АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ВНУТРЕННЕГО И ВНЕШНЕГО МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ

Актуальность темы исследования поставленной проблемы обусловлена рядом обстоятельств. Современный деловой мир, основанный на принципах рыночной экономики, претерпевает существенные изменения. На смену индустриальному обществу приходит общество информационное, что открывает новые возможности в бизнесе на основе развития системы внешнего и внутреннего маркетинга. Маркетинговая деятельность предприятия сегодня играет весьма важную роль. Подразделение маркетинговой деятельности на внешний и внутренний маркетинг позволяет более детально и глубоко изучить ее особенности, выявить имеющиеся недостатки с целью их устранения, а значит, повысить эффективность организации в целом. Посредством инструментов внешнего маркетинга достигается эффективный контакт фирмы со всеми рыночными структурами и субъектами рынка, государственными и общественными организациями, а главное – с постоянными и потенциальными клиентами. Внутренний маркетинг приобретает сегодня особое значение, так как позволяет разрешить вопросы правильной организации маркетинговой деятельности внутри предприятия и повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственно-сбытовой и финансовой деятельности, что является особенно важным в настоящее время. Система внешнего и внутреннего маркетинга служит инструментом получения информации о необходимых товарах и услугах, а также о самом предприятии в соответствии к требованиям рынка. В настоящее время система внешнего и внутреннего маркетинга является непременным атрибутом деятельности предприятий. Именно поэтому решению актуального для всех хозяйствующих субъектов вопроса посвящена тема исследования.

Объект исследования – туристическая фирма «М-Сфера».

Цель – рассмотреть теоретические и практические аспекты внутреннего и внешнего маркетинга в системе управления современным предприятием.

Задачи исследования:

– исследовать теоретические аспекты организации внутреннего и внешнего маркетинга предприятия;

– охарактеризовать маркетинговую деятельность как элемент управления предприятием;

– провести практической анализ организации маркетинга на исследуемом предприятия;

–– разработать предложения по повышению эффективности продвижения продукции (услуг) на исследуемом предприятии путем улучшения организации маркетинга.

Степень разработки проблемы. Анализ литературы по теме исследования свидетельствует о том, что проблема организации маркетинговой деятельности фирмы находится в центре внимания, как зарубежных, так и российских ученых, подходы к решению и оценке которой зависят от исповедуемого взгляда на роль служб маркетинга в организации. Среди указанных авторов следует назвать следующих авторов: Ассель Генри, Багиев Г.Л., Голубков Е.П., Котлер Ф., Романов А.М.

 

 

 

 

1.1 Сущность и концепции управления маркетинговой деятельностью

 

Маркетинг – это система организации  и  управления  производственной  и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с  целью  формирования  и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

В термин «маркетинг» специалисты вкладывают двоякий смысл: это и одна  из функций управления, и  цельная  концепция  управления  в  условиях  рыночных отношений [5, c.14].

В качестве функции управления маркетинг имеет не  меньшее  значение,  чем любая  деятельность,  связанная   с   финансами,   производством,   научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

В качестве концепции управления (философии  бизнеса)  маркетинг  требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс,  при котором потребители имеют право «голосовать» за  нужный  им  продукт  своими деньгами.  Это   определяет   успех   компании   и   позволяет    оптимально удовлетворить  потребности потребителя.

Поскольку  маркетинг  –  это  способ  убедить  массы   сделать   покупку, большинство   ошибочно   отожествляют   данное   понятие   со    сбытом    и стимулированием. Разница заключается в  следующем:  сбыт,  главным  образом, предполагает контакт лицом к лицу – продавец  имеет  дело  с  потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства  массовой  информации  и  другие способы, чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей –  людей,  которые могут вообще не иметь  никакого  прямого  контакта  ни  с  кем  из  компании данного  сбытовика. Один  из  ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер  Друккер,  говорит  об  этом  так: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель -  так  хорошо познать и понять  клиента,  что  товар  или  услуга  будут  точно  подходить последнему и продавать себя сами.

  Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную  его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга.

  Термин «маркетинг» возник в США на рубеже 20 века, а как ведущая  функция управления, маркетинг стал рассматриваться с 50-ых годов.

  В настоящее время выдвинуто уже около 2000 определений маркетинга, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо делает  попытку его комплексной характеристики.

  Ф.Котлер предлагает следующее определение: маркетинг – это  социальный  и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд  и  потребностей индивидуумов и групп посредством предложения и обмена товарами [11, c.754].

Ключевые понятия данного определения – нужды, потребности и спрос;  продукт; издержки и удовлетворение; обмен, трансакции и взаимоотношения.   Общественный институт маркетинга Великобритании определяет маркетинг  как «процесс   управления,   направленный   на   определение,   предвидение    и удовлетворение  требований  потребителя  и  получении  прибыли» [2].  Аналогичные  американские  организации определяют маркетинг примерно в тех же категориях.

Наиболее корректным термином, охватывающим все уровни использования концепции маркетинга, является: «управление маркетинговой деятельностью» или упрощенный его аналог: «управление маркетингом», характеризующий решение следующих задач:

поиск целевых рынков;

проведение маркетинговых исследований;

разработку конкурентного продукта;

разработку других элементов комплекса маркетинга (назначение цены, выбор методов продвижения продукта и доведение его до потребителя);

организацию обратных связей с потребителями.

Для анализа рассматриваемых терминов воспользуемся наиболее распространенным определением понятия «управление». «Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации». При этом надо иметь в виду, что планирование включает функцию предпланового анализа, а функции «организация» и «мотивация» представляют более обобщенную функцию «реализация плана».

Давая определение понятию «marketing management», Филип Котлер также использовал управленческий подход: «Управление маркетингом — это процесс анализа, планирования, реализации планов и контроля; он охватывает идеи, товары и услуги, базируется на понятии обмена. Цель данного процесса — достижение чувства удовлетворенности всеми участниками данного процесса».

В рамках решения этих задач управление маркетингом предполагает также планирование, организацию, мотивацию и контроль в рамках деятельности подразделений службы маркетинга организации, а в случае следования первому уровню применения концепции маркетинга — и выработку и реализацию совместных действий в области маркетинга также всех других служб и подразделений организации.

Термин «управление маркетингом» использовался при переводе известных книг, а также в отечественной литературе по маркетингу. Термин «маркетинговое управление» в выше названной трактовке не охватывает всех уровней применения концепции маркетинга. По содержательному принципу выделяют следующие функции производственно-хозяйственной деятельности: НИОКР, производство, снабжение, сбыт, маркетинг, финансы и др. Соответственно, широко используются такие термины, как: управление НИОКР, управление производством, управление сбытом, управление финансами и др.

Рассмотрение маркетинга как функции управления не противоречит его трактовке как философии управления. Все зависит от контекста такого рассмотрения. Если рассматриваются концепции маркетинга и его влияние на деятельность организации в целом, то маркетинг следует трактовать как концепцию управления. Если конкретно анализируется механизм управления внутри организации, имеющая соответствующую организационную поддержку, то маркетинг следует рассматривать как одну из функций производственно-хозяйственной деятельности организации. В данном смысле маркетинг рассматривается не как управленческая концепция (тогда «управление концепцией управления»), а как функция производственно-хозяйственной деятельности [15, c.25].

Целостное представление о маркетинговом управлении, совместив в себе достоинства различных современных научных концепций и соответствующей практики, исходит из того, что управление деятельностью субъекта на рынке строится, во-первых, на принципах стратегического планирования; во-вторых, на принципах управления инвестиционным портфелем, в котором каждое направление деятельности субъекта, или его бизнес-единица, обладает своим потенциалом получения прибыли, принимаемым за основу распределения ресурсов субъекта; и, в-третьих, на принципах собственно маркетинга, позволяющего оценить перспективы реализации решений, принимаемых на основе первых двух принципов, и непосредственно планировать, организовывать и контролировать их исполнение, используя системный маркетинговый инструментарий.

Поэтому в концепциях маркетингового управления собственно маркетинговый процесс, включающий: анализ маркетинговых возможностей; разработку маркетинговых стратегий; планирование маркетинговых программ (разработку системных инструментов); организацию исполнения и контроль маркетинговой работы, — теснейшим образом взаимосвязан со стратегическим корпоративным планированием (определение корпоративной миссии, определение стратегических бизнес-единиц, распределение ресурсов между ними, планирование новых видов деятельности) и планированием на уровне стратегической бизнес-единицы (определение миссии стратегической бизнес-единицы, выявление возможностей и угроз, стратегический анализ, формулировка целей, стратегии, программы бизнес-единицы и контроль их реализации).

1.2 Маркетинговая деятельность как элемент управления предприятием

 

Маркетинговая  деятельность  представляет  собой  комплекс   мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как:

– анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую  входят  рынки, источники снабжения и  многое  другое.  Анализ  позволяет  выявить  факторы, содействующие  коммерческому  успеху  или  создающие  препятствие  этому.  В результате  анализа  формируется  банк  данных  для  принятия   обоснованных маркетинговых решений.

