле, способствуют прогрессу (передаче знаний и социального опыта от поколения к поколению, удовлетворению информационных потребностей общества, ускорению обмена ценностями культуры, демократизации общественной жизни, углублению процессов обучения, образования, совершенствованию национального языка, социализации личности и т.д.).

    Среди уже традиционных ПР — средств, в частности, обращенных к внутренней, корпоративной аудитории, можно выделить следующие: письменная коммуникация — внутренние издания, письма, управленческие записки-заметки, отчеты организаций, подборки новостей, электронная почта; доски объявлений, плакаты, настенные схемы; устная коммуникация — служебные собрания, совещания, заседания, семинары, встречи с руководителями; опросы и исследования; визуальные коммуникации: фильмы, диапозитивы, закрытые (служебные) телевизионные сети, Интернет; различные «организованные события» — «дни идей», праздники и т.д.; неформальные контакты — совместный отдых, спортивные занятия и т.д. 2 Еще более богата сфера современных коммуникаций, адресованных «внешним» аудиториям3.

    На наш взгляд функции ПР-деятельности включают в себя: управление; коммуникацию; организационные действия. Более предметно -паблик рилейшнз вносит изменения в коммуникативный поток, затем -корректирует корпоративное или общественное мнения, которые могут привести к преобразованию моделей поведения. Но для того, чтобы подобные изменения состоялись, существует ряд условий, которые следует выполнять. Одно из них — это разговор с аудиторией на ее языке, апелляция к понятным ею образам, ценностям, символам и т.п. ПР должен по этой причине быть сориентированным не только на трансляцию новой информации, но и на бытующие в целевой аудитории стереотипы и нормы, предубеждения. Отсюда следует стремление ПР разговаривать с аудиторией, прогнозируя возможные реакции этой аудитории.

    Нужное сообщение оформляется в три возможных варианта: вербальный, визуальный и событийный1. Визуальная и событийная коммуникация воспринимается активнее, легче проходит «фильтры» массового сознания, лучше запоминается. Понимание вербального сообщения предполагает знание кода, поэтому восприятие информации усложняется.

    При этом следует подчеркнуть еще один важный аспект ПР-функций и технологий. В процессе обработки коммуникативного продукта должна произойти перекодировка вербального (визуального, событийного) языка в «язык» поведенческий. Особенностью ПР, в отличие от рекламы, является обычно отсутствие прямого призыва к действию. Поэтому дело скорее с моделированием предконтекста, параконтекста, который можно определить как контекст, близкий (с разной степень отдаленности) к конечной ситуации, являющейся собственно целью клиента. Например, использование (в числе других вариантов) хохломской росписи на фюзеляже самолетов Британских авиалиний, летающих в Москву, не несет в себе призыва к покупке билетов на данную авиакомпанию. Однако, как ПР-акция она достигает своих результатов, хотя бы потому, что становится предметом обсуждения в СМИ. А этот тип создания позитивного контекста уже можно рассматривать как предконтекст, в конечном случае ведущий к выбору именно данной авиакомпании.

    Принципы, функции, технологии ПР — деятельности, как мы уже видели, не остаются неизменными, а меняются в соответствии с вызовами времени. Изменяется и полнота их реализации.

    Остановимся на вопросе функциональных особенностей более подробно. Специалисты по паблик рилейшнз фактически являются посредниками между представляемой организацией и различными группами общественности, с которыми организация имеет дело. Они призваны распространять информацию, позволяющую заинтересованным группам населения уяснить политику и деятельность данной организации. С другой стороны, пиармены внимательно изучают общественное мнение этих групп, информируя о нем руководство организации, обязанное прислушиваться к настроениям населения и реагировать на них.

    Такая посредническая деятельность, ее объективно высокое значение определяют основные принципы деятельности института паблик рилейшнз и его специалистов.

    Современную функциональную программу паблик рилейшнз можно представить и следующим образом:

    1) Учет мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов прежде всего организации, от имени которой проводятся ПР-акции.

  6. Реагирование на общественность, то есть организация учитывает события, проблемы или поведение других и соответствующим образом реагирует на них. Иначе говоря, в этом случае организация стремится действовать, рассматривая тех, от кого зависит ее судьба, как своих хозяев.
  7. Постижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному взаимодействию с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т.д.). Именно эта функция является фундаментом компромисса и считается наиболее полезной и плодотворной, поскольку целевые группы общественности тут рассматриваются как партнеры организации, с которыми она вступает во взаимодействие.

