АСПЕКТЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА ОРГАНИЗАЦИИ

В конце XX в. информация играет решающую роль в деятельности менеджера по маркетингу. От нее зависит существование компании. Опыт процветающих компаний убеждает, что их успех объясняется наличием хорошо функционирующей информационной системы.

Информация об участниках рынка — поставщиках, покупателей и конкурентах — в том или ином объеме используется предприятиями всегда. Даже при отсутствии подразделения маркетинга, негативном отношении к маркетингу, предприятие так или иначе вынуждено собирать информацию для своего функционирования. Наиболее востребованной является информация о конкурентах и поставщиках. Реже всего собирается и анализируется информация о покупателях. Полная система маркетинговой информации включает в себя сведения о предприятии, микросреде (собственно рынке), макросреде (экономике, культуре, политике, ресурсах, технологии в областях интересующих предприятие).

Согласно Ф.Котлеру [20], информационная система состоит из людей, оборудования и процедур сбора, оценки и распределения своевременной и точной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений. Маркетинговые информационные системы создаются с учетом конкретных потребностей предприятий и поэтому у каждого предприятия своя система. Любое промышленное предприятие имеет ряд специфических особенностей как внутреннего характера (продукция, цена, дистрибьюторская сеть, связи), так и внешнего (рынок, конкуренция, заказчики и т.п.), влияющих на процессы принятия решений. В литературе в качестве минимального требования к маркетинговой информационной системе обычно приводятся информационные потребности каждого элемента маркетинга.

Актуальность темы исследования
поставленной проблемы обусловлена рядом обстоятельств.

Во-первых, применение принципов маркетинга в хозяйственной деятельности предприятия и собственно маркетинговый анализ предполагают определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия, целью которых является повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности организации.

Во-вторых, именно маркетинговая информация призвана снизить степень неопределенности и риска, связанных с принятием руководителем каких-либо решений, т.к. расширяет его возможности для более точного прогнозирования их последствий.

В-третьих, осознанием того, то маркетинговое мышление становится элементов корпоративной культуры всей организации и мышлением всех работников, поскольку является важнейшим и первостепенным условием синергетики фирмы.

Степень разработки проблемы. Анализ литературы по теме исследования свидетельствует о том, что проблема разработки маркетинговой стратегии фирмы находится в центре внимания, как зарубежных, так и российских ученых, подходы к решению и оценке которой зависят от исповедуемого взгляда на роль маркетинговой информации в организации. Среди указанных авторов следует назвать следующих авторов: Багиев Г.Л., Баззел Р., Браун Р., Дера В.Г., Кокс Д., Кухарчук А.С., Чеботарь Ю. М., Шумов Ю. А., Хоненко С., Янкевич В.С.

Указанные авторы основное внимание уделили следующим вопрос:

– сущности маркетинговой информации;

– анализу содержания и структуры системы маркетинговой информации организации;

– проблемам взаимодействия структурных элементов системы маркетинговой информации предприятия.

Однако следующие основные проблемы недостаточно исследованы:

– проблемы взаимовлияние основополагающих структурных элементов и определения их основной роли в системе маркетинговой информации предприятия;

– проблемы проектирования систем маркетинговой информации.

Объектом исследования является маркетинговая система фирмы в ее структуре управления и менеджмента.

Предмет исследования – исследование маркетинговой информации и информационных потоков в управленческой деятельности организации. Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения.

Целью исследования является исследование системы маркетинговой информации как инструментарий предпринимательства и особенности ее использования в современных условиях.

Достижение поставленной цели предусматривает постановку и решение следующих задач. Во-первых, исследовать маркетинг как инструментарий предпринимательства. Во-вторых, рассмотреть сущность, структуру и источники системы маркетинговой информации современного предприятия. В-третьих, проанализировать информационное обеспечение маркетинговой информации. В-четвертых, проанализировать сущность и содержание процесса маркетинговых исследований как важнейшего источника маркетинговой информации.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды зарубежных и российских ученых по проблемы организации системы маркетинговой информации фирмы – Абчук В.А.,, Багиев Е.Г., Баззел Р., Голубков Е.П., Котлер Ф., и др.

 

 

1.1 Значение информации для маркетинговой деятельности организации

 

Информация в системе маркетинга предприятия имеет ключевое значение, поскольку любая маркетинговая деятельность базируется на знании конкретной ситуации, сложившейся на рынке производства товаров. Большинство маркетинговых исследований и мероприятий сами по себе являются; информационными (например, изучение конкурентного спроса на товары, исследование рынков сбыта, учет требований потребителей к характеристикам продукта). Выполнение этих мероприятий требует первоначальных знаний об объекте деятельности, а сам процесс реализации порождает новые данные, необходимые для установления обратной связи с объектом в целях корректировки текущих воздействий и разработки будущих маркетинговых программ. Примером здесь может служить задача организации продвижения товара на новый рынок сбыта, решению которой предшествует тщательное; изучение спроса на предлагаемый вид продукции, оценка покупательной способности потребителей, анализ деятельности на рынке фирм конкурентов и т.д. Продвижение товара на рынке сопровождается постоянным наблюдением за объемами продаж продукции, учетом структуры и уровня издержек реализации, анализом эффективности отдельных мероприятий по продвижению товара, выводами, касающимися увеличения или уменьшения доли риска [11].

Управление экономикой и финансами предприятия невозможно без хорошо работающих маркетинговых служб. Необходимо всегда держать руку на пульсе рынка. Надо всегда знать какие соотношения цены, качества, сервиса и объема продаж существуют на рынке, каковы его тенденции и объемы, что предпринимают конкуренты, в чем они сильнее или слабее. Перед тем, как тратить немалые деньги на рекламу, неплохо бы понять, а будет ли эффект от нее. Если предприятие собирается расширяться в регионы, то необходимо всегда знать положение в каждом из них [8].

Но помимо внешней информации необходимо иметь и сведения о ситуации на предприятии. Как тратятся деньги на производственный и коммерческий цикл? Какое из подразделений наиболее рентабельно? У какого вида продукции наибольшая рентабельность, самый маленький срок оборачиваемости? Как построить систему управления и оплаты по результатам? Эти и многие другие вопросы решаются планово-экономическими или финансовыми подразделениями. Данная информация является основой для управления издержками и себестоимостью. На основании ее служба маркетинга может разработать гибкую систему оптовых скидок и политику ценообразования.

Главным назначением маркетинга является обеспечение процесса управления ассортиментом. На задачу управления ассортиментом работают все функции службы маркетинга, как внешнего, так и внутреннего (рисунок 1). Если внешний маркетинг поставляет информацию из внешней среды предприятия, то внутренний маркетинг исследует свою фирму изнутри. Причем эти исследования начинаются от выявления узких мест и потенциальных возможностей отдельных подразделений предприятия и заканчиваются созданием механизма управления затратами фирмы (управленческий учет).