– анализ  потребителей,  как  актуальных  (действующих,  покупающих  продукцию предприятия), так и  потенциальных  (которых  еще  требуется  убедить  стать актуальными). Данный  анализ  заключается  в  исследовании  демографических, экономических, географических и  иных  характеристик  людей,  имеющих  право принимать решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле  этого понятия и процессов приобретения как нашего, так и конкурирующего товаров. Изучение существующих и планирование будущих  товаров,  то  есть  разработка концепций  создания  новых  товаров  и/или  модернизации   старых,   включая ассортимент их и  параметрические  ряды,  упаковку  и  т.д.  Устаревшие,  не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства и экспорта. 

– планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это  необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и  магазинами,  а  так  агентских сетей.

– обеспечение формирование  спроса  и  стимулирования  сбыта  (ФОССТИС)  путем комбинации рекламы, личной продажи,  престижных  некоммерческих  мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода экономических стимулов,  направленных  на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.

– обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и  уровней цен на экспортируемые товары, определении  «технологии»  использования  цен, сроков кредита, скидок и т.д.

– удовлетворение технических и социальных норм  страны,  импортирующей  товары предприятия,   что   означает   обязанность   обеспечить   должные    уровни безопасности использования товара и защиты  окружающей  среды;  соответствие морально-этическим  правилам;  должный   уровень   потребительских   свойств товара.

– управление маркетинговой  деятельностью  (маркетингом)  как  системой,  т.е. планирование,   выполнение   и   контроль    маркетинговой    программы    индивидуальных обязанностей каждого  участника  работы  предприятия,  оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

  Для осуществления  вышеперечисленных  мероприятий,  необходимо  учитывать большую роль тех, от кого в  сущности  и  зависит  эффективность  проведения маркетинговой стратегии, а именно  субъектов  маркетинга,  которые  включают производителей и организации  обслуживания,  оптовые  и  розничные  торговые организации, специалистов по  маркетингу  и  различных  потребителей.  Важно отметить, что  хотя  ответственность  за  выполнение  маркетинговых  функций может делегироваться и распределяться различными  способами,  совсем  ими  в большинстве случаев  пренебречь нельзя, они  должны  обязательно   кем-то выполняться.

Процесс маркетинга начинается  с  изучения  покупателя  и  выявления  его потребностей,   а   завершается   приобретением   товара    покупателем    и  удовлетворением его выявленных потребностей.

Рынок, на котором  действуют  субъекты  маркетинга,  можно  разделить  на «рынок продавца», где предприятие реализует собственную продукцию, и  «рынок покупателя», на котором оно приобретает нужные производственные  компоненты.

Таким образом, маркетинг в главной мере выгоден и  продавцам  и  покупателям товара.

Очевидно, что тип маркетинга определяет и способ управления им. Управление  маркетингом, по определению Ф. Котлера  — это  анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание  выгодных обменов  с целевыми  покупателями ради достижения определенных  задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли  рынка  и т.п. 

Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло организации в  достижении стоящих перед  ней  целей.  Проще  говоря,  управление  маркетингом  —  это управление спросом. Выделяют пять основных подходов (концепций),  на  основе которых коммерческие   организации осуществляют свою маркетинговую деятельность:

 – концепция совершенствования производства;

–  концепция совершенствования товара;

– концепция интенсификации коммерческих усилий;

–  концепция маркетинга;

– концепция социально-этичного маркетинга.

 Использование каждой из них  обязательно и,  в  первую очередь, ставит вопрос о  том,  каким  должно  быть  соотношение интересов производителей, потребителей и общества в целом. Ведь довольно часто эти интересы  вступают в противоречие друг с другом.

 

1.3 Внутренний и внешний маркетинг современной организации

 

Как было установлено в предыдущих параграфах курсовой работы под маркетингом понимается такая система внутрифирменного управления, которая направлена на изучение и учет спроса и требований рынка для более обоснованной ориентации производственной деятельности предприятий на выпуск конкурентоспособных видов продукции в заранее установленных объемах и отвечающих определенным технико-экономическим характеристикам. Маркетинг можно рассматривать как специфическую функцию управления, назначение которой состоит в том, чтобы обеспечить деятельность фирмы исходя из всестороннего, глубокого изучения и тщательного учета рыночного спроса, потребностей и требований конкретных потребителей к продукту, чтобы стало реально возможным получение наивысших конечных результатов: максимальной и устойчивой прибыли. То есть маркетинг представляет собой управленческую систему, включающие внешнюю и внутреннюю составляющие – внешний и внутренний маркетинг.

Под внешним маркетингом предприятия нами понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Внешний маркетинг – это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Поэтому систему внешнего маркетинга предприятия можно рассматривать как систему маркетинговых исследований. Внешний маркетинг является незаменимым средством для принятия соответствующих эффективных управленческих решений. Поэтому совершенствование системы внешнего маркетинга должно быть главным элементом генеральной политики предприятия при выборе стратегических направлений его развития.

Организация системы внутреннего маркетинга включает в свой состав:

– построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом; подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации; распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;

– создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.); организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.

Неотъемлемым элементом системы внутреннего маркетинга, является ее информационная система (рисунок 1.1). Маркетинговая информационная система (МАИС) – совокупность организационных правил относительно носителей и потребителей информации, потоков информации между ними, их прав на информацию и методов, необходимых для обработки информации.


Рисунок 1.1 – Маркетинговая информационная система

 

Основная задача, связанная с МАИС, — создание системы, позволяющей:

– быстро и рационально обрабатывать информацию;

– фильтровать и уплотнять информацию;

– правильно направлять информацию в нужном объеме, в нужный пункт и в нужное время;

– четко определять источники информации и права пользователей.

Если внешний маркетинг поставляет информацию из внешней среды предприятия, то внутренний маркетинг исследует его изнутри. Причем эти исследования начинаются от выявления узких мест и потенциальных возможностей отдельных подразделений предприятия и заканчиваются созданием механизма управления затратами фирмы (управленческий учет). В этой связи достаточно сложно четко разделить функции внутреннего экономического маркетинга и управленческого учета.

2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННЕГО И ВНЕШНЕГО МАРКЕТИНГА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «М-СФЕРА»

 

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

 

Общество с ограниченной ответственностью «М-Сфера» является юридическим лицом, действует на основании устава и законодательства Российской Федерации. Общество создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» на основании действующего законодательства. Общество зарегистрировано Регистрационной палатой г. Краснодара.

Местонахождение общества: Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Шоссе Нефтяников, 9.

Целью деятельности Общества является извлечение прибыли. Общество имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Основной вид деятельности – предоставление услуг в области туризма. Помимо указанной деятельности ООО «М-Сфера» осуществляет следующие виды деятельности: создание подсобных отраслей; внешнеэкономическая деятельность; услуги по аренде складских помещений; рекламная деятельность; оказание различных видов бытовых услуг; организация грузовых перевозок и оказание транспортных услуг населению; общество может осуществлять и другие виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.

ООО «М-Сфера» является юридическим лицом. Права и обязанности юридического лица Общество приобретает с момента его государственной регистрации. Правовое положение Общества определяется действующим законодательством и настоящим Уставом. Общество имеет в собственности имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Государство и его органы не несут ответственность по обязательствам Общества, равно как и Общество не отвечает по обязательствам государства и его органов.

Высшим органом общества является общее собрание участников общества. Общее собрание участников может быть очередным или внеочередным.

Органом контроля за финансово-хозяйственной деятельностью является ревизионная комиссия.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества. Исполнительным органом является директор подотчетный в своей деятельности общему собранию участников общества. Единоличный исполнительный орган без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.

Организационная схема предприятия ООО «М-Сфера» показана на рисунке 2.1.


 

Рисунок 2.1 – Управленческо-организационная структура ООО «М-Сфера»

 

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Общества осуществляется ревизионной комиссией. Членами ревизионной комиссии может быть как участник Общества, так и любое лицо, предложенное участником.

ООО «М-Сфера» обязано хранить следующие документы: учредительные документы, внесенные в учредительные документы изменения и дополнения; документы, подтверждающие права Общества на имущество находящееся на балансе; внутренние документы общества; документы бухгалтерского учета; документы бухгалтерской отчетности; протоколы собраний учредителей общества; иные документы, предусмотренные внутренними документами общества;

ООО «М-Сфера» может быть добровольно реорганизовано по решению общего собрания участников. Реорганизация может быть осуществлена в форме слияния, присоединения, разделения, выделения и преобразования.

Все вопросы, не урегулированные уставом предприятия, решаются в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

Высшим органом управления ООО является Общее собрание участников, которое наделено компетенцией и полномочиями и выполняет функции общего собрани участников, определенного в п. 1 ст. 32 ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Общее собрание участников вправе рассмотреть любой вопрос деятельности ООО, его решения обязательны для исполнения всеми органами предприятия.