    Названные функции паблик рилейшнз в какой-то мере отражают исторические этапы становления и развития этого института1.

    Имеется и иная типологии учитывающая основные функции (направления) ПР — деятельности:

  • аналитико-прогностическую (анализ, прогнозирование тенденций, исследования);
  • организационно-управленческую (обеспечение целей организации, выработка ответных мер);
  • коммуникативно-информационную (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства информацией);
  • консультационно-методическую (выступает в качестве советника руко-водителя)2.

    Подытоживая анализ коммуникационной природы паблик рилейшнз, следует выделить ряд принципов, соблюдение которых способствует преодолению трудностей, неизбежно возникающих на пути разворачивания современного коммуникационного процесса в сфере ПР.

    Основным в деятельности системы является, во-первых, обеспечение взаимной пользы организации и общественности, а также честность и откровенность тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности. Во-вторых, особое значение для паблик рилейшнз имеет открытость информации. Известный английский специалист в этой области Сэм Блек вообще считает данный принцип определяющим. «Паблик рилейшнз, — писал он, — это искусство и наука достижения гармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»3. И, в-третьих, существенным дли паблик рилейшнз является опора на объективные закономерности функционирования массового и корпоративного сознания.

    Отметим также важные характеристики, которые свойственны ПР деятельности:

    Доверие. Коммуникация начинается с создания климата доверия. Такой климат должен формироваться благодаря усилиям организации, подчеркивающим ее стремление служить интересам общественности.

    Контекст. Содержание коммуникационных усилий должно соизмеряться с реальной ситуацией, соответствовать ей. Как бы умело не использовались средства массовой информации, они всего лишь дополняют повседневную жизнь, мнения и действия людей. Контекст ситуации должен предоставлять людям возможность участия в событиях и реагирования на коммуникативные усилия. То есть эффективная коммуникация требует благоприятного социального климата, в формировании которого принимают участие средства информации.

    Содержание. Сообщение должно иметь значение для тех, кто его получает, совпадать с системой их ценностей. Нужно, чтобы оно было релевантным ситуации, в которой находится получатель. Содержание информации детерминирует аудиторию.

    Ясность. Сообщения следует подавать в простой форме. Слова и формулировки должны быть одинаково понятны и получающему сообщение, и отправляющему его. Сложные проблемы необходимо вкладывать в простые и ясные темы, лозунги и стереотипы. Чем больший круг людей должен получить сообщение, тем доходчивее оно должно быть. Организации стоит разговаривать с общественностью одним голосом, а не множеством голосов.

    Каналы. Нужно пользоваться теми существующими каналами коммуникации, к которым обращаются и которым доверяют люди. Создание новых каналов может быть сложным, длительным и дорогостоящим делом. Различные каналы по-разному воздействуют и эффективно работают на разных этапах процесса распространения информации.

    Готовность аудитории. Коммуникацию следует осуществлять с учетом состояния аудитории.

    Разумеется, перечисленные характеристики вовсе не исчерпывают условий эффективной коммуникации, но они указывают пути результативного взаимодействия с общественностью.

    Конечной целью для пиарменов всегда выступают результаты, сформулированные в виде целей, которые предусматривалось достичь вследствие реализации ПР-программ. Ради этого корректируются и функции, и технологии паблик рилейшнз.

     

    1.2 Информационное пространство ПР-деятельности

     

    Связи с общественностью в поддержке маркетинга решают ряд основных задач: обеспечивают коммуникацию, т.е., распространяют новости, связанные с появлением новых товаров и услуг; продвигают известные товары и услуги; создают благоприятный имидж компании; изучают общественное мнение; обеспечивают освещение конференций, выставок и т.д.1

    Стратегия фирмы предполагает активное взаимодействие маркетологов и специалистов ПР прежде всего в сфере поддержания связей со СМИ -главного информационного пространства ПР-деятельности.

    Целенаправленные контакты с масс-медиа важны на любом этапе жизненного цикла товара (услуги), но особенно актуальны при продвижении на рынок нового брэнда.

    Не менее важна мотивация персонала, дистрибьюторов и т.д. Люди — «важнейшее из средств», которыми располагает любая организация. Информирование, стимулирование активности, инициативы работников, их ориентации на повышение эффективности работы требует особых подходов, приемов, методов.

    И, наконец, особую роль играет формирование знаний и представлений потребителей о товарах (услугах), что также является предметом совместных усилий маркетологов и ПР-специалистов. В обобщенном виде специфика ПР-коммуникации бизнес-структур представлена в следующей схеме (Группы влияния).

