Какую роль играет научно-техническая информация в развитии перспективных направлений стандартизации?

Стандартизация увеличивает внутренний и международный поток товаров и услуг, а также устраняет технические барьеры в торговле путем гармонизации требований и к материальным, и к нематериальным товарам.

Стандартизация способствует быстрому распространению технических знаний и новшеств, усиливая тем самым конкуренцию в бизнесе. Стандартизация имеет также эффект сокращения объема вмешательства государства в экономику и облегчает нагрузку на государство, так как стороны, участвующие в процессе стандартизации, имеют достаточную компетентность, чтобы быстро и гибко разрабатывать технические стандарты, на которые могло бы ссылаться законодательство.

Существующие проблемы стандартизации во многом обусловлены переходным периодом реформирования в области технического регулирования и являются сдерживающим фактором в достижении поставленных перед стандартизацией стратегических целей.

В первую очередь, это относится к низкой эффективности стандартов для экономики страны из-за отставания научно-технического уровня стандартов от современных достижений науки и техники и замедления темпов гармонизации национальных стандартов с международными стандартами.

Наблюдается также устойчивая тенденция снижения качества разработки национальных стандартов в результате отсутствия серьезных научных исследований в области стандартизации и притока новых профессиональных кадров, как в технические комитеты, так и в научно-исследовательские организации по стандартизации.

Низкая активность промышленности и общественных кругов в национальной и международной стандартизации, низкая управляемость секретариатами технических комитетов привели к тому, что стандарты не всегда являются документами требуемого уровня консенсуса.

В результате национальные стандарты как инструмент технического регулирования не получили надлежащей оценки при разработке стратегий экономического развития Российской Федерации, формировании и реализации федеральных целевых программ, организации закупок для государственных нужд, реализации программ государственного кредитования и обязательного страхования.

Снижение участия России в разработке международных стандартов привело к тому, что в них в должной мере не отражены интересы России, что затрудняет продвижение отечественных технологий и наукоемкой продукции на мировые рынки.

Низкий уровень обновления фонда национальных стандартов объясняется отсутствием ряда факторов и в первую очередь: авторского права на стандарты и их распространение; эффективного экономического механизма разработки стандартов.

В результате стоимость стандартов определяется исключительно себестоимостью их издания и распространения и не учитывает затраты на их разработку, что практически не позволяет осуществлять разработку стандартов за счет средств, получаемых от их распространения. Кроме того, механизм «возвратного финансирования» процесса разработки национальных стандартов отсутствует в бюджетном законодательстве.

Тот факт, что около 80 % действующих сегодня в России стандартов фактически являются межгосударственными стандартами, сроки обновления которых существенно превосходят сроки разработки и обновления национальных российских стандартов, и лишь 20 % фонда составляют национальные стандарты Российской Федерации, принятые в одностороннем порядке Россией для обеспечения своих национальных интересов, приводит к тому, что фонд российских стандартов не в должной мере обеспечивает потребности промышленности.

Устаревшая система распространения национальных стандартов не позволяет обеспечить их оперативное предоставление заинтересованным сторонам и организовать учет востребованности национальных стандартов

Для успешного выполнения задач стандартизации информационное обеспечение национальной системы стандартизации должно осуществляться в соответствии с принципами:

доступности информации для всех заинтересованных сторон;

оперативности предоставления информации;

единообразия используемых инструментов и систем, основанных на использовании современных технологий;

непрерывности обеспечения информационного сопровождения нормативных документов на протяжении всего их жизненного цикла — повышения адресности оказания информационных услуг;

расширения номенклатуры предоставляемых информационных услуг;

совершенствования процедур взаимодействия.

Информационное обеспечение национальной системы стандартизации должно быть в рамках единой информационной системы по техническому регулированию, включающей в качестве составной части и технологической основой Федеральный информационный фонд технических регламентов и стандартов.

Для повышения эффективности издания и распространения стандартов и информации о стандартах Национальный орган по стандартизации необходимо расширить номенклатуру и виды информационных изданий, сделать их доступными для всех заинтересованных пользователей при помощи современных методов и средств распространения информации.

Национальному органу по стандартизации и разработчикам стандартов следует увеличить использование информационных технологий с целью усовершенствования процедур разработки стандартов, сделать эти процедуры в большей степени доступными для всех участников, и проводить постоянную работу, направленную на применение совместимых информационных технологий.

27 Опишите состав и содержание Единой системы классификации и кодирования информации

 

Основные положения Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации унифицированных систем документации в Российской Федерации № ПР 50.1.019-2000 были утверждены Постановлением Госстандарта РФ от 25 декабря 2000 г. № 409-СТ. Данные положения определяют содержание работ по классификации и кодированию технико — экономической и социальной информации и унификации документации, проводимых в области создания и развития Единой системы классификации и кодирования технико — экономической и социальной информации (ЕСКК) и унифицированных систем документации (УСД) в Российской Федерации, категории классификаторов и унифицированных форм документов, стадии их разработки, порядок введения в действие и применения, методы классификации и кодирования информации и унификации документации, международное сотрудничество в этой области и предназначены для федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов, осуществляющих лицензирование, хозяйствующих субъектов, являющихся юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, действующими на территории Российской Федерации независимо от их формы собственности и организационно — правовой формы, при проведении работ по классификации и кодированию технико — экономической и социальной информации и унификации документации.