Текущей деятельностью руководит Директор, который решает все хозяйственные вопросы, кроме тех, которые входят в исключительную компетенцию Участника. Он формирует штаты, назначает и освобождает от должности руководителей структурных подразделений, филиалов и представительств. Директор координирует работу фирмы, принимает управленческие решения, делегирует полномочия. Совместно с советом учредителей в функции директора входит: определять цели; формирует организационную структуру; распределяет стратегические ресурсы; управляет прибылью.

Директор отвечает за сферу продаж, маркетинг, а за также общее управление.

Главный бухгалтер подчиняется непосредственно Генеральному директору предприятия. Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. Ведет работу по обеспечению строгою соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, смет административно-хозяйственных и других расходов, законности списания со счетов бухгалтерского учета недостач, дебиторской задолженности и других потерь, сохранности бухгалтерских документов, оформления и сдачи их в установленном порядке в архив.

Администратор подчиняется непосредственно Директору предприятия. Администратор: организует бесперебойную работу предприятия; осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания клиентов, созданию для них комфортных условий; консультирует клиентов по вопросам, касающимся оказываемых услуг; поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности; рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, проводит необходимые организационно-технические мероприятия; контролирует выход работников на работу, присутствие работников на рабочем месте в течение рабочего дня, контролирует опрятный вид работников; контролирует своевременное закрытие всех внутренних помещений предприятия и сам своевременно закрывает предприятие.

Основные обязательности менеджера по турпродуктам следующие. На должность менеджера по турпродуктам назначается лицо, имеющее профессиональное образование, дополнительную подготовку (высшее; среднее) по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристической деятельности не менее 3 лет.

 Менеджер по турпродуктам должен знать: Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности; географию стран мира; методики планирования туров; транспортные системы в туризме; системы бронирования и оформления услуг; схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями; порядок работы консульско-визовых служб; правила страхования туристов; основы туристского права; договорное право в туристской деятельности; основы маркетинга и менеджмента; тактику проведения деловых переговоров; иностранный язык; справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги; правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.); стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера; методики составления отчетности.

Основные экономические показатели предприятия ООО «М-Сфера» и их анализ представлен в табл. 2.1.

«М-Сфера» работает на рынке туристических услуг более 8 лет и является туроператором по Черноморскому побережью Краснодарского края и горнолыжным курортам Северного Кавказа, также весь спектр услуг по организации зарубежных туров, обучение за рубежом.

Основными принципами работы являются индивидуальный подход к каждому клиенту, знание специфики работы с корпоративными клиентами, профессионализм сотрудников и практически неограниченная география путешествий, как в групповых, так и в индивидуальных турах.

Финансовый результат деятельности предприятия выражается в изменении величины его собственного капитала за отчетный период.

Способность предприятия обеспечить неуклонный рост собственного капитала может быть оценена системой показателей финансовых результатов. Обобщенно наиболее важные показатели финансовых результатов деятельности предприятия представлены в форме № 2 годовой и квартальной бухгалтерской отчетности.

 

Таблица 2.1 – Анализ основных экономические показателей предприятия ООО «М-Сфера» за 2007 – 2009 гг.

 

Наименование показателя

 

2007г

 

2008г

 

2009 г

Абсолютное отклонение, (+,–)

Темп

роста,

% 

Объем товарной продукции, тыс. руб

15981 

25254

22469

6488

140,6

Выручка (нетто), тыс. руб

14935 

23602 

20999 

6064 

140,6 

Себестоимость, тыс. руб

11505

17592 

16223 

4718 

141,0 

Валовая прибыль, тыс. руб

3430 

6010 

4776 

1346 

139,2 

Коммерческие расходы, тыс. руб

2438 

5523 

4196 

1758 

172,1 

Управленческие расходы, тыс. руб

0 

67 

0 

 

 

Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб

992 

419 

580 

-412 

58,5 

Прибыль (убыток) , тыс. руб

797 

101 

299 

-498 

37,5 

Среднесписочная численность, чел. 

4 

5 

5 

1 

125 

Затраты на 1 рубль товарной продукции, коп

93,4 

98,2 

97,2 

3,8 

104,1 

Оборотные фонды, тыс. руб

3747 

8833 

3468 

-279 

92,6 

Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб

205 

178,5 

54 

-151 

26,3 

Фондоотдача, руб./ руб

72,9 

132,2 

388,9 

316 

533,5 

Фондоемкость, руб/руб

0,014 

0,008 

0,003 

-0,014 

21,4 

Производительность труда, тыс.руб./чел. 

3733,75 

4720,4 

4199,8 

466,05 

112,5 

Рентабельность продаж, % 

6,6 

1,8

2,8 

-3,8 

 

Фонд оплаты труда, тыс. руб

288 

420 

480 

192 

166,7 

Среднесписочная зарплата, тыс. руб

6 

7 

8 

+2 

133,3 

 

 

Как видим, выручка на предприятии выросла за исследуемый период на 6064 тыс. руб или 140,6%. Себестоимость реализованной продукции увеличилась на 4718 тыс. руб или 141%. Валовая прибыль увеличилась на 1346 тыс. руб или 139,2%. Коммерческие расходы выросла на 1758 тыс. руб (172,1%). Управленческие расходы присутствовали только в 2008 г в размере 67 тыс. руб. Прибыль от продаж снизилась на 412 тыс. руб (58,5%). Среднесписочная численность выросла в 2008 г на 1 ч и составило 5 человек в 2009 г. Затраты на рубль товарной продукции составили 93,4 коп в 2007 г. и увеличилось на 3,8 коп в 2009 г (104,1%). Оборотные фонды снизились на 279 тыс. руб. (92,6%). Среднегодовая стоимость основных производственных фондов снизилась на 151 тыс. руб. (26,3%). Фондоотдача выросла довольно значительно на 316 руб/руб (533,5%). Фондоемкость наоборот снизилась на -0,014 руб/руб. Производительность труда работников довольно высока. За исследуемый период наблюдается рост производительности труда на 446,05 тыс. руб/чел. (112,5%). Отрицательным фактором является снижение рентабельности продаж на 3,8% за исследуемый период. Фонд оплаты увеличилась на 192 тыс. руб (166,7%). Среднесписочная численность увеличилась на 2 тыс. руб (133,3%).

 

2.2 Характеристика маркетинговой деятельности на предприятии

 

Основная цель управления маркетинговой деятельности – обеспечение ее максимальной эффективности, а через нее и эффективности функционирования всего предприятия. Если организация управления в том, числе управления маркетингом эффективна, то в процессе деятельности предприятия улучшаются такие показатели, как прибыль, объем продаж, доля рынка.

Управление маркетинговой деятельностью, направленной на решение проблем предприятия и организацию планомерного, целесообразного функционирования всей производственной системы – это сложный циклический процесс.

Основным составляющими маркетинговой деятельности является – анализ конкурентной среды и конкурентоспособности товаров, анализ сбытой среды, сегментирование рынка, рекламная деятельность

Проблема качества и конкурентоспособности носит в современном мире универсальный характер. От того, поскольку успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной любой стране, практически любого потребителя.

Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последнее десятилетие с одной стороны и причины повышения эффективности производства уровня жизни в развитых странах Запада, с другой — это качество создаваемой и выпускаемой продукции.

Конкурентоспособность и качество концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать товары.

Чтобы оценить конкурентоспособность фирмы целесообразно провести сравнительный анализ по основным образующим факторам относительно ведущих конкурентов. Подобная процедура является важным элементом конкурирующего маркетинга.

На исследуемом предприятии не существует отдел маркетинга, но имеется должность маркетолога, который: осуществляет разработку маркетинговой политики и прогнозирование потребительского спроса и рыночной конъюнктуры; организует изучение мнения; осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей; организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта; готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции; контроль за исполнением мероприятий плана маркетинга; координация работ по подготовке плана маркетинга и отдельных мероприятий.

 

 

2.3 Анализ рынка сбыта и основных потребителей

 

Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала более эффективное изучение различных групп клиентов.

Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий целям туристического агентства. Основными клиентами нашей компании могут являются граждане, проживающие в Краснодаре, а также за пределами Краснодара и Краснодарского края, так как именно в этой группе потребителей уделяется меньше всего внимания со стороны конкурирующих туристических агентств. По подсчетам наших экспертов эта группа составляет около 32%, т.е. одну треть всех потенциальных клиентов.

Фирма ООО «М-Сфера» проводит следующие сегментацию своих потребителей (таблица 2.2).