    Функции ПР применительно конкретизируются следующим образом:

    – формирование имиджа;

    – изучение общественного мнения населения, потребителей и
    ожиданий общественности.

    – позиционирование в конкурентной среде.

    – участие в решении проблемных и конфликтных ситуаций

    – участие в продвижении на рынок торговых марок.

    В современных условиях происходит существенное перепозиционирование деятельности ПР — структур, которые диверсифицируются и позиционируются гораздо полнее.

    В коммерческом мире или частном секторе экономики ПР и реклама тесно связаны с маркетингом. В комплекс маркетинга (marketing mix) включается исследования, ценообразование, продажи, дистрибьюция и послепродажные услуги. В свою очередь все эти компоненты имеют определенное отношение к коммуникациям и репутации (goodwill).

    Гудвилл (англ. goodwill) — не материальный капитал фирмы, например, деловая репутация, образ, имидж, связи, эксклюзивные маркетинговые приемы, влияние и др. Концепция Гудвилла характеризует, например, ценность торговой марки в сознании потребителей до совершения покупки. Потребители, благодаря деловой репутации, обращаются не просто к товару определенного класса, а к продукту, имеющему конкретную марку.1

    Основная роль пиар-структур заключается в обеспечении успешного коммуникационного взаимодействия организации и общества и (или) его сегментов. ПР-специалисты обязаны не только заниматься пропагандой своей компании, но и оказывать непосредственное влияние на формирование ее политики. Цель этой деятельности — привести стратегию компании в соответствие с интересами общества, его ключевых сегментов. Это направление деятельности обычно откровенно недооценивается и обществом, и, главное, самими ПР-специалистами. Между тем, капитал существует не в вакууме, у него есть вполне определенная степень ответственности, и без обратной связи решить свои задачи он просто не в состоянии.1

    Образ любой компании, безусловно, зависит от ее непосредственной производственной деятельности. Немаловажны также сложившиеся в общественном мнении представления о той или иной компании, формируемые грамотной целенаправленной работой корпоративных пиар-служб, создающих адекватное их целям коммуникационное пространство.

    Спектр уже наработанных и используемых механизмов по обеспечению коммуникации, корректировке и изменению имиджа весьма разнообразен. Более того, можно сказать, что нередко «подвижки» в имиджах компании напрямую не связаны с их непосредственной производственной деятельностью, а являются результатом целенаправленной работы ПР-служб.2

    В этой сфере особенно высока степень социальной ответственности базисного ПР-субъекта. Всем памятен пример финансовой пирамиды «МММ», использовавшей коммуникации в сфере «черных технологий». Умело спекулируя на предрассудках населения, используя убедительные рекламные образы организаторы компании достигли своих корыстных цеей. Такое оказалось возможным в силу ряда причин. Во-первых, в силу неразвитости российского законодательства, не имевшего механизмов защиты от подобных махинаций, во-вторых, слабой информированности населения о законах рынка, в-третьих, незрелости профессиональных сообществ рекламистов и специалистов в области ПР. История с «МММ» во многом дискредитировала в глазах общественности и рекламу, и ГГР как профессии, усилила недоверие к их представителям. Однако, российский потребитель «взрослеет», набирается опыта. Происходят позитивные сдвиги и в ПР-сообществе. Веяроятно, сегодня феномен «МММ» оказался бы невозможным.

    В современных условиях бизнес все более определенно ориентирован на цивилизованные коммуникационные стратегии, на доверительные отношения с потребителем. В этих условиях ПР-технологии становятся своего рода «мостами доверия», которые выстраивают и поддерживают набирающие опыт профессионалы.1

    ПР-деятельность — один из инициаторов социальной ответственности бизнеса, которая включает в себя следующие составляющие.

  1. Прежде всего, корпорации берут на себя ответственность за качество товаров и услуг, информацию о своей деятельности. По всему миру вводятся программы контроля качества. Введены стандарты мирового качества — ISO 9000, затем ISO 14000. Корпоративная культура — неукоснительное выполнение обязательств перед клиентами, партнерами, персоналом и государством.
  2. Ведение бизнеса с непременным учетом интересов местных сообществ, коммуникация с ними в самом широком спектре проблем — от согласования изменений ландшафта, решения экологических проблем до формирования всей инфраструктуры и т.п.
  3. Способом выражения социально активной позиции корпорации является благотворительная деятельность.
  4. Участие компании в социальных программах региона присутствия.
  5. Улучшение качества жизни сотрудников корпорации (персонала). Поддержка молодых специалистов, создание условий для карьерного роста. Социальные программы для сотрудников: гарантии, льготы, работа с профсоюзами, повышение профессионального уровня.