Рисунок 1 – Цели и функции маркетинга [33]

Отсутствие необходимой маркетинговой информации, использование неточных или неактуальных данных могут стать причиной серьезных экономических просчетов. Цель использования маркетинговой информации состоит в уменьшении неопределенности в процессе принятия управленческих решений. Это требует сбора, передачи, хранения, обработки и выдачи значительных объемов разнообразной по характеру информации. Поэтому маркетинговую деятельность следует рассматривать как часть объективно существующего и постоянно функционирующего информационного процесса. Основываясь на информации и порождая новые информационные потребности, современный маркетинг не может эффективно работать без использования компьютерных технологий, создания развитой информационной базы и системы коммуникаций [8].

 

1.2. Источники и принципы формирования маркетинговой информации

 

 

Сбор информации в системе постоянного наблюдения и хранения маркетинговых данных занимает значительное место среди всех маркетинговых операций, так как связан с различными по характеру источниками информации. Прежде чем приступить к текущему наблюдению в рамках маркетинговой деятельности, необходимо установить цель исследования и наметить круг вопросов, исходя из которых будет производиться накопление данных, т.е. определить глубину изучения и характер информации, отображающей состояние и развитие объекта наблюдения.

Маркетинг трактуется как концепция управления производственно-сбытой и финансовой деятельностью предприятия. Поэтому с позиций всестороннего изучения потребностей рынка в целях удовлетворения запросов потребителя и получения максимальной прибыли реализация маркетинговых мероприятий опирается на знания о следующих частях маркетинговой среды: рынок товаров и услуг; производство товаров и услуг; внешняя макросреда, связанная с производством и рынком сбыта [11].

При этом информация о рынке товаров и услуг доминирует по отношению другим видам информации и определяет целевую направленность всех маркетинговых исследований. Анализу обычно подлежат емкость рынка, его деление на сегменты, система ценообразования, потребительские свойства товара, товары-аналоги, методы стимулирования продаж, информация о деятельности конкурентов, о потребителях товара, каналах сбыта и т.д. Источниками таких сведений могут быть материалы опросных листов, выставок, семинаров, рекламных проспектов, периодических или специальных изданий международного, общегосударственного или отраслевого масштабов, статических сборников, коммерческих обзоров, тематических справочников, специализированных баз и банков данных [9].

Другой составляющей маркетинговых исследований является оценка возможностей предприятия с целью установления соответствия его рыночных запросов внутренним производственно-ресурсным возможностям. Сбор и обработка информации в этом направлении предполагают: учет и анализ производственной мощности предприятия, оценку его материально-технической базы, учет товарного ассортимента, оценку вклада каждого вида продукции прибыльность работы предприятия, оценку технического уровня товаров, учет издержек производства, определение внутрипроизводственной цены товаров, оценку научно-технического и кадрового состава и т.д. Источниками данных служат бухгалтерский баланс, финансовые отчеты, производственные планы, технологические карты, технические спецификации, штатные формуляры, планы НИОКР и др. [8].

Информация о состоянии рынка и производстве товаров и услуг используется руководством предприятия для выработки стратегии и тактики последующей деятельности предприятия, направленных на создание максимально благоприятных экономических условий по сравнению с предприятиями-конкурентами.

Производственно-рыночная деятельность предприятия испытывает постоянное влияние внешней среды. Факторы такого влияния, в отличие от внутрипроизводственных и рыночных, более стабильны. При этом они в силу своей природы не поддаются воздействию маркетинговых мероприятий, вынуждая предприятие приспосабливаться к условиям внешней среды.

Маркетинговые исследования предполагают комплексное рассмотрение и отражение маркетинговой среды во всей полноте ее производственных и рыночных связей, внутренних и внешних факторов функционирования и развития. А это в свою очередь требует сбора и обработки информации, соблюдения логической строгости и непротиворечивости суждений, необходимой точности и полноты оценки параметров функционирования среды.

Если подходить к сбору маркетинговой информации как к случайному, редкому событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретному вопросу, можно столкнуться с рядом проблем.

Например, может возникнуть ситуация, когда:

Сформулируем основные принципы формирования и использования информации в системе управления маркетингом.

1. Актуальность информации означает реальное отражение в каждый момент времени состояния маркетинговой среды.

  1. Достоверность данных основывается на точном воспроизведении объективного состояния и развития производства, рынка и внешней макросреды.

    Рисунок 2 – Использование планов маркетинга [8]

     

  2. Релевантность данных позволяет получать информацию в точном соответствии со сформулированными требованиями и избежать работы с не нужными данными.
  3. Полнота отображения необходима для объективного учета всех факторов, формирующих либо оказывающих влияние на состояние и развитие
    маркетинговой среды.
  4. Целенаправленность данных ориентирует их на конкретные цели и
    задачи в области производства и реализации продукции на внутреннем и
    внешнем рынках.
  5. Согласованность и информационное единство требуют разработки та
    кой системы показателей, при которой исключались бы возможность противоречия в выводах и несогласованность первичных и производных данных [11].

     

    1.3 Маркетинговые технологии в области информационных систем

     

     

    Система маркетинговой информации — это постоянно действующая система взаимосвязи людей, технических средств и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации, которую распорядители сферы маркетинга используют в целях совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля маркетинговых мероприятий [7].

    В XXI веке усилились три тенденции, обусловившие необходимость получения более обширной и более доброкачественной маркетинговой информации: переход от маркетинга на местном уровне к маркетингу в общенациональном масштабе; Переход от покупательских нужд к покупательским потребностям; Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции [8].

    Несмотря на то, что продавцам требуется все больше маркетинговой информации, ее не хватает. Деятели рынка жалуются, что не могут собрать достаточного количества нужных им точных и полезных сведений. В попытках разрешить эту проблему многие фирмы разрабатывают особые системы маркетинговой информации (СМИ).

    Система маркетинговой информации — постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Концепцию системы маркетинговой информации можно представить в виде схемы (рис. 3).


    Рисунок 3 – Система маркетинговой информации [11]

    В левом прямоугольнике перечислены составляющие маркетинговой среды, за которыми управляющий по маркетингу должен вести постоянное наблюдение. Информацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составляют систему маркетинговой информации: системы внутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации. Поток информации, поступающей к управляющим по маркетингу, помогает им в проведении анализа, планирования, претворении в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций.

    Под Маркетинговой Информационной Системой (МИС) понимается совокупность процедур и методов сбора, хранения, анализа и представления маркетинговой информации в целях планирования, организации и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий. Понятие маркетинговой информационной системы иллюстрирует рисунок 4.


    Рисунок 4 – Маркетинговая информационная система [33]

     

    Ввиду многообразия видов маркетинговой информации круг ее поставщиков практически неограничен. К ним могут быть отнесены научно-исследовательские учреждения, органы государственной власти, министерства и ведомства, предприятия, фирмы, информационные службы, периодические издания, средства массовой информации, библиотеки, информационные центры, реклама, Интернет, частные лица и т.д.