 

Таблица 2.2 – Сегментация потребителей туристических услуг ООО «М-Сфера»

Критерий 

Сегменты спроса туристического продукта 

Социально-демографические 

 

Возраст 

Молодежный туризм

Туризм пожилых

Детский туризм

Туризм по возрастным группам

Пол 

Женский туризм

Смешанный туризм 

Профессия туриста 

Множество сегментов по профессиональному признаку: специальные туры для сотрудников различных отраслей экономики, политики, общественной жизни

Профессия главы семьи

Сегменты по принадлежности к различным слоям общества: высший менеджмент, служащие среднего уровня, рабочие и т.д.

Величина пункта постоянного проживания

Большой город; малый город; средний город; сельская местность 

Тип семьи 

Туризм одиночек, семьи без детей, семьи с детьми, многосемейный туризм

Национальность 

Этнический туризм 

Религиозные убеждения

Религиозный туризм 

Доход семьи 

Социальный туризм, люкс-туризм, дешевые туры, эксклюзивные туры

Психолого-поведенческие 

 

Мотив поездки 

Рекреационный; деловой; спортивный; познавательный; коммуникативный

Тип туриста

(психологический портрет) 

Различные классификации 

Продолжение таблицы 2.2

Критерий 

Сегменты спроса туристического продукта 

Сезонность 

Сезон, не сезон, месяц года 

Организация поездки

Самостоятельная организация; через туристскую фирмы, через посредника

Форма поездки 

Групповая, индивидуальная 

Используемые средства размещения

Гостиницы, мотели, кемпинги, частные дома и квартиры, другие виды размещения

Длительность поездки

Длительные (более 21 дня), краткосрочные (2 –4 дня)

Удаленность турцели

Различные критерии сегментирования 

Источники 

Социальный туризм (отдых, поездки малообеспеченных слоев населения субсидируются системой социального страхования); интентив-тур (поощрительные поездки для сотрудников фирмы; их семей; финансируемые фирмой); семейный бюджет

Консультанты и посредники в принятии решения о совершения поездки

Туристские бюро, туроператоры, знакомые, средства массовой информации и т.д.

 

Таким образом, следует отметить, что фирма ООО «М-Сфера» пытается охватить все сегменты потребительского рынка. Это и семьи с детьми – детские туры в Европейский Диснейленд, это среднеобеспеченные семьи – автобусные туры и туры с железнодорожным переездом. Среди клиентов и более обеспеченные граждане – это индивидуальные авиатуры, VIP-туры и экзотические туры. В основном это молодые люди в возрасте от 22 до 47 лет. К сожалению, в России мало развиты туры «пожилых».

 

2.4 Анализ основных конкурентов и конкурентоспособности фирмы

 

Российская туристическая отрасль в последние годы оказалась в центре всеобщего внимания. Если еще пару лет назад наши потребители продвигались на ощупь в потемках российских туристических джунглей, то сегодня наметился просвет, сигнализирующий, судя по всему, о движении в сторону цивилизованного рынка туристических услуг в России. Последнее время на российском рынке появляется все больше компаний, работающих в области туризма: на данный момент их количество достигает 9000, хотя фирм, в действительности работающих в этом сегменте российской экономики, намного меньше — около 6000. Из них чуть больше 30 компаний реально контролируют рынок: каждая из них обслуживает более 5000 туристов в год. По данным Российского союза туриндустрии (РСТ), ранее известного как Российская ассоциация туристических агентств (РАТА), это одна из наиболее прибыльных отраслей российской экономики: по результатам деятельности за 11 месяцев 2005 года, прибыль предприятий туризма увеличилась в 2,2 раза.

Однако ситуация в отрасли по-прежнему является критической. Во-первых, на российском туристическом рынке работает слишком много мелких фирм, предоставляющих услуги низкого качества и не имеющих представления о стандартах сервисной индустрии, принятых во всем мире. Это является следствием общего состояния индустрии гостеприимства в нашей стране: например, на рынке отмечается переизбыток топ-менеджеров, в то время как горничных со знанием иностранного языка катастрофически не хватает. Во-вторых, до последнего времени не все компании, формально зарегистрированные как турфирмы, реально занимались этим бизнесом, что часто приводит потребителя в растерянность. И, наконец, рынок туризма как таковой не подлежит на данный момент четкой регуляции со стороны органов власти, что приводит к ощущению общей нецивилизованности, царящей в туристической сфере России. Последнее, впрочем, не является исключением из общих правил, управляющих и другими секторами российской экономики.

И все же в российском турбизнесе наметились своего рода подвижки: видимо, в связи с ростом экономических показателей туристического сектора эта отрасль вызвала к себе интерес высших органов российской власти. Новый закон «О лицензировании отдельных видов деятельности», вступивший в силу 10 февраля 2007 года, призван способствовать улучшению качества предоставляемых услуг. Этим законом предусмотрено раздельное лицензирование туроператорской и турагентской деятельности. Его главное новшество заключается в том, что теперь турфирмы подразделяются на две категории: операторов и агентов. (Туроператоры компетентны в достаточной степени, чтобы формировать туристические пакеты, а турагенты лишь распространяют предложения, составленные туроператорами.) Для фирм, претендующих на допуск в любую из этих сфер бизнеса, установлены соответствующие цензы: по численности персонала, по уровню его образованности, по стажу работы в туризме. Проекты соответствующих Положений разработаны Департаментом туризма и согласованы в Минюсте РФ. Федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на осуществление лицензирования, является Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации.

Основными сегментами рынка туристических услуг традиционно являлись корпоративный туризм, индивидуальный туризм и массовый туризм. Сейчас все более популярны такие новые категории, как экологический и экстремальный туризм, а также уверенно развивается сектор молодежного и студенческого туризма. В сфере экстремального туризма особенно зарекомендовали себя московские компании «Ультра-трэвел» и «Астравел». Компания «Ультра-трэвел» разработала программы путешествий на Северный полюс и дважды с неизменным успехом презентовала эти туры в Москве — в сентябре и октябре 2005 года, а в ноябре 2005 года компания представила свои полярные программы на выставке World Travel Market в Лондоне. Компания «Астравел», или «Ассоциация путешественников», замечательна опытом проведения таких акций, как европейский этап Кругосветного марафона на инвалидных колясках, международный велопробег Пекин — Москва — Париж, мотопробег Ижевск — Москва — Кейптаун, международные парашютные экспедиции на Северный полюс, а также спелеоэкспедиции в Италию и Англию.

Безусловным лидером в сфере молодежного и студенческого туризма является компания STAR Travel — российское подразделение крупнейшей международной компании STA Travel, работающей в 40 странах мира. Агентство представляет авиабилеты, хостелы, гостиницы, страховки, а также рабочие программы и стажировки за границей.

Лидеры массового въездного туризма: «Академсервис ДМС», ВАО «Интурист», KMP-Group, «Тари Тур».

ВАО «Интурист» — крупнейшая туристическая компания в России, отметившая в 1999 году свой 70-летний юбилей. Внешнеэкономическое акционерное общество по туризму и инвестициям «Интурист» — своего рода «флагман» российского турбизнеса, объединяющий 56 дочерних компаний. Основной клиент компании — это формирующийся «средний класс», но в компании также работает и специальный VIP-центр. Своим постоянным клиентам ВАО «Интурист» предлагает «клубные карточки», предоставляющие очень существенные скидки. В дополнение к ним, в конце минувшего года «Интурист» и Diners Club International объявили о новой совместной программе «Весь мир в одной карте», которая предусматривает выпуск совместной кобрэндовой пластиковой карты.

Компания «Тари Тур» работает на туристическом рынке с 1989 года и по праву может считаться одной из крупнейших компаний в своем секторе. Помимо нескольких офисов в регионах России, компания представлена в США, в штате Флорида.

Основанная в 1989 году, компания KMP-Group является одной из лидирующих турфирм Москвы, специализирующихся на массовом туризме. Компания входит в Лигу защиты прав путешествующих, аккредитована IATA и имеет свой филиал в Санкт-Петербурге, а также представительства во Франции, США и Канаде.

Сейчас можно четко выделить две основные тенденции в сфере туризма.

Во-первых, в 2009 году наметилась тенденция к консолидации туристического рынка. Во-вторых, стали развиваться турагентские сети.

Тогда как до кризиса 1998 года было множество мелких турфирм, то в результате кризиса мелкие компании разорились, а у крупных резко увеличились объемы продаж. До кризиса самостоятельно формировать турпакеты старалась каждая, даже небольшая, турфирма — считалось, что это выгоднее, чем просто работать на комиссионных, продавая чужие туры. Сокращение нормы прибыли, особенно на направлениях массового отдыха, сделало выгодным лишь крупный туроператорский бизнес. На каждом направлении выделились 3–5 компаний, контролирующих более 50% рынка.

В целом можно говорить о том, что российский турбизнес встал на путь консолидации и готов к переходу на новые, более цивилизованные, условия работы. Однако один аспект по-прежнему не внушает удовлетворения: у нас нет и не предвидится в ближайшее время возможности приобретать туристические предложения в режиме online, не отходя от компьютера, как это делают туристы во многих западных странах. И это ограничение никак не связано с уровнем сервиса, который готовы предоставлять российские туристические компании: все упирается в отсутствие системы безопасности информации в целом, а также в экономические факторы, ограничивающие возможности среднего потребителя.