    6. Коммуникационная открытость бизнеса2.

    ПР являются сложным, достаточно эффективным инструментом поддержания имиджа предприятия. Опыт удачно проводимых ПР-кампаний показывает, что результатом является расширение продаж, рост прибыли, повышение стоимости акций и т.д.

    Большую роль в развитии и упрочении деловой репутации компании играет спонсорская деятельность. Этот тип деятельности обладает определенными коммуникационными преимуществами, которые можно охарактеризовать следующим образом:

  6. Спонсорство является инструментом, ориентированным на сочувствие и помощь, что само собой подразумевает соответствующую реакцию общественности.
  7. Спонсорство не несет явной коммерческой окраски, точнее сказать, хорошо скрывает ее.
  8. Спонсорская активность компаний проявляется, как правило, в некоммерческих сферах человеческой деятельности, например в культуре, науке, религии, спорте, медицине и т.д.

    4.Спонсорство обладает особой гибкостью к целевым аудиториям. При проведении спонсорской деятельности особенно стоит обратить внимание на то, в какой области компания нацелена использовать этот инструмент коммуникаций и будет ли это соответствовать возвышению ее имиджа.1

    Российский бизнес начинает понимать свою ответственность перед обществом. Предприниматели осознают, что могут успешно развивать бизнес только тогда, когда в обществе будут созданы стабильные политические, социальные и экономические условия. В последнее время крупные компании, которые в России на 80 % частные, начинают решать социальные вопросы, создавать хорошие условия труда, предоставлять медицинское обеспечение и достойную заработную плату, заботиться не только о действующих сотрудниках, но и о людях, выходящих на пенсию. Проблема актуальна тем, что в стране накопилось много социальных проблем, решить их государство само не может, оно должно опираться на бизнес и в диалоге с ним не только решать социальные проблемы, но и через систему современной коммуникации формировать позитивный облик бизнеса.1

     

     

     

     

    2 Исследование возможности применения ПР-информации в создании благоприятного имиджа на примере российской корпорации «Лукойл»

     

    2.1 Общие сведения о корпорации

     

    ЛУКОЙЛ является одной из крупнейших мировых вертикально-интегрированных компаний, занимающейся добычей и переработкой нефти и газа, производством нефтепродуктов и продуктов нефтехимии. В основных сферах своей деятельности Компания занимает лидирующие позиции на российском и мировом рынках. Ежедневно наши продукты, энергию и тепло покупают миллионы потребителей в 30 странах мира, улучшая качество своей жизни. Ежедневно более 150 000 человек объединяют свои усилия и талант, чтобы обеспечить Компании передовые позиции на рынке.

    Миссия корпорации следующая: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека.

    Способствовать в регионах деятельности Компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов.

    Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления».

    ЛУКОЙЛ — одна из крупнейших международных вертикально интегрированных нефтегазовых компаний. Основными видами деятельности Компании являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции, а также сбыт произведенной продукции. Основная часть деятельности Компании в секторе разведки и добычи осуществляется на территории Российской Федерации, основной ресурсной базой является Западная Сибирь. ЛУКОЙЛ владеет современными нефтеперерабатывающими, газоперерабатывающими и нефтехимическими заводами, расположенными в России, Восточной и Западной Европе, а также странах ближнего зарубежья. Основная часть продукции Компании реализуется на международном рынке. ЛУКОЙЛ занимается сбытом нефтепродуктов в России, Восточной и Западной Европе, странах ближнего зарубежья и США.

    ЛУКОЙЛ является второй крупнейшей частной нефтегазовой компанией в мире по размеру доказанных запасов углеводородов. Доля Компании в общемировых запасах нефти составляет около 1,1%, в общемировой добыче нефти — около 2,3%. Компания играет ключевую роль в энергетическом секторе России, на ее долю приходится 18% общероссийской добычи и 19% общероссийской переработки нефти.

    По состоянию на начало 2009 года доказанные запасы нефти Компании составляли 14 458 млн барр., газа – 29 253 млрд фут3, что в совокупности составляет 19 334 млн барр. н.э.