     

     

    2. АНАЛИЗ ОТДЕЛЬНЫХ АСПЕКТОВ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ ООО «САКВОЯЖ»

     

    2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия

     

    Общество с ограниченной ответственностью «САКВОЯЖ» является юридическим лицом, действует на основании устава и законодательства Российской Федерации. Общество создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» на основании действующего законодательства. Общество зарегистрировано Регистрационной палатой г. Краснодара.

    Местонахождение общества: Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Шоссе Нефтяников, 9.

    Целью деятельности Общества является извлечение прибыли. Общество имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

    Основной вид деятельности – предоставление услуг в области туризма. Помимо указанной деятельности ООО «САКВОЯЖ» осуществляет следующие виды деятельности: создание подсобных отраслей; внешнеэкономическая деятельность; услуги по аренде складских помещений; рекламная деятельность; оказание различных видов бытовых услуг; производство товаров народного потребления; организация грузовых перевозок и оказание транспортных услуг населению; общество может осуществлять и другие виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ.

    ООО «САКВОЯЖ» является юридическим лицом. Права и обязанности юридического лица Общество приобретает с момента его государственной регистрации. Правовое положение Общества определяется действующим законодательством и настоящим Уставом. Общество имеет в собственности имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

    Организационная схема предприятия ООО «САКВОЯЖ» показана на рисунке 5.


     

     

    Рисунок 5 – Управленческо-организационная структура ООО «САКВОЯЖ»

     

    Основные экономические показатели предприятия ООО «САКВОЯЖ» и их анализ представлен в табл.1.

     

    Таблица 1 – Анализ основных экономические показателей предприятия ООО «САКВОЯЖ» за 2005/05 гг.

     

    Наименование показателя

     

    2005г

     

    2006г

     

    2007 г

     

    (+,–) 

    Темп

    роста,

    % 

    Объем товарной продукции 

    15981 

    25254

    22469

    +6488

    140,6

    Выручка (нетто)

    14935 

    23602 

    20999 

    +6064 

    140,6 

    Себестоимость

    11505 

    17592 

    16223 

    +4718 

    141,0 

    Валовая прибыль

    3430 

    6010 

    4776 

    +1346 

    139,2 

    Коммерческие расходы

    2438 

    5523 

    4196 

    +1758 

    172,1 

    Управленческие расходы 

    0 

    67 

    0 

     

     

    Прибыль (убыток) от продаж

    992 

    419 

    580 

    -412 

    58,5 

    Прибыль (убыток)  

    797 

    101 

    299 

    -498 

    37,5 

    Среднесписочная численность, чел. 

    4 

    5 

    5 

    +1 

    125 

    Затраты на 1 рубль товарной продукции, коп.

    93,4 

    98,2 

    97,2 

    +3,8 

    104,1 

    Оборотные фонды, тыс. руб. 

    3747 

    8833 

    3468 

    -279 

    92,6 

    Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.

    205 

    178,5 

    54 

    -151 

    26,3 

    Фондоотдача, руб./ руб. 

    72,9 

    132,2 

    388,9 

    +316 

    533,5 

    Фондоемкость, руб/руб.

    0,014 

    0,008 

    0,003 

    -0,014 

    21,4 

    Производительность труда, тыс.руб./чел. 

    3733,75 

    4720,4 

    4199,8 

    +466,05 

    112,5 

     

    Продолжение таблицы 1

     

    Наименование показателя

     

    2005г

     

    2006г

     

    2007 г

    (+,–) 

    Темп

    роста,

    % 

    Рентабельность продаж, % 

    6,6 

    1,8 

    2,8 

    -3,8 

     

    Фонд оплаты труда, тыс. руб.

    288 

    420 

    480 

    +192 

    166,7 

    Среднесписочная зарплата, тыс. руб. 

    6 

    7 

    8 

    +2 

    133,3 

     

     

    «САКВОЯЖ» работает на рынке туристических услуг более 8 лет и является туроператором по Черноморскому побережью Краснодарского края и горнолыжным курортам Северного Кавказа, также весь спектр услуг по организации зарубежных туров, обучение за рубежом.

    Основными принципами работы являются индивидуальный подход к каждому клиенту, знание специфики работы с корпоративными клиентами, профессионализм сотрудников и практически неограниченная география путешествий, как в групповых, так и в индивидуальных турах.

    Как видим, выручка на предприятии выросла за исследуемый период на 6064 тыс. руб. или 140,6%. Себестоимость реализованной продукции увеличилась на 4718 тыс. руб. или 141%. Валовая прибыль увеличилась на 1346 тыс. руб. или 139,2%. Коммерческие расходы выросла на 1758 тыс. руб. (172,1%). Управленческие расходы присутствовали только в 2006 г. в размере 67 тыс. руб. Прибыль от продаж снизилась на 412 тыс. руб. (58,5%). Среднесписочная численность выросла в 2006 г. на 1 ч. и составило 5 человек в 2007 г. Затраты на рубль товарной продукции составили 93,4 коп. в 2005 г. и увеличилось на 3,8 коп. в 2007 г. (104,1%). Оборотные фонды снизились на 279 тыс. руб. (92,6%). Среднегодовая стоимость основных производственных фондов снизилась на 151 тыс. руб. (26,3%). Фондоотдача выросла довольно значительно на 316 руб./руб. (533,5%). Фондоемкость наоборот снизилась на -0,014 руб./руб. Производительность труда работников довольно высока. За исследуемый период наблюдается рост производительности труда на 446,05 тыс. руб/чел. (112,5%). Отрицательным фактором является снижение рентабельности продаж на 3,8% за исследуемый период. Фонд оплаты увеличилась на 192 тыс. руб. (166,7%). Среднесписочная численность увеличилась на 2 тыс. руб. (133,3%).

     

    2.2. Характеристика маркетинговой деятельности

     

    Основная цель управления маркетинговой деятельности – обеспечение ее максимальной эффективности, а через нее и эффективности функционирования всего предприятия. Если организация управления в том, числе управления маркетингом эффективна, то в процессе деятельности предприятия улучшаются такие показатели, как прибыль, объем продаж, доля рынка.

    Основные задачи отдела маркетинга на предприятии:

    – разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга;

    – исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия;

    – исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей;

    – ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;

    – исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой продукции потребностям покупателей;

    – подготовка предложений по привлечению сторонних организаций по решению проблем маркетинга, изучение спроса на продукцию;

    – выявление системы взаимосвязи между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;

    – сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;

    – разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламной кампании;

    — организация рекламы при помощи СМИ;

    — обеспечение наружной рекламы;

    — организация участия предприятия в выставках;

    — разработка предложений по формированию фирменного стиля.

    На исследуемом предприятии не существует отдел маркетинга, но имеется должность маркетолога, который: осуществляет разработку маркетинговой политики и прогнозирование потребительского спроса и рыночной конъюнктуры; организует изучение мнения; осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей; организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта; готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции; контроль за исполнением мероприятий плана маркетинга; координация работ по подготовке плана маркетинга и отдельных мероприятий.