В параграфе 2 даются определения основных терминов: 

– классификация  -   разделение   множества   объектов   на    подмножества   по  их  сходству  или  различию  в  соответствии  с   принятыми методами классификации;

– объект    классификации   -   элемент   классифицируемого   множества;

– признак   классификации  -  свойство  или характеристика объекта классификации, по которому проводится классификация;

– классификационная  группировка  -  подмножество объектов, полученное в результате классификации;

– ступень классификации   -   этап   классификации   при  иерархическом методе классификации, результатом которого является совокупность классификационных группировок;

– глубина классификации - число ступеней классификации;

– код:  знак  (символ)  или совокупность знаков (символов), принятых для обозначения классификационной группировки или объекта классификации;

– кодирование   -   присвоение    кода    классификационной    группировке или объекту классификации;

– алфавит кода - система знаков  (символов),  принятых  для образования кода;

– классификатор  технико  -  экономической  и   социальной   информации (классификатор) - нормативный документ,  представляющий систематизированный свод наименований  и  кодов  классификационных группировок и (или) объектов классификации;

– общероссийский  классификатор  (ОК)   -   классификатор,   принятый  Госстандартом  России  и обязательный для применения при    межотраслевом обмене информацией;

а также даются определения таких терминов: иерархический метод; фасетный метод;  последовательный метод кодирования;   параллельный метод кодирования;   порядковый метод кодирования;    серийно  -  порядковый   метод   кодирования; отраслевой      (ведомственный)      классификатор;        классификатор  организации;    международная классификация;  ведение классификатора -  поддержание  классификатора  в  достоверном     состоянии     и     информационное обслуживание  заинтересованных юридических и физических лиц; гармонизация   классификаторов; переходной ключ;    унифицированная форма  документа  (УФД); унифицированная   система  документации.

В третьем параграфе   описаны общие положения. Так здесь указано, что     создание  и  развитие   ЕСКК   в   Российской   Федерации    осуществляются в соответствии с:  Законом Российской Федерации «О  стандартизации»  от  10  июня    1993 г. № 5154-1;    Постановлением Совета  Министров  -  Правительства  Российской Федерации  от  12  февраля  1993  г.  № 121 «О мерах по реализации  Государственной  программы  перехода   Российской   Федерации   на   принятую  в  международной  практике  систему учета и статистики в    соответствии с требованиями развития рыночной экономики» и другими нормативными актами.

ЕСКК представляет собой систему, включающую: общероссийские классификаторы  технико-экономической   и  социальной информации (далее - общероссийские классификаторы);  нормативные и   методические    документы,    регламентирующие разработку, ведение и применение общероссийских классификаторов. Перечень общероссийских классификаторов  и федеральных органов исполнительной власти,  ответственных за их  ведение, приведен  в  Приложении А. УСД    состоят    из     совокупности     взаимосвязанных   унифицированных форм документов,  обеспечивающих документированное  представление   данных   в  определенных видах экономической деятельности;  средств  их  ведения;  нормативных  и  методических   документов по их разработке, ведению и применению.

Перечень общероссийских унифицированных  систем  документации,  включенных    в    Общероссийский   классификатор   управленческой документации, и федеральных органов исполнительной власти или иных  организаций, ответственных за их ведение, приведен в Приложении Б.

Объектами классификации и  кодирования  в  ЕСКК  являются технико  -  экономические  и  социальные  объекты  и  их свойства, используемые в  различных  видах  экономической  деятельности  при межотраслевом обмене информацией.

В четвертом параграфе  перечислены общие принципы функционирования  Единой системы классификации и кодирования  технико - экономической и социальной информации являются:

–  учет социально - экономических изменений в стране;

– открытость и  общедоступность  ЕСКК  для  пользователей  в той части,  которая не содержит сведений, составляющих государственную  тайну;

 –  автоматизация процесса обработки  технико  -  экономической  и    социальной информации;

–  обеспечение методического и организационного единства ЕСКК;

–  комплексность ЕСКК,  предусматривающая  наиболее  полный охват    технико - экономической и социальной информации,  используемой при  межотраслевом обмене;

– постоянная актуализация технико - экономической  и  социальной   информации;

– обязательность применения  ЕСКК  при  формировании  государственных информационных систем и ресурсов;

–  совместимость ЕСКК,  государственных информационных  систем  и    ресурсов  и их взаимодействие в едином информационном пространстве    Российской Федерации на основе использования ЕСКК;

–  гармонизация ЕСКК    с    международными    и    региональными    классификаторами и стандартами.

В пятом параграфе перечислены основные задачи Единой системы классификации и кодирования технико - экономической и социальной информации и унифицированных систем документации в Российской Федерации:

– создание условий для  формирования  единого  информационного  пространства на территории Российской Федерации;

– систематизация информации по единым классификационным правилам    и их использование при прогнозировании социально -  экономического    развития страны и ведении учета и отчетности;

– информационное обеспечение  налогообложения,   лицензирования,    квотирования,  операций с недвижимостью,  социального страхования,  финансового посредничества;

–  содействие специализации и   кооперированию    в   области производства продукции и оказания услуг;

– упорядочение стандартизации    и    сертификации   выпускаемой   продукции и оказываемых услуг;

  –  создание условий для унификации документации при осуществлении    межотраслевого документооборота;

– обеспечение совместимости информационных систем и ресурсов;

– обеспечение межотраслевого обмена информационными ресурсами;

–  гармонизация ЕСКК    с    международными    и    региональными    классификациями и со стандартами.

Категории классификаторов и унифицированных  форм документов перечислены в шестом параграфе. В   зависимости   от  области  применения  классификаторы    подразделяются на следующие категории:

–  общероссийские классификаторы;

–   отраслевые (ведомственные) классификаторы;

– классификаторы организаций,    предприятий   или   их   групп,  занимающихся аналогичными видами экономической деятельности.