    В секторе разведки и добычи ЛУКОЙЛ располагает качественным диверсифицированным портфелем активов. Основным регионом нефтедобычи Компании является Западная Сибирь. ЛУКОЙЛ также реализует проекты по разведке и добыче нефти и газа за пределами России: в Казахстане, Египте, Азербайджане, Узбекистане, Саудовской Аравии, Колумбии, Венесуэле, Кот-д’Ивуаре, Гане, Ираке.

    В 2005 году с введением в эксплуатацию Находкинского месторождения Компания начала реализацию газовой программы, в соответствии с которой добыча газа будет расти ускоренными темпами как в России, так и за рубежом, а доля газа будет доведена до трети от суммарной добычи углеводородов. Ресурсной базой для реализации этой программы являются месторождения Большехетской впадины, Каспийского моря и Центрально-Астраханское месторождение в России, а также международные газовые проекты: Кандым – Хаузак – Шады в Узбекистане (на котором в 2007 году была начата добыча) и Шах-Дениз в Азербайджане.

    ЛУКОЙЛ владеет нефтеперерабатывающими мощностями в России и за рубежом. В России Компании принадлежат четыре крупных НПЗ — в Перми, Волгограде, Ухте и Нижнем Новгороде, и два мини-НПЗ. Совокупная мощность российских НПЗ составляет 44,7 млн т/год нефти. Зарубежные НПЗ Компании расположены на Украине, в Болгарии и Румынии, также ей принадлежит 49%-ая доля в нефтеперерабатывающем комплексе ISAB (о. Сицилия, Италия), их совокупная мощность составляет 21,8 млн т/год нефти. В 2008 году на собственных заводах Компании и комплексе ISAB было переработано 56,28 млн т нефти, в том числе на российских – 44,18 млн т.

    В 2008 году в рамках реализации Программы стратегического развития на 2008–2017 годы в ОАО «ЛУКОЙЛ» был создан новый бизнес-сектор – «Электроэнергетика». В него, помимо приобретенного в 2008 году ОАО «ЮГК ТГК-8» и собственных электростанциях на месторождении в России, входят также предприятия, генерирующие электро- и теплоэнергию в Болгарии, Румынии и на Украине. Общая выработка электрической энергии компаниями сектора составила 16,2 млрд кВт/ч, выработка тепловой энергии превысила 18,1 млн Гкал (доля ОАО «ЮГК ТГК-8» в общей выработке составила 90% и 85%, соответственно). В долгосрочной перспективе бизнес-сектор «Электроэнергетика» станет важным фактором роста капитализации Компании.

    По состоянию на начало 2009 года сбытовая сеть Компании охватывала 25 стран мира, включая Россию, страны ближнего зарубежья и государства Европы (Азербайджан, Беларусь, Грузия, Молдова, Украина, Болгария, Венгрия, Финляндия, Эстония, Латвия, Литва, Польша, Сербия, Черногория, Румыния, Македония, Кипр, Турция, Бельгия, Люксембург, Чехия, Словакия, Хорватия), а также США, и насчитывала 204 объекта нефтебазового хозяйства с общей резервуарной емкостью 3,06 млн м3 и 6 748 автозаправочных станций (включая франчайзинговые).

     

     

     

    2.2 Применение ПР-технологии в целях формирования имиджа компании

     

    Специфику ПР — деятельности и применения ПР-информации в бизнесе можно проследить, в частности, на примере российского ОАО «Нефтяная компания «ЛУ-КОЙЛ»1.

    В начале 2000г. ЛУКОЙЛ начал подготовку к сделке по поглощению американской компании «Гетти петролеум маркетинг», контролирующей 4% рынка нефтепродуктов США. Однако ЛУКОЙЛ столкнулся с рядом объективных и субъективных факторов, затрудняющих ее проведение. Во-первых, в Соединенных Штатах российский бизнес вообще, и нефтяной бизнес в частности, все еще ассоциируется с так называемой «русской мафией», что диктует крайне осторожное отношение деловых и политических кругов США к попыткам российских компаний выйти на американский рынок. Во-вторых, у ЛУКОЙЛа к тому моменту уже был неудачный опыт по продвижению на рынок Штатов, сопровождавшийся негативными оценками в прессе, в частности, предположениями о том, что инвестиции российской нефтяной компании в зарубежный бизнес являются формой оттока капитала, нежеланием способствовать развитию собственно российской экономики.

    Для продвижения проекта была избрана целевая аудитория — деловая и политическая элиты США и России.