 


Рисунок 2.2 – Основные конкуренты фирмы ООО «М-Сфера» на рынке туристических услуг г. Краснодара

 

Миссия ООО «М-Сфера» – завоевание большей доли рынка туристических услуг Краснодарского края.

С учетом сформулированной миссии ООО «М-Сфера» можно выделить следующие проблемы, стоящие перед организацией: 1) завоевание рынка сбыта и овладение как можно большей долей рынка; 2)постоянное обновление ассортимента предлагаемых услуг и направлений; 3) установление приемлемых цен на все виды услуг; 3) поиск и внедрение новейших технологий и услуг; 4) повышение квалификации сотрудников; 5) изучение потребностей клиентов.

Цели могут вытекать друг из друга, образуя своего рода «дерево целей» (см. рис. 2.3).

 

 

 

Рисунок 2.3 – Дерево целей ООО «М-Сфера»

 

Достижение любых целей требует определенной деятельности сотрудников организации, то есть совокупности поступков, активного поведения. Деятельность характеризуется такими чертами, как пространственно-временная определенность, стихийность или планомерность, самостоятельность или подчиненность и т.п. Если деятельность полностью или частично приводит достижению поставленных целей, она считается эффективной.

Цели 1 уровня являются общими целями фирмы, поскольку они ориентированы на достижение финансовой устойчивости, обеспечение необходимого уровня рентабельности и завоевание рынка.

В современных условиях общие цели формируются, как правило, в совместном диалоге высшего руководства организации, руководителей подразделений, консультантов по вопросам управления, а также представителей трудового коллектива.

Цели 2, 3, и 4 уровня относятся к специфическим целям организации, поскольку они разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации им общих целей. Эти цели охватывают средне и краткосрочный период. Цели 2 и 3 уровня является операционными, поскольку они ставятся отдельными работниками, а цель 4 уровня является оперативной – потому что стоит перед подразделением. В одной случае, перед службой управления подразделением.

На рис. 2.3 показано, как цели ООО «М-Сфера» вытекают друг из друга и образуют дерево, от «ствола» которого, соответствующего миссии организации, отходит несколько крупных «веток», символизирующих общеорганизационные цели (цели 1 уровня), которые в дальнейшем разветвляются на более мелкие, соответствующие специфическим. Данная «конструкция» наглядно показывает, что для реализации миссии нужно достичь общеорганизационных целей (цели 1 уровня), что в свою очередь требует осуществление специфических (цели 2, 3 и 4 уровней).

На основе SWOT-анализа можно проанализировать возможности и угрозы для ООО «М-Сфера»: 1) Выход на рынок с новой конкурентоспособной, услугой; 2) Разработка и увеличение возможностей коммерческой деятельности; 3) Оптимальное соотношение цена-качество услуг; 4) Услуги постоянного спрос, конечно, при изучении спроса и следуя за модой; 5) Желание работать и добиться лучшего; 6) Квалификация, переквалификация и обучение персонала; 7) Заключение контракта с выгодным для фирмы партнером; 8) Большой ассортимент предлагаемых, рассчитанный в основном на клиента; 9) Перестановки, изменения структуры предприятия

Угрозы для ООО «М-Сфера»: 1) Перебои и проблемы с предоставлением услуг; 2) Потеря клиентов; 3) Неподготовленность к работе в новых условиях; 4) Тянет вниз наше сознание, которое трудно втянуть в новое русло; 5) Уход с рынка туристических услуг; 6) Потеря партнеров; 7) Рост конкуренции на рынке туристических услуг; 8) Старые знания, неумение перестроиться; 9) Потеря хороших кадров; 11) Угроза банкротства; 12) Обнищание работников, угроза остаться без работы.

Сильные стороны ООО «М-Сфера»: 1) Достаточно прочная позиция на рынке туристических услуг); 2) Хорошие взаимоотношения с фирмами-партнерами, включая помощь в их обеспечении важнейшими материалами; 3) Сплоченный коллектив единомышленников; 4) Хорошо развитая информационная база; 5) Активное, целеустремленное руководство, понимающее необходимость изменений в системе управления; 6) Большой потенциал возможностей увеличения масштабов и расширения видов деятельности; 7) Предоставление услуг нужных для населения; 8) Наличие мощного информационно-технологического и трудового потенциала; 9) Желание руководства изменить все к лучшему.

Слабые стороны для ООО «М-Сфера»: 1) Отсутствует система планирования и управления; 2) Отсутствие жизненно важных для фирмы специализированных служб маркетинга и финансового планирования; 3) Не выполняются функции финансового менеджера (анализ финансового состояния, финансовой эффективности, дополнительных финансовых ресурсов и тому подобное); 4) Недостаточное обоснование проектов развития; 5) Высокая концентрация функций и ответственности у руководства фирмы, что вызывает их стрессовые перегрузки и ухудшает своевременность и качество решений; 6) Отсутствует программа развития персонала, что грозит относительным снижением профессионального уровня, необходимого для конкурентного развития фирмы; 7) Отсутствие четкой организационной структуры и распределения функций.

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее используют конкуренты. Или наоборот, удачно предотвращенная угроза может создать у организации дополнительную сильную сторону в том случае, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

Для успешного применения SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и пытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

Поскольку показатель конкурентоспособности является относительным, то он может быть определен только в результате сравнения с турфирмами-конкурентами (таблица 2.3) и построим матрицу (рисунок 2.4).

Таблица 2.3– Расчет конкурентоспособности ООО «М-Сфера»

 

Параметры 

Ведомость параметров

ai

ООО «М-Сфера»

ООО «Л-Ким»

ООО «Ам-Тур»

 

pi

 

ai pi

 

pi

 

ai pi

 

pi

 

ai pi

Финансовая устойчивость

0,1 

0,8 

0,08 

0,9 

0,09 

0,78 

0,078 

Качество тупродукта

0,1 

0,8 

0,08 

0,85 

0,085 

0,8 

0,08 

Организация сбыта

0,1 

0,85 

0,0765 

0,8 

0,072 

0,9 

0,081 

Цена турпродукта 

0,05 

0,9 

0,045 

0,8 

0,04 

0,85 

0,0425 

Уровень сервис 

0,05 

0,9 

0,045 

0,9 

0,045 

0,9 

0,045

Ассортимент турпродуктов

0,02 

0,9 

0,018 

0,95 

0,019 

0,8 

0,016 

Внутренний туризм

0,01 

0,9 

0,009 

0,9 

0,009 

0,9 

0,009 

Шоп-туризм 

0,005 

0,9 

0,0045 

0,85 

0,00425 

0,9 

0,0045 

Экскурсионный туризм

0,02 

0,9 

0,018 

0,9 

0,018 

0,5 

0,01 

Экологический туризм

0,005

0,9 

0,0045 

0,9 

0,0045 

0,01 

0,00005 

Экстремальный туризм

0,005 

0,8 

0,004 

0,9 

0,0045 

0,01 

0,00005 

Организация индивидуальных туров

0,005 

0,7 

0,0035 

0,9 

0,0045 

0,01 

0,00005 

Деловой туризм 

0,005 

0,6 

0,003 

0,7 

0,0035 

0,01 

0,00005 

Спортивный туризм

0,005 

0,6

0,003 

0,5 

0,0025 

0,01 

0,00005 

Паломнический туризм

0,005 

0,2 

0,001 

0,2 

0,001 

0,01 

0,00005 

Образовательный туризм

0,005 

0,4 

0,002 

0,5 

0,0025 

0,01 

0,00005 

Лечебный туризм 

0,005 

0,5 

0,0025 

0,5 

0,0025 

0,01 

0,00005 

Пляжный туризм

0,005 

0,9 

0,0045 

0,9 

0,0045

0,9 

0,0045 

VIP туризм

0,005 

0,7 

0,0035 

0,9 

0,0045 

0,3 

0,0015 

Местоположение 

0,01 

0,9 

0,009 

0,8 

0,008 

0,4 

0,004 

Репутация у потребителей

0,01 

0,85 

0,0085 

0,9 

0,009 

0,7 

0,007 

Гибкость деятельности

0,01 

0,8 

0,008 

0,85 

0,0085 

0,7 

0,007 

Автоматизация деятельности

 

0,3 

0,003 

0,7 

0,007 

0,6 

0,006 

S ai pi

Е = 1,00 

0,857 

0,687 

0,628 

Рисунок 2.4 – Матрица сравнения конкурентов

 

 

Таким образом, была проведена оценка основных конкурентных преимуществ исследуемого предприятия по сравнению с фирмами-конкурентами. Несомненным преимуществом исследуемой фирмы является местоположение, репутация у потребителей, цена турпродуктов. В то же время фирмы конкуренты выигрывают по автоматизации деятельности, ассортименту, чуть более высокому качеству предоставляемых услуг (по сравнению с ООО «Л-Ким»), в то же время качество услуг исследуемого предприятия выше, чем у ООО «Ам-тур».