Общероссийские  классификаторы  разрабатываются  в  целях   обеспечения:

–  сопоставимости данных  в  различных  сферах  и  на   различных    уровнях экономической деятельности (межотраслевое применение);

–   совместимости и взаимодействия государственных  информационных    систем и ресурсов;

– гармонизации с международными и региональными классификациями;

–   информационной связи с действующими  общероссийскими   классификаторами;

–  использования их в   общероссийских  унифицированных  формах    документов.

Отраслевые (ведомственные) классификаторы разрабатываются в целях включения в них информации, содержащейся в унифицированных  отраслевых  (ведомственных)  формах  документов,  отсутствующей  в  общероссийских классификаторах или представляющей собой выборки из общероссийских     классификаторов,  в которых допускается перекодирование объектов классификации,  дополнение отсутствующими в них объектами и (или) признаками классификации.

Классификаторы  организаций   разрабатываются   в   целях  включения в них информации,  содержащейся в унифицированных формах документов организаций,  отсутствующей в  общероссийских  и  (или) отраслевых  (ведомственных)  классификаторах  либо  представляющей собой выборки из общероссийских и (или) отраслевых (ведомственных) классификаторов,  в  которых  допускается перекодирование объектов классификации,  дополнение отсутствующими в них объектами и  (или) признаками классификации.

Стадии разработки и ведения общероссийских классификаторов и унифицированных форм документов установлены седьмым параграфом.

Для общероссийского классификатора установлены  следующие   стадии разработки и ведения:

1-я стадия   -    организация    разработки    общероссийского   классификатора;

2-я стадия    -    разработка    первой    редакции    проекта  общероссийского  классификатора  и  ее рассылка в заинтересованные  организации;

3-я стадия   -   разработка   окончательной  редакции  проекта  общероссийского классификатора,  ее  обязательное  согласование  и  представление для принятия;

4-стадия -    принятие    и    государственная     регистрация   общероссийского классификатора;

5-я стадия    -    официальное     издание     общероссийского   классификатора;

6-я стадия - ведение общероссийского классификатора.

Для   общероссийской   унифицированной  формы  документов  установлены следующие стадии разработки и ведения:

1-я стадия    -    организация    разработки    общероссийской   унифицированной формы документов;

2-я стадия - разработка первой редакции проекта общероссийской   унифицированной формы документов;

3-я стадия   -   разработка   окончательной  редакции  проекта   общероссийской унифицированной формы документов;

4-я стадия   -   утверждение   и   регистрация  общероссийской   унифицированной формы документов;

5-я стадия - тиражирование бланков форм документов;

6-я стадия  -  ведение  общероссийской  унифицированной  формы    документов.

Порядок разработки,  утверждения,  введения  в  действие,  издания,   ведения  и применения   отраслевых (ведомственных)  классификаторов  и   классификаторов организаций устанавливают соответственно  утвердившие  их  федеральные органы исполнительной власти, министерства, ведомства и организации.

Порядок  разработки,  утверждения,  введения  в действие,  тиражирования,  ведения и  применения  отраслевых  (ведомственных)  унифицированных  форм документов и унифицированных форм документов  организаций   устанавливают    соответственно    утвердившие    их  федеральные органы исполнительной власти,  министерства, ведомства  и организации.

Методы классификации и кодирования   технико - экономической и социальной информации и унификации документации перечислены в восьмом параграфе.

Основными методами классификации технико -  экономической    и социальной информации являются иерархический и фасетный.   Основными методами кодирования технико - экономической  и  социальной  информации  являются  последовательный,  параллельный, порядковый и серийно - порядковый.

Выбор  методов  классификации  и  кодирования  технико - экономической и социальной информации в каждом  конкретном  случае  осуществляется разработчиком классификатора.

 В  зависимости  от   специфики   информации   и   области   применения  классификаторов  в  них  возможно применение различных сочетаний основных методов классификации и кодирования.

Для    защиты   кодов   классификаторов   и   обеспечения  достоверности   информации   на   всех   этапах    информационного  взаимодействия,  а  также  контроля  кодов  классификаторов при их применении в классификаторы  могут  вводиться  контрольные  числа. Контрольное   число   проставляют   после  кода.  Целесообразность  применения    контрольных     чисел     определяет     разработчик  классификатора.  Контрольное число рассчитывается  в  соответствии с методикой,   изложенной в Приложении В.

Основными   методами   унификации  документации  являются    методы содержательной и формальной унификации.

Девятый параграф посвящен регистрации классификаторов и унифицированных  форм документов. Принятые      Госстандартом     России     общероссийские    классификаторы     подлежат      государственной      регистрации,   осуществляемой ВНИИКИ Госстандарта России. При государственной регистрации  каждому  общероссийскому  классификатору присваивается обозначение, состоящее из обозначения его  категории   -   «ОК»,   отделенного   пробелом   трехзначного  регистрационного   номера   и   отделенного   тире  года  принятия  общероссийского классификатора, записываемого четырьмя цифрами.

Порядок    регистрации    и    обозначения     отраслевых  (ведомственных)   классификаторов  и  классификаторов  организаций  устанавливают соответственно  утвердившие  их  федеральные  органы  исполнительной власти, министерства, ведомства и организации.

Порядок    регистрации     отраслевых     (ведомственных)  унифицированных  форм документов и унифицированных форм документов  организаций   устанавливают    соответственно    утвердившие    их  федеральные органы исполнительной власти,  министерства, ведомства  или организации.