    Чтобы сделка была успешной, необходимо было подтвердить и укрепить международный статус ЛУКОЙЛа как крупного и надежного российского партнера, обладающего необходимыми финансовыми и профессиональными ресурсами для взаимовыгодного тактического и стратегического сотрудничества. Достичь этого можно было, решив следующие задачи:

    – добиться благожелательного отношения к сделке «ЛУКОЙЛ — Гетто» в российских и американских деловых и политических кругах;

    – обеспечить коммуникацию, акцентировать внимание средств массовой информации на экономической стороне сделки;

    – подготовить почву для дальнейшего развития проектов ЛУКОЙЛа в США;

    – получить позитивные отклики в средствах массовой информации;

    – минимизировать возможную негативную реакцию массовой информации, общественности.

    В соответствии с задачами проект был разделен на два этапа. Содержанием подготовительного этапа было убеждение американской аудитории в том, что компания «ЛУКОЙЛ» устойчива и перспективна. Программа действий строилась таким образом, чтобы предстоящая сделка послужила еще одним, возможно, лучшим доказательством этого тезиса.

    Содержанием второго этапа стало сопровождение сделки. Эта строгая последовательность действий легла в основу реализации всего проекта.

    Условием успешного решения стратегической задачи первого этапа было информирование западных деловых кругов о международной деятельности компании, ее стремлении соответствовать международным стандартам ведения бизнеса и приверженности руководства строгому соблюдению законодательства, прав акционеров и инвесторов. С этой целью была разработана модель улучшения репутации компании, в которую вошли, прежде всего, такие составляющие, как:

    – ЛУКОЙЛ — компания международного уровня, способная осуществлять крупные международные проекты, надежный партнер для ведения бизнеса в России и за рубежом, законопослушная компания, стремящаяся соблюдать международные стандарты финансовой прозрачности и открытости информации;

    – ЛУКОЙЛ — социально-ответственная компания и строго соблюдает этические нормы ведения бизнеса;

    – ЛУКОЙЛ строго выполняет все природоохранные требования и стремится свести к минимуму ущерб окружающей среде;

    – руководители ЛУКОЙЛа пользуются авторитетом не только в России, но и за рубежом; при этом главная задача руководства компании -увеличение прибыли акционеров.

    В ходе подготовки сделки было выявлено, что в российском общественном мнении доминирующей оценкой может оказаться негативная, опирающаяся на тезис о том, что компания должна в первую очередь инвестировать в отечественное производство и вместо покупки зарубежной собственности создавать рабочие места на родине. Чтобы изменить это мнение, была предложена следующая система аргументов:

    – выход ЛУКОЙЛа на американский рынок способствует укреплению репутации не только самой компании, но и России как таковой;

    – приобретение российской компанией производственных активов за рубежом укрепляет экономические позиции государства на мировой арене;63

    – ЛУКОЙЛ покупает бизнес за небольшие (71 млн. долларов) по международным масштабам деньги, а взамен получает прибыльную компанию со всемирно известным именем;

    – деньги, затраченные на приобретение Гетти (зарубежной компании), не вывозились из России, а были заработаны дочерними компаниями ЛУКОЙЛа, действующими за рубежом;

    – приобретение Гетти не приведет к сокращению инвестиций ЛУКОЙЛа в российские проекты;

    – прибыль, полученная от деятельности Гетти, будет направлена, в первую очередь, на выплату дивидендов акционерам, подавляющая часть которых — российские юридические и физические лица.

    На подготовительном этапе были проведены сбор и анализ информации, разработаны тезисы для западных и российских СМИ, подготовлены пресс-релизы, на основании которых состоялись публикации в западных СМИ, пресс-пакет по самой сделке и пресс-тур российских журналистов в США. В ходе подготовительного этапа были организованы интервью президента компании В.Ю.Алекперова для ведущих западных СМИ, проведена интернет-конференция вице-президента Л.А.Федуна, а также выпущен ряд пресс-релизов.

    Одним из запланированных мероприятий, завершавших подготовительный этап, стало участие президента компании В.Ю.Алекперова в первом заседании Консультативного бизнес-совета при Департаменте ООН по обслуживанию проектов, которое состоялось в Нью-Йорке 23 ноября 2000 года. Факт, что Россию в этой авторитетной международной организации представлял именно президент ЛУКОЙЛа, был отмечен в ряде средств массовой информации как российских, так и зарубежных и, несомненно, сыграл свою роль в укреплении репутации руководства компании.