    Фирма ООО «Саквояж» проводит следующие сегментацию своих потребителей (таблица 2).

     

    Таблица 2 – Сегментация потребителей туристических услуг ООО «Саквояж»

    Критерий 

    Сегменты спроса туристического продукта 

    Социально-демографические 

     

    Возраст 

    Молодежный туризм

    Туризм пожилых

    Детский туризм

    Туризм по возрастным группам

    Пол 

    Женский туризм

    Смешанный туризм 

    Профессия туриста 

    Множество сегментов по профессиональному признаку: специальные туры для сотрудников различных отраслей экономики, политики, общественной жизни

    Профессия главы семьи

    Сегменты по принадлежности к различным слоям общества: высший менеджмент, служащие среднего уровня, рабочие и т.д.

     

    Продолжение таблицы 2

    Критерий 

    Сегменты спроса туристического продукта 

    Величина пункта постоянного проживания

    Большой город; малый город; средний город; сельская местность

    Тип семьи 

    Туризм одиночек, семьи без детей, семьи с детьми, многосемейный туризм

    Национальность 

    Этнический туризм 

    Религиозные убеждения

    Религиозный туризм 

    Доход семьи 

    Социальный туризм, люкс-туризм, дешевые туры, эксклюзивные туры

    Психолого-поведенческие 

     

    Мотив поездки 

    Рекреационный; деловой; спортивный; познавательный; коммуникативный

    Тип туриста

    (психологический портрет) 

    Различные классификации 

    Сезонность 

    Сезон, не сезон, месяц года 

    Организация поездки

    Самостоятельная организация; через туристскую фирмы, через посредника

    Форма поездки 

    Групповая, индивидуальная

    Используемые средства размещения

    Гостиницы, мотели, кемпинги, частные дома и квартиры, другие виды размещения 

    Длительность поездки

    Длительные (более 21 дня), краткосрочные (2 –4 дня) 

    Удаленность турцели

    Различные критерии сегментирования 

    Источники

    Социальный туризм (отдых, поездки малообеспеченных слоев населения субсидируются системой социального страхования); интентив-тур (поощрительные поездки для сотрудников фирмы; их семей; финансируемые фирмой); семейный бюджет

    Консультанты и посредники в принятии решения о совершения поездки

    Туристские бюро, туроператоры, знакомые, средства массовой информации и т.д.

     

    Таким образом, следует отметить, что фирма ООО «Саквояж» пытается охватить все сегменты потребительского рынка. Это и семьи с детьми – детские туры в Европейский Диснейленд, это среднеобеспеченные семьи – автобусные туры и туры с железнодорожным переездом. Среди клиентов и более обеспеченные граждане – это индивидуальные авиатуры, VIP-туры и экзотические туры. В основном это молодые люди в возрасте от 22 до 47 лет. К сожалению, в России мало развиты туры «пожилых».

     

    2.3. Swot- анализ

     

Как известно, основная общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.

Миссия ООО «САКВОЯЖ» – завоевание большей доли рынка туристических услуг Краснодарского края. С учетом сформулированной миссии ООО «САКВОЯЖ» можно выделить следующие проблемы, стоящие перед организацией: 1) завоевание рынка сбыта и овладение как можно большей долей рынка; 2)постоянное обновление ассортимента предлагаемых услуг и направлений; 3) установление приемлемых цен на все виды услуг; 3) поиск и внедрение новейших технологий и услуг; 4) повышение квалификации сотрудников; 5) изучение потребностей клиентов.

На рис. 2 показано, как цели ООО «САКВОЯЖ» вытекают друг из друга и образуют дерево, от «ствола» которого, соответствующего миссии организации, отходит несколько крупных «веток», символизирующих общеорганизационные цели (цели 1 уровня), которые в дальнейшем разветвляются на более мелкие, соответствующие специфическим. Данная «конструкция» наглядно показывает, что для реализации миссии нужно достичь общеорганизационных целей (цели 1 уровня), что в свою очередь требует осуществление специфических (цели 2, 3 и 4 уровней).

На основе SWOT-анализа можно проанализировать возможности и угрозы для ООО «САКВОЯЖ»: 1) Выход на рынок с новой конкурентоспособной, услугой; 2) Разработка и увеличение возможностей коммерческой деятельности; 3) Оптимальное соотношение цена-качество услуг; 4) Услуги постоянного спрос, конечно, при изучении спроса и следуя за модой; 5) Желание работать и добиться лучшего; 6) Квалификация, переквалификация и обучение персонала; 7) Заключение контракта с выгодным для фирмы партнером; 8) Большой ассортимент предлагаемых , рассчитанный в основном на клиента; 9) Перестановки, изменения структуры предприятия

Цели могут вытекать друг из друга, образуя своего рода «дерево целей» (см. рис. 6).

 

Рисунок 6 – Дерево целей ООО «САКВОЯЖ»

 

Угрозы для ООО «САКВОЯЖ»: 1) Перебои и проблемы с предоставлением услуг; 2) Потеря клиентов; 3) Неподготовленность к работе в новых условиях; 4) Тянет вниз наше сознание, которое трудно втянуть в новое русло; 5) Уход с рынка туристических услуг; 6) Потеря партнеров; 7) Рост конкуренции на рынке туристических услуг; 8) Старые знания, неумение перестроиться; 9) Потеря хороших кадров; 11) Угроза банкротства; 12) Обнищание работников, угроза остаться без работы.

Сильные стороны ООО «САКВОЯЖ»: 1) Достаточно прочная позиция на рынке туристических услуг); 2) Хорошие взаимоотношения с фирмами-партнерами, включая помощь в их обеспечении важнейшими материалами; 3) Сплоченный коллектив единомышленников; 4) Хорошо развитая информационная база; 5) Активное, целеустремленное руководство, понимающее необходимость изменений в системе управления; 6) Большой потенциал возможностей увеличения масштабов и расширения видов деятельности; 7) Предоставление услуг нужных для населения; 8) Наличие мощного информационно-технологического и трудового потенциала; 9) Желание руководства изменить все к лучшему.

Слабые стороны для ООО «САКВОЯЖ»: 1) Отсутствует система планирования и управления; 2) Отсутствие жизненно важных для фирмы специализированных служб маркетинга и финансового планирования; 3) Не выполняются функции финансового менеджера (анализ финансового состояния, финансовой эффективности, дополнительных финансовых ресурсов и тому подобное); 4) Недостаточное обоснование проектов развития; 5) Высокая концентрация функций и ответственности у руководства фирмы, что вызывает их стрессовые перегрузки и ухудшает своевременность и качество решений; 6) Отсутствует программа развития персонала, что грозит относительным снижением профессионального уровня, необходимого для конкурентного развития фирмы; 7) Отсутствие четкой организационной структуры и распределения функций.

Для успешного применения SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и пытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (Приложение 2).

Полученные внутри матрицы девять полей возможностей имеют разное значение для организации. Те возможности предприятия ООО «САКВОЯЖ», которые попали на поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности же, попадающие на поля «СМ», «НУ» и «НМ», практически не заслуживают внимания организации. В отношении возможностей, попавших на оставшиеся поля, руководство должно принять позитивное решение об их использовании, если у организации имеется достаточно ресурсов.