В десятом параграфе определен параграф ведения классификаторов и унифицированных   форм документов. Основными      задачами      ведения      общероссийских   классификаторов являются:

– научно - методическое и организационное обеспечение  работ  по    ведению общероссийских классификаторов;

–  поддержание общероссийских   классификаторов   в   достоверном    состоянии;

– информационное обслуживание  заинтересованных  юридических   и    физических лиц в части общероссийских классификаторов и вносимых в    них изменений.

Ведение  общероссийских  классификаторов,  их  классов и  (или)  группировок  обеспечивают  учреждения,   ответственные   за  ведение этих классификаторов,  их классов и (или) группировок, или  определенные ими головные организации из  числа  организаций,  как  правило, находящихся в их ведении.

Основные задачи, функции и принципы построения   автоматизированного банка общероссийских классификаторов определены с одиннадцатом параграфе. Автоматизированное ведение  общероссийских  классификаторов  на  базе  информационно  -  вычислительной   сети Госкомстата  России  осуществляется  в  рамках автоматизированного банка  общероссийских  классификаторов  (АБК),  предусматривающего возможность   получения   хозяйствующими   субъектами   актуальной  информации по общероссийским классификаторам и изменениям к ним.

Основными задачами АБК являются:

– организация распределенной базы общероссийских классификаторов   и поддержание ее в актуальном состоянии;

– создание условий для  обозначения  сопоставимости данных при  межотраслевом  и  межрегиональном обмене информацией при внедрении общероссийских классификаторов;

– оперативное предоставление актуальной и достоверной информации    по  общероссийским  классификаторам  пользователям  и  в   системы  обработки данных функционирующие на различных уровнях, в том числе в  Единый  Государственный  регистр  предприятий   и   организаций (ЕГРПО),  целевые   реестры (регистры)   федеральных   органов  исполнительной власти;

– формирование единого   информационного   фонда   нормативно  -   справочной информации в целях электронной обработки статистических  данных с использованием классификаторов;

– рациональное распределение  потоков  информации  (изменений  к   общероссийским классификаторам,  запросов,  ответов на запросы) на федеральном   и   региональном   уровнях   и    уровне    местного  самоуправления;

– обеспечение эффективного информационного взаимодействия АБК  с    различными    информационными    системами   федеральных   органов  исполнительной власти и органов  исполнительной  власти  субъектов Российской Федерации;

–  решение с использованием общероссийских классификаторов  задач    аналитического    характера,    включая    получение    сводно-группировочных  таблиц  статистических   данных,  и обеспечение  информационно   -   справочного   обслуживания   пользователей  в  регламентном и диалоговом режимах.

АБК выполняет следующие функции:

–   хранение, актуализацию  и  многократное   использование   базы общероссийских классификаторов;

– поиск и выдачу на видеотерминальные  и  печатающие  устройства    необходимых   данных  из  базы  общероссийских  классификаторов  в требуемой для пользователя форме;

– реализацию работы в пакетном и диалоговом режимах;

– формирование и  запись  на   машинные   носители   данных   об изменениях   общероссийских   классификаторов   для   актуализации нормативно - справочной информации, регистров и других баз данных;

–  оказание различных    информационных    услуг    по   запросам хозяйствующих субъектов;

 – обеспечение сохранности,  целостности,  контроля  и защиты баз данных  общероссийских  классификаторов  от   несанкционированного  доступа.

Введению в действие общероссийских классификаторов и унифицированных форм документов посвящен двенадцатый параграф.

Основные положения по применению общероссийских классификаторов приведены в  тринадцатом параграфе. 

Общероссийские  классификаторы  подлежат  применению   в  различных  видах  экономической деятельности,  включая статистику,  финансовую деятельность,  налоговую и  лицензионную  деятельность,  банковское дело,  бухгалтерский учет, образование, стандартизацию,  сертификацию,  производство продукции и оказание услуг, таможенное  дело, транспорт, торговлю, внешнеэкономическую, правоохранительную деятельности,   для   обеспечения   информационной   совместимости федеральных,  региональных и муниципальных информационных систем и  ресурсов за счет стандартизации представления объектов  технико - экономической   и   социальной   информации   в   указанных  видах  экономической деятельности.

Использование    общероссийских    классификаторов  при разработке правовых актов,  а также  при  создании  информационных  систем и ресурсов осуществляется путем:  прямого применения  общероссийских  классификаторов   (выборок позиций  из общероссийских классификаторов) без изменения принятых кодов и наименований позиций; включения в  общероссийские классификаторы (выборки позиций из общероссийских    классификаторов)     дополнительных  объектов классификации и классификационных признаков,  не нарушающих коды и  наименования    позиций    общероссийских    классификаторов  и  предусмотренных в них резервных позиций.

Присвоение  кодов  по   общероссийским   классификаторам  хозяйствующим   субъектам   осуществляют   органы  государственной  статистики  при  их  учете  и  идентификации  в  составе   Единого   государственного регистра предприятий и организаций.

Международное сотрудничество в области Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации                и унифицированных систем документации определяется четырнадцатым параграфом. Международное    сотрудничество   по   классификации   и   кодированию технико -  экономической  и  социальной  информации  и   унификации  документации  осуществляется  по  линии  международных   организаций,  занимающихся  указанными  вопросами,  а   также   на  двусторонней   и   многосторонней   основах   с   соответствующими  организациями других стран.

Международное   сотрудничество  в  области  ЕСКК  и  УСД  осуществляется в таких международных организациях,  как: ООН, ИСО, МОТ, ЮНЕСКО, ЕЭК, Евростат и других. В рамках  ИСО  оно  осуществляется  техническим  комитетом  по   стандартизации  ТК  257  «Документы  и  информация  в  управлении,    торговле,  промышленности и  банковском  деле»  во  взаимосвязи  с    техническими  комитетами  ИСО/ТК  154  «Документы и информационные    элементы в управлении,  торговле и  промышленности»  и  ИСО/ТК  68    «Банковское дело и соответствующие финансовые службы».