    Основной этап начался с момента объявления о сделке. Одновременно в Нью-Йорке и Москве был распространен пресс-релиз, переданный всеми без исключения мировыми информационными агентствами. Сообщения о сделке в течение суток появлялись в каждом выпуске новостей американских национальных телекомпаний и ряда радиостанций.

    В делегацию компании, которая выехала в Нью-Йорк для подписания сделки, были включены корреспонденты ряда центральных средств массовой информации. В ходе поездки им была предоставлена возможность взять эксклюзивные интервью у руководителей компании, а также посетить объекты компании «Гетти» и встретиться с ее руководством. По результатам пресс-тура в этих изданиях вышли подробные и хорошо иллюстрированные материалы, рассказывающие о сделке в благожелательном тоне и дающие российскому читателю подробное представление о том, что представляет собой новоприобретенная российская собственность в США. В пресс-пакет, распространенный среди российских и иностранных журналистов, были включены не только пресс-релиз о сделке, годовой отчет компании, краткий профиль компании, биографии и фотографии первых лиц компании.

    Несмотря на ряд факторов, негативно влиявших на репутацию ЛУКОЙЛа, общее восприятие компании в России и за рубежом изменилось к лучшему. Не в последнюю очередь этому способствовала новая «конфигурация» репутации, основанная на понятии о компании как о надежном партнере, подтвердившем свой статус крупной международной организации, способной вести бизнес по мировым стандартам. Анализ содержания публикаций позволяет сделать вывод, что в результате реализации программы управления репутацией сделка «ЛУКОЙЛ — Гетти» получила адекватное освещение в западной и российской прессе.1

    Специфика деятельности бизнеса проявляется и в структурах ПР-подразделений. Так, если в госучреждении уровень минимальной ПР-достаточности определяется наличием пресс-секретаря или пресс-центра, то в коммерческой структуре речь идет о широком спектре ПР — коммуникаций. Во-вторых, в любой коммерческой структуре присутствует необходимость организации лоббистской работы. Следовательно, возникает должность менеджера по обеспечению коммуникации с государственными, муниципальными организациями для установления и поддержания соответствующих позитивных контактов. В-третьих, крупные коммерческие фирмы в отличие от государственных (или, во всяком случае, гораздо чаще последних) озабочены построением внутрифирменных (корпоративных) связей с общественностью и с этой целью вводят должности менеджеров по персоналу. С этой должностью в крупных фирмах зачастую тесно соседствует еще одна — координатора обучения (координатора тренинговых программ).

    Продолжая этот перечень, нужно сказать, что в ПР-подразделении коммерческой структуры чаще по сравнению с государственными аналогами присутствуют социологи или даже целые исследовательские группы. То же можно сказать о специалистах в области индивидуальной и групповой психологии. Не слишком часто, но все же встречаются менеджеры, специально отвечающие за спонсорскую деятельность и т.д. ПР-подразделения в коммерческих структурах, как и в государственных, могут быть одно-, двухуровневыми и еще более разветвленными.1

    ПР-службу в коммерческой структуре курирует один из представителей высшего менеджмента — вице-президент фирмы, заместитель генерального директора и т.п. В ПР-службе выделяются подразделения, занимающиеся следующими вопросами:

    – заказ и проведение социологических, политологических и прочих исследований, их анализ, разработка программ по формированию общественного мнения в пользу фирмы, организация тендеров и выбор специализированных ПР-агентств для возможной совместной работы;

    – создание корпоративных связей с общественностью, формирование имиджа фирмы среди широких слоев населения, коммуникации с лидерами, создающими общественное мнение — официальными политиками, лоббистами, деятелями культуры, учеными и пр.;

    – взаимодействие со СМИ, организация пресс-конференций, подготовка пресс-релизов, статей, радио и телепередач, брошюр, каталогов, бюллетеней, отчетов о коммерческой и общественной деятельности фирмы, включая спонсорство, благотворительность, пожертвования;

    – организация презентаций фирмы и производимых ею товаров и услуг, семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и других торжеств;

    – внутрифирменные ПР: оптимизация кадровой политики фирмы, создание системы внутрифирменной коммуникации, внутрифирменного статуса, поддержка программ по работе с молодыми сотрудниками, ветеранами, пенсионерами, представителями разных национальностей и конфессий, участие в разработке и проведении акций социального, культурного, спортивно-оздоровительного характера, планирование и осуществление мероприятий на период нерабочего времени сотрудников фирмы.