 

 

2.5 Оценка ассортиментной и товарной политики предприятия

 

Ассортиментная политика туристского предприятия предполагает определение набора ассортиментных групп, наиболее целесообразных с точки зрения повышения экономической эффективности деятельности туристского предприятия, как в тактическом, так и в стратегическом периоде. Одним из направлений ассортиментной политики туристского предприятия является рассмотрение соотношения турпродуктов, находящихся на различных этапах жизненного цикла. Ассортиментная политика решает широкий круг задач, среди которых можно выделить: наиболее полное удовлетворение потребительского спроса, основанное на дифференциации потребностей и спроса; рациональное использование потенциалов туристского предприятия (имиджа фирмы, опыта деятельности, ноу-хау и др.); оптимизация совокупных финансовых результатов деятельности туристского предприятия; эффективное использование методов современного маркетинга; привлечение и разработка новых потребительских сегментов рынка при относительной стабильности финансовых результатов.

Ассортиментный перечень компании ООО «М-СФЕРА» включает: организация и проведение бизнес — семинаров, выездных конференций, собраний и поощрительных поездок (insentive trips); организация деловых поездок за рубеж, по России и СНГ; бронирование отелей, вилл по всему миру; бронирование и продажу авиа- и ж/д билетов за рубеж; визовая поддержка; медицинское страхование клиента на время путешествия; VIP-обслуживание; организация трансферов; аренда автомобилей; чартерные и специальные рейсы по России, СНГ и за рубеж; сезонные скидки на регулярные рейсы; подтверждение бронирования на загруженные рейсы; оптимизация сложных маршрутов; организация удобных стыковок; соблюдение всех бонусных программ авиакомпаний; оплата билетов по факту их получения; бронирование номеров в лучших отелях мира; подтверждение номера в течение рабочего дня; предоставление выставочных тарифов на размещение в гостиницах; групповые и сезонные скидки; аренда конференц-залов и организация кофе — брейка во время переговоров, семинаров и конференций.

Визовый департамент занимается консультационной поддержкой по вопросам оформления загранпаспортов, приглашений для иностранных граждан, выезда российских граждан за рубеж, в том числе, в самых сложных ситуациях и оказываются услуги по: оформлению загранпаспортов мидовского образца; курьерскому обслуживанию в посольствах всех стран;

Основной целью компании, как и любой коммерческой организации, является получение прибыли. Для достижения своей цели Общество осуществляет следующие виды деятельности: международный туризм; организация семейного и специального оздоровительного отдыха, спортивных мероприятий; организация санаторно – курортных, лечебно – оздоровительных услуг; представление интересов зарубежных туристских и иного рода компаний в качестве их агента или эксклюзивного агента;

С самого начала становления фирмы структурный приоритет всегда уделялся выездному сектору туристского рынка. Основная цель работы «М-СФЕРА» — гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в турпродукт, начиная с посадки в самолет в любом из городов Российской Федерации или в Краснодаре и до выхода из аэропорта по возвращении.

География предлагаемых туроператором «М-СФЕРА» туров достаточно широка.

Компания развивает следующие направления: Малайзия, Индонезия, Сингапур, Мальдивы, ОАЭ, Оман, Италия, Португалия, Детский отдых (Россия, Италия, Турция); Египет, Кипр, Тайланд, Чехия, Испания, Франция; Турция (Анталийское побережье, Фетхие, Саригерме, Мармарис, Кушадасы, Чешме, Бодрум, Сиде);

Отдых на море в отелях категории от 2* до 5*; клубные отели; детские лагеря с изучением английского языка методом погружения («Hilton») и оздоровительные летние детские лагеря; Италия (экскурсионные программы от экономичных вариантов до VIP); отдых на побережьях: Адриатики, Тирренского моря, Неаполитанской ривьеры; отдых на островах: Сардиния, Сицилия, Искья, Эльба; индивидуальные бронирования по городам: Рим, Венеция, Флоренция; поездки на международные выставки в Милан; Горнолыжные курорты: Кортина д’ Ампеццио, Мадонна ди Кампильо, Валь Гардена, Валь ди фасса, Валь ди Фьемме, Бормио, Валь д’ Аоста, Червиния, Курмайор, Сестриер; Отдых в лучших береговых отелях, бизнес и шоп поездки в Абу-Даби, Дубаи, Шарджу, Корфаккан, Аджман, Фуджейру, Умм Аль Кувен, РасАль Хайм. Комбинированные туры: ОАЭ + Оман, ОАЭ +Катар; Экзотический отдых.

 

Таблица 2.4 – Преимущества и недостатки предлагаемых услуг в области внутреннего туризма

Вид отдыха и услуг

Преимущества

Недостатки

Меры по преодолению недостатков

1. Отдых на:

а) море

Практически всем нравится летний отдых у моря

2-3 дня уходит на акклиматизацию

Организовать в первые дни экскурсии, шоппинг, спортивные мероприятия, ограничив время пребывания под солнцем

б) горах

Высокая эффективность оздоровления

Более высокая по сравнению с морем стоимость, уже круг

потенциальных

клиентов

Целенаправленная реклама отдыха в горах, организация отдыха по

схеме «горы — море»

Экскурсионные туры в Москву и в Санкт-Петербург

Многих привлекает возможность познакомиться с достопримечательностями двух столиц

Высока затрат клиентов на транспорт , сравнимая с ценой тура

Заключить контракт с РЖД на приобретение билетов со скидкой

 

Фирма организует для своих клиентов туристические поездки по следующим странам:

Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр, любая страна Европы

Компания рассчитывает на успех благодаря заключению контрактов с мелкими организациями и крупными туроператорами (предварительная договоренность с некоторыми организациями уже имеется)

Фирма достигнет уровня безубыточности в 9 –м месяце, когда будут заключены несколько крупных контрактов в сфере деловых поездок. Комбинация работы с приходящими клиентами по телефону способствовала появлению баланса, необходимого для рентабельности компании.

Специфический характер туризма определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта (в сравнении с другими потребительскими товарами и услугами), а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг.

Туристские услуги имеют следующие отличительные характеристики:

  1. Неспособность к хранению. Места в отеле или на самолете в случае отсутствия на них спроса в данный момент не могут быть складированы с целью их продажи в будущем. Следовательно, менеджерам необходимо приложить усилия к стимулированию спроса на эти услуги в данном краткосрочном периоде.
  2. Неосязаемость услуг. Для оценки турпродукта нет мерных величин: невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее товаров (услуг).
  3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия турфирмы будут отличаться в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье необходимы дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения).
  4. Значительная статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место).
  5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка товаров (услуг) туризма производится за недели или за месяцы до начала их потребления. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом турпродукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта его цене).
  6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке. Важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне.
  7. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

    При формировании системы управления качества на ООО «М-Сфера» учитывается ряд принципов:

    1. Для обеспечения высокого качества технического обслуживания турпредприятие ООО «М-Сфера» разработало специальные правила обслуживания, которые предусматривают систематическое обучение и тренировку для занятого в обслуживании персонала, обеспечивают идентичный уровень обслуживания на всех уровнях обслуживания и являются безусловными для исполнения.

    2. Дифференциация туруслуги ООО «М-Сфера» зависит от понимания нужд потребителя и попытки удовлетворить их посредством индивидуального подхода и с максимальной тщательностью.

    3. Главной задачей обеспечения качества услуги, предоставляемой ООО «М-Сфера» является удовлетворение или превышение ожиданий потребителей.

    4. Оценка качества услуг ООО «М-Сфера» основывается на критериях, используемых потребителями для этих целей.

    5. ООО «М-Сфера» как турпредприятие, предоставляющее услуги, старается оправдывать ожидания, чем пытаться предвосхитить постоянно растущие ожидания, так как в последнем случае необходимо будет поднять уровень ожиданий до такой высоты, что его трудно будет достичь, а затем удержать на должной высоте.

    6. Операционный менеджмент должен подразделять каждую услугу на ряд последовательных действий, где каждое вносит свой вклад в составные части процесса удовлетворения покупателей.

    7. Потребители судят о качестве по выходным данным. Задача ООО «М-Сфера» как турпредприятие, предоставляющего услугу, заключается в том, чтобы идентифицировать и уменьшить расхождения, выявленные и классифицированные как значительные препятствия к предоставлению качественной услуги.

    8. Соответствие, которое проявляется в предоставлении одной и той же зависимой услуги одному и тому же потребителю и другим потребителям (для стандартной туруслуги), очень важно.

    9. Для ООО «М-Сфера» как турпредприятия предоставляющего услугу, создана своя культура на уровне компании в целом для поощрения своих служащих к предоставлению качественного образа услуги во время личного общения персонала с потребителями.