Международное  сотрудничество  по  линии   международных  организаций  заключается  в  участии  в  разработке  международных  классификаций и стандартов,  подготовке замечаний и предложений по проектам международных классификаций и стандартов.

Проведение  работ  по  классификации  и  кодированию   в странах  -  членах СНГ осуществляется в соответствии с Соглашением этих  стран  о  проведении  согласованной   политики   в   области стандартизации, метрологии и сертификации.

 

 

 

 

 

 

52 Каковы основные периоды развития систем управления качеством?

 

В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества (рис. 1).


Рис. 1. Пять звезд качества

Первый этап соответствует начальным задачам системного подхода к управлению, когда появилась первая система — система Тейлора (1905 г). Организационно она предполагала установление технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять. Эта система устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков и вводила определенные шаблоны, настроенные на верхнюю и нижнюю границы допусков — проходные и непроходные калибры. Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества — инспекторы (в России — технические контролеры). Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.

Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).

Отмеченные выше особенности системы Тейлора делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия (детали).

Второй этап. Система Тейлора дала великолепный механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь, сборочная единица). Однако продукция – это результат осуществления производственных процессов, и вскоре стало ясно, что управлять надо процессами.

В 1924 г. в «Bell Telephone Laboratories» (ныне корпорация AT&T) была создана группа под руководством Р.Л. Джонса, заложившая основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные В. Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Г. Доджем и Г. Ромингом, ставшие началом статистических методов управления качеством, которые в последствии благодаря Э. Демингу получили очень широкое распространение в Японии и оказали весьма существенное влияние на экономическую революцию в этой стране. Деминг выдвигает идею об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы, т. к. по его мнению, они создают атмосферу страха, способствуют краткосрочному вкладу в работу, игнорируя долгосрочные задачи, и разрушают работу в командах. Опираясь на точку зрения Э. Деминга и развивая ее, Д. Джуран ввел термин качества в духе «соответствия требованиям потребителя», в значительной степени ориентированный на требования потребителей, («Fitness for use»). Он показал ответственность менеджмента за хронические последствия несоответствий и дополнил статистические методы контроля качества систематическими методами решения проблем качества.

В то время, как в работах Деминга основное внимание уделяется улучшению качества применительно прежде всего к процессам, системам и статистике, Джуран подчеркивает необходимость для каждого менеджера непосредственно заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества. Он является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность всего персонала организации в процедуры, обеспечивающие повышение качества и решение производственных проблем. Системы качества усложнились, т. к. в них были включены службы, использующие статистические методы. Усложнились и задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, понимающими, что такое вариации и изменчивость, а также знающими, какими методами можно достигнуть их уменьшения. Появилась специальность — инженер по качеству, который должен анализировать качество и причины дефектов изделий, строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение путем определения причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.

Более сложной стала мотивация труда, т. к. теперь учитывалась точность настроенности процесса, анализ тех или иных контрольных карт, карт регулирования и контроля. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Стали более сложными и отношения поставщик — потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы и статистический приемочный контроль.

Третий этап.
В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality Control). Ее автор, американский ученый А. Фейгенбаум, который опубликовал в 1957 г. статью «Комплексное управление качеством». К главным задачам TQC относятся прогнозированное устранение потенциальных несоответствий в продукции на стадии конструкторской разработки, проверка качества поставляемой продукции, комплектующих и материалов, а также управление производством, развитие службы сервисного обслуживания и надзор за соблюдением соответствия заданным требованиям к качеству. Фейгенбаум призвал обратить внимание на вопросы изучения причин несоответствий и первым указал на значение системы учета затрат на качество.

Поскольку на качество влияет множество факторов, то идея этого подхода заключается в выделении основных из них. Кроме того, нужно также учитывать взаимосвязь факторов, чтобы воздействуя на один из них, предвидеть реакцию других. Для обеспечения комплексности контроля и управления качеством необходимо учитывать все этапы производства, четкую взаимосвязь подразделений, участвующих в решении проблем качества. Например, для рассмотрения претензий потребителей заранее должны быть установлены исполнители, порядок и сроки рассмотрения и удовлетворения этих претензий.

В Японии идеи TQC были встречены с восторгом и получили дальнейшее развитие в работах профессора К. Исикавы, который рассматривал качество как задачу менеджмента; требовал участия всех сотрудников в мероприятиях по его улучшению и ввел термин «отношения потребитель – поставщик». В отличие от американских концепций, он говорил об «управлении качеством в масштабе компании» («Company Wide Quality Control»). Филип Б. Кросби (Германия) является одним из известнейших приверженцев всеобщей концепции качества. В начале 60-х гг. ХХ в. он подробно изложил свою программу «ноль дефектов», вызвавшую в Германии острые дискуссии. Кросби сконцентрировал внимание на задачах в области управления предприятием, предложил внедрять предпринимательскую культуру, в основе которой лежит осознание значения качества и образ мышления, ориентированный на достижение «нуля дефектов».

Системы TQC развивались в Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков качества. Японцы долгое время подчеркивали, что они используют подход TQSC, где буква S означала Statistical (статистический).

На этом этапе появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. Системы мотивации стали смещаться в сторону человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, а моральное увеличивалось. Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание должностей коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи. Все большее внимание уделяется учебе. В Японии и Южной Корее работники учатся в среднем от нескольких недель до месяца, используя в том числе и самообучение.