     

     

    Заключение

     

     

    Паблик рилейшнз (связи с общественностью) — это функция менеджмента, которая оценивает отношения с общественностью и реализует программу действий для обретения общественного понимания и принятия. ПР – формирование устойчивых, сочетающих институциональные и неформальные каналы взаимодействия, информационно-коммуникативных связей, отвечающих как требованию надежности взаимодействия, полноты, объективности, непротиворечивости информации, так и учету фактора неизбежной стохастичности социальных процессов. ПР анализирует и синтезирует различные сведения, предлагая не столько новости, сколько обработанную информационную продукцию.

    PR в сфере бизнеса – это формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников.

    PR – это формирование общественного мнения, создание репутации и  управление репутацией ресторана. PR должен обеспечивать эффективный диалог между заведение и его целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию, имидж заведения.

    PR — это непрерывная деятельность, состоящая из последовательности акций, подчиненных единой цели и объединенных долгосрочной программой, рассчитанных на срок от одного года.

    Основная цель паблик рилейшнз — создание внешней и внутренней социально-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы.

    Основными сферами, или направлениями деятельности ПР являются работа со СМИ, формирование отношений с потребителями, отношений с партнерами, отношений с местной общественностью, с государством и местными органами управления, отношений между сотрудниками, отношений с инвесторами (финансовые ПР), управление кризисом (кризис ПР).

    Ядром работы по ПР является воздействие на состояние общественного мнения. Большинство акций ПР проводятся с целью: убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, о продукте или организации; сформировать общественное мнение, когда оно отсутствует; усилить существующее мнение общественности.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    Список использованных источников

     

     

    1. Бачило И.Л. Свободный доступ к информации и интернет // Информационное общество. — 2005. — №4.
    2. Бернет Дж., Мориарти С. Инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) // Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход // Перевод с англ. Под ред. С.Г.Божук. — СПб: Питер, 2007.
    3. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практическое пособие. -М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003.
    4. Бориснев С. В. Социология коммуникации. — М.: ЮНИТИ-ДА-НА, 2003.
    5. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. — М: ГУ ВШЭ, 2008.
    6. Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. — Н.Новгород, Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2006. С.77.
    7. Гаджиев К.С. Анализ сравнительный // Политическая энциклопедия. В 2 т. Т.1- М.: Мысль, 2002
    8. Голосов Г.В. Сравнительная политология. — Новосибирск, 2005
    9. Гринберг Т.Э. ПР и реклама в системе маркетинговых коммуникаций в политических кампаниях // Политические технологии: ПР и реклама: Учеб. пособие для студентов вузов // Т.Э.Гринберг. — М.: Аспект Пресс, 2005.
    10. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие для вузов // Пер. с англ. под ред. Б.Л.Еремина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
    11. Зверинцев А.Б. Паблик рилейшнз — высший пилотаж коммуникации // Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR: — СПб.: СОЮЗ, 2003.
    12. Землянова Л.М. Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества. Толковый словарь терминов и концепций. – М.: Маркетинг, 2008.
    13. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Б.Л. Еремина. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
    14. Коммуникационный потенциал Интернета // Политические коммуникации // [Петрунин Ю.Ю. и др.]; под. ред. А.И. Соловьева. — М.: Аспект Пресс, 2004.
    15. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, К.: Ваклер. — 2002.
    16. Конецкая В.П. Социология коммуникации. — М.: Норма 2009.
    17. Проект репутационного менеджмента ОАО «Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ» // 50 лучших проектов национальной премии в области развития связей с общественностью «Серебряный лучник» 1997-2003. — М: Издательство ИМА-пресс, 2003. — С.68 – 73.
    18. Связи с общественностью в политике и государственном управлении // Под общ. ред. д-ра филос. наук, проф. Комаровского. — М.: Издательство РАГС, 2009.
    19. Татаринова Г.Н. Предмет, структура, основные функции общественных отношений (ПР) // Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2007.
    20. Татаринова Г.Н. ПР в бизнесе // Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2004. — С. 198.
    21. Шарков. Ф.И. Интегрированные рекламные коммуникации. — М: «РИП-Холдинг», 2004.
    22. Шепель В.М. PR-деятельность коммуникационного менеджмента // Коммуникационный менеджмент. — М: Гардарики, 2004.
    23. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. ПР-Подразделения в коммерческих структурах // Связи с общественностью: теория и практика. — М: Дело, 2003.

Комментирование закрыто.

Вверх страницы
Statistical data collected by Statpress SEOlution (blogcraft).
->