Исследуемое предприятие ЗАО «Кубань-GSM»

Описание рыночной ситуации. Полное наименование объекта исследования – закрытое акционерное общество «Кубань-GSM»;на английском языке – Closed Joint Stock Company «Kuban-GSM.».

Сокращенное наименование: ЗАО «Кубань-GSM», CJSC « Kuban-GSM.».

Место нахождения: Россия, г. Краснодар, Западный административный округ, ул.Гимназическая, 61

Генеральный директор – В.Е. Москаленко;

ЗАО «Кубань-GSM» зарегистрировано Регистрационной палатой г. Краснодара (Свидетельство о регистрации серии Б № 6948 от 15.05.1998 г).

ЗАО «Кубань-GSM» было создано 15 мая 1997 года. За короткий срок была смонтирована и настроена сеть и 15 декабря 1997 года запущена в опытно-коммерческую эксплуатацию. Компания начала осуществлять свою деятельность на территории Краснодарского края и республики Адыгея. Общество создано на неопределенный срок.

Целью хозяйственной деятельности Общества является получение прибыли путем планирования, маркетинга и эксплуатации сотовой мобильной сети радиотелефонной связи на территории Краснодарского края и Республики Адыгея согласно лицензиям , выданным Минсвязи РФ.

ЗАО «Кубань-GSM» в Краснодарском крае и республике Адыгея является лидером рынка сотовой связи Юга России, обслуживающим уже более миллиона абонентов региона.

С июня 2003 года ЗАО «Кубань-GSM» работает под единым брэндом «МТС» и представила в Краснодарском крае новые более выгодные единые тарифные планы общефедеральной сети МТС: «Профи 50», «Профи 150», «Профи 400», «Профи 1000 VIP», «Эксклюзив», «Базовый», «Будь практичнее», «Все свои», «Любимый», «Универсальный» и специальные тарифы – «Весенний», «Праздничный».

Открыты филиалы в крупных городах региона: Новороссийске, Сочи, Майкопе, Тихорецке, Туапсе, Армавире. Открыты центры обслуживания абонентов в Анапе, Геленджике других городах Краснодарского края.

Сегодня ЗАО «Кубань-GSM» обеспечивает покрытие около 70% Краснодарского края и Республики Адыгея, в том числе крупнейших городов черноморского побережья, которые каждый летний сезон посещают более 5 миллионов человек.

Внедряемые компанией технические новинки предоставляют абонентам возможность наиболее полно использовать возможности своего телефона. Помимо стандартных компания также предоставляет дополнительные услуги, которые делают мобильный телефон не просто средством общения, но и незаменимым помощником в бизнесе и личном использовании.

Основной сферой деятельности ЗАО «Кубань-GSM» является предоставление услуг цифровой сотовой связи стандарта GSM-900/1800 по Краснодарскому краю и республике Адыгея.

Предприятие предоставляет следующие услуги сотовой связи:

— подключение к сети с выделением городского и федерального номера;

— предоставление услуг местной, междугородной, международной связи;

— предоставление услуг передачи данных и факсов;

— предоставление в аренду каналов связи;

— предоставление телематических услуг;

— предоставление дополнительных услуг связи;

— продажа сотовых телефонов и аксессуаров.

Таким образом, компания в настоящий момент работает на 2 крупных рынках: предоставление услуг сотовой связи и продажа телефонных аппаратов и аксессуаров. Основными рыночными сегментами являются:

— производственные и коммерческие предприятия и их руководители;

— частные лица, со средним и выше среднего уровнем достатка;

— представители органов власти и государственного управления;

— представители иностранных компаний;

— представители мелкого бизнеса;

— абоненты других сетей GSM, прибывшие в наш край в качестве роумеров.

Наибольшая доля среди потребителей приходится на физических лиц (около 90% от всех абонентов). Среди юридических лиц наибольший удельный вес занимают организации коммерции и сферы обслуживания.