Похожая матрица составляется для оценки угроз (Приложение 3). Те угрозы предприятия ООО «САКВОЯЖ», которые попадают на поля «ВР», «ВК» и «СР», представляют очень большую опасность для организации. Поэтому эти угрозы следует немедленно и обязательно устранять. Угрозы, которые попадают на поля «ВТ», «СК» и «НР», также должны находиться в поле зрения высшего руководства, и таким образом, они должны быть устранены в первостепенном порядке. Что касается угроз, находящихся на полях «НК», «СТ» и «ВЛ», то здесь требуется внимательный и ответственный подход к их устранению.

Попавшие на оставшиеся поля угрозы также не должны выпадать из поля зрения руководства организации, и здесь должно осуществляться внимательное отслеживание их развития, хотя при этом не ставится задача их первостепенного устранения.

Метод составления профиля среды заключается в следующем. В таблицу профиля среды выписываются отдельные факторы среды.Теперь исходя из полученных данных можно построить график профиля среды, из которого будет видно самое главное для предприятия и менее значимое (Приложение 3).

Из приложения 3 видно, что те возможности, которые находятся вверху, являются для предприятия ООО «САКВОЯЖ» наиболее значимыми и важными, и требуют первостепенного рассмотрения. Если говорить об угрозах, которые занимают самое нижнее (минусовое) положение, то они требуют немедленного рассмотрения и их разрешения для дальнейшего существования предприятия.

Таким образом, анализ среды – очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде. Очевидно то, что, не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывет в окружении, как лодка, не имеющая руля, весел или паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям.

Приведем примеры правил, которые могут способствовать успешной реализации стратегического плана, ООО «САКВОЯЖ».

1. Ежегодное повышение квалификации является обязательным для каждого сотрудника.

2. Наличие специального образования.

3. Внимательное отношение к требованиям каждого клиента.

4. Сроки — это обещания, которые необходимо выполнять.

Процедура описывает действия, которые необходимо предпринять в конкретной ситуации, в которой имеет место последовательность нескольких связанных между собой действий.

Одной из основных задач планирования является возможно более эффективное распределение ресурсов. Планы помогут распределить действия, относящиеся к использованию ресурсов, но в них часто остаются нерешенными вопросы о том, какие ресурсы имеются и как именно их следует использовать для достижения целей. Чтобы решить эту проблему, руководители используют бюджеты.

Оценка стратегии проводится путем сравнения результатов работы с целями. Процесс оценки используется в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегии. Чтобы быть эффективной, оценка должна проводится системно и непрерывно. При оценке разработанного стратегического плана необходимо ответить на следующие вопросы: 1. Является ли стратегия внутренне совместимой с возможностями организации? 2. Предполагает ли стратегия допустимую степень риска? 3. Обладает ли организация достаточными ресурсами для реализации стратегии? 4. Учитывает ли стратегия внешние опасности и возможности? 5. Является ли эта стратегия лучшим способом применения ресурсов фирмы?

Также руководство должно провести тщательную проверку структуры организации, чтобы выявить, способствует ли она достижению общефирменных целей.

 

 

2.4. Информационное обеспечение турфирмы

 

 

Туризм — информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Однако выделяется одна особенность — связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам, которые/ в свою очередь/ не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам/ а комиссионные — от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (рисунок 7).

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это

— разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это

— комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец/ это — информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм — как международный, так и внутренний, — сфера растущего применения информационных технологий.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний/ электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.


Рисунок 7- Информационное обеспечение ООО «Саквояж»

 

Взаимоотношения турфирмы и клиента предполагают постоянный контакт с информацией друг о друге (рuc. 7).

Турфирма разрабатывает маршруты только тогда, когда у нее есть информация об устойчивом спросе на такие туры. С другой стороны, клиент, изучая информацию о туристском маршруте, создает свое впечатление об этом маршруте и о фирме по тому, каким образом подана эта информация. Приняв решение для получения услуги от фирмы, клиент участвует в подтверждении правильности разработки маршрута.

 

 

И, наконец, после завершения маршрута клиент формирует представление о фирме и распространяет информацию о ней (позитивную или негативную), принимая участие, таким образом, в создании имиджа фирмы. Происходит влияние друг на друга.

От того, как своевременно и как быстро клиент получит сведения об услуге и саму услугу, зависит, обратится ли он опять в эту фирму, создаст ли о ней хорошую репутацию или нет.



 

Рисунок 8 – Взаимоотношения клиента с турфирмой «Саквояж»

В настоящее время обеспечить скорость движения информации могут только информационные технологии, использующие информационные системы.

На исследуемом предприятии ООО «Саквояж» применяется программный продукт Travel Agent-2000, разработанный компанией «Интур-Софт», относится к программам типа front office и обеспечивает автоматизировании документооборот туристского офиса, отвечающий требованиям действующего законодательства, налоговых органов, современных туристских технологий.

Программа осуществляет следующие функции:

формирование заказа на продажу турпродуктов с автоматическим оформлением листа бронирования в адрес поставщика туристских услуг;

поиск турпродукта по заданному критерию в системе резервирования и подтверждение заказа в режиме реального времени;

пересылку листов бронирования туроператорам средствами электронной почты;

автоматическую распечатку всех видов документов;

подготовку туристских путевок установленного образца ТУР-1;

регистрацию оплаты туров различными видами платежа (наличный и безналичный расчет, кредитные карты);

оформление всех видов возвратов и рекламаций;

ведение журнала и ведомости реализации;

ведение кассовой книги с оформлением инкассации;

ведение системы реестров, предупреждающих об окончании сроков действия заказа, оплаты счетов и др.;

формирование любых видов отчетности о продажах с возможностью выборки по турпродуктам, периодам времени продаж, видам плательщиков, туристам и др.

Программный комплекс включает следующие функциональные блоки:

ведения справочной информации;

производственный;

бухгалтерский;

аналитический.

Блок ведения справочников содержит каталоги турпродуктов, авиакомпаний, курса валют и др.

Производственный блок ориентирован на работу с клиентом и включает режимы

оформления заказа на продажу турпродуктов с автоматическим формированием листа бронирования в адрес поставщика туруслуг,

выдачи необходимых документов – турпутевок, накладных на авиабилеты и др.

Обеспечена регистрация платежей по любой форме оплаты – по кредитной карте, наличными или безналичными платежами. Поддерживается ведение архива клиентов, что исключает ввод данных по клиенту при его повторном обращении в турагентство. Имеется ряд предупреждающих реестров, ежедневно информирующих оператора продаж об истечении срока действия заказа и сроков оплаты счетов по конкретному заказу.

Система построена таким образом, что исключается возможность нарушения технологии продаж, обеспечивается контроль за действиями оператора

счет может быть выставлен только после формирования заказа;

прием платежей осуществляется только после выставления счета;

выдача турпродукта разрешена только после приема платежей и т.п.

В бухгалтерском блоке предусмотрена возможность ведения кассовой книги, книги выдачи первичных бухгалтерских документов – счетов, счетов-фактур, приходных и расходных ордеров и др.

Аналитический блок информационно обеспечивает проведение анализа производственной и финансовой деятельности туристского предприятия. Пользователь имеет возможность сформулировать любые запросы и получать практически неограниченное число финансовых, статистических и производственных отчетов.

Принципиальной особенностью системы является автоматическое отслеживание последовательности выполнения операций по обслуживанию каждого клиента. Система фактически ведет пользователя на всем пути формирования заказа до выдачи турпродукта, сводя к минимуму возможные ошибки и предоставляя менеджерам и руководителям фирмы действенный механизм контроля за работой персонала. В данной системе последовательно реализуется принцип автоматизации функций формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

В зависимости от особенностей организационной структуры конкретной туристской фирмы программа может по-разному распределять функции между персоналом. Это очень удобно, так как в небольших агентствах все операции могут выполнять один или два человека, в более крупных эти функции могут быть разграничены иным образом.

Система Travel Agent-2000 имеет связь с туроператорами, установившими у себя систему резервирования Мастер-Web (разработка компании «Мегатек»).

Система может функционировать в локальном и сетевом режимах, поддерживает парольную защиту, распределение прав доступа, архивирование и восстановление базы данных, настройку на любой тип принтеров, на любую цветовую гамму.

Технические требования для локального режима работы системы Travel Agent-2000: IBM-совместимые компьютеры не ниже 586DX-66; ОЗУ не менее 16 Мб с дисководами для гибких дисков. Принтеры любого типа.

Дополнительные технические требования для сетевого режима работы: сетевая ОС Novell NetWare не ниже 3.11; сетевая ОС MS Windows.

Для работы с системой резервирования требуется подключение к Интернету.

Программа работает в базовом и расширенном варианте в комплексе с системами: автоматизации контроля продажи авиаперевозок (Ticket Office-2000); интеграции сети розничной продажи туруслуг (Travelnet-2000); автоматизации контроля заполняемости чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозчиках (Charter Office-2000).

3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА МАРКЕТИНГА ДЛЯ ООО «САКВОЯЖ»

 

Выявив сильные и слабые стороны и взвесив факторы по степени важности, руководство может определить функциональные зоны (которые из них требуют немедленного вмешательства, а которые могут подождать, а также те, на которые можно опереться при разработке и реализации стратегии своего предприятия).

По результатам проведенных исследований и анализа ситуации в компании разрабатывается сценарий будущего образа организации и путей его достижения с учетом вновь открывающихся возможностей и угроз. Такой сценарий позволяет выявить организационные, технологические и маркетинговые качества компании, которые обеспечат использование возможностей и дадут ей шанс избежать потенциальных угроз.

Выбор стратегии — центральный момент стратегического планирования. Существуют стратегии наступательная, оборонительная, вертикальной и горизонтальной интеграции, целевая, роста, диверсификационная, международная, корпоративная и др. Выбор стратегии зависит от состояния внутренней и внешней среды туристского предприятия и от его целей на рынке.

На выбор стратегии оказывают влияние многочисленные и разнообразные факторы, среди которых важнейшие из них: вид бизнеса и особенности отрасли, в которой работает фирма; состояние внешнего окружения; характер целей фирмы, ценностные установки владельцев и руководителей; уровень риска; внутренняя структура фирмы, ее сильные и слабые стороны; опыт реализации прошлых стратегий; факторы своевременности, актуальности.

Внедрение стратегии означает внесение эффекта в действия компании, претворение стратегического плана в жизнь и достижение желаемых результатов. Под понятием «внедрение» подразумеваются процессы, происходящие по следующей схеме:

план —> действия — >результаты.

Это достигается созданием жизнеспособной организации и составлением соответствующего бюджета.

Внедрение стратегии тесно связано с бюджетом. Внедряя определенные стратегии, необходимо иметь для этого ресурсы и реально оценивать бюджетные возможности и финансовые риски.

Определяющими факторами в процессах внедрения стратегии являются цели, способы их достижения, исполнители.

Стратегические планы достижения цели должны учитывать экономическую, социальную и личную заинтересованность сотрудников всех уровней.

Выделяют четыре группы взаимосвязанных планов, разрабатываемых в современной фирме:

  • генеральный план развития производства отражает основные направления деятельности и является стратегическим перспективным планом на 10 –15 лет и более;
  • план развития производства на 1 – 5 лет – это стратегическое планирование задач этого периода (например, выход на партнеров из других стран, расширение ассортимента предлагаемых маршрутов по освоенным направлениям, совершенствование структуры предприятия и др.);
  • тактические планы (на месяц, квартал, полугодие) определяют текущую деятельность предприятия (заключение договоров с поставщиками услуг, достижение определенного уровня продаж и др.);
  • программы и планы-проекты целевого характера – это участие в выставочных мероприятиях, выход на региональную агентскую сеть, снижение себестоимости туристского продукта путем дополнительных переговоров и специальных соглашений с поставщиками услуг и т. д.

    Каждая следующая группа планов вытекает из предыдущей, детализируя конкретные цели и задачи. Планы генеральные и развития производства на 1 – 5 лет конкретизируются в планах-проектах и в тактических планах, посредством которых и могут быть достигнуты генеральные цели. На рис. 9 представлена концептуальная система планов туристского предприятия в условиях рыночной экономики.

    Каждый план должен содержать цель, стратегию и мероприятия по их достижению.

    Нами предлагается создание Интернет-магазин по продаже туров on-line. И в соответствии с поставленной задачей предлагается следующий маркетинговый план развития Интернет-представительства турфирмы ООО «Саквояж».


     

     

     

    Рисунок 9 – Система планов фирмы ООО «Саквояж»

     Таким образом, ключ к успеху в делах при работе в режиме онлайн заключается в том, чтобы иметь перспективы развития фирменного Web-сайта, а для этого целесообразно разработать маркетинговый план развития сайта.

    Маркетинговый план Web-сайта ООО «Саквояж» – это структурированный и упорядоченный алгоритм стратегических направлений и целей официального сайта фирмы.

    Составляющие маркетингового плана Web-сайта ООО «Саквояж»:

    • сводка контрольных показателей;
    • изложение текущей маркетинговой ситуации в режиме онлайн;
    • перечень опасностей и возможностей;
    • перечень задач и проблем;
    • стратегии маркетинга — Интернет-стратегии ;
    • аудит Web-сайта;
    • базовая поддержка;
    • программы действий;
    • бюджеты;
    • порядок контроля ООО «Саквояж».

    Рассмотрим эти составляющие подробно.

    Сводка контрольных показателей. В самом начале плана должна идти краткая сводка основных целей и рекомендаций, о которой пойдет речь в плане. Сводка контрольных показателей помогает высшему руководству быстро понять основную направленность плана. Прежде чем приступить к кампании, следует подумать над тем, чего необходимо добиться и каким образом. Это, в свою очередь, поможет определить шаги для принятия решения в отношении ваших целей и стратегии. Необходимо повысить клиентскую базу, создать базу потенциальных и клиентов и размещение информации о деятельности ООО «Саквояж», возможность реализации и бронирования туров on-line, а также:

    — расширить свой бизнес;

    — продавать больше своих товаров или услуг в режиме онлайн;

    — продавать больше своих товаров или услуг в режиме офлайн;

    — получить поддержку;

    — запустить продажу товаров или услуг;

    — склонить общественное мнение в свою сторону;

    — значительно увеличить прибыль.

    Изложение текущей маркетинговой ситуации в режиме онлайн. В основном разделе плана дается описание характера целевого рынка пользователей Интернет и положения фирмы на этом рынке. Составитель плана описывает рынок с точки зрения его величины, основных сегментов и специфических факторов среды, делает обзор основных товаров, перечисляет конкурентов и указывает канал распределения.

      Перечень опасностей и возможностей. Этот раздел заставляет руководителей взглянуть на перспективы и представить опасности и возможности, которые могут возникнуть перед Web-сайтом. Цель всего этого — заставить руководство предвидеть важные события, которые могут сильно сказаться на фирме. Управляющие должны перечислить максимально возможное число опасностей и возможностей, которые они могут себе представить. Управляющий должен оценить вероятность возникновения каждой опасности и каждой возможности и их последствия для фирмы.

      Перечень задач и проблем. Изучив связанные с товаром опасности и возможности, управляющий в состоянии поставить задачи и очертить круг возникающих при этом проблем. Задачи должны быть сформулированы в виде целей, которых фирма стремиться достичь за период действия плана.

      Стратегии маркетинга — Интернет-стратегии. В этом разделе плана управляющий излагает широкий маркетинговый подход (так называемый план игры) к решению поставленных задач.

    Стратегия маркетинга — рациональное, логическое построение, руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг. Ваша стратегия заключается в том, как вы собираетесь этого добиться.

    Кроме того, для определения стратегии необходимо быть осведомленным о целевом рынке — целевой аудитории Web-сайта. В Интернет возможность выбора данных намного шире, чем в любых других средствах информации, и люди в значительно большей мере могут получать именно ту информацию, которая им необходима. Для того чтобы успешно выстроить отношения в онлайн, вы должны точно понимать, на какую аудиторию вы нацелены. Связь в онлайн должна быть обращена к людям, а также доносить до них информацию.

    В число онлайновых аудиторий, которые могут оказать влияние на онлайновый бизнес ООО «Саквояж», могут входить:

    — клиенты;

    — потенциальные клиенты;

    — прочие клиенты;

    — инвесторы;

    — конкуренты;

    — профсоюзные организации;

    — журналисты;

    — промышленники;

    — сотрудники поисковых машин, составляющие обзоры;

    — координаторы дискуссионных групп по интересам;

    — наемные работники;

    — онлайновые регулировщики;

    — онлайновые спонсоры;

    — онлайновые рекламодатели;

    — группы, обладающие влиянием;

    — компании со ссылками на сайт фирмы и имеющие свою ссылку на сайте фирмы.

    Интернет-стратегия — это решение, позволяющее выполнять не только теоретические задачи маркетинговой политики, но и задавать долгосрочные ориентиры развития компании и эффективно использовать все возможности Интернет для получения максимальных результатов для бизнеса. Это конкретный комплекс мероприятий, механизм, который позволяет добиться намеченных стратегических целей. В комплекс Интернет-стратегии входит:

    1. Целевой рынок в Интернет: степень присутствия и оптимальные формы воздействия на целевые группы; качественная и количественная оценка активности конкурентов в отраслевом сегменте Интернет-рынка для того, чтобы перенять их позитивный опыт и учесть ошибки и недостатки, выработать стратегию конкурентной борьбы; выявление возможных вариантов синергии и партнерства в Интернет-пространстве.

    2. Стратегическое планирование: стратегическое позиционирование в Сети; определение критериев эффективности проекта; план маркетинговых мероприятий.

    3. Определение путей развития сайта фирмы: экспресс-анализ компании и разработка рекомендаций по его модификации; возможность извлечения доходов от сайта и имеющиеся ограничения; использование бесплатных сервисов; оценка стоимости доработки и подготовки сайта; политика по дифференциации потоков посетителей в зависимости от типа маркетинговой активности; интеграция полученных данных в общую систему эффективности проекта.

    4. Стратегия продвижения проекта. Разрабатывается отдельно для всех важнейших целевых аудиторий и учитывает все требования к позиционированию компании в Интернет. Ее задачи: анализ коммуникационного поля проекта — определение наиболее эффективных каналов продвижения; работа в сообществах, конференциях, досках объявлений, личная переписка и т.д.; партнерские программы; игры.

    5. Работа с аудиторией сайта ООО «Саквояж». Направления: исследования пользователей; исследования мнений пользователей; рейтинги, клубы, каталоги; программы по стимуляции; рекомендации.

    Аудит сайта. Существует множество компаний, предлагающих такую услугу, как аудит сайта, включающий в себя:

    — оценку соответствия задач функционирования Web-сайта поставленным стратегическим целям;

    — оценку привлекательности сайта для посетителей и удобства использования сайта;

    — оценку структуры, системы навигации, дизайна, цветовых решений и выработку рекомендаций по изменению или доработке Web-сайта;

    — анализ кода и содержимого кода, содержимого сайта;

    — определение направлений дальнейшего развития;

    — анализ сайтов конкурентов: выявление их сильных и слабых сторон;

    — оценка посещаемости сайта, ее потенциал и разработка комплекса мер по усилению видимости сайта;

    — оценка информационной защищенности сайта и рисков, связанных с потерей, публикацией или утечкой данных.

     Базовая поддержка. Базовая поддержка является непременной составляющей успешного Web-сайта. Чтобы постоянно стимулировать интерес посетителей и привлекать новых, необходимо постоянно обновлять информацию на сайте, следить за работоспособностью всех систем. Базовая поддержка это: выполнение всех организационно-технических мероприятий с хостинг-провайдером; выполнение всех организационно-технических мероприятий по ежегодной перерегистрации домена; присмотр за целостностью и работоспособностью Web-сайта; редактирование, создание и публикация новой информации на сайте; подготовка и публикация пресс-релизов; рассылка пресс-релизов по выбранным средствам массовой информации; подготовка и анализ отчета о статистике посещаемости Web-сайта; подготовка и анализ отчета о деятельности конкурирующих компаний в Интернет; разработка стратегии рекламной кампании в сети Интернет; оказание консультационных услуг по технологическим средствам взаимодействия Web-сайта с Интернет.

      Программы действий.
    Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретные программы действий, дающие ответы на следующие вопросы: что будет сделано? когда это будет сделано? кто это будет делать? сколько это будет стоить?

    В течение года по мере возникновения новых проблем и появления новых возможностей в планы мероприятий вносят коррективы.

    Бюджеты. План мероприятий позволяет управляющему разработать соответствующий бюджет, являющийся, по сути дела, прогнозом прибылей и убытков. Высшее руководство рассматривает предлагаемый бюджет и утверждает или изменяет его. Будучи утвержденным, бюджет служит основой для закупки материалов, разработки графиков производства, проведения маркетинговых мероприятий.

    Порядок контроля.
    В
    последнем разделе плана излагается порядок контроля за ходом выполнения всего намеченного. Обычно цели и бюджетные ассигнования расписывают по месяцам или кварталам. Это означает, что высшее руководство может оценивать результаты, достигнутые в рамках каждого отдельного отрезка времени, и выявлять производства, не сумевшие добиться поставленных перед ними целевых показателей. Управляющим этих производств необходимо будет представить объяснения и указать, какие меры они собираются принимать для исправления положения.

    Составление хорошо проработанного программного заявления фирменного сайта — дело очень ответственное. Программное заявление должно быть ориентированным на рынок, реалистичным по сути своей, мотивирующим и конкретным в том смысле, что нацеливает фирму на использование наиболее перспективных из имеющихся возможностей Интернет.

    Web-сайт во многих отношениях представляет собой онлайновое лицо компании, и, возможно, это самая важная вещь, которую надо сделать правильно, когда вы стараетесь выстроить отношения в онлайновом режиме.

    Таким образом, рассматривая все вышеизложенное с точки зрения перспектив и принимая правила игры в Интернет, можно максимально увеличить шансы на успех вашего электронного бизнеса.

    заключение

     

    Работа над курсовой работой и проведенный анализ понятия, сущности, значение и организации системы маркетинговой информации фирмы позволяет сделать следующие выводы.

    1. Маркетинговую информацию можно определить как совокупность различных видов сведений, используемых в научной, практической и учебной деятельности в области маркетинга.

    2. В систему маркетинговой информации входят подсистемы данных, используемых в различных видах и на разных этапах деятельности. Среди этих подсистем выделяются: подсистема научно-методической информации; подсистема учебно-методической информации; подсистема справочной информации; подсистема правовой информации; подсистема общеэкономической информации; подсистема финансовой информации; подсистема ценовой информации; подсистема статистической информации; подсистема коммерческой информации; подсистема внутренней информации.

    3. Развитие систем маркетинговой информации было связано, прежде всего, с изменением роли маркетинга в деятельности компаний и разработкой новых информационных технологий. Если на самом первом этапе функционирования маркетинговых информационных систем (МИС) работа велась с разрозненными массивами информации, поступающими из внешней среды нерегулярно, то постепенно процесс сбора и обработки маркетинговой информации стал более систематизированным, а информация — более интегрированной, что заметно облегчило анализ и использование данных внутри компании, улучшило качество данных, поступающих в систему. Кроме того, эволюция маркетинговых информационных систем шла от сбора и анализа детальной и рутинной информации к оперированию более обобщенной информацией, пригодной для принятия управленческих и стратегических решений. Процесс интеграции затронул не только маркетинговые информационные системы, но и другие информационные системы внутри компаний, обозначив новый этап в работе с информацией — создание глобальных информационных систем.

    4. Верное представление об участниках рынка маркетинговой информации позволяет эффективно производить поиск, отбор, приобретение и использование необходимых в работе маркетолога сведений. Это дает возможность создать налаженную систему информационно-библиографического обеспечения маркетинга, основанную на использовании всего спектра видов маркетинговой информации при наличии гарантий ее оперативной поставки и регулярного обновления в целях удовлетворения дифференцированных информационных потребностей пользователей на всех этапах маркетинговой деятельности.

    В данной курсовой работе был проведен практический анализ маркетинговых мероприятий на одном из предприятий Краснодара – туристической фирмы «САКВОЯЖ» на основе имеющихся теоретических положений.

    Был проанализирован рынок туристических услуг, рассмотрены основные мероприятия в области маркетинга и определена величина затрат на рекламные и маркетинговые мероприятия.

    На основе имеющихся данных были предложены мероприятии по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы и получено, что предлагаемые мероприятии экономически выгодны исследуемой организации.

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

     

  1. Абчук В.А. Азбука маркетинга. — СПб.: СОЮЗ, 2007.
  2. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / Дайн А., Буркель Ф., Ланкар Р. и др. / Науч. ред. А.Г. Худокормов. — М.: Экономика, 2005.
  3. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер, с англ. под обшей ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Издательство «Питер», 2006.
  4. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. –СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2002.
  5. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М. : ИНФРА — М, 2005.
  6. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.
  7. Багиев Г.Л. Маркетинг в рыночных условиях // Вопросы экономики. 2007. С. 32– 36.
  8. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге/ Пер. с англ. под ред. М.Р.Ефимовой. — М.: Финстатинформ, 2006.
  9. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций.–М.: ИНФРА-М., 2006
  10. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело, 2007
  11. Дера В.Г., Кухарчук А.С., Чеботарь Ю.М., Шумов Ю.А. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности / Методическое пособие. — М.: ИПКиР, 2007.
  12. Драчева Е.Л. Менеджмент / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов.–М.: Академия, 2006
  13. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. -Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2005.
  14. Коновалов Е.В. Основы маркетинга.– Краснодар: ИМСИТ, 2006.
  15. Коротков ЭМ. Концепция менеджмента. – М.: ДЕКА, 2007.
  16. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Маркетинг предприятия. — М.: Контур, 2008.
  17. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2008.
  18. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб. : Издательский дом «Вильямс», 2008.
  19. .Котлер Ф. Управление маркетингом: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2006.
  20. Котлер Ф. Основы маркетинга. –М.: Прогресс, 2007.
  21. Лафта Дж. К. Менеджмент.–М.: ТК Велби, 2006.
  22. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга: Учеб. пособ. -СПб.: ИД «МиМ», 2007.
  23. Маркетинг: Учебник /А.М. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.
  24. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. — 2-е изд., перераб. и доп. -М. ЮНИТИ- ДАНА, 2009.
  25. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: персонал.–М.: Дело, 2005.
  26. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М., 2007.
  27. Спрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.– М.: Ось-89, 2007.
  28. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг // БТИ. 1998. № 5. С. 14– 21.
  29. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. — М.: Изд-во «Ось — 89», 2006.
  30. Проблемы планирования и управления: Опыт системных исследований / Под ред. Голубкова Е.П. и Жандарова А.М. М.: Экономика, 1987.
  31. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии/ Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой.–М.: ЮНИТИ, 2005.
  32. Ушаков Д.С. Прикладной туроперайтинг. М., 2006.
  33. Хоненко С. Инструментарий современных маркетинговых исследований // Практический маркетинг, 2005. № 5. С. 66– 68.
  34. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. – М.: Финансы и статистика, 2007.

Комментирование закрыто.

Вверх страницы
Statistical data collected by Statpress SEOlution (blogcraft).
->