    10. Качество услуги ООО «М-Сфера» способствует приобретению «преданных» потребителей с целью обеспечения контактов и роста доходов прибыльности турпредприятия. В эру медленного роста рынка наилучшим источником новых возможностей для бизнеса являются постоянные клиенты. Дешевле проводить программы, направленные на удовлетворение уже имеющихся клиентов, чем тратить деньги на поиск новых. Тур-предприятия, умеющие обеспечить высокий уровень качества обслуживания, имеют возможность устанавливать более высокую цену на продукцию, развиваются более высокими темпами и получают большую прибыль.

    11. На ООО «М-Сфера» используются все возможные каналы связи, чтобы обеспечить потребителю оперативный контакт со службой сервиса.

    12. Самой основной и важной формой контроля для турпредприятия, которая сосредоточивает все свои усилия на потребителе, является учет приверженности и удовлетворенности потребителя.

    ООО «М-Сфера» гарантирует качество товара и/или услуги, способность обеспечить удовлетворение требований заказчика, но в то же время ощущается потребность предприятия в создании саморазвивающийся системы постоянно повышающегося уровня качества.

     

    3 Разработка предложения по повышению организации маркетинговой деятельности ООО «М-Сфера»

     

    3.1 Организация маркетинговой деятельности на ООО «М-Сфера»

     

    Для организации маркетинговой деятельности на исследуемом предприятии рекомендуется нанять специалиста маркетолога, то есть организовать должность маркетолога.

    Основными предполагаемыми задачами маркетинговой деятельности могут стать:

    – разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга;

    – исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия;

    – исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей;

    – ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

    – исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой продукции потребностям покупателей;

    – подготовка предложений по привлечению сторонних организаций по решению проблем маркетинга, изучение спроса на продукцию;

    – выявление системы взаимосвязи между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;

    – сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;

    – разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламной кампании;

    — организация рекламы при помощи СМИ;

    — обеспечение наружной рекламы;

    — организация участия предприятия в выставках;

    — разработка предложений по формированию фирменного стиля.

    Специалист по маркетингу займется:

  • осуществлением разработки маркетинговой политики и прогнозирование потребительского спроса и рыночной конъюнктуры;
    • организацией изучение мнения;
  • осуществлением контроля за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей;

    – организацией разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта;

    • подготовкой предложений по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

      Принятому маркетологу рекомендуется организовать оптимальный механизм взаимодействия с клиентами ООО «М-Сфера». Во-первых, путем создания базы клиентов и организации клуба постоянных клиентов.

      База данных позволит анализировать потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.

      Из заявки анкеты можно получить следующие данные: ФИО; контактный телефон / факс; e-mail; адрес; страна посещения и срок поездки;цель поездки.

      Создание клуба постоянных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно турфирму «М-Сфера».

      При работе с постоянных клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг. Поэтому прекрасной темой для продвижения наших услуг могут стать различные Новогодние акции. Например, акция «Новогодние поздравления», которая предусматривает телефонные поздравления постоянных клиентов с наступающим Новым годом и Рождеством, что еще раз позволит фирме напомнить о себе.

      Предложению по созданию клуба постоянных клиентов предполагает расходы на изготовление клубных карт 1000 шт по 25 рублей, то есть 25000 рублей и организационные расходы в сумме порядка 10000 рублей.

      Данное предложение несмотря на предоставляемые скидки постоянным клиентам в размере, например, 5%, позволит увеличить оборот за счет увеличение количества туристов. Планируемый дополнительный прирост выручки примерно 10% от показателя отчетного 2009 года, то есть 2099900 рублей.

      Маркетологу рекомендуется организовать информационное обеспечение маркетинговой деятельности путем внедрения программы «TurWin». Программа, разработанная компанией «Арим Софт», появилась в 1995 г. Эта программа предназначена для фирм, занимающихся выездным туризмом. В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочников, пакетированию и бронированию туров. В программе обеспечивается ведение различных справочников, в том числе по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам визам и т.д. Определенный тур связывается с базовыми услугами из справочника и датами заезда. Каждый заезд соотносится с заказами, объединяющими клиентов по критерию совместной оплаты. Набор услуг может быть сформирован исходя из базового набора, определенного при формировании тура, либо на основании шаблонов. Последние создаются для каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость авиабилетов, страховки, визы и дополнительные услуги. Использование шаблонов значительно облегчает задачу оформления заказа, так как если все клиенты (или часть из них) отправляются в один и тот же отель определенным рейсом, то нет необходимости доводить до сведения каждого клиента перечень услуг из базиса тура. Предусмотрена возможность, создания сложных групповых и индивидуальных туров, в том числе и по нескольким странам.

      После ввода информации о клиенте все его данные автоматически отражаются во всех списках (на бронирование, оформление страховки, визы и т.д.).

      Программа позволяет контролировать заполняемость отелей и рейсов с учетом квот мест. На основании данных программы формируются финансовые отчеты и статистические отчеты по загрузке отелей и рейсов. Также можно оценить эффективность рекламной деятельности и другие параметры работы туристической фирмы.

      Стоимость данной программы составляет 35000 рублей. Прибыль от внедрения данной программы не предполагается в материальном выражении, но вырастет удобство работы и повышение качества труда в целом.

      Предлагается открытие сайта фирмы.

      1. Создание Интернет-магазина. Создание Интернет магазина предполагает ряд мероприятий:

      – заказ и разработка дизайна, формы, структуры и самого сайта у сторонней организации, а также регистрация доменного имени в зоне «RU»,- примерно 150000 рублей. Могут быть и более дешевые варианты, но поскольку сайт-это тоn же самый рекламный буклет, который является лицом компании, только электронный, то не стоит на нем экономить. В деле убеждения очень важную роль играет дизайн сайта. Чисто визуально пользователи способны оценить примерную ею стоимость, которая напрямую отражает серьезность положения компании или фирмы. Слепень разветвленности дерева сайта также показывает пользователю возможности компании, ее размеры, серьезность намерений, степень открытости и многие другие показатели.

      Сайт рассчитан на окупаемость 5 лет работы. Итого затраты па ею создание распределяем на 5 лет и получаем 30000 рублей.

      – аренда виртуального пространства на технической площадке провайдера в размере 50 Мб и неограниченного трафика и оплата поддержки доменного имени в года порядка 3200 руб / год, рекламная компания в сети Интернет предполагает обращение к специализированной Интернет-компании, предоставляющей слуги в сети для разработки баннеров, медиа-презентаций, приобретении банерных показов, регистрация в каталогах порядка 15000 руб/ в год; Помимо баннерной рекламы есть широкие возможности позиционирования своей информации в Интернет-пространстве. Для этого лучше всего воспользоваться возможностями поисковых каталогов и почтовых служб. В данном случае предложения компании можно дифференцировать по следующим целевым группам: по возрасту, интересам, географическому положению и многим другим критериям. Наиболее продуктивным способом признается размещение информации в сетке результатов поиска. При этом самыми лучшими по эффективности признаются места с 3-го по 7-е, даже несмотря на их дороговизну. Цена покупки здесь определяется, как правило, по количеству переходов на ваш сайт, а не по количеству показов. Текстовые блоки в Интернете существуют на страницах сайтов и письмах рассылки. Цена таких блоков колеблется от 0,25 до 1 долл. Их преимущество заключается в том, что они не воздействуют раздражающе на пользователя, в отличие от баннеров, которые еще к тому же и замедляют загрузку сайта. Другая положительная черта текстовых блоков состоит еще и в том, что при внедрении их в рекламную платформу сайта пользователи Интернета не опознают их как рекламу и начинают прочитывать, боясь пропустить что-то интересное и важное для них. От этого эффект использования текстовых блоков в 2—3 раза выше по сравнению с баннерной рекламой.

      – работу с сайтом, организацию работы с принимаемыми заказами, общение с потенциальными клиентами-посетителями сайтов поручить маркетологу, входящему в штат компании, который на данным момент достаточно хороню владеет практическими навыками но работе с компьютерными программами:,

      –повышение технического уровня маркетолога порядка 20000 рублей за 2 месяца обучения;

      – повышение заработной платы маркетолога в связи с увеличением объема должностных обязанностей — на 1000 рублей в месяц или 12000 рублей в год плюс определенный процент от каждого принимаемого через сайт заказа, что стимулирует интерес трудовой мотивации маркетолога.

      Итак, общая сумма в первый год затрат на создание, поддержание и работу Интернет-магазина всего 80200 рублей.

      Пусть примерно сайт посетят за год 10000 человек из них примерно 1% (100 человек) оформят заказ на какие-либо услуги фирмы на сумму 5000 рублей каждый (усредненная стоимость услуг фирмы по прейскуранту при средней себестоимости тура 4000 рублей). Таким образом, выручка составит 500 000 рублей, а планируемая прибыль 100000 рублей в год, за счет которой можно оплатить затраты на создание и поддержание сайта.