Конечно, внедрение и развитие концепции TQC в разных странах мира осуществлялось неравномерно. Явным лидером стала Япония, хотя все основные идеи TQC были разработаны в США и в странах Европы. В результате американцам и европейцам пришлось учиться у японцев, однако это обучение сопровождалось и нововведениями.

В странах Европы большое внимание стали уделять документированию систем обеспечения качества и их регистрации или сертификации третьей (независимой) стороной. Системы взаимоотношений «поставщик — потребитель» также начинают предусматривать сертификацию продукции третьей стороной. При этом более серьезными стали требования к качеству исходных материалов в контрактах, более ответственными гарантии их выполнения.

Следует заметить, что этап развития системного, комплексного управления качеством не прошел мимо Советского Союза – было рождено много отечественных систем. Среди них: Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП); Ярославская научная организация работ по увеличению моторесурса (НОРМ), созданная в Ярославском объединении «Автодизель»; Рыбинская научная организация труда, производства и управления (НОТПУ), разработанная на Рыбинском моторостроительном заводе; Горьковская система «качество, надежность, ресурс с первых изделий» (КАНАРСПИ).

В основу системы БИП был положен самоконтроль труда непосредственно исполнителем. Исполнитель нес ответственность за качество изготовленной продукции.

Система НОРМ предусматривала планомерный, систематический контроль моторесурса двигателей и циклическое его увеличение на основе повышения надежности и долговечности всех узлов и деталей, определяющих планируемый моторесурс. В системе НОРМ планирование количественного показателя качества и его реализация осуществлялись на всех стадиях жизненного цикла продукции.

Для НОТПУ характерно комплексное использование методов научной организации труда, производства и управления с постоянным совершенствованием технологии и технологического оборудования для каждого рабочего места и для предприятия в целом. Предусматривалась количественная оценка уровня организации груда, производства и управления в рамках предприятия, цехов, участков.

Одна из лучших — система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), заведомо опередившая свое время. Система включала комплекс инженерно-технических и организационных мероприятий, обеспечивающих выпуск продукции высокого качества и надежности с первых промышленных образцов. Характерными особенностями КАНАРСПИ были:

комплексность задач обеспечения качества продукции;

поисковый характер системы, предполагающий всемерное развитие исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие конструкторских, технологических и испытательных служб предприятия;

организация работ по получению объективной и своевременной информации о качестве выпускаемых изделий;

интенсивное использование периода подготовки производства для выявления и устранения причин, снижающих качество изделий;

проведение конструкторско-технологической отработки в процессе создания серийного образца;

активное участие предприятия-изготовителя и эксплуатирующих организаций в совершенствовании конструкции изделия и повышении технологического уровня его эксплуатации;

универсальность, т.е. возможность применения в различных отраслях промышленности.

Многие принципы КАНАРСПИ актуальны и сейчас. Автором системы был главный инженер Горьковского авиационного завода Т. Ф. Сейфи. Он одним из первых понял роль информации и знаний в управлении качеством, перенес акценты обеспечения качества с производства на проектирование, большое значение придавал испытаниям.

Четвертый этап.
В 80-е гг. начался переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества –стандарты ИСО 9000 (1987г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества. В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт МС 9004-1, -2, -3, -4, большее внимание уделив вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам.

Специфика тотального управления качеством состоит в том, что если раньше на предприятиях принимались компромиссные решения по таким параметрам, как объем выпускаемой продукции, сроки поставки, затраты и качество, то теперь на первый план выдвигается качество продукции, и вся работа предприятия подчиняется этой цели. Таким образом, управление всеми сферами деятельности предприятия организуется исходя из интересов качества. Этот переход сравнивают с переходом от системы Птоломея к системе Коперника, имея в виду что не Солнце (потребитель) вращается вокруг Земли (производителя), а наоборот.

Если TQC — это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQМ — еще и управление целями и самими требованиями. В TQМ включается также и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции. Система TQМ (рис. 2) является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок.


Рис. 2. Основные составляющие TQМ:

TQC – всеобщий контроль качества; QPolicy – политика качества;

QPlanning – планирование качества; QI – улучшение качества;

QA – обеспечение качества

 

Основная идеология TQМ базируется на принципе – улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка — стремление к нулю дефектов, к нулю непроизводительных затрат, к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться, не останавливаясь на достигнутых результатах. Эта идеология имеет специальный термин «постоянное улучшение качества» (quality improvement).

В системе TQM используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива.

В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать дома. Появляется новый тип работников – трудоголики. Обучение становится всеохватывающим и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения, становясь более активными – используются деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т.п. Обучение превращается и в часть мотивации, ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает сильное влияние сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000. Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, – обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Однако в стандартах ИСО серии 9000 целевая установка на экономическую эффективность выражена весьма слабо, а на своевременность поставок просто отсутствует.

Но, несмотря на то, что система не решает всех задач, необходимых для обеспечения конкурентоспособности, популярность ее лавинообразно растет, и сегодня она занимает прочное место в рыночном механизме. Внешним же признаком того, имеется ли на предприятии система качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000, является сертификат на систему.

В результате во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах. Широкое применение сертификат на систему качества нашел в страховом деле: так как его наличие свидетельствует о надежности предприятия, то предприятию часто предоставляются льготные условия страхования.

Для успешной работы предприятий на современном рынке наличие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, и сертификата на нее является, может быть, не совсем достаточным, но необходимым условием. Поэтому и в России уже имеются десятки предприятий, внедривших стандарты ИСО серии 9000 и имеющих сертификаты на свои системы качества.

Пятый этап. В 90-е гг. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов серии ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества, усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала.

Появляются и корпоративные системы управления качеством, которые ставят своей целью усиление требований международных стандартов и учитывают специфику таких корпораций. Так, Большая тройка американских автомобильных компаний разработала в 1990 г. (1994 г. — вторая редакция) стандарт QS 9000 «Требования к системам качества». Хотя он базируется на стандарте ИСО 9001, его требования усилены отраслевыми (автомобилестроительными), а также индивидуальными требованиями каждого из членов Большой тройки и еще пяти крупнейших производителей грузовиков.

Внедрение стандартов ИСО 14000 и QS 9000, а также методов самооценки по моделям премий по качеству — главное достижение пятого этапа развития систем управления качеством

 

 

 

77 Какова роль «человеческого фактора» в управлении качеством?

 

Роль «человеческого фактора» в управлении качеством довольно высока. В качестве доказательства данного тезиса приведем в качестве примера японскую систему управления качеством.

В Японии после окончания Второй мировой войны совершенствование качества возвели в ранг государственной политики. Решение проблем качества в этой стране за довольно короткий срок было весьма успешным.

Большой вклад в совершенствование качества внес Э.Деминг, который в 1950 г. начал внедрение системы комплексного управления качеством на японских предприятиях. Одним из факторов успешности «борьбы за качество» впоследствии он называл приверженность руководства фирм идеям качества. Большую помощь Демингу оказывали японские специалисты по качеству. Так, например, профессор Каору Исикава предложил идею создания знаменитых кружков качества (QC).

Кружки качества – добровольные объединения работников организации различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время с целью поиска мероприятий по совершенствованию качества. Обычно такие кружки имеют девиз («Думай о качестве ежеминутно», «Качество решает судьбу фирмы» и т.п.) и действуют на основе следующих принципов:

добровольности участия;

регулярности собраний;

конкретности решаемых проблем;

выявления, изучения и оценки проблем качества в ходе обсуждения.

Значимость деятельности кружков качества для фирмы показана на рис. 3.

Понятно, что для успешной деятельности по совершенствованию качества рабочим и мастерам были необходимы обширные знания. Поэтому особое внимание руководство фирм уделяло обучению рабочих и мастеров, в первую очередь статистическим методам контроля качества.


 

Рис. 3. Значение кружков качества

 

Таким образом, было обеспечено вовлечение в деятельность по обеспечению качества непосредственных участников производственного процесса, а позже – всех сотрудников фирмы. О популярности кружков качества говорят следующие данные: первый кружок был зарегистрирован в 1962 г., к началу 1965 г. в Японии было 3700 кружков, а в настоящее время их насчитывается более 300 тысяч.

Сегодня всем хорошо известны «семь инструментов» японского управления качеством:

  1. Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы.
  2. Использование статистических методов контроля над качеством.
  3. Создание системы мотивации.    
  4. Поощрение обучения, повышение квалификации.
  5. Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления.
  6. Создание команд (временных коллективов) из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы.
  7. Превращение проблемы обеспечение качества в общенациональную задачу.

    Японская система управления качеством ориентирована на предотвращение возможности допущения дефектов. На японских предприятиях большую популярность завоевала программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий не должен делать следующее:

  8. принимать дефектную продукцию с предыдущей операции;
  9. создавать условия для появления дефектов;
  10. передавать дефектную продукцию на следующую операцию;
  11. вносить изменения в технологию;
  12. повторять ошибки.

    Примечательно то, что японская система управления качеством установила и четырехуровневую иерархию качества (рис. 4), в которой угадывается основной принцип будущей концепции TQM – ориентации на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.

    Практически все перечисленные выше принципы управления качеством были воплощены в микрологистической системе корпоративного управления производством и снабжением КАНБАН, внедренной корпорацией Toyota Motor и позволившей сократить производственные запасы на 50%, а товарные – на 8%. Эта система базировалась на следующих принципах:

    усиленный контроль качества;

    поставка продукции заказчику точно в срок;

    наладка оборудования, исключающая брак;

    сокращение числа поставщиков комплектующих;

    максимальное приближение смежников к головному (как правило, сборочному) заводу.

    Рис. 4. Японская модель иерархии качества

     

        После 1970-х гг. опыт Японии в области управления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо принимать во внимание то, что специфика японской системы управления качеством обусловлена национальными традициями и социально-экономическими особенностями развития японской промышленности в послевоенный период.

    Нельзя не упомянуть и советский (российский) опыт использования человеческого фактора в системе управления качеством, хотя чаще данный фактор фактически игнорировался.

    Концепция бездефектной работы нашла свое отражение, например, в Саратовской системе бездефектного изготовления продукции (БИП), внедренной на предприятиях Саратовской области в 1955 г. В основу этой системы был положен механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к выявлению и устранению не дефектов продукции, а их причин. После повторного предъявления некачественной продукции рабочий лишался премии. Неотвратимость наказания заставляла рабочего строже соблюдать технологическую дисциплину и предъявлять претензии мастеру, инструментальной службе, службе главного механика, если причиной дефекта были некачественные материалы, инструмент или оборудование.

    Во многом определила свое время система КАНАРСПИ (Качество, Надежность, Ресурс с Первых Изделий) Горьковского авиационного завода. Признанная лучшей в стране, система базировалась на следующих принципах: универсальность (возможность использования в других отраслях промышленности); комплексное обеспечение качества продукции; развитие исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие опытно-конструкторских служб предприятия; организация всестороннего учета качества выпускаемой продукции; концентрация внимания на качестве продукции на стадии ее разработки; привлечение к совершенствованию продукции потребителей.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    101 Каковы принципы технического регулирования?

     

    В статье 3 ФЗ «О техническом регулировании» от 27 декабря 2002 № 184-ФЗ перечислены основные принципы технического регулирования, к которым отнесены:

    применения единых правил установления требований к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

    соответствия технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы, а также уровню научно-технического развития;

    независимости органов по аккредитации, органов по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей;

    единой системы и правил аккредитации;

    единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

    единства применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок;

    недопустимости ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации;

    недопустимости совмещения полномочий органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации;

    недопустимости совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию;

    недопустимости внебюджетного финансирования государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов;

    недопустимости одновременного возложения одних и тех же полномочий на два и более органа государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов.

    Техническое регулирование является правовой основой регулирования отношений, возникающих при формировании обязательных и добровольных требований к продукции, или к связанным с ними процессам ее проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг, а также при проведении оценки соответствия объектов регулирования установленным требованиям.

    Техническое регулирование должно создавать основу для решения двух комплексов задач:

    – регулирование внутреннего рынка и

    – создание благоприятных условий для развития внешней торговли.

    Первая задача вызвана необходимостью выработать механизм формирования требований к продукции и к оценке ее соответствия в процессе создания и движения товара, который отвечал бы требованиям реформирования нашей экономики, придания ей социальной ориентации, повышения конкурентоспособности продукции и экономики в целом. Государство при этом устанавливает требования безопасности на базе оценки риска применения продукции с учетом реальных социально-экономических возможностей. Потребительские свойства формируются рынком. Задача же государства в этой области состоит в том, чтобы создать равные и благоприятные условия для всех участников рынка.
    Вторая задача вызвана проблемами глобализации. Необходимо создать такой механизм технического регулирования, который, с одной стороны, позволял бы вести экономически выгодную для государства политику во внешней торговле, а с другой — был бы гармонизирован с правилами, установленными международным сообществом.

    В соответствии с этими двумя задачами можно условно сформулировать две группы принципов.

    Первая группа — это основные принципы технического регулирования для внутреннего рынка. Они предусматривают следующее:

    –соответствие системы технического регулирования уровню развития национальной экономики, материально-технической базы и научно-технического развития. Устанавливаемые в технических регламентах требования должны быть минимально необходимыми для достижения целей регулирования;

    – применение единых правил установления требований к продукции и процессам ее проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также к выполнению работ или оказанию услуг;

    – единство и обязательность для исполнения на всей территории России требований технических регламентов;

    – применение национальных стандартов как доказательной базы выполнения требований технических регламентов;

    – формирование механизма технического регулирования на основе оценки риска применения продукции;

    – независимость органов по аккредитации и органов по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и потребителей;

    – наличие единой системы и правил аккредитации, недопустимость совмещения деятельности по аккредитации и сертификации и ограничения конкуренции при выполнении этих работ;

    – недопустимость совмещения полномочий органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации;

    – установление в технических регламентах эксплуатационных характеристик.

    Суть второй группы принципов сводится к тому, чтобы накладываемые на изготовителей и продавцов разных стран обязательные требования к продукции и связанным с ними процессам ее проектирования, производства, строительства и т.д. не перерастали в торговые барьеры. Страны должны стремиться создавать такие механизмы, которые позволили бы избежать препятствий в торговле при введении в действие технических регламентов, стандартов и процедур оценки соответствия. Международная практика в этой области базируется на следующих основных положениях.

    Взаимное признание результатов оценки соответствия. Странам предлагается вести на постоянной основе переговоры о взаимном признании результатов оценки соответствия и достигать при этом положительных результатов. Необходимость этого вызвана тем, что процедуры оценки соответствия могут создавать технические барьеры в торговле, если продукция, поставляемая в другие страны, должна быть вторично подвергнута оценке соответствия вследствие различий в требованиях как к самой продукции, так и к процедурам оценки. Это может быть обусловлено чисто техническими причинами, но зачастую в основе этого лежит заинтересованность бизнеса или чиновников. Единых моделей взаимного признания не существует, но есть типовые подходы и элементы, которые могут рассматриваться на переговорах. Прежде всего это признание сертификатов и знаков соответствия, выданных аккредитованными органами за рубежом, в качестве эквивалентных. Кроме того, это перечень продукции, подпадающей под соглашение о взаимном признании, и способы ее идентификации. В этот перечень могут быть включены критерии признания компетентности органов по сертификации и испытательных лабораторий в каждой стране и их опубликованный список. И, наконец, соглашения о взаимном признании могут предусматривать разрешение противоречий на основе обмена информацией и совместного мониторинга.

     

    Список литературы

     

  13. ГОСТ Р ИСО 9000 – 93 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества.
  14. ИСО/МЭК 2 –94 Общие термины и определение в области стандартизации и смежных видах деятельности.
  15. ИСО 9001-94 Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества.
  16. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б., Управление качеством. –М.: Инфра-М, 2007. – 214 с.
  17. Брун М., Грегори Д. Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. – 2006. — № 1. – С. 95-100.
    1. Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2007. № 4. С. 11-16.
  18. Ефремов В.С. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. № 7,8. С. 3-13.
  19. Лифиц И.М. Основы стандартизации метрологии и сертификации. – М.: Юрайт, 2006. – 265 с.
  20. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология, сертификация. –М.: Юрайт, 2008.
  21. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000 // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. № 1. С. 77-79.
    1. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество. 2005. № 6. С. 68-73.
    2. Ярцев Д. Сертификация систем качества: проблемы, которые можно избежать // Сертификация. 2003. № 8. С. 80-83.

Комментирование закрыто.

Вверх страницы
Statistical data collected by Statpress SEOlution (blogcraft).
->