Основные отличия МТС от конкурентов (Би Лайн, МегаФон, МСС и.др.) следующие: длительный срок существования на рынке (10 лет); квалифицированный персонал; 7 миллионов абонентов; обширная зона радиопокрытия; обязательная сертификация качества услуг; развитие новых услуг и платежных систем (отсутствие гарантийного взноса при кредитной оплате); обязательное предупреждение абонента о состоянии его счета; цены на предоставляемые услуги выше; много различных способов оплаты услуг. Эти отличия определяют позицию фирмы на рынке.


 

 

 

 

 

 

 

Рис. 8.

 

Рис. 1. Структура российского рынка сотовой связи в 2005 году

 

В целом к концу февраля на долю МТС, включая «Кубань-GSM» приходилось 37% российских сотовых абонентов, «Вымпелком» обслуживал 29% пользователей, а «МегаФон» — 17%. Оставшиеся 17% сотовых абонентов приходится на региональных операторов, крупнейшими из которых являются поволжский СМАРТС (570 000 абонентов по состоянию на 31 января 2003 г.), «Уралсвязьинформ» (471 600 абонентов), татарский «ТАИФ-Телеком» (296 375 абонентов) и «Нижегородская сотовая связь» (180 000).

Основными конкурентами, предоставляющими услуги связи стандарта GSM 900|1800 на территории Краснодарского края и республики Адыгея (в процентном соотношении):

2004 год:

ЗАО «Кубань-GSM» –90%

ЗАО «Мобиком-Кавказ» («Мегафон») 9%

ЗАО «Вымпелком-Р» (Билайн) -1%

2005 год:

ЗАО «Кубань-GSM» –85%

ЗАО «Мобиком-Кавказ» («Мегафон») 14%

ЗАО «Вымпелком-Р» ( Билайн ) -1%

2004 год:

ЗАО «Кубань-GSM» –82%

ЗАО «Мобиком-Кавказ» («Мегафон») – 16,5%

ЗАО «Вымпелком-Р» ( Билайн ) – 1,5%

Другие компании сотовой связи («Сотел», «Индиго», «СМАРТС») – их доля очень незначительна – порядка 0,1% и их не стоит рассматривать как реальных конкурентов ЗАО «Кубань-GSM»

Развитие российского рынка сотовой связи продолжается в условиях возрастающей конкуренции. Присутствие в субъектах РФ операторов нескольких стандартов сотовой связи (GSM, AMPS, NMT), среди которых во многих регионах России уже действует 2-4 сети стандарта GSM, во многом предопределяет стратегии действующих и новых операторов на рынке, стимулируя скорейшее внедрение новых технологий передачи данных в сотовых сетях и реализацию широкого спектра дополнительных услуг на основе этих технологий. В связи с интенсивным развитием сетей сотовой подвижной связи в России и достижением в Краснодарском крае и Республики Адыгея уровня проникновения около 30 % борьба за абонентов среди операторов постепенно переходит из плоскости понижение тарифов в область развития услуг. По мере развития абонентской базы все большую роль в развитии компании начинают играть услуги, основанные на новых технологиях передачи данных, в том числе — SMS, MMS, GPRS. Создание качественных сервисов, постоянное расширение спектра предоставляемых услуг позволяют абонентам пользоваться самыми современными технологиями и иметь практически мгновенный мобильный доступ к широчайшему перечню информационных ресурсов. Наряду с привлечением новых абонентов, приоритетным направлением в работе компании остается сохранение существующих клиентов. Дальнейшее улучшения качества и расширение сети — важные элементы стратегии компании. Для удержания абонентов ЗАО «Кубань-GSM» и активного привлечения новых требуется постоянное совершенствование тарифной политики, регулярное проведение рекламной компании, маркетинговых исследований по изучению регионального потребительского спроса, продвижение дополнительных услуг. Не маловажным фактором является высокое качество связи. Для достижения поставленной цели по развитию абонентской базы необходимо развитие радио и коммутационной сети и своевременное финансирование вышеназванных мероприятий.

2. Постановка рыночной проблемы. В мае 2006 года сменился фирменный стиль компании МТС. Фирменные цветами стали красный и белый, а фирменный логотип – яйцо. Окружностью и комбинацией красного и белого потенциальный логoтип крупнейшего российского сотового оператора напоминает товарный знак крупнейшего оператора европейского — Vodafone. Новый бренд символизирует объединение, надежность и доверие. Он олицетворяет совершенство, новизну и ожидание чуда.

Таким образом, представляется возможным представить следующую проблему для исследования – насколько сильно ребрендинг компании может изменить рыночный имидж компании ОАО «МТС»?

3. Постановка проблемы исследования и определения направления исследования. Каково отношение потребителей услуг МТС (ЗАО «Кубань-GSM») и потенциальных клиентов к ребредингу компании и потребительские ожидания в связи с ним?

4. Установка бюджетных ограничений (время, деньги, персонал).

Время –10 дней .

Финансы – исследование будет проводиться силами маркетинговой службы компании и привлечением сторонних специалистов. Общая планируемая сумма затрат – примерно 100000 у.е.

5. Анализ возможных источников вторичной информации– возможные источники вторичной информации – Интернет, специализированные издания, посвященные рынку мобильной связи.

6. Обоснование необходимо и выбор методов сбора первичной информации.

Используемые методы анкетирования граждан на улицах крупных городов Краснодарского края, посетителей офисов компании и посетителей интернет-сайта www.

7. Разработка макета анкеты для проведения письменного опроса.

Макет анкеты для опроса

  1. Ваш возраст
  2. Пол
  3. Житель города (сельской местности)
  4. Ваш сотовый оператор
  5. Какое время Вы пользуетесь сотовой связью?
  6. Известно ли Вам о смене фирменного стиля компании «МТС»?
  7. Изменят ли данные перемены стиль работы компании?
  8. Ожидаете ли Вы смену тарифных планов в связи с этими переменами?
  9. Как Вы думаете – улучшиться ли качество услуг МТС?

 

 

 

Апробация анкеты

Номер вопрос

Сергей 

Василий 

Елена

Зинаида

Александр

Ваш возраст 

21

19

18

16

20

Пол 

М

М

Ж

Ж

М

Житель города (сельской местности)

Житель города

Житель города

Житель города

Житель города

Житель сельской местности

Ваш сотовый оператор

МТС

МТС

МТС

МТС

МТС

Какое время Вы пользуетесь сотовой связью?

Почти три года

Около двух лет

Около двух лет

Примерно год

Около четырех лет

Известно ли Вам о смене фирменного стиля компании «МТС»?

Да

Да

Нет

Нет

Да

Изменят ли данные перемены стиль работы компании?

Да

Нет

Не знаю

Нет

Нет

Ожидаете ли Вы смену тарифных планов в связи с этими переменами?

Да

Не думаю

Нет

Нет

Скорее всего нет

Как Вы думаете – улучшиться ли качество услуг МТС?

Вряд ли

Нет

Наверное

да

да

 

Интерпретация результатов

Как видим, исследование проводилось среди молодежи в возрасте от 16 до 21 года. Количество мужчин – 3 человека (60% от общего числа испытуемых), женщин – 2 человека (40%). Сотовый оператор опрашиваемых – МТС. Срок пользования – от года до четырех лет. Большая часть испытуемых – 60% – знают о смене фирменного стиля «МТС», в то же время 4 из опрашиваемых, а это 80% от числа анкетируемых, не считают что данные перемены изменят стиль работы компании, объясняя тем, что данные перемены не коснулись смены персонала или руководства.

При этом аналогичное числа опрашиваемых фактически не считают, что перемены приведут к резкой смене тарифных планов компании, не ждут улучшения качества предоставляемых услуг, отмечая, что по сравнению с другими операторами сотовая связь «МТС» более надежна, но и ее стоимость более высока.

Комментирование закрыто.

Вверх страницы
Statistical data collected by Statpress SEOlution (blogcraft).
->