       

      3.2 Расчет затрат на мероприятия по улучшению организации маркетинговой деятельности и оценка предполагаемого эффекта

       

      Организация маркетинговой потребует определенных затрат: расходов на оплату труда нанимаемого работника (маркетолога), затраты на организацию отдела, связанные с административными расходами. Ведомость затрат приведена в таблице 3.1.

       

      Таблица 3.1 – Ведомость затрат на организацию должности маркетолога

       

      Статья расходов 

      Сумма затрат,. руб. 

      на 1 месяц 

      на 1 год 

      1. Постоянные расходы

         

      1.1 Заработная плата работника

      27300 

      327600 

      1.2. Отчисления на социальные платежи 

      7098 

      85176 

      1.3 Расходы на электроэнергию 

      300 

      3600 

      1.4. Амортизационные отчисления с оборудования

      1250 

      15000 

      3. Первоначальные единовременные выплаты 

         

      3.1 Стоимость 3-х компьютеров

      100000 

      100000 

      3.2. Стоимость 3-х мониторов 

      36000 

      36000 

      3.3. Стоимость черно-белого лазерного принтера

      15000 

      15000 

      3.4. Стоимость цветного лазерного принтера 

      25000 

      25000 

      3.5. Стоимость подключения к сети Интернет и организация локальной сети

      10000 

      10000 

      3.6. Стоимость сканера 

      6000 

      6000 

      3.7. Стоимость планшета 

      7000 

      7000 

      3.8. Стоимость приобретения лицензированного специализированного программного обеспечения

      100000 

      100000 

      3.9. Прочие неучтенные затраты 

      50000 

      50000 

      4 Итого всего затрат

       

      888376 

       

      Для оценки экономического эффекта от предлагаемых мероприятия, направленных на улучшение организации маркетинговой деятельности предприятия необходимо составить сводный бюджет расходов и доходов (таблица 3.2).

       

      Таблица 3.2 – Бюджет расходов и доходов

      Название программы 

      Сумма, руб. 

      Организация маркетинговой деятельности 

       

      1 Общая величина затрат из п. 4 таблицы 3.1

      888376

      2 Планируемый рост выручки

      2 099 900

      Организация нового механизма взаимодействия с клиентами

      3 Расходы на изготовление клубных карт

      25000 

      4 Организационные расходы

      10000 

      5 Планируемый прирост выручки

      2 099 900

      Организация информационного обеспечения маркетинговой деятельности

      6 Планируемые расходы на внедрение программы «TurWin»

      35000 

      7 Затрат на создание и размещение сайта в Интернете

      80200

      8 Планируемый прирост выручки

      2099900

      9 Итого расходов на мероприятия (п.1+п.3+п.4+п.6+п.7)

      1 038 576

      10 Итого планируемый рост выручки (п. 2+п.5+п.8)

      6299700

      11 Планируемая величина прибыли (п. 13-п.12)

      5261124

       

      Таким образом, планируемая величина общих затрат составит 1038576 рублей, планируемый рост выручки – 6299700 рублей. Прибыль составит 5261124 рублей. Рассчитаем рентабельность предлагаемых мероприятий по формуле:

      Э =(П/З)*100% =(5261124/1038576)*100% =506,57%;

      где Э – экономическая рентабельность планируемых затрат;

      П – планируемая величина прибыли;

      З – предполагаемая величина затрат на предлагаемые мероприятия.

      Рассчитанная величина рентабельности затрат представляет собой положительную величину, что говорит об экономической эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию организации маркетинговой деятельности на ООО «М-Сфера».

       

       

       

       

      Заключение

       

       

      Маркетинг – это система организации  и  управления  производственной  и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с  целью  формирования  и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли. В качестве функции управления маркетинг имеет не  меньшее  значение,  чем любая  деятельность,  связанная   с   финансами,   производством,   научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.
      

      Управление маркетингом — это процесс анализа, планирования, реализации планов и контроля; он охватывает идеи, товары и услуги, базируется на понятии обмена.

      Основной вид деятельности исследуемого предприятия – предоставление услуг в области туризма. Помимо указанной деятельности ООО «М-Сфера» осуществляет следующие виды деятельности: создание подсобных отраслей; внешнеэкономическая деятельность; услуги по аренде складских помещений; рекламная деятельность; оказание различных видов бытовых услуг; производство товаров народного потребления; организация грузовых перевозок и оказание транспортных услуг населению; общество может осуществлять и другие виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.

      В практической части курсового исследования был проведен анализ основных элементов маркетинговой деятельности исследуемого предприятия – ООО «М-Сфера», основным направлением деятельности которого является предоставление туристических и сопутствующих услуг в области туризма.

      В 2009 г. в целом по предприятию объем реализованных услуг составил 22469 тыс. руб.. данный показатель возрос на 6064 тыс. руб. по сравнению с 2004 г. На рост объема реализованных услуг повлияло значительный рост клиентов фирмы, решивших приобрести туристский продукт, что в целом связано с некоторым улучшением экономической ситуацией в стране, ростом уровня жизни и среднемесячной заработной платы в г. Краснодар за исследуемый трехлетний период. Фирмы увеличила ассортимент предоставляемых туристических услуг, заключило напрямую выгодные партнерские контракты с целым рядом санаториев и гостиничных комплексом побережья Краснодарского края, с оздоровительными пансионатами Горячего Ключа и Минеральных вод. Последнее позволило предлагать туристические услуги по России не только летом, но и зимой.

      Была проанализирована товарная и ассортиментная политика исследуемого предприятия. Ассортиментный перечень компании ООО «М-Сфера» включает: организация и проведение бизнес — семинаров, выездных конференций, собраний и поощрительных поездок (insentive trips); организация деловых поездок за рубеж, по России и СНГ; бронирование отелей, вилл по всему миру; бронирование и продажу авиа- и ж/д билетов за рубеж; визовая поддержка; медицинское страхование клиента на время путешествия; VIP-обслуживание; организация трансферов; аренда автомобилей; чартерные и специальные рейсы по России, СНГ и за рубеж; сезонные скидки на регулярные рейсы; подтверждение бронирования на загруженные рейсы; оптимизация сложных маршрутов; организация удобных стыковок; соблюдение всех бонусных программ авиакомпаний; оплата билетов по факту их получения; бронирование номеров в лучших отелях мира; подтверждение номера в течение рабочего дня; предоставление выставочных тарифов на размещение в гостиницах; групповые и сезонные скидки; аренда конференц-залов и организация кофе — брейка во время переговоров, семинаров и конференций.

      На основании проведенного анализа аспектов маркетинговой деятельности фирмы, были предложены мероприятия по ее улучшению.

       

       

       

       

       

       

      Список использованных источников

       

       

  1. Абчук В.А. Азбука маркетинга. — СПб.: СОЮЗ, 2007. — 272 с.
  2. Адиев Р.В. Стратегическое планирование на предприятии// Деньги и кредит.2009 №7. С. 14 – 16.
  3. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер, с англ. под обшей ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Издательство «Питер», 2007. — 400 с.
  4. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М. : ИНФРА — М, 2005. — 804 с.
  5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг; Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасович, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. — М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2007. — 703 с.
  6. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело, 2005.
  7. Драчева Е.Л. Менеджмент / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов.–М.: Академия, 2005.– 398 c.
  8. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. -Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2005. — 464 с.
  9. Коротков ЭМ. Концепция менеджмента. -М.: ДЕКА, 2007.
  10. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Маркетинг предприятия. — М.: Контур, 2007.- 112с.
  11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб. : Издательский дом «Вильямс», 2007.- 1056с.
  12. .Котлер Ф. Управление маркетингом: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2009 -64 с.
  13. Котлер Ф. Основы маркетинга. –М.: Прогресс, 2007. – 612 с.
  14. Лафта Дж. К. Менеджмент.–М.: ТК Велби, 2005. – 810 с.
  15. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга: Учеб. пособ. -СПб.: ИД «МиМ», 2008. — 224 с.
  16. Маркетинг: Учебник /А.М. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. — 560 с.
  17. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. — 2-е изд., перераб. и доп. -М. ЮНИТИ- ДАНА, 2008 — 623 с.
  18. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: персонал.–М.: Дело, 2004.
  19. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М., 2001.
  20. Спрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.– М.: Ось-89, 2008.
  21. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг // БТИ. 2008. № 5. С. 14– 21.
  22. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. — М.: Изд-во «Ось — 89», 2009.80 с.
  23. Проблемы планирования и управления: Опыт системных исследований / Под ред. Голубкова Е.П. и Жандарова А.М. М.: Экономика, 1987.
  24. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой.–М.: ЮНИТИ, 2008
  25. Ушаков Д.С. Прикладной туроперайтинг. М., 2009
  26. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2007.


     

Комментирование закрыто.

Вверх страницы
Statistical data collected by Statpress SEOlution (blogcraft